護理在腎病內科中的運用范文

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1資料和方法

1.1評價指標

比較優質護理服務實施前和實施后患者及醫生對護理工作滿意度、呼叫器使用率及護理質量評分。采用自制患者滿意度問卷調查表，包括入院宣教、在院護理、健康教育、基礎護理、中夜間護理5個方面，共12個條目，按照滿意、一般、不滿意進行設置，對應5分、3分、0分，每周一由護士長向本日出院患者發放，問卷總分≥80分為滿意，實施前共發放調查問卷391份，收回有效問卷374份，實施后共發放402份，全數收回。自制醫生滿意度調查表，包括醫護配合、治療落實、健康教育、中夜間護理4個方面，共10個條目，均采用5點選項，按照非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意進行設置。由護士長每周一發放，問卷總分≥80分為滿意，實施前共發放調查問210份，實施后共發放221份。每周四現場收集病區呼叫器使用情況并如實記錄，實施前調查277次，實施后調查264次。統計護理部每月護理質量考核通報，并整理護理安全、基礎護理、危重護理、健康教育、綜合質控、分級護理、病房管理分值，各項分值滿分均為100分。

1.2統計學方法

使用SPSS13.0統計軟件包，采用χ2檢驗和t檢驗進行統計學分析，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1優質護理服務實施前、后患者及醫生對護理工作的滿意度比較，見表1。

2.2優質護理服務實施前、后呼叫器使用率比較，見表2。

2.3優質護理服務實施前、后護理質量評分比較，見表3。

3討論

3.1提高了患者及醫生對護理工作的滿意度護理人員加深了對開展優質護理服務示范工程的認識，逐步理解了開展優質護理服務示范工程活動不是一場運動，而是從管理方式到服務模式與內涵的改革，是“以患者為中心”服務理念的深化。活動實施以來，護理人員主動到床邊服務、主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，更加重視與患者之間的雙向互動發生。通過疾病的健康指導，使患者及家屬能正確認識疾病發展的過程、規律、預防措施，并且達到了配合治療的目的，減少了并發癥的發生。尤其重視對危重、年老體弱、生活不能自理患者的護理，以優良的服務態度、精湛嫻熟的護理技能、全面的理論知識為患者提供優質高效的服務，使得患者及醫生對護理服務充分認可，護理滿意度顯著提高。

3.2開展優質護理工作提高了護理工作質量傳統責任制護理模式在綜合性醫院實施較為普遍，護士以機械性操作為主，護患之間缺乏溝通、責任不明確，護士工作主動性和積極性不夠。開展優質護理服務活動以后，調整了工作模式，并根據工作質量、患者滿意度等指標進行績效考核，按勞分配，多勞多得，提高了護士工作積極性，增加了護理人員工作的自主性、獨立性和自信心，護理人員真正做到圍繞患者轉、主動巡視病房、主動溝通，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護患關系達到前所未有的融洽，責任護士對患者的情況更加了解，護理工作質量得到了大幅度提高。

3.3提升了醫院護理服務品牌護理理念是醫院的文化底蘊，展示著醫院的品牌形象，讓護理的特色、優勢赫然與眾，就是提升醫院的護理服務品牌。在醫院的醫療護理服務過程中，護理工作與患者接觸最直接、最連續、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在治療過程中的體驗和感受，而且關系到醫院服務面貌的改變。患者首次入院后，接受治療檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院都離不開護理人員，患者是否滿意，在很大程度上取決于護理服務工作的優劣。因此，在病區推廣優質護理服務，是體現護理特色、優勢，提升醫院護理服務品牌的重要措施。

4小結

開展優質護理服務，對內增強了凝聚力，對外樹立了醫院的良好形象，贏得了社會關注，達到患者、醫院、社會均滿意的效果。

作者：孫小虹柳曉芳單位：湖北省宜城市人民醫院