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護(hù)理工作應(yīng)該說是醫(yī)療行業(yè)中最辛苦且最受人擁護(hù)的工作,內(nèi)科護(hù)理工作甚是。因?yàn)樽o(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療,七分護(hù)理”,這句話雖然并不十分準(zhǔn)確,但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。在20**年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境,醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20**年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?;ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部工作計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及??萍寄苡?xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績(jī)納入個(gè)人檔案,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),相互競(jìng)爭(zhēng),直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹立法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識(shí)的提高,醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,規(guī)范護(hù)理文件書寫,并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行工作和分析,提出相應(yīng)對(duì)策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競(jìng)賽,優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)
1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%.
2.急救物品完好率達(dá)100%.
3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%
4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%.
5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%.
6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%.
摘要:保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用“員工工作價(jià)值積分制”的辦法,從職業(yè)資質(zhì)、崗位績(jī)效、工作創(chuàng)新和其他貢獻(xiàn)四個(gè)維度,量化評(píng)價(jià)員工的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)。量化評(píng)價(jià)實(shí)行分級(jí)分類管理,將全體員工分為管理、培訓(xùn)、教學(xué)、學(xué)管、服務(wù)五個(gè)類別,選拔出部門級(jí)和學(xué)院級(jí)兩級(jí)人才,形成科學(xué)的人才選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制。
關(guān)鍵詞 :工作價(jià)值 積分 兩級(jí)五類 通道
一個(gè)組織的發(fā)展與其組織中的個(gè)人發(fā)展密不可分,兩者相互影響、相互作用,如果兩者的發(fā)展計(jì)劃吻合,對(duì)于組織和個(gè)人來講最為有效。保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)過多年的研究和探索,針對(duì)人才評(píng)價(jià)和人才選拔,采用“員工工作價(jià)值積分制”來量化評(píng)價(jià)員工的崗位貢獻(xiàn),基本實(shí)現(xiàn)了組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一,形成了人人進(jìn)位、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良好氛圍。
一、員工工作價(jià)值積分制和兩級(jí)五類人才
1.員工工作價(jià)值積分制。員工工作價(jià)值是指員工自覺融入學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展,在推進(jìn)學(xué)院價(jià)值最大化的過程中創(chuàng)造的價(jià)值;員工工作價(jià)值積分制是指員工通過工作業(yè)績(jī)獲取量化積分的辦法。學(xué)院從職業(yè)資質(zhì)、崗位業(yè)績(jī)、工作創(chuàng)新和其他貢獻(xiàn)四個(gè)維度擬定積分標(biāo)準(zhǔn)。工作價(jià)值積分指標(biāo)體系分兩部分:第一部分為通用指標(biāo),適用于全體員工,包含四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和二十個(gè)二級(jí)指標(biāo);第二部分為專業(yè)指標(biāo),僅適用于本專業(yè)員工,包含四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和十六個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
2.兩級(jí)五類人才。學(xué)院將優(yōu)秀人才分為兩級(jí):部門級(jí)和學(xué)院級(jí),一般員工先競(jìng)聘部門級(jí)優(yōu)秀人才,學(xué)院級(jí)從部門級(jí)中進(jìn)一步選拔。根據(jù)不同的崗位性質(zhì)和工作職能,學(xué)院將全體員工分為五大類:行政類、培訓(xùn)類、教學(xué)類、學(xué)管類和服務(wù)類,五個(gè)類別的員工工作價(jià)值積分分類統(tǒng)計(jì),選拔和評(píng)價(jià)以工作價(jià)值積分值為主要依據(jù)。
二、主要做法
1.組織管理。學(xué)院成立優(yōu)秀人才選拔領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)優(yōu)秀人才的遴選工作,歸口管理部門為人力資源部,負(fù)責(zé)員工工作價(jià)值積分管理,負(fù)責(zé)優(yōu)秀人才選拔、管理、考核等工作,各部門設(shè)一名兼職職工負(fù)責(zé)本部門職工的積分測(cè)算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
2.工作流程。第一,成果備案——職工將自己的工作業(yè)績(jī)成果到對(duì)應(yīng)的職能部門登記備案。第二,職工自測(cè)——根據(jù)積分標(biāo)準(zhǔn),各類職工自我評(píng)價(jià),形成自評(píng)分。第三,部門審核——職能部門進(jìn)行審核,形成審核分。第四,積分公示——分類匯總審核分?jǐn)?shù),向全體職工公示積分。第五,人才初選——根據(jù)工作價(jià)值積分值,初選出“兩級(jí)五類”人才。第六,人才聘任——領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,“兩級(jí)五類”人才履行相關(guān)職責(zé)。
3.保障措施。全體職工參與并監(jiān)督,公平、公開、公正開展量化評(píng)價(jià)和選拔。利用校園協(xié)同辦公系統(tǒng)優(yōu)化工作流程,開發(fā)積分計(jì)算程序,制作專門的優(yōu)秀人才管理網(wǎng)站,作為積分公示、工作交流和成果展示的平臺(tái),全程接受群眾監(jiān)督。
三、解決的主要問題
1.量化了貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)。工作價(jià)值的量化評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)了從定性評(píng)價(jià)到定量評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)變,量化的工作目標(biāo)比定性的目標(biāo)更加清晰明了,學(xué)院將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化分解,形成多個(gè)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo),根據(jù)權(quán)重?cái)M定積分標(biāo)準(zhǔn),保證了組織戰(zhàn)略與個(gè)人發(fā)展的量化組合。工作價(jià)值的量化評(píng)價(jià),增強(qiáng)了管理的科學(xué)性、規(guī)范性和透明度,操作方便,結(jié)論客觀,可信度高。
2.激發(fā)了工作熱情。量化的工作目標(biāo),為每一名職工指明了努力的方向;客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)人有規(guī)可循;透明的評(píng)價(jià)結(jié)果,保證了良好的可信度。工作價(jià)值的量化評(píng)價(jià)辦法,改變了傳統(tǒng)的“論資排輩或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說了算”用人機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了“能者上,庸者讓”的人才選拔模式。
3.拓展了職業(yè)通道。在傳統(tǒng)官本位思想的影響下,很多單位出現(xiàn)了“千軍萬馬走仕途”的情況,學(xué)院將人才分為兩級(jí)五類,零距離對(duì)接上級(jí)單位的優(yōu)秀人才辦法,全員、全崗位覆蓋,保證每一名職工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)得以發(fā)揮,形成了科學(xué)完整的職業(yè)發(fā)展通道,營(yíng)造出“人人都是人才,人人皆可成才”的組織氛圍。
四、推廣應(yīng)用中需要完善的環(huán)節(jié)
1.積分標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著組織發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變,工作重心也會(huì)同步轉(zhuǎn)移,對(duì)應(yīng)的積分標(biāo)準(zhǔn)必須與時(shí)俱進(jìn),形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整機(jī)制,保證個(gè)人的“自轉(zhuǎn)”始終不會(huì)偏離組織的“公轉(zhuǎn)”軌道,否則容易出現(xiàn)個(gè)人發(fā)展滯后于組織需要。
2.優(yōu)秀人才通道與干部通道的銜接。“兩級(jí)五類”優(yōu)秀人才選拔機(jī)制,較好地解決了管理和技術(shù)人員的職業(yè)通道,但是,與干部隊(duì)伍未能實(shí)現(xiàn)有效銜接,因此,要實(shí)現(xiàn)一個(gè)人才隊(duì)伍的健康發(fā)展,還要做好干部隊(duì)伍和各專業(yè)人才之間的融會(huì)貫通,相互促進(jìn),協(xié)同發(fā)展。
總之,人才需要挖掘,組織需要科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和人才選拔機(jī)制,及時(shí)去發(fā)現(xiàn)那些“千里馬”,并為其搭建好施展才華的平臺(tái),設(shè)計(jì)出持續(xù)發(fā)展的職業(yè)通道,假以時(shí)日,他們一定會(huì)為組織創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。
參考文獻(xiàn)
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理科室的根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,在醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),科室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人會(huì)診制度、重危病人及病案討論制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,處方書寫桉《處方管理辦法》和處方評(píng)價(jià)執(zhí)行。
二、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。
認(rèn)真落實(shí)患者權(quán)利,把科室服務(wù)的標(biāo)識(shí)規(guī)范化。堅(jiān)持以病人為中心,優(yōu)化醫(yī)療流程,方便患者就醫(yī)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,努力為患者提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
三、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育。
加強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使科室全體醫(yī)務(wù)人員具有正確的人生觀、價(jià)質(zhì)觀、職業(yè)道德觀;要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在科室內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療安全工作、學(xué)習(xí),激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成比、學(xué)、超的良好氛圍。
四、建立完善的質(zhì)量安全管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為。