質(zhì)量管理下的護(hù)理管理論文范文

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1資料與方法

1.1全面控制管理方法

①整體護(hù)理。將住院患者分為幾個(gè)部分,每一部分都有相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人,將每個(gè)床位上患者的護(hù)理干預(yù)工作落實(shí)至個(gè)人。另外,要明確護(hù)理人員數(shù)量與患者數(shù)量,進(jìn)行合理分配,每個(gè)護(hù)理人員最多可管理8例患者,最少需管理6例患者。在實(shí)施護(hù)理干預(yù)過(guò)程中,為患者進(jìn)行全面護(hù)理管控,管理內(nèi)容主要包括對(duì)患者病情進(jìn)行觀察,了解疾病治療情況,并注重護(hù)理效率,對(duì)患者實(shí)施心理護(hù)理,使其壓力得以緩解等。為了盡量滿足患者需求,護(hù)理人員需不斷提升自己的護(hù)理技巧,這就要求其定期參與護(hù)理培訓(xùn),了解護(hù)理干預(yù)中的具體服務(wù)內(nèi)容,明確各項(xiàng)護(hù)理任務(wù),并逐步落實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)要每天檢查護(hù)理人員的具體工作情況,并做好相應(yīng)記錄,明確患者對(duì)疾病知識(shí)的了解情況,加大力度管理與控制護(hù)理干預(yù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié),建立完善的護(hù)理管理制度。②調(diào)班制度。為了將無(wú)縫隙、不間斷的服務(wù)帶給患者,必須實(shí)施全面質(zhì)量管理,落實(shí)護(hù)理管理制度。通過(guò)了解護(hù)理人員作息時(shí)間,可實(shí)行調(diào)班制度,調(diào)整護(hù)理人員的排班情況。為了確保患者在晚間也有人看護(hù),必須安排護(hù)士值夜班,夜班采取調(diào)班政策,這樣有利于使夜班工作人員的壓力大大減輕,同時(shí)可實(shí)現(xiàn)24h對(duì)患者病情變化情況進(jìn)行觀察,隨時(shí)了解其疾病變化狀況。通過(guò)調(diào)班,可大大提升護(hù)理人員工作的積極性,減輕夜班護(hù)理人員工作負(fù)擔(dān)。③向患者宣傳健康教育知識(shí)。在實(shí)施護(hù)理干預(yù)時(shí),醫(yī)院需將護(hù)理管理與全面質(zhì)量控制相結(jié)合。護(hù)理人員要具備責(zé)任心與愛(ài)心,照顧每位患者,采用人性化管理模式,平等對(duì)待所有患者。護(hù)理人員要向患者講述與疾病相關(guān)的知識(shí),告知其在治療過(guò)程中的注意事項(xiàng),消除其心理壓力,讓患者心情放松,這樣有利于使患者主動(dòng)配合醫(yī)生的治療,提升護(hù)理滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量,同時(shí)有利于增強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的交流和溝通。在實(shí)施健康教育護(hù)理過(guò)程中,本院制定相應(yīng)的規(guī)章制度,并且復(fù)印了很多宣傳手冊(cè),患者人手一本,讓大家共同學(xué)習(xí)。患者不僅從中能夠了解更多與疾病相關(guān)的知識(shí),而且可以與其他患者相互交流和學(xué)習(xí),避免產(chǎn)生不良情緒。出院之后,患者對(duì)于康復(fù)治療也有一定了解。另外,護(hù)理人員還要引導(dǎo)患者保持良好生活習(xí)慣,降低疾病復(fù)發(fā)率,使臨床治療效果大大提升。④建立良好的護(hù)患關(guān)系。通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量控制管理,有利于增強(qiáng)患者與護(hù)理人員之間的交流,強(qiáng)化護(hù)患關(guān)系,便于護(hù)理人員及時(shí)了解患者需求,通過(guò)這種方式,可降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)本組研究的數(shù)據(jù)采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1經(jīng)研究得知,實(shí)施全面質(zhì)量控制管理前,總體滿意者13532例,滿意度為90.2%,態(tài)度滿意者13254例,滿意度為88.3%,技能滿意者13124例,滿意度為87.5%,健康教育滿意者13637例,滿意度為90.9%；實(shí)施全面質(zhì)量控制管理后,總體滿意者14779例,滿意度為98.5%,態(tài)度滿意者14865例,滿意度為99.1%,技能滿意者14911例,滿意度為99.4%,健康教育滿意者14868例,滿意度為99.1%,經(jīng)研究得知,實(shí)施全面質(zhì)量控制管理后,患者對(duì)各方面護(hù)理滿意度均較實(shí)施前得到很大提升,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

2.2實(shí)施全面質(zhì)量管理前,有250名護(hù)理人員對(duì)自身護(hù)理服務(wù)感到滿意,47例不滿意,總滿意度為84.2%；實(shí)施全面質(zhì)量管理后,有289名護(hù)理人員對(duì)自身服務(wù)感到滿意,8例不滿意,總滿意度為97.3%。實(shí)施質(zhì)量管理后的護(hù)理人員自我滿意度明顯高于實(shí)施前,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理,有利于提高護(hù)理滿意度,給予患者個(gè)性化服務(wù),拉近患者和護(hù)理人員之間的距離。同時(shí)在這種管理模式下,護(hù)理人員會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,并針對(duì)自身存在的問(wèn)題做出改正［2］。護(hù)理人員要強(qiáng)化與患者間的交流,了解所有患者疾病的具體情況,監(jiān)測(cè)患者生命體征變化狀況,制定每日護(hù)理計(jì)劃。實(shí)施全面質(zhì)量管理后,護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)得到增強(qiáng),并且為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理,向他們介紹與疾病相關(guān)的健康知識(shí),使患者對(duì)疾病有進(jìn)一步了解,并明確今后應(yīng)該如何預(yù)防疾病的發(fā)生［5］。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理管理后,護(hù)理人員對(duì)自身工作認(rèn)識(shí)更加深刻,能夠合理安排工作時(shí)間,對(duì)排班制度進(jìn)行調(diào)整后,夜班工作人員工作強(qiáng)度降低,護(hù)理滿意度上升非常明顯［6］。

在護(hù)理工作中,必須充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性［7］,強(qiáng)化晨間護(hù)理與晚間護(hù)理工作,科學(xué)制定護(hù)理管理制度,護(hù)理人員要嚴(yán)格遵守管理制度［8］。通過(guò)本次研究得知,實(shí)施全面質(zhì)量控制管理后,患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)的滿意度大大提升,與實(shí)施前對(duì)比具有較大差異,且護(hù)理人員的自我評(píng)價(jià)也非常高,有289名護(hù)理人員對(duì)自己的服務(wù)感到滿意。這表明加強(qiáng)護(hù)理管理,不僅有利于提升患者的護(hù)理滿意度,還能促進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)技能的提升,并使其意識(shí)到自我價(jià)值,同時(shí)致力于為患者提供更好的服務(wù)。

作者：鐘東影馮石蓮利傳倩單位：廣東陽(yáng)江市陽(yáng)東縣人民醫(yī)院