體檢護(hù)理的和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建范文

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一、資料與方法

2013年10月-2014年4月收治職業(yè)病體檢護(hù)理患者86例，作為研究對(duì)象，所有患者均符合《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》(2011年12月31日頒布施行)中關(guān)于職業(yè)病的相關(guān)規(guī)定。其中男32例，女54例，年齡30～57歲，平均年齡43.5±6.3歲，所有患者均為企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位的在職勞動(dòng)者，30例患者為接觸粉塵引起的疾病，21例患者為接觸有毒因素引起的疾病，其余35例患者為接觸其他有害因素引起的疾病。

1.1方法

對(duì)所有患者給予職業(yè)病體檢護(hù)理措施，具體方法如下：①完善和優(yōu)化體檢護(hù)理的流程，并為患者提供良好、溫馨的氛圍。通過多年來的體檢護(hù)理觀察和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來看，高效的體檢流程不僅能夠使患者保持良好的情緒，同時(shí)也能夠使醫(yī)務(wù)人員保持良好的態(tài)度，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。因此，在體檢護(hù)理中我們可以通過以下幾個(gè)途徑來對(duì)體檢護(hù)理的流程進(jìn)行完善和優(yōu)化：

第一，對(duì)各個(gè)功能區(qū)的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化，在為等候體檢的患者留有充足空間的前提下，應(yīng)使各個(gè)功能區(qū)的位置盡量比較靠近，這樣可以使患者不必再來來回回的奔跑。

第二，進(jìn)行職業(yè)病體檢的患者往往都是同一個(gè)單位的同事，他們都比較熟悉，因此很容易會(huì)發(fā)生人員扎堆聊天的情況，對(duì)于這個(gè)問題，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提前安排好錯(cuò)峰、分批次體檢，而對(duì)于發(fā)生扎堆的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)的給予疏通，對(duì)患者給予耐心的疏導(dǎo)。另外，在檢查開始之前醫(yī)務(wù)人員就應(yīng)提前安排好進(jìn)行體檢的人數(shù)，控制體檢者的流量，這樣可以使體檢活動(dòng)有序、高效地進(jìn)行。

第三，在體檢護(hù)理進(jìn)行前應(yīng)對(duì)患者發(fā)放體檢須知、體檢流程等資料，使患者對(duì)于體檢的流程、過程以及項(xiàng)目等情況有一個(gè)大致的了解和掌握，進(jìn)而能夠根據(jù)自身的情況合理地安排體檢計(jì)劃，并能夠配合醫(yī)護(hù)人員順利完成體檢活動(dòng)。

第四，環(huán)境會(huì)對(duì)人的心理狀態(tài)和情緒產(chǎn)生很大的影響，醫(yī)務(wù)人員要為患者營(yíng)造良好的體檢環(huán)境，比如以整潔、明亮的環(huán)境取得患者的認(rèn)同，以醒目的科室標(biāo)志為患者的體檢提供明確的路線指標(biāo)，在體檢過程中合理放置和擺放體檢器械，并且護(hù)理操作也要合格到位，并且醫(yī)務(wù)人員自身的形象也要美觀、整潔，態(tài)度要大方、溫和，讓患者能夠感受到溫馨、專業(yè)的護(hù)理，這對(duì)于促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系具有關(guān)鍵性的作用。②在體檢護(hù)理中應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理理念和服務(wù)態(tài)度。在職業(yè)病體檢護(hù)理中的“以人為本”主要體現(xiàn)在對(duì)患者疾病的觀察和詢問方面：首先，在職業(yè)病體檢護(hù)理中醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重對(duì)患者的觀察，比如通過觀察患者的身體狀態(tài)，對(duì)患者是否適合這個(gè)項(xiàng)目的檢查進(jìn)行了解，或者通過觀察患者體檢過程中的反應(yīng)，看患者是否需要幫助，另外，還要善于從患者的表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)信息，進(jìn)而更好的與患者進(jìn)行交流和溝通。其次，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意對(duì)患者的傾聽，通過對(duì)患者各個(gè)方面的提問，并結(jié)合自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，給予患者適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在整個(gè)體檢的過程中醫(yī)務(wù)人員要始終保持耐心、親切的態(tài)度和語(yǔ)氣，與患者交談要語(yǔ)句清晰，明確。

1.2患者滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

將患者滿意度評(píng)級(jí)設(shè)置為3個(gè)等級(jí)，分別為滿意、一般和不滿意，患者滿意度=(滿意+一般)/總患者人數(shù)×100%。

二、結(jié)果

在本次體檢護(hù)理中，有58例患者表示滿意，26例患者表示一般，2例患者由于等待時(shí)間比較長(zhǎng)而表示不滿意，患者滿意率97.67%。

三、討論

我國(guó)為了保障勞動(dòng)者的生命健康權(quán)益做出了規(guī)定，提出對(duì)于有接觸職業(yè)病危險(xiǎn)因素作業(yè)的勞動(dòng)者，用人單位應(yīng)定期組織其進(jìn)行職業(yè)健康體檢，這就為勞動(dòng)者有效防治職業(yè)病提供了可靠的支持和有效的途徑。在體檢護(hù)理過程中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是通過有效的溝通和交流構(gòu)建和諧、良好的醫(yī)患關(guān)系，只有采用正確的溝通技巧與患者進(jìn)行溝通，不斷優(yōu)化體檢流程，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員與體檢者之間的有效溝通。在本次研究中，我們通過一系列手段加強(qiáng)了和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，86例患者中患者滿意度97.67%。總的來說，在職業(yè)病體檢護(hù)理中構(gòu)建和諧、良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅能夠提高工作效率，同時(shí)還可以提高患者滿意度，有效避免糾紛的發(fā)生。

作者：吳光敏單位：貴州省六盤水市水城縣人民醫(yī)院體檢科