新媒體對旅游管理的應用范文

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摘要：本文將詳細介紹新媒體的主要特點與其在旅游管理中的價值，通過專業(yè)的研究與調查，分析該技術在旅游管理中的應用現(xiàn)狀，并提出針對性地改進措施，如設置信息數(shù)據(jù)庫、完善旅游管理策略、優(yōu)化旅游配套服務及培育更多專業(yè)旅游管理人才，從而保障旅游企業(yè)的內部管理質量與效率。

關鍵詞：新媒體；旅游管理；便捷性；信息數(shù)據(jù)庫

在開展旅游管理活動時，相關人員可使用多種不同類型的媒介，在新媒體技術獲得較快發(fā)展的今天，可將該技術運用到企業(yè)的旅游管理中，在實際操作期間，受多種因素影響，二者的融合存有些許困難，應找出適宜方案加快旅游管理與新媒體的融合。

一、新媒體的主要特點

（一）先進性

新媒體的主要特征為先進性，其展現(xiàn)形式體現(xiàn)在新媒體為互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術融合后的產(chǎn)物，且當前的互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術極為先進，繼而呈現(xiàn)出該類媒體的先進性特點。在運用新媒體的過程中，應采用較為完善的平臺與先進的設備，該類平臺需體現(xiàn)虛擬化，相關用戶在虛擬平臺交流時要采用互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術，因而在不同形態(tài)的媒體平臺中也展現(xiàn)了其先進性。在當前社會的發(fā)展中，新媒體的使用較廣泛，其代表著該類媒體有著極高的應用價值，從而引申出新媒體的使用優(yōu)勢。

（二）便捷性

從新媒體的信息傳播來看，其還具有便捷性優(yōu)勢，該類特征為其內部技術的核心理念。在此前的傳統(tǒng)媒體中，其信息傳播的形式多依賴雜志與電視，傳播速度較慢，而針對當前的信息技術來說，其帶有極快的信息傳播速度，基于信息傳播與產(chǎn)生的即時性特點，傳播途徑的變換可展現(xiàn)出信息傳播的即時性，可在第一時間將最新信息傳播到相關用戶的手中。在應用新媒體的過程中，相關人員使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，此類技術的特征也有信息傳播速度較快等，在目前的旅游管理中，該行業(yè)的發(fā)展需求為推廣，速度是推廣的關鍵要素，因而需在旅游管理中使用新媒體技術[1]。

二、新媒體在旅游管理中的價值

（一）加大旅游品牌建設力度

我國旅游行業(yè)當前處于瓶頸期，若想增強該行業(yè)的經(jīng)濟水準需加大旅游品牌的建設力度。在當前的旅游管理中，其涵蓋諸多內容，而發(fā)展該項管理的根本性目的即為實行適宜的品牌建設，并利用品牌建設來增強該企業(yè)在旅游市場中的地位與影響力。在使用新媒體過程中，工作人員可借用網(wǎng)絡或語言等多種形式來增加信息傳播速度與廣度，進而增強相關旅游活動的宣傳能力。基于新媒體技術下的傳播特征，其能吸引到更多的游客參與到該類體驗中，切實完成旅游品牌的更新工作，使其與人民群眾的生活需求相適應。

（二）提高旅游管理效率

在應用新媒體的過程中，該項媒介的最大優(yōu)勢是提升旅游企業(yè)的管理效率。針對企業(yè)內部的管理效率而言，相關人員可從宏觀視角分析，基于新媒體內部較強的信息傳遞水準，提升管理層的溝通交流能力，使管理人員的交流變得更具靈活性，使其能快速且精準地找到當前旅游管理中的各項問題，適時增加管理問題的處理水準。旅游相關企業(yè)在應用現(xiàn)代化技術期間，可適時縮減窗口售票人員的工作量，提升其工作效率，并借用新媒體中的多項網(wǎng)絡服務系統(tǒng)來削減其工作強度，還節(jié)省了多項工作流程，有效增加管理效率，給旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化帶來積極影響。

（三）增加旅游業(yè)的經(jīng)濟效益

隨著新媒體技術的快速發(fā)展，其內部的大數(shù)據(jù)技術與互聯(lián)網(wǎng)技術獲得了較大進步，各旅游企業(yè)在應用該技術實行專業(yè)化管理時，不但有效增強管理效率，而且提高該類企業(yè)的經(jīng)濟效益，保障其獲取更多利潤。一般來講，在當前旅游企業(yè)的管理運行中，其內部各項工作與活動皆會消耗較高成本，傳統(tǒng)管理方式將嚴重縮減企業(yè)利潤，還降低其部分管理的精準度，而在使用新媒體技術后，所有管理活動與任務皆可借助于專業(yè)化的網(wǎng)絡信息平臺，在該類平臺的帶動下，無論是內部數(shù)據(jù)管理還是管理制度革新都極大提升業(yè)務人員的工作效率，適時縮減其各項業(yè)務流程，從而有效改善相關企業(yè)與行業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。

（四）提升景區(qū)服務技術先進性

旅游景區(qū)的核心工作為服務，其內部的基礎性工作任務為若游客在參觀某些區(qū)域產(chǎn)生問題時要為其提供相應的幫助，因而其具體的服務形態(tài)需有所擴展，借用新媒體可有效增強其服務運行水平。例如，在應用新媒體技術的過程中，各旅游景區(qū)可設計網(wǎng)上購票形式，該形態(tài)不但能適時縮減相關乘客的買票排隊時間，還可利用網(wǎng)絡交易來增強該項服務的安全性與服務效率。同時，各旅游企業(yè)還可適時設置與專業(yè)旅游管理相關的旅游官網(wǎng)，并將其拍攝到的圖片與視頻放置到相關網(wǎng)絡內，并利用二維碼來幫助游客掌握更多的旅游信息，增進其對該景區(qū)的了解，從而增強該區(qū)域的服務水平。

三、新媒體在旅游管理中的應用難點

（一）新媒體和旅游管理的融合性不足

從當前調查的情況來看，在推行旅游管理期間，其需與新媒體結合更加深入，并適時擴展新媒體的運用范圍，針對新媒體本身的特點，其在與旅游管理融合過程中出現(xiàn)了些許問題，具體的融合程度并不理想。對于當前旅游產(chǎn)業(yè)內部的管理模式而言，其部分管理內容仍沿用此前的傳統(tǒng)方案，且傳統(tǒng)管理形式所占比重較多，對旅游管理的實際影響較大。具體來看，在全國范圍內雖然旅游管理業(yè)已取得較大進展，無論是基層旅游企業(yè)與地方政府都對該行業(yè)實行深入研究，但在實際拓展期間仍未深刻理解新媒體內涵，對其內部知識的掌握與運用較片面，部分企業(yè)在實行旅游管理的過程中仍采用傳統(tǒng)模式，也就是說其對新媒體的使用多停在表面，降低了該類媒體的應用價值，縮減了新媒體與旅游管理的融合程度，即該項融合仍停留在初級階段，管理人員還未能將新媒體的內部優(yōu)勢展現(xiàn)出來。

（二）旅游管理的信息數(shù)據(jù)庫整合困難

隨著大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展與逐漸成熟，在當前的旅游管理中需適時引入新媒體技術，在該項技術的作用下，其可適時管控管理期間的各項數(shù)據(jù)，使旅游業(yè)與旅游資源的持續(xù)性發(fā)展運用數(shù)據(jù)化模擬形態(tài)。在當前的新媒體中，其主要依賴大數(shù)據(jù)技術與信息技術，在開展旅游管理的過程中應實行相關數(shù)據(jù)信息的收集、整理與分析，部分旅游管理活動中的數(shù)據(jù)信息還未能得到科學的整理與收集，受技術條件影響，在數(shù)據(jù)信息的整合中也存有較大困難，部分旅游管理企業(yè)與相關機構還未能搭建起適宜的數(shù)據(jù)信息管理庫。在數(shù)據(jù)信息整合較困難的情況下，當前部分旅游企業(yè)的信息管理水平較低，在該項管理中也難以發(fā)揮新媒體的實用價值。

（三）熟悉新媒體的旅游管理專業(yè)人才短缺

相關人員在媒體媒介的使用上，無論采用新媒體還是傳統(tǒng)媒體，其執(zhí)行效果皆與操作人員的工作素養(yǎng)密切相關。受新媒體時間較短的影響，各旅游企業(yè)在使用新媒體期間還未能意識到該類媒介的重要性，從人才培養(yǎng)的力度上稍顯落后，當前部分旅游管理者的管控思維相對保守，其思維模式較固定，未生成對新媒體的使用熱情，在具體應用期間未能科學融合自身的工作經(jīng)歷，繼而適時降低了旅游管理中新媒體的使用效果。針對當前部分旅游管理隊伍來說，其對新媒體的熟悉度不夠，在將其與旅游管理相融合時缺乏自身思考，管理人員難以借用簡單的新媒體來改進旅游管理的整體質量。

四、新媒體在旅游管理中的應用策略

（一）建立旅游管理相關數(shù)據(jù)庫

為促進新媒體在旅游管理中的應用效果，旅游企業(yè)管理者需在日常工作中適時構建以大數(shù)據(jù)技術、互聯(lián)網(wǎng)技術為主的旅游管理數(shù)據(jù)庫。首先，在旅游管理中設計信息化管理屬當前各項管理業(yè)務中的發(fā)展趨勢，在使用新媒體技術前，相關人員應適時制訂企業(yè)內部的信息管理目標。為增強新媒體在管理活動中的使用效果，企業(yè)管理者應依照當前旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，科學建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。其次，在設置旅游管理數(shù)據(jù)庫的過程中，相關人員應適時更新旅游管理網(wǎng)絡平臺中的硬件與軟件，使該裝置始終保持全新狀態(tài)，提升數(shù)據(jù)信息庫運行的科學性、可靠性[3]。最后，在成立旅游管理信息庫的同時，企業(yè)管理人員與基層員工的服務觀念也需適時改善，在日常工作中，其要全面分析旅游管理平臺中的各項數(shù)據(jù)信息，對相關乘客的旅行信息進行適當整理，高效掌握相關區(qū)域內旅游管理的各項技術指標，從而有效增強旅游信息的管理效果。此外，企業(yè)管理者還要派遣專業(yè)人員定期監(jiān)察旅游管理中內部數(shù)據(jù)運行的合理性，借用軟件對各項管理數(shù)據(jù)實行針對性整理，確保旅游管理的專業(yè)性。

（二）利用新媒體制定旅游策略

在開展旅游管理期間，相關企業(yè)應利用適宜的新媒體平臺制定出適宜的旅游策略。具體來看，為更好地將新媒體融入當前的旅游管理中，工作人員應適時改變二者的融合程度，使新媒體深入旅游管理的各個方面，可有效增強旅游管理中的新媒體運用經(jīng)驗，促進企業(yè)旅游管理的信息化效果。各類旅游企業(yè)在高效融合新媒體技術與旅游管理內容時，要全面分析新媒體在該項管理中的價值與優(yōu)勢，借用比較法來找出適宜的技術應用策略，從而提升企業(yè)內部旅游管理的實際效果。同時，企業(yè)管理者探究各項新媒體技術的過程中，還要適時了解企業(yè)內部的旅游管理狀態(tài)與該企業(yè)對旅游事業(yè)的具體需求，在掌握其發(fā)展形態(tài)后再將其與新媒體技術融合，可使旅游管理工作取得較佳效果。企業(yè)管理人員還需全面規(guī)劃新媒體的使用范圍與內容，及時找出該類技術與旅游管理內容的融合點，繼而高效拓寬新媒體技術的應用范圍與影響領域，將該技術的真正價值與優(yōu)勢發(fā)揮出來，并利用其在旅游管理中的深入發(fā)展而增強企業(yè)內部的旅游管理水平。

（三）將新媒體應用到旅游配套服務中

企業(yè)管理人員在實行旅游管理時可將新媒體應用于旅游相關的配套服務中。具體來看，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)強化了服務內容與形式，在推出多項服務體驗的過程中，廣大游客不僅能在旅游中了解各地區(qū)的風景知識，還會在旅游服務中獲得一定的滿足感與舒適度。在發(fā)展旅游服務產(chǎn)業(yè)期間，管理人員可將其與新媒體進行巧妙結合，適時增強相關游客的體驗感，為其帶來更具針對性地服務，借用旅游配套服務的高效措施，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將更具專業(yè)化[4]。旅游企業(yè)管理者還可借用新媒體技術應用于旅游管理的各個層面，促進該項管理的多元化。具體來看，在實行旅游管理期間，企業(yè)管理者除了要構建合適的信息數(shù)據(jù)庫外，還可成立多項自媒體平臺，并推出多項與旅游管理相關軟件，利用旅游活動將旅游管理中的客體與主體高效連接。此外，在運營不同類型的旅游管理軟件時，技術人員可適時改進新媒體的參與形式，借用其形態(tài)的多樣性來創(chuàng)新旅游管理活動的內容與方案，提升新媒體技術在旅游管理服務中的配套屬性，增強該類服務的有效性。

（四）培養(yǎng)復合型的旅游管理人才

基于旅游管理環(huán)境的快速變化，再加上人民群眾對旅游需求的改變，使旅游產(chǎn)業(yè)的變動更為頻繁，影響旅游管理的內容與形態(tài)。旅游相關企業(yè)執(zhí)行的旅游管理效果極易遭受其內外部環(huán)境的影響，在傳統(tǒng)旅游管理模式中成長的工作人員較難適應當前旅游管理的變化，受傳統(tǒng)思維觀念影響，其對新媒體技術的應用水準也維持在較低水平，難以完成當前企業(yè)內部交付的旅游管理與新媒體融合的基礎性業(yè)務。針對目前旅游企業(yè)的內部人才現(xiàn)狀，企業(yè)管理層需開展復合型旅游管理人才的培養(yǎng)工作，適時增強該類人群的信息技術水準，將新媒體技術與旅游管理的結合度看作重要工作任務，適時增強企業(yè)內部的業(yè)務管理水平。在培養(yǎng)復合型管理人才的過程中，企業(yè)管理層應主動加強各項業(yè)務技能培訓，即將先進的多媒體技術與適宜的旅游管理內容、形式放置到該項培訓內，該方式可有效促進內部人員的管理水準。在開展業(yè)務技能培訓期間，管理人員需將業(yè)務考核與培訓內容相結合，適時結合多媒體技術的實踐與理論，全面增強內部員工的綜合管理水準。針對旅游管理中的各項服務，企業(yè)管理者也需借用多項活動來改善業(yè)務人員的服務水平，使其為廣大乘客提供更為舒適的服務[5]。

五、結語

與傳統(tǒng)媒體相比，無論是形式還是內容，新媒體都與其存有較大差異，在旅游管理情況不斷改變的當下，管理人員在實行專業(yè)旅游管理時應帶有一定的動態(tài)思維，即將新媒體技術放置到旅游管理的過程中，提升管理效果。

參考文獻

[1]孫偉超.旅游管理中存在的問題及有效措施[J].湖北農(nóng)機化,2020(6):32.

[2]陳茂生.新媒體在旅游管理中的應用分析[J].湖北農(nóng)機化,2020(6):36.

[3]祝歌.新媒體在旅游管理中的實踐分析[J].當代旅游,2019(11):177.

[4]李亞卓.基于智慧旅游的阜新旅游產(chǎn)業(yè)升級的策略研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(5):484-485.

[5]張靜祎.芻議新媒體在旅游管理中的應用[J].旅游與攝影,2020(10):32-33.

作者：朱桂萍 單位：桂林旅游學院