醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作用分析范文

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摘要：醫(yī)院作為公共衛(wèi)生管理和疾病預(yù)防、控制中心，其工作性質(zhì)具有一定社會公益性和公共服務(wù)性，醫(yī)院在從事醫(yī)療服務(wù)過程中，需要不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高內(nèi)部工作管理質(zhì)量與水平，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本篇文章主要對醫(yī)院信息化技術(shù)應(yīng)用對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的方法和作用進行研究與分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；信息化；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；提升作用

醫(yī)院競爭的關(guān)鍵要素是內(nèi)部醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，需要對內(nèi)部事務(wù)的管理流程、管理內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，為患者及其家屬提供更加高效、高質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為人們的生產(chǎn)、生活帶來巨大便利，醫(yī)院信息化管理有利于內(nèi)部醫(yī)療信息的整合、調(diào)用，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率的同時增強醫(yī)院患者及家屬的就診體驗滿意度，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量提升具有重要作用。

一、醫(yī)院信息化對提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作用

1.完善患者的就醫(yī)流程

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展促進了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，醫(yī)院內(nèi)部實現(xiàn)信息化管理，使患者就診更加便捷。利用現(xiàn)代信息技術(shù)可以實現(xiàn)患者就診流程秩序化和透明化。醫(yī)院在門診掛號中，通常會設(shè)置一卡通服務(wù)或“火車式”管理，患者使用身份證在掛號窗口辦理就診卡，直接在卡里充入足額現(xiàn)金，可直接進行后續(xù)的流程。辦理患者掛號的醫(yī)務(wù)人員利用計算機能夠迅速登記、存儲患者信息，掛號票出后，患者能夠直接看到自己的就診順序，預(yù)估出需要等候的時間，提高掛號速率，節(jié)省患者和醫(yī)務(wù)人員時間。

2.便于醫(yī)生的就診服務(wù)

醫(yī)院在為患者提供疾病預(yù)防和診治服務(wù)過程中，由于患者數(shù)量多、病情類型復(fù)雜，醫(yī)生工作量較大，利用醫(yī)療服務(wù)信息化管理有利于減少醫(yī)生的工作量，保證患者就診質(zhì)量的同時保護病人隱私，完善患者的就診環(huán)境。醫(yī)生在對病人進行診斷時，可利用就醫(yī)卡實現(xiàn)就診繳費，可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)電子處方和檢查項目單的開具，電子病歷可以有效記錄患者的病情發(fā)展和治療情況，在患者復(fù)診時可以隨時調(diào)用，提高工作效率。醫(yī)生在看診環(huán)節(jié)利用計算機信息技術(shù)能夠直接有效的記錄和調(diào)取患者的就診信息，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)服務(wù)公開化和透明化，增加患者就醫(yī)過程中對醫(yī)生和醫(yī)院的信賴度。

3.促進患者住院方便和用藥安全

醫(yī)院信息化管理中，患者的就診和住院信息均會以電子檔的形式記錄和保存，患者辦理住院手續(xù)或者費用等情況均可通過二維碼進行識別。醫(yī)院在對住院患者實行統(tǒng)一看護和管理中會實施腕帶標(biāo)識處理，用于患者身份的識別，減少醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的產(chǎn)生。同時，患者在繳費拿藥過程中，會由主治醫(yī)生開出電子藥單，醫(yī)囑下達后，會構(gòu)建微機和人工雙核查關(guān)口，患者藥品信息會由信息系統(tǒng)直接傳達到執(zhí)行部門，藥量和用法靜微機識別、判斷后，會再次由藥劑師人工識別、判斷，確定藥單無誤后進行配藥、發(fā)藥。這種綜合用藥管理方式保證患者的用藥安全，體現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的工作責(zé)任意識。

二、醫(yī)院信息化提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量措施

1.醫(yī)務(wù)工作電子化和信息化處理

醫(yī)院信息化管理主要是指在醫(yī)療服務(wù)工作執(zhí)行和管理過程中利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段提高工作效率，減少人工操作失誤，提升患者的服務(wù)滿意度。醫(yī)院工作執(zhí)行中可以開放網(wǎng)上掛號系統(tǒng)，為外地患者提供掛號服務(wù)。同時醫(yī)院在進行掛號、繳費、拿藥和化驗等工作時，也可以實行信息化管理，在電子屏幕上直接標(biāo)注診療項目價位，便于患者在就診卡中充入足額的醫(yī)藥費，防止患者因為不清楚藥品價格來回排隊、反復(fù)詢問。醫(yī)生在對患者進行病情判斷時，可以充分利用電子病歷，建立起患者的個人健康信息檔案。電子藥單出具和劃價成功后，利用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將配藥信息迅速傳達到執(zhí)行部門，提前配好藥品，等患者拿單取藥，減少患者拿藥等候時間。

2.患者治療和住院管理

現(xiàn)代化醫(yī)院每天辦理入院和出院手續(xù)的患者數(shù)多，在這種情況下，保證醫(yī)院患者治療和管理的統(tǒng)一性與有序性，就要積極改進工作方法，利用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，強化對患者的信息記錄。醫(yī)生進行電子檔記錄，在醫(yī)院系統(tǒng)中進行病患資料備案，體現(xiàn)了對醫(yī)生工作行為和工作態(tài)度的規(guī)范。另外，對于住院患者的管理，可以利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)遠程會診、移動查房等，便于主治醫(yī)生隨時隨地了解患者的治療情況，增加患者對醫(yī)生的信任度和配合度。患者住院治療期間，可以構(gòu)建條碼識別系統(tǒng)，對患者實行身份驗證，便于患者在體檢、手術(shù)、拿藥和出院等環(huán)節(jié)能夠迅速被院方系統(tǒng)獲取身份信息，簡化手續(xù)辦理程序。

3.醫(yī)務(wù)信息公開

醫(yī)院內(nèi)部工作管理部門較多，不同部門執(zhí)行的工作內(nèi)容各不相同，患者在就醫(yī)過程中需要完成的程序較多，由于對醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定和政策變動不了解，經(jīng)常存在掛不上號等現(xiàn)象。因而醫(yī)院要滿足患者的就診需求，就要利用信息技術(shù)在醫(yī)院官方網(wǎng)站上及時公布和更新醫(yī)院最新政策與規(guī)定，實現(xiàn)醫(yī)療信息共享。醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)平臺上還可以以醫(yī)患互動的形式，設(shè)定時間段，安排專門導(dǎo)醫(yī)對患者的就診疑惑進行解答，也可以建立意見反饋和投訴平臺，由患者對醫(yī)院的工作提出建議，優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)管理模式。醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的同時，利用信息技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)資源，為患者的治療提供參考和指導(dǎo)，提高醫(yī)院工作效率、節(jié)省患者時間，提升患者就診滿意度，網(wǎng)絡(luò)平臺上公布醫(yī)院工作信息，實現(xiàn)醫(yī)院工作監(jiān)督透明化、公開化，增加人們對醫(yī)院工作的理解和了解，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

三、結(jié)語

醫(yī)院主要從事的工作是為患者提供服務(wù)，因而工作的宗旨和目的應(yīng)當(dāng)從患者的實際需求出發(fā)，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為醫(yī)院醫(yī)療工作提供便利，同時也方便了醫(yī)生和患者之間的溝通與協(xié)作。醫(yī)院醫(yī)務(wù)內(nèi)容和工作執(zhí)行實現(xiàn)信息化管理對提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要作用，具有較強的實踐應(yīng)用意義。

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作者：袁坤毅；趙伯勇 單位：宜春市人民醫(yī)院