醫院信息化提升醫療服務質量作用探究范文

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【摘要】隨著科學技術進步的速度越來越快，我國社會已經進入信息化時代，為順應時代的發展醫院也開始建設自己的信息化管理系統，這對提升醫院整體的管理水平和醫療服務質量來講有著不可忽視的作用。本文中筆者將對醫院信息化提升醫療服務質量的作用進行簡要分析，然后提出相應的策略，希望能夠對讀者提供有價值的參考，進而提升我國醫療服務質量。

【關鍵詞】醫院信息化；醫療服務質量；提升作用

當前，在市場經濟全球一體化的背景下，各個行業之間都存在著非常大的競爭壓力，而能夠提升醫院競爭力的就是醫療服務質量，同時，它也是促進醫院可持續性發展的重要基礎。信息化時代，人們開始追求獲取信息、服務等方面的便捷性，醫院的服務也可以因信息化管理的建設變得更加透明化、公開化[1]。

一醫院信息化對提升醫療服務質量的重要體現

（一）就醫流程

可以得到完善科學技術的不斷進步，推動了互聯網的廣泛應用，目前，在各大醫院中都已經建立了自己的信息化管理系統，患者在就醫時，只需要在掛號處領取一卡通即可，具體流程：在掛號窗口患者先將身份證和掛號費交予負責掛號的人員，然后領取就診卡，將足夠的現金存入到就診卡中，在后續的治療、取藥等環節，只需要拿著就診卡就可以直接進行。而負責辦理掛號的人員，在進行登記患者信息、儲存患者信息時只需要通過計算機就可以完成，當就診卡交予患者后，患者可以直接了解就診順序、等候時間等，有效的節約了掛號時間，也在很大程度上減低了醫護人員的工作強度[2]。

（二）便于醫生就診

在醫生診療的過程當中，由于患者數量較多，每個患者的病癥都有所差異，因此醫生的工作量非常大。而醫療服務信息化可以在醫生對患者進行診斷時，將患者的電子病歷展示給醫生，醫生可以通過電子病歷上獲取的信息，再結合患者當下的情況對患者的病情進行判斷，不僅能夠有效的降低醫生的工作量，提升工作效率，同時能夠對患者的隱私進行保護，有效的對就診環境進行完善[3]。在患者進行復查時，醫生可以通過計算機獲取患者電子卡上的信息，通過計算機顯示了解的病情發展及就診次數等，然后根據信息作出有針對性的判斷，有效的提升患者的對醫院和醫護人員的信賴度。

（三）減少醫療

事故產生、避免藥物錯配在醫院信息化管理的形勢下，如果患者在需要住院或者用藥繳費等情況，均可通過讀取就診卡信息進行，其原因在于就診卡和醫院的信息系統內會記錄患者的病情以及治療情況，并進行記錄和保存。對于住院患者身份的識別，可以通過讓患者腕帶標識，以便于醫院對患者進行統一看護和護理，能夠降低醫院中出現差錯的幾率和規避醫療事故的產生。不僅如此，在對患者進行診療時，醫生會直接將電子藥單記錄在診療卡上，取藥窗口處的工作人員會直接獲得患者的用藥信息，在醫生對患者叮囑之后，患者可以直接帶著診療卡到取藥窗口取藥，可以有效的避免出現藥品出現錯配的情況。

二醫院信息化提升醫療服務質量策略

（一）對醫務工作采取信息化管理

為提高患者對醫院服務的滿意度，需要以盡量避免人工操作失誤為前提，對此，可以通過信息化管對執行醫療服務工作和管理。對于外地患者來講，在傳統的醫療工作中，外地患者如果想要掛號，需要提前到達想要治病的醫院，甚至需要提前很長時間開始排隊掛號，醫院信息化管理可以將醫院的掛號系統放置在網上，外地的患者只需要通過手機或者電腦就可以實現掛號。對于醫院來講，醫院可以直接在信息化管理系統的屏幕上標注掛號費用、診療費用，方便患者在就診卡內充入足夠的現金，患者只需要按照信息化系統中提示的就診順序就診即可，避免反復詢問、排隊浪費的時間[4]。醫生可以在對患者進行診療之后，為患者建立電子病歷，并在系統中直接開藥，患者只需要拿著就診卡和藥單取藥即可。

（二）信息化管理患者的治療情況和住院情況

在傳統的醫院管理當中，由于住院、出院的患者非常多，醫護人員的工作量也會非常大，同時很容易在其中出現一些不可避免的差錯。實現信息化管理患者的治療情況和住院情況，使得醫療工作具有統一性、有序性。因此，各醫院需要積極的利用現代信息管理技術，在工作方式上進行不斷創新，將患者的治療情況記錄成電子信息檔案，規范醫生的工作行為和工作態度。與此同時，對于一些需要住院、病情復雜的患者，可以通過遠程會診的方式對患者的病情進行開會研討，患者出院之后，可以通過信息系統了解患者的近況，提高患者的滿意度和依從性，在出院方面可以通過信息系統將程序簡化。

（三）公開醫務信息

為了避免出現患者因無法掛號而對醫院不滿的現象出現，醫院需要在信息系統中，將醫院的掛號時間、政策變動等公開展出，提高患者能夠掛上號的幾率；同時還需要建立起醫患交流平臺，由指定的醫生在設定的時間段內為患者答疑解惑；建立專門的反饋意見、投訴平臺，患者可以通過平臺對醫生、醫院的建議或意見提出，以此對醫院的服務管理模式進行優化。為了能夠提升患者的滿意度和醫院工作的效率，醫院可以對病癥類型等醫療信息進行整合，患者在治療時可以根據這些信息作出參考，節省患者的時間。

三結束語

綜上所述，醫院作為具有公益性、服務性的單位，在實現醫療服務質量提升的上，需要以患者的利益為基本依據。醫院信息化的建設，能夠有效的解決患者掛號難，就診等待時間長等問題，也能夠有效的提升醫生的工作效率，降低其工作強度，進而促進我國醫療服務質量的提升。

參考文獻

[1]袁坤毅,趙伯勇.醫院信息化提升醫療服務質量作用研究[J].現代經濟信息,2017(04):127.

[2]孫福釗.醫院信息化提升醫療服務質量作用研究[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(71):207.

[3]周丁華,呂曉娟,張麟,段文博,王月娟.醫院信息化提升醫療服務質量作用研究[J].中國數字醫學,2015,10(07):104-106.

[4]陳其昶.信息化建設對提高醫療服務質量的有效探討[J].電子技術與軟件工程,2014(24):223.

作者：李媚梅 單位：內蒙古包鋼醫院護理部