檔案館社會化服務質量評價探討范文

本站小編為你精心準備了檔案館社會化服務質量評價探討參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：檔案館社會化服務質量的高低直接影響檔案社會化服務水平。開展檔案社會化服務質量評價對促進檔案館社會化服務的進步，對檔案館社會化服務質量的提高具有重大意義。

關鍵詞：檔案館；社會化服務；質量評價

一、檔案館社會化服務的內涵

檔案館在我國歷史發展進程中一直處于等級森嚴的國家機構的地位，它只為少數階層、少數人服務。隨著中華人民共和國的成立，民主建設的進步，我國的檔案事業取得了快速的發展，檔案館服務理念也發生了巨大的轉變，轉向為公眾提供服務。

二、檔案館社會化服務存在的問題

內部問題：第一，館藏內容單一，滿足不了公眾對檔案的實際需求。第二，制度規定的不完善，阻礙了開放利用檔案的進程。第三，借閱檔案的手續相對繁瑣，大大影響了民眾對檔案查閱的積極性。第四，檔案社會化服務效果較差。檔案館社會化服務能力與服務水平的不足，導致社會化的檔案館服務沒有取得更大的社會影響。外部問題：第一，公眾社會檔案意識較差。公眾缺乏良好的檔案意識，在客觀上阻礙了檔案館社會化服務的提升。第二，政府缺乏對檔案事業的資金支持。由于檔案價值的間接性與長遠性，在我國長期注重經濟發展的過程中，導致我國檔案事業發展嚴重缺乏資金支持，檔案館社會化服務水平得不到質的提升。第三，檔案館在檔案服務建設方面缺乏與外界的溝通與交流。以上問題的產生，主要是因為物質上的限制和觀念上的制約。檔案館的基礎設施建設嚴重滯后，現代檔案利用的技術和服務設施不足，從根本上制約著城建檔案館提供社會化的檔案服務水平。

三、檔案館社會化服務質量評價的必要性

隨著時代的發展，民主的進步，對檔案館社會化服務的水平和質量提出很高的要求。研究檔案館社會化服務質量是滿足公眾對提高公共服務質量的渴求，也是檔案館自身的發展趨勢。第一，對檔案館社會化服務質量進行評價，有利于檔案館發現自身工作不足之處，以便及時改正。第二，對檔案館社會化服務質量進行評價，有利于檔案館優化館藏結構、強化設施建設，提升服務水平。第三，對檔案館社會化服務質量進行評價，有利于服務能力建設，提升服務水平。因此，迫切需要建立起一套客觀、科學的檔案館社會化服務質量評價體系對檔案館的社會化服務質量進行評價，從而指導檔案館社會化服務方式、服務方法的轉變，最終促進檔案館社會化服務能力的提升[1]。

四、檔案館社會化服務質量評價指標體系構建

（一）指標體系構建的方法及實施思路本文主要選擇德爾菲法對指標要素以及指標權重進行確定，從社會化服務能力和社會化服務質量兩方面對指標體系進行構建。其中，社會化服務能力主要由保障條件和服務途徑兩個方面構成；社會化服務質量主要從公眾利用角度出發，對服務質量和服務效益兩個方面進行更加深入具體的分析。

（二）指標要素的確定指標要素設置的科學性和具體性對評價結果具有很大的影響。因此，評價指標要素的確定要建立在明確評價對象的性質和評價目標的基礎之上，從而建立全面、科學的綜合評價指標體系。

五、檔案館社會化服務質量評價體系的權重賦值和計量公式的建立

（一）基于德爾菲法的指標重要性判斷

德爾菲法能充分利用專家的經驗和學識，按照指標的重要性排序能總體定性地把握指標的合理性，并能給予趨于合理的模糊定量分析數值。德爾菲法方法具有廣泛的代表性，較為實用可靠。

（二）基于層次分析法的權重確定

在上面的綜合評價指標中，由于各層次指標要素重要程度不同，為了衡量各指標要素的相對重要性，本文采用綜合主客觀思想的層次分析法來確定評價指標的權重系數。層次分析法是一個以復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數）和總排序，以作為目標、多方案優化決策的系統方法[2]。

（三）檔案館社會化服務評價的計量

根據以上對檔案館社會化服務質量評價方法，可以確定具體指標要素的權重，形成賦予權重的指標評價體系。希望本次研究對檔案館社會化服務質量評價的研究起到一定的推動作用，促進評價體系的逐步完善，從而構建更加合理的評價體系，為檔案館社會化服務的改善作出一定的貢獻。

參考文獻：

[1]祝潔.檔案館公共服務能力評價研究[J].蘭臺世界，2014（2）.

[2]朱紅濤，劉永.基于層次分析法的數字圖書館信息服務質量評價研究[J].情報科學，2007（5）

作者：田思劭 單位：廣東省建筑設計研究院