體檢護理的和諧醫患關系構建范文

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一、資料與方法

2013年10月-2014年4月收治職業病體檢護理患者86例，作為研究對象，所有患者均符合《中華人民共和國職業病防治法》(2011年12月31日頒布施行)中關于職業病的相關規定。其中男32例，女54例，年齡30～57歲，平均年齡43.5±6.3歲，所有患者均為企業、事業單位和個體經濟組織等用人單位的在職勞動者，30例患者為接觸粉塵引起的疾病，21例患者為接觸有毒因素引起的疾病，其余35例患者為接觸其他有害因素引起的疾病。

1.1方法

對所有患者給予職業病體檢護理措施，具體方法如下：①完善和優化體檢護理的流程，并為患者提供良好、溫馨的氛圍。通過多年來的體檢護理觀察和經驗總結來看，高效的體檢流程不僅能夠使患者保持良好的情緒，同時也能夠使醫務人員保持良好的態度，對于構建和諧醫患關系具有重要意義。因此，在體檢護理中我們可以通過以下幾個途徑來對體檢護理的流程進行完善和優化：

第一，對各個功能區的設置進行優化，在為等候體檢的患者留有充足空間的前提下，應使各個功能區的位置盡量比較靠近，這樣可以使患者不必再來來回回的奔跑。

第二，進行職業病體檢的患者往往都是同一個單位的同事，他們都比較熟悉，因此很容易會發生人員扎堆聊天的情況，對于這個問題，醫務人員應提前安排好錯峰、分批次體檢，而對于發生扎堆的現場應及時的給予疏通，對患者給予耐心的疏導。另外，在檢查開始之前醫務人員就應提前安排好進行體檢的人數，控制體檢者的流量，這樣可以使體檢活動有序、高效地進行。

第三，在體檢護理進行前應對患者發放體檢須知、體檢流程等資料，使患者對于體檢的流程、過程以及項目等情況有一個大致的了解和掌握，進而能夠根據自身的情況合理地安排體檢計劃，并能夠配合醫護人員順利完成體檢活動。

第四，環境會對人的心理狀態和情緒產生很大的影響，醫務人員要為患者營造良好的體檢環境，比如以整潔、明亮的環境取得患者的認同，以醒目的科室標志為患者的體檢提供明確的路線指標，在體檢過程中合理放置和擺放體檢器械，并且護理操作也要合格到位，并且醫務人員自身的形象也要美觀、整潔，態度要大方、溫和，讓患者能夠感受到溫馨、專業的護理，這對于促進和諧醫患關系具有關鍵性的作用。②在體檢護理中應堅持“以人為本”的護理理念和服務態度。在職業病體檢護理中的“以人為本”主要體現在對患者疾病的觀察和詢問方面：首先，在職業病體檢護理中醫務人員應注重對患者的觀察，比如通過觀察患者的身體狀態，對患者是否適合這個項目的檢查進行了解，或者通過觀察患者體檢過程中的反應，看患者是否需要幫助，另外，還要善于從患者的表現中發現信息，進而更好的與患者進行交流和溝通。其次，醫務人員應注意對患者的傾聽，通過對患者各個方面的提問，并結合自身的知識和經驗，給予患者適當的建議。在整個體檢的過程中醫務人員要始終保持耐心、親切的態度和語氣，與患者交談要語句清晰，明確。

1.2患者滿意度評價標準

將患者滿意度評級設置為3個等級，分別為滿意、一般和不滿意，患者滿意度=(滿意+一般)/總患者人數×100%。

二、結果

在本次體檢護理中，有58例患者表示滿意，26例患者表示一般，2例患者由于等待時間比較長而表示不滿意，患者滿意率97.67%。

三、討論

我國為了保障勞動者的生命健康權益做出了規定，提出對于有接觸職業病危險因素作業的勞動者，用人單位應定期組織其進行職業健康體檢，這就為勞動者有效防治職業病提供了可靠的支持和有效的途徑。在體檢護理過程中，提高服務質量的關鍵就是通過有效的溝通和交流構建和諧、良好的醫患關系，只有采用正確的溝通技巧與患者進行溝通，不斷優化體檢流程，才能實現醫務人員與體檢者之間的有效溝通。在本次研究中，我們通過一系列手段加強了和諧醫患關系的構建，86例患者中患者滿意度97.67%。總的來說，在職業病體檢護理中構建和諧、良好的醫患關系，不僅能夠提高工作效率，同時還可以提高患者滿意度，有效避免糾紛的發生。

作者：吳光敏單位：貴州省六盤水市水城縣人民醫院體檢科