醫療糾紛中醫院保衛部門的策略范文

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由于醫院的人員流動較為復雜，在醫患關系中容易出現醫療糾紛，如果醫療糾紛處理不當，不僅會影響患者的治療，還會影響醫院的聲譽。醫院保衛部門是醫院的屏障，同時是處理醫療糾紛的重要部門。只有醫院保衛部門合理的處理醫療糾紛，才可以最大程度地保證醫院的正常運營，同時可以保障患者的生命財產安全。

一、醫院保衛部門工作面臨的形式

醫院屬于公共場所，人員流動較為復雜，并且具有一定的混亂性，容易給不良分子帶來可乘之機。隨著醫療事業的不斷發展，醫院的安全隱患也隨之增加，給醫院保衛部門的工作帶來了巨大的難度。其具體影響主要體現在以下幾個方面：

1.工作難度逐漸增大隨著醫療事業不斷發展，醫院的人員流動較為復雜，在一定程度上增加了保衛部門的工作難度。保衛部門的工作人員不僅要保證醫院運營環境的穩定運行，還需要保證患者的生命財產安全。另外，社會上的不安定因素對于醫院的發展存在一定程度的影響，例如，酒后鬧事和打架斗毆等現象在一定程度上增加了保衛部門的工作難度[1]。

2.安全隱患逐漸增多醫院屬于開放性環境，對于出入的要求不嚴格。醫院在正常運營中，資金流動量較大，容易成為非法分子的作案場所。醫院常常出現患者丟失現金和貴重物品的現象，嚴重影響患者就醫。另外，醫院存在大量的處方藥物，如果流入社會，將會給社會的發展帶來安全隱患[2]。

3.醫患糾紛現象逐漸增多在醫院對患者的治療過程中，經常會出現患者病情過重而死亡的現象。其家屬由于患者的死亡而造成情緒失控，會出現辱罵和毆打醫務人員的行為。醫療糾紛的發生不但影響其他患者的救治，還影響醫院的聲譽。隨著醫療糾紛現象的不斷增加，對保衛部門的工作提出了更高要求[3]。

4.管理權限有限在處理醫療糾紛的過程中，醫院保衛部門的權限受到限制，難以有效地對糾紛事件進行處理，只能采取協商和規勸的方式來解決矛盾糾紛。另外，部分醫院的安保工作是由物業公司或者保安公司代為管理，其人員結構復雜，素質相對較低，在處理醫療糾紛的過程中，容易出現偏激的行為，進而會擴大糾紛的影響，不利于維護醫院的穩定環境[4]。

二、醫療糾紛中醫院保衛部門的對策

1.明確自身的職責醫院保衛部門是處理醫療糾紛的重要組織，可以保證醫院環境的穩定性。首先，保衛部門要建立完善的醫療糾紛處理體系。對保衛部門的工作人員職責進行合理地劃分。包括調查資料人員、協調人員和管理人員等。只有明確保衛部門的職責，才可以在發生醫療糾紛時，及時合理地對其進行處理。其次，保衛人員在處理醫療糾紛時，要秉承公正的原則，不要由于是醫院的員工而在態度上出現偏頗，這樣只會使矛盾進一步激化，不利于維護醫院環境的穩定性。最后，保衛人員要加強和領導的溝通，并且要得到領導對糾紛事件的重視，以便可以全面的解決糾紛事件。

2.在最佳的時間處理糾紛醫療糾紛事件的發生不具備突然性，而是由于事態的進展不順利而逐步造成的。保衛部門要在糾紛的萌芽階段對事情進行處理。保衛人員要以積極主動的態度和醫患雙方進行交流，要及時了解事情的起因，以便可以針對性的進行勸阻。如果患者在協調期間提出不合理的要求，保衛人員要以疏導和解釋的手段來消除患者的不理性行為，切記不可態度粗魯，否則將會進一步激化醫療糾紛。

3.加強對糾紛事件的控制保衛人員對醫療糾紛的處理，要積極的控制事態的發展，以免造成惡劣的影響，既不利于患者的就診，又不利于保證醫院的和諧環境。因此，在出現醫療糾紛時，保衛人員需要做到以下幾點：第一點是保衛人員要第一時間出現在糾紛現場，并且要對事態和人員進行控制，可以將醫患雙方帶到保衛部門處理糾紛，這樣不會影響其他患者的就診，同時不會使糾紛進一步擴大；第二點是保衛人員要及時的了解糾紛的起因和經過，繼而可以針對性的對雙方進行勸導；第三點對于缺乏理性的患者，可以對患者的生活背景進行調查，繼而可以邀請其家屬或者單位共同對其進行勸導，以便可以合理地解決糾紛。對于言辭粗魯，并且擁有暴力傾向的患者，保衛人員應該及時制止其行為，并且需要通報公安局來協助解決糾紛。

4.提升保衛隊伍素質在醫療糾紛的處理中，保衛部門是處理糾紛的重要組織，同時是醫院建立和諧環境的重要屏障。因此，醫院應該加強對保衛人員素質的培養，以期可以提升保衛人員的整體素質，進而可以更好地處理醫療糾紛事件。首先，要提升安保人員對醫療糾紛事件處理的重視程度，管理人員可以積極的向工作人員解釋糾紛帶來的影響。其次，要加強對保安人員的素質培養，使保安人員可以合理的解決醫療糾紛。最后，醫院要制定合理的獎懲政策來提升保安人員的積極性，使其面對糾紛時，可以主動的對醫患雙方進行勸阻。

三、醫療糾紛中醫院保衛部門的作用

1.為醫院提供良好的環境醫院保衛部門是創建醫院和諧環境的重要屏障。在醫院的運營中，人員流動性較大，并且人員背景較為復雜，容易發生影響就醫環境的現象。保衛部門是處理糾紛的重要組織，其合理的處置措施可以不斷提升醫院就醫環境的穩定性，繼而可以為患者提供良好的就醫環境，同時為醫生提供良好的工作環境。

2.保證患者的生命財產安全醫院保衛部門可以在一定程度上保障患者的生命財產安全。在醫療糾紛中，保衛部門是處理糾紛的重要組織，同時是確保醫院正常運營的協調組織。保衛部門合理的處置糾紛，不但可以保證醫療環境的穩定性，還可以保證患者得到及時的救治。另外，保衛部門具有打擊醫托和清理虛假廣告的職能，會在一定程度上保證患者的生命和財產安全。

3.醫療糾紛的重要協調組織醫院發生醫療糾紛時，保衛部門是醫療糾紛的重要協調組織，根據《醫療事故處理條例》規定，保衛部門要主動了解糾紛原因，并且要協調醫院和患者之間的關系。因此，在醫療糾紛中，醫院保衛部門具有重要的作用。

4.控制糾紛的發展在醫療糾紛中，醫院保衛部門要加強和患者之間的溝通，對于情緒過激的患者，要及時了解其生活背景，以便和患者的家屬或者單位取得聯系，繼而可以在多個方面對患者進行勸阻。另外，對于情節惡劣的醫療糾紛，保衛部門要與警察取得聯系來解決糾紛。由此可見，在醫療糾紛中，保衛部門可以有效地控制糾紛的發展，進而可以確保醫院環境的穩定。

四、結語

醫療糾紛是影響醫患關系的重要因素，嚴重影響醫院的聲譽。保衛部門是處理糾紛的重要部門，但是在保衛部門的發展中，存在一系列因素影響著醫療糾紛的處理效率。希望通過本文的介紹，醫院可以合理的建設保衛部門，并且可以合理的處理醫療糾紛，以便可以建立良好的醫患關系，進而促進醫院的和諧發展。

作者：張堅 單位：長沙市中心醫院保衛科