醫(yī)療過程中和諧醫(yī)患關(guān)系論文范文

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1加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)人文關(guān)懷

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有利于塑造醫(yī)護(hù)人文關(guān)懷意識，人文關(guān)懷意識的喚醒又能促進(jìn)自身良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成，兩者是相互促進(jìn)、相互滲透的關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)需要從醫(yī)院文化建設(shè)的高度堅持醫(yī)德信念培養(yǎng)與醫(yī)德實踐相結(jié)合，構(gòu)建教育、監(jiān)督、考核評價、獎懲相結(jié)合的管理機(jī)制［6-7］。我院于2005年7月在省內(nèi)率先成立了醫(yī)療投訴服務(wù)中心，建立患者投訴的接待、溝通、核查、協(xié)調(diào)、處理、反饋和督促整改的一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識和水平的提升。近6年來，共接待患者現(xiàn)場投訴(表揚(yáng))7241人次，對現(xiàn)場投訴按時處理反饋率達(dá)98．9%。并通過建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德電子檔案，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合患者滿意度調(diào)查，拓展建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的動態(tài)管理，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。并于2012年在省內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先開發(fā)并運(yùn)用“患者滿意度綜合評價”信息系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的提高。同時，我院通過開展“人文繼續(xù)教育”“道德講堂”等活動不斷加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的人文培訓(xùn)，并于2013年開辦安徽省首家國家級人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)班，同年掛牌為人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地，現(xiàn)正擬定制度將參加人文培訓(xùn)作為醫(yī)務(wù)人員考核的一項重要衡量指標(biāo)。

2加強(qiáng)醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

良好的醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的有效方法，加強(qiáng)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)能顯著提高全科醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力［8］。緩和醫(yī)患關(guān)系，首先需要全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到醫(yī)患溝通的重要性。對此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層要率先從醫(yī)院管理層面上重視醫(yī)患溝通重要性，2012年我院以院長為第一申報人成功申報市級科研項目“綜合醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)體系的研究”，并于次年承辦國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目“人文醫(yī)學(xué)醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)班”。此外，2012年我院從復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院引進(jìn)“巴林特小組”訓(xùn)練模式，并結(jié)合自身特點(diǎn)積極、持續(xù)開展相關(guān)培訓(xùn)，并取得顯著成效。“巴林特小組”是培養(yǎng)醫(yī)師醫(yī)患溝通能力的一種有效方法，通過“巴林特小組”的訓(xùn)練，即通過對醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注，使得醫(yī)生能夠很好地理解患者的情緒和心理特點(diǎn)，有助于醫(yī)生處理自身的情緒和發(fā)展人格，提高醫(yī)生的溝通能力和工作能力并緩解職業(yè)壓力［9］。

3加強(qiáng)科教監(jiān)管，提高診療水平

加強(qiáng)科教監(jiān)管是提升醫(yī)院診療水平的重要措施。首先，科研教學(xué)處圍繞加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，以期夯實全科基礎(chǔ)，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)技能。其次，注重派送醫(yī)師外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，如我院與復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院簽署了定向培訓(xùn)合作協(xié)議，并常年派遣醫(yī)務(wù)人員赴美國、法國、德國、意大利等國家及臺灣地區(qū)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的診療技術(shù)和管理經(jīng)驗，感受優(yōu)秀的醫(yī)患文化。同時，積極樹立“科教興院”的意識，堅持“以教促醫(yī)”。為此，在教學(xué)方面，我院積極與醫(yī)學(xué)院校開展教學(xué)合作，如成功申請成為武漢大學(xué)第一人民醫(yī)院、皖南醫(yī)學(xué)院碩士生培養(yǎng)點(diǎn)，并于2012年成為南通大學(xué)蕪湖臨床學(xué)院。為更好地開展臨床教學(xué)工作，醫(yī)院將醫(yī)技、臨床科室劃歸七大教研室，并成立教學(xué)督導(dǎo)組對教學(xué)活動進(jìn)行督導(dǎo)。上述科教監(jiān)管措施的實施必將在一定層面上提高醫(yī)師執(zhí)業(yè)素質(zhì)，從而有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

2010—2012年我院在年出院人數(shù)不斷增長的基礎(chǔ)上，醫(yī)療糾紛發(fā)生率卻能保持穩(wěn)定下降，我們有理由相信這與上述措施的制定實施緊密相關(guān)。隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的持續(xù)發(fā)展，醫(yī)學(xué)科學(xué)與人文社會科學(xué)不斷相互滲透、融合。從醫(yī)院管理角度來說，我們也將繼續(xù)堅持不斷強(qiáng)化科室職能，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動中，為建立平等、尊重、合作、和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

作者：季學(xué)磊葛藝東朱峰嶺朱蘇月姜蘭蘭徐明亮崔人喜王誼雯，汪琦何思忠單位：安徽省蕪湖市第二人民醫(yī)院科研教學(xué)處