醫(yī)院核心培育途徑范文

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關(guān)鍵詞醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)整合

【摘要】醫(yī)院的改革已經(jīng)迫在眉睫。如何識(shí)別并培育醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是改革后醫(yī)院能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。本文經(jīng)過分析找出了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力所包括的內(nèi)容并提出了培育醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)途徑。

關(guān)鍵詞醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)整合

我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體系正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的公立醫(yī)院占?jí)艛嗟匚坏膫鹘y(tǒng)體系模式向適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的新體系模式的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院的定位也從單純的社會(huì)福利型開始向公益經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，國(guó)家辦醫(yī)的角色將逐步退出，市場(chǎng)力量將在很大程度上決定一個(gè)醫(yī)院的生存和發(fā)展。而醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定醫(yī)院在市場(chǎng)中的份額和企業(yè)未來發(fā)展前景的重要因素，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力被市場(chǎng)所認(rèn)同即意味著醫(yī)院具有了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我國(guó)醫(yī)院要贏得市場(chǎng)，就必須突出自身優(yōu)勢(shì)，注重對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別和培養(yǎng)。那么，什么是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該怎樣培育?本文就這兩個(gè)方面進(jìn)行了探討，以期對(duì)醫(yī)院的順利改革有所裨益。在下面的分析中，本文首先對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論進(jìn)行了回顧，接著在此基礎(chǔ)上分析識(shí)別了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其培育途徑。

1核心競(jìng)爭(zhēng)力理論回顧

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是20世紀(jì)90年代興起的一種新式的企業(yè)理論。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)比較難于理解、較為抽象的概念，從直觀的意義上講，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所有競(jìng)爭(zhēng)力中最核心、最根本的部分，其作用可以通過向外輻射，作用于其它競(jìng)爭(zhēng)力，影響著其它競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮和效果。美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)家帕拉哈德（PrahaladCK）和哈默（GarryHamel）將核心競(jìng)爭(zhēng)力解釋為“一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合”〔1〕。當(dāng)然，這里提到的技術(shù)不是一般意義上的科學(xué)技術(shù)，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織以及營(yíng)銷等方面的技能;也不是一兩項(xiàng)單項(xiàng)技術(shù)，而是以一定方式結(jié)合在一起的技術(shù)群體。比如產(chǎn)品開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、制造技能、成本控制競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷技能、售后服務(wù)水平、市場(chǎng)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)力等，這些技術(shù)的結(jié)合方式和技術(shù)的先進(jìn)水平共同決定著核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定著企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)、挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的潛力，體現(xiàn)著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一般說來，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征:（1）延展性。可以這樣說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是聯(lián)系現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的粘合劑，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的引擎。它決定著企業(yè)如何實(shí)行多樣化經(jīng)營(yíng)以及如何選擇市場(chǎng)進(jìn)入模式，是差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。（2）實(shí)惠性。核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)具有市場(chǎng)價(jià)值，能給消費(fèi)者帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增加。不能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的核心競(jìng)爭(zhēng)力無法形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力也就不成其為核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）不易模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)的長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中積累而成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，核心競(jìng)爭(zhēng)力既包括公開的技術(shù)，又包括不公開的秘密技術(shù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能掌握組成核心競(jìng)爭(zhēng)力的一些技術(shù)，但要將這些技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，再現(xiàn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻并非易事。可口可樂飲料的組成成分已經(jīng)不是秘密，然而可口可樂糖漿的配方卻一直是可口可樂公司的核心機(jī)密。（4）價(jià)值優(yōu)越性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。（5）難以替代性。難以替代是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力和其它的企業(yè)資源相比，受到替代品的威脅相對(duì)較少。

2醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別

到底什么是我國(guó)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多學(xué)者都提出了不同的觀點(diǎn)，呂琳等（2003）認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在名醫(yī);許萍等（2003a，b）、王向東（2003）以及宋煒等（2003）則認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在人才（名醫(yī)）方面，還體現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、醫(yī)院的治理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院文化等方面;陸永軍等則結(jié)合一個(gè)具體醫(yī)院的實(shí)例將成本核算視為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;還有學(xué)者認(rèn)為市場(chǎng)信譽(yù)也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分〔2～7〕。本文認(rèn)為上述學(xué)者的觀點(diǎn)或多或少涉及了核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容，但這些都遠(yuǎn)非是一個(gè)醫(yī)院真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過其載體即核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品來體現(xiàn)的，但這些產(chǎn)品并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力本身，只有隱藏在最終產(chǎn)品之后的支撐競(jìng)爭(zhēng)力，才是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如人才雖然能夠提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，但人才在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是自由流動(dòng)的，稍有不慎，人才可能就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才，如果醫(yī)院僅僅依靠將某個(gè)人才來作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是很脆弱的;同樣，市場(chǎng)聲譽(yù)則是核心競(jìng)爭(zhēng)力被市場(chǎng)認(rèn)可的標(biāo)志，而成本核算僅僅是一種管理手段而已。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征結(jié)合醫(yī)院本身的特點(diǎn)，本文認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)包括以下三類能力〔8，9〕。

3醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別及培育途徑分析

3.3更好地接近顧客，了解顧客的需求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底取決于醫(yī)院所能為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值。消費(fèi)者的需求是醫(yī)院價(jià)值的最終體現(xiàn)。醫(yī)院所能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值越高，在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就越明顯。核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)很重要的特征就是醫(yī)院能夠利用這種競(jìng)爭(zhēng)力來給患者提供高附加值和實(shí)惠。因此，一個(gè)醫(yī)院要想取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)顧客的當(dāng)前和潛在需求進(jìn)行詳細(xì)的了解。為了了解患者的需求，醫(yī)院需要有更多更好的途徑來接近患者，只有接觸多了，才能給消費(fèi)者留下印象，給他們的選擇施加潛在的影響。

3.4了解競(jìng)爭(zhēng)者有人這樣說過“企業(yè)有很多路，但進(jìn)入的企業(yè)多了，也就沒有了路”。的確，如果一個(gè)醫(yī)院是某個(gè)市場(chǎng)上的壟斷者，而且不會(huì)有潛在的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，那么醫(yī)院就可以完全按照自己的節(jié)奏來經(jīng)營(yíng)運(yùn)作而不必?fù)?dān)心明天的市場(chǎng)份額。然而，現(xiàn)在的情況正好相反，尤其是入世后，國(guó)外醫(yī)院將帶著雄厚的資金和技術(shù)蜂擁而入，如果不能了解這些潛在的競(jìng)爭(zhēng)者和現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者，醫(yī)院的生存將岌岌可危。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大約可以通過以下途徑:（1）首先識(shí)別哪些是現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者，哪些可能成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)者;（2）調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和歷史背景，了解其原來的策略和風(fēng)格;（3）確定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)，并找出它的價(jià)值鏈來證明其戰(zhàn)略和目標(biāo)的可行性程度;（4）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并估計(jì)其可能采取的行動(dòng)模式以及受到競(jìng)爭(zhēng)威脅后的反映模式;（5）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的情況，結(jié)合自身的SWOT分析，醫(yī)院可以能選擇更好的攻守、進(jìn)退策略。

3.5提高整合能力單純的技術(shù)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力都不能使一個(gè)醫(yī)院取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展軌道只有和市場(chǎng)發(fā)展軌道不斷整合才能給企業(yè)帶來可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合能力的培養(yǎng)一般有以下幾種途徑:（1）用現(xiàn)有的技術(shù)能力開發(fā)滿足現(xiàn)有的市場(chǎng)需求的服務(wù);（2）從現(xiàn)有的技術(shù)能力出發(fā)，為現(xiàn)有的技術(shù)開發(fā)新的市場(chǎng);（3）從市場(chǎng)的需求出發(fā)，推動(dòng)現(xiàn)有技術(shù)能力的更新?lián)Q代;（4）為未來的需求開發(fā)儲(chǔ)備技術(shù)能力。

4小結(jié)

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)能力制勝的社會(huì)，醫(yī)院只有超越產(chǎn)品服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)而過渡到能力競(jìng)爭(zhēng)才能在新的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此過程中核心競(jìng)爭(zhēng)力無疑將會(huì)發(fā)揮巨大作用。本文的論述對(duì)當(dāng)前的醫(yī)院如何界定真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并培養(yǎng)、保持會(huì)產(chǎn)生積極的作用。當(dāng)然，理論只有付諸實(shí)施才能真正帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)不是一朝一夕就能取得。但是，只要有了正確地發(fā)展方向，醫(yī)院一定能在今后變化的環(huán)境中發(fā)展壯大。

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