護理在腎病內(nèi)科中的運用范文

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1資料和方法

1.1評價指標

比較優(yōu)質(zhì)護理服務實施前和實施后患者及醫(yī)生對護理工作滿意度、呼叫器使用率及護理質(zhì)量評分。采用自制患者滿意度問卷調(diào)查表，包括入院宣教、在院護理、健康教育、基礎護理、中夜間護理5個方面，共12個條目，按照滿意、一般、不滿意進行設置，對應5分、3分、0分，每周一由護士長向本日出院患者發(fā)放，問卷總分≥80分為滿意，實施前共發(fā)放調(diào)查問卷391份，收回有效問卷374份，實施后共發(fā)放402份，全數(shù)收回。自制醫(yī)生滿意度調(diào)查表，包括醫(yī)護配合、治療落實、健康教育、中夜間護理4個方面，共10個條目，均采用5點選項，按照非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意進行設置。由護士長每周一發(fā)放，問卷總分≥80分為滿意，實施前共發(fā)放調(diào)查問210份，實施后共發(fā)放221份。每周四現(xiàn)場收集病區(qū)呼叫器使用情況并如實記錄，實施前調(diào)查277次，實施后調(diào)查264次。統(tǒng)計護理部每月護理質(zhì)量考核通報，并整理護理安全、基礎護理、危重護理、健康教育、綜合質(zhì)控、分級護理、病房管理分值，各項分值滿分均為100分。

1.2統(tǒng)計學方法

使用SPSS13.0統(tǒng)計軟件包，采用χ2檢驗和t檢驗進行統(tǒng)計學分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1優(yōu)質(zhì)護理服務實施前、后患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度比較，見表1。

2.2優(yōu)質(zhì)護理服務實施前、后呼叫器使用率比較，見表2。

2.3優(yōu)質(zhì)護理服務實施前、后護理質(zhì)量評分比較，見表3。

3討論

3.1提高了患者及醫(yī)生對護理工作的滿意度護理人員加深了對開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的認識，逐步理解了開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動不是一場運動，而是從管理方式到服務模式與內(nèi)涵的改革，是“以患者為中心”服務理念的深化?；顒訉嵤┮詠恚o理人員主動到床邊服務、主動為患者提供健康指導的意識明顯增強，更加重視與患者之間的雙向互動發(fā)生。通過疾病的健康指導，使患者及家屬能正確認識疾病發(fā)展的過程、規(guī)律、預防措施，并且達到了配合治療的目的，減少了并發(fā)癥的發(fā)生。尤其重視對危重、年老體弱、生活不能自理患者的護理，以優(yōu)良的服務態(tài)度、精湛嫻熟的護理技能、全面的理論知識為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，使得患者及醫(yī)生對護理服務充分認可，護理滿意度顯著提高。

3.2開展優(yōu)質(zhì)護理工作提高了護理工作質(zhì)量傳統(tǒng)責任制護理模式在綜合性醫(yī)院實施較為普遍，護士以機械性操作為主，護患之間缺乏溝通、責任不明確，護士工作主動性和積極性不夠。開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以后，調(diào)整了工作模式，并根據(jù)工作質(zhì)量、患者滿意度等指標進行績效考核，按勞分配，多勞多得，提高了護士工作積極性，增加了護理人員工作的自主性、獨立性和自信心，護理人員真正做到圍繞患者轉(zhuǎn)、主動巡視病房、主動溝通，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。護患關系達到前所未有的融洽，責任護士對患者的情況更加了解，護理工作質(zhì)量得到了大幅度提高。

3.3提升了醫(yī)院護理服務品牌護理理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示著醫(yī)院的品牌形象，讓護理的特色、優(yōu)勢赫然與眾，就是提升醫(yī)院的護理服務品牌。在醫(yī)院的醫(yī)療護理服務過程中，護理工作與患者接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在治療過程中的體驗和感受，而且關系到醫(yī)院服務面貌的改變。患者首次入院后，接受治療檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院都離不開護理人員，患者是否滿意，在很大程度上取決于護理服務工作的優(yōu)劣。因此，在病區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務，是體現(xiàn)護理特色、優(yōu)勢，提升醫(yī)院護理服務品牌的重要措施。

4小結

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，對內(nèi)增強了凝聚力，對外樹立了醫(yī)院的良好形象，贏得了社會關注，達到患者、醫(yī)院、社會均滿意的效果。

作者：孫小虹柳曉芳單位：湖北省宜城市人民醫(yī)院