護(hù)理管理模式的體會(huì)范文

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1構(gòu)建的必要條件

1．1建立護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的共同愿景和目標(biāo)醫(yī)院的主體是醫(yī)務(wù)人員，他們追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和終身可持續(xù)發(fā)展的能力，他們知道自身的知識(shí)對醫(yī)院的價(jià)值，可能忠于專業(yè)的程度要高于忠于醫(yī)院。而保持與醫(yī)院的良好關(guān)系，將個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，就要建立良好的“心理契約”關(guān)系，這就需要建立以人為本的醫(yī)院文化、設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃和有效的激勵(lì)方式，明確護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的共同愿景和目標(biāo)。

1．2培養(yǎng)護(hù)理管理人員的人文素養(yǎng)管理人員的內(nèi)在素質(zhì)決定了管理效應(yīng)。護(hù)理管理人員應(yīng)具備豐富的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、溝通學(xué)等方面的人文知識(shí)，以及勤于思考、善于接納、公平正直、樂于分享、性格成熟等方面的人文素養(yǎng)。

1．3贏得醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持護(hù)理管理發(fā)展創(chuàng)新離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，這需要護(hù)理管理者善于與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行最大限度的溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)，獲得重視，使護(hù)理隊(duì)伍在福利待遇、人事調(diào)整、發(fā)展平臺(tái)、人才培養(yǎng)等方面贏得全方位支持。

2創(chuàng)建剛性管理與柔性管理機(jī)制

2．1建立剛性管理機(jī)制

2．1．1建立護(hù)理質(zhì)量控制評價(jià)體系根據(jù)醫(yī)院目標(biāo)管理要求，建立護(hù)理專業(yè)質(zhì)量和服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定獎(jiǎng)懲管理細(xì)則。護(hù)理部每周進(jìn)行環(huán)節(jié)管理考核，每月組織護(hù)理大查房，對質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行檢查考核。

2．1．2建立院、科護(hù)士績效考評制度醫(yī)院在政治待遇、薪酬待遇、福利待遇等方面一律同等對待，一視同仁實(shí)行考核管理。對考核成績優(yōu)秀的護(hù)士給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不稱職的護(hù)士實(shí)行科室末位淘汰制。科室根據(jù)本科特點(diǎn)建立科室績效考核制度，通過對護(hù)士績效考核來確定每月績效獎(jiǎng)金。

2．1．3制定各種護(hù)理規(guī)范針對醫(yī)院實(shí)際情況，編寫護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)范，使護(hù)士有章可依、按章護(hù)理。

2．1．4建立并完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度一是實(shí)施全院護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，通過每年循序漸進(jìn)式的分層教育，實(shí)現(xiàn)護(hù)士整體素質(zhì)螺旋式的提升;二是每年對新聘護(hù)士進(jìn)行3個(gè)月的崗前培訓(xùn);三是針對在職護(hù)士開展新業(yè)務(wù)、新理論知識(shí)培訓(xùn);四是選送護(hù)理骨干到全軍各專科護(hù)士培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)，使護(hù)士更新知識(shí)，開拓視野。

2．1．5建立院內(nèi)規(guī)范準(zhǔn)入制度通過外送或院內(nèi)培訓(xùn)考核方式，進(jìn)行PICC護(hù)士、急診護(hù)士、手術(shù)室護(hù)士、夜班護(hù)士、護(hù)理教員等資格的考核準(zhǔn)入。

2．1．6建立護(hù)理質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)成立護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)、護(hù)理會(huì)診專家組;建立傷口造口管理、氣道管理、心理護(hù)理等專業(yè)學(xué)組。

2．2建立柔性管理激勵(lì)機(jī)制

2．2．1搭建和暢通護(hù)士交流空間與平臺(tái)一是護(hù)理部在綜合管理信息網(wǎng)中向全院護(hù)士表達(dá)節(jié)日問候或祝賀取得新成績，使護(hù)士看到自己取得的成績能自我激勵(lì)，互相激勵(lì);二是每天護(hù)理部為過生日的護(hù)士發(fā)送一份電子生日賀卡;三是建立QQ群，便于護(hù)士之間相互交流;四是組織護(hù)士長、護(hù)士談心活動(dòng)，加速信息溝通，情感傳遞。

2．2．2創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)機(jī)制護(hù)理部把激勵(lì)對象以個(gè)人為主擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)上來，并制定獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。如護(hù)士杜絕、堵漏醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，獎(jiǎng)勵(lì)科室5～20分/次;院組織技術(shù)操作和理論考核獲得100%合格率的護(hù)理組，獎(jiǎng)勵(lì)科室5分等。

2．2．3營造特色護(hù)理文化氛圍柔性管理是依靠思想的灌輸、價(jià)值觀的認(rèn)同、感情的互動(dòng)和風(fēng)氣的熏陶，而這一切需要護(hù)理文化的滲透與影響。護(hù)理部倡導(dǎo)護(hù)士“內(nèi)外兼修”，以團(tuán)隊(duì)游戲，讀書會(huì)、辯論賽，心智培訓(xùn)等活動(dòng)營造健康積極、富有朝氣的文化氛圍，使職業(yè)信念內(nèi)化更加牢固。

2．2．4提升護(hù)士滿意度醫(yī)院要提高患者的滿意度，首先要以提高醫(yī)護(hù)人員滿意度作為基礎(chǔ)和條件。護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士滿意度調(diào)查”，針對護(hù)士的意見和建議，為護(hù)士提供心理知識(shí)輔導(dǎo)，為中午在班護(hù)士提供免費(fèi)午餐，為五年資護(hù)士分配公寓房等溫暖工程，不斷提升護(hù)士滿意度。

2．2．5培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才實(shí)施柔性管理需要管理人員不斷更新管理理念，以利于柔性管理理念的不斷深化和全體護(hù)士的感知。醫(yī)院選送護(hù)士長和護(hù)士管理骨干參加各種管理培訓(xùn)班，了解國內(nèi)最新管理理念和先進(jìn)管理方法，改進(jìn)和創(chuàng)新護(hù)理管理方法，使其自身管理能力與水平不斷提升。

3體會(huì)

傳統(tǒng)的剛性管理缺少人性化的尊重和關(guān)愛，容易導(dǎo)致護(hù)士內(nèi)心逆反。剛性管理與柔性管理相結(jié)合的管理模式，能使護(hù)理管理者以感動(dòng)管理為思想主導(dǎo)，注重與護(hù)士平等溝通，付出能得到尊重和認(rèn)可，采用集體智慧探索管理方法，實(shí)現(xiàn)缺陷有效控制。由于不斷強(qiáng)化正向激勵(lì)舉措，科室主任對獲得加分的個(gè)人與集體愈發(fā)重視和支持，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情和護(hù)士長的管理熱情，使醫(yī)護(hù)關(guān)系和諧發(fā)展，管理氛圍呈正向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)成就激勵(lì)、期望激勵(lì)等多層激勵(lì)功效。該護(hù)理管理模式既能培養(yǎng)護(hù)士自主管理能力，又能培養(yǎng)了護(hù)士長善謀、善管經(jīng)理式的管理能力;既能充分激活團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)，又能培養(yǎng)高效的管理團(tuán)隊(duì)。我院實(shí)行剛?cè)峤Y(jié)合的護(hù)理管理模式以來，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)均超標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)。有13名聘用護(hù)士走上護(hù)士長管理崗位，培養(yǎng)了128名專科護(hù)士，護(hù)士的價(jià)值感和滿意度不斷提高，護(hù)士離職率從15．4%下降到7．99%，差錯(cuò)發(fā)生率由原0．38%下降到0．05%，2010年以來收到感謝信321封，錦旗55面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意率達(dá)99．4%，2012年醫(yī)院被總后衛(wèi)生部評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。

作者：于麗娜江詠伍世珍李春麗宋玲單位：解放軍59醫(yī)院護(hù)理部