兒科護理中的人文關懷運用2篇范文

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（一）

一、尊重患兒的人格尊嚴和情感意志

患兒住院期間，長時間遠離了伙伴、學校老師和同學，身體的疼痛和對治療護理的恐懼，很容易引發情感心理障礙。不同年齡的患兒對自己的疾病的認知程度不同，稍年長一些的患兒容易產生悲觀絕望感、自卑感，而年幼的孩子又太過于畏懼護理中的疼痛，容易激怒、煩躁，我們要密切地關注他們的情感渴求，及時給予他們關愛。

1．1鼓勵開導患兒，讓他們樹立戰勝疾病的信心

兒科護理中醫護人員都必須具有過硬的專業技術外，還要具有強烈的責任感，要把患兒視如自己的孩子，發自內心地愛護他們。我們要開導患兒，可以用一些少年兒童喜歡的故事、案例來鼓勵他們樹立戰勝疾病的信心和勇氣。當患兒感到孤獨傷心時，我們可以撫慰性地拉患兒的小手，陪他們做游戲，用親切和藹的話語與他們交談，讓他們感到溫暖。

1．2適當地營造孩子們喜歡的環境

為了達到良好的治療護理效果，我們還可以根據少年兒童的心理特點，適當地為患兒營造安全舒適的住院環境。例如在保持病房干凈整潔的前提下，盡量彌補硬件設施不足帶來的不便，可以讓孩子多擁有一些玩具，把病房布置得像家一樣地舒適溫馨，減少他們對于醫院的抵觸情緒。還可以向不同民族的孩子們學習他們的日常用語，互動交流，這會極大地滿足他們的自尊心。通過對患兒恰當的心理護理，促進治療的順利進行。

二、尊重少數民族的文化生活習俗

2．1了解少數民族的生活背景和文化模式

少數民族聚集城市醫院的兒科護理，有別于其它城市和地區的兒科護理工作。西寧有漢、藏、土、回、薩拉、蒙古等民族，其中藏族、回族、土族、蒙古族和撒拉族人數最大，號稱西寧的五大少數民族。各個民族由于長期生活在本民族的文化生活習俗的氛圍里，形成了自己獨特的文化模式，有著自己的宗教信仰、風俗習慣。兒科護理過程中，護士應對這些少數民族的文化模式有一定程度的了解，從而能夠正確地處理少數民族文化習俗與醫學、護理方面的矛盾。

2．1．1如實填寫病歷，對于患兒有一個大概的了解，通過與患兒家屬的溝通與交流，取得進一步的信任，逐步了解患兒的發病史、家庭狀況、文化背景、生活習慣等。

2．1．2在初步了解了患兒的文化背景后，用自己嫻熟扎實的護理技術、文明關愛的言行來調適患兒及家屬的心理，以便于進行下一步的護理治療。

2．2主動地適應少數民族文化模式的特殊要求

尊重少數民族的文化生活習俗，主動地適應他們的文化模式的特殊要求，是實施優質護理的關鍵之一。少數民族由于大多生活在邊遠地區，文化醫衛知識欠缺，一般對于自己的孩子所患疾病認知不足，在早期發病時不夠重視，有的對于疾病需要長期服藥也不太接受，隨意停止服藥，導致疾病復發。所以，我們在護理過程中，應向他們宣教疾病的相關知識，最好是用少數民族自己的語言來宣教，交流時語言應該通俗易懂，必要時可用肢體語言來協助表達。態度要和藹可親，要耐心，不能譏笑患兒及其家屬。通過醫療衛生知識的宣教，改變患兒及其家屬的不良生活習慣，增強對疾病的抵抗力。

2．3滿足患兒及家屬的合理要求不同民族的患兒及家庭有各自不同的宗教信仰及文化生活習俗，而醫院則有自己的規章制度。我們不能一味地遷就患者而放棄原則，但也不能無視患兒及家庭的文化模式。我們能夠做到的是尊重不同民族的文化生活習俗，在不違反醫院的管理制度的前提下，盡量滿足患兒及家屬的需求。

三、醫護工作者自身的人文素養，是人文護理的基礎

3．1提高醫護工作者自身的綜合素質

隨著醫學的發展與進步、人們生活水平的提高，社會對于醫護工作者的要求越來越高，因此護理人員的綜合素質也需要有相應的提高。不僅要有扎實過硬的醫療知識及護理技術，還需要加強自身綜合素質的培養。根據西寧少數民族眾多、衛生習慣比較差、文化層次不一的特點，我們盡可能地多掌握一些民族語言，運用他們的語言與之交流。同時進行醫療衛生知識的宣教，在潛移默化中改變他們落后的生活衛生習慣，增強對于患兒疾病的認知和預防能力。

3．2儀態美是醫護工作者人文素養的魅力所在

護理中的人文關懷，不僅要通過醫護工作者自身的專業技術，還要通過人文素養、儀態儀表、言行舉止體現出來，因此醫護工作者本身的素質，決定了人文護理的質量。因此醫護工作者要重視修練自己的情感意志，要注意自己的儀容儀表，要關注自己的職業形象美，讓患者在美好、積極向上的環境中得到良好的治療和康復效果。

四、小結

今天重溫南丁格爾女士的話，對于自己所從事的兒科護理有了更深一層的理解和感悟。如果說一般的護理是畫家或雕刻家創作藝術作品，那么我們兒科護理，就是雕刻家在創作微雕藝術。少年兒童是家庭和社會的未來，我們只有用心去關愛他們，用真情去護理他們，真誠地使患兒盡早康復，才能夠換來患兒及其家屬的信任、依賴和尊重，而這就是我們護理工作者的至高榮譽。

作者：才讓吉

（二）

一、資料與方法

1．1一般資料

選取我院2011年1月～2013年1月實行強化人文關懷服務后兒科病房收治的患者1106例為觀察組，其中，男性576例，女性530例;年齡2～13歲，平均年齡(4．9±2．8)歲;原發病腸炎276例，肺炎452例，支氣管哮喘93例，細菌性痢疾240例，其他45例;住院時間2～39d，平均住院時間(11．3±7．4)d。選取強化人文關懷服務前2010年兒科病房收治的患者925例為對照組，其中，男性503例，女性422例;年齡2～13歲，平均年齡(5．4±2．9)歲;原發病腸炎251例，肺炎371例，支氣管哮喘84例，細菌性痢疾205例，其他14例;住院時間1～44d，平均住院時間(13．6±9．4)d。

1．2護理方法

2011年1月在我院人文關懷護理干預措施實施的大前提下，兒科全科醫護人員統一通過電教、講座、輔助等多形式，多角度的人文知識普及，提高“生理－心理－社會”的護理概念內涵變化的認識，了解人文關懷的獨特價值，明確兒科護理中人文關懷的特殊性，對兒科患者及其家屬心理分析、常見醫患糾紛案例分析、人文關懷服務觀念的學習，增強全科護理人員強化人文關懷的意識，并通過操作規范化管理、語言修養培訓、醫護技術優化等方式進行學習，通過病房“優秀護士評選”方法進行考評以激發護理人員工作的積極性，將人文關懷自一種硬性目標逐步轉變為護理人員提高護理形象的自我行動。通過對兒科人文護理環境改善、患兒及家屬心理特征護理分析、實施護患糾紛分析、醫護患座談會、宣傳欄構建等具體措施不斷提高自身人文關懷意識和舉措。

1．3觀察指標

比較我科實行強化人文關懷護理干預前后兩年的護患糾紛發生率;患者出院前家屬填寫《兒科護理滿意度調查問卷》，比較兩年調查問卷回收情況及護理滿意度。問卷內容包括心理護理、規范操作、護理態度、人文關懷、出院指導等，共計100分，80分以上為滿意，80分以下為不滿意。

1．4統計學處理

數據均用SPSS17．0統計分析軟件包進行處理。計量數據以(珋x±s)表示，采用t檢驗;計數數據采用χ2檢驗。P＜0．05為差異有統計學意義。

二、結果

2010年我科共出現護患糾紛49起，護患糾紛發生率5．30%;2011年強化人文關懷護理后共發生護患糾紛21起，護患糾紛發生率為1．90%。強化護理中人文關懷后護患糾紛發生率明顯下降，差異有統計學意義(χ2=17．48，P＜0．01)。2010年共發放護理滿意度調查問卷840份，回收623份，回收率74．17%，其中滿意519份，不滿意104份，護理滿意度為83．31%;2011年共發放護理滿意度調查問卷970份，回收902份，回收率92．99%，其中滿意841份，不滿意61份，護理滿意度93．71%，強化護理中人文關懷后護理滿意度明顯上升，差異有統計學意義(χ2=4．04，P＜0．05)。

三、討論

3．1兒科護理人文環境構建

根據兒科患者心理年齡較低的特點，護士的著裝可偏于患兒喜愛顏色，護理人員口袋內常備有兒童喜歡的健康玩具，學齡前兒童設有故事園區，病區的走廊內設置色彩豐富卡通動物的形象以及看圖識字等圖表，活躍病區的氣氛，充滿童趣。病房內設有電視機和動畫片循環播放，能保證兒童接受治療過程順利配合。在病情允許情況下，可讓患兒白天正常上學，在放學之后回院接受治療，保證治療和患兒的學業不沖突，創造和諧輕松的醫護患交流氛圍，方便患兒和其家屬及時溝通。

3．2便利的人文關懷舉措

規范病房設置，每個病房有專門的主管醫師和主管護師負責，并將他們的照片、介紹張貼在病房內，便于患者與醫護人員的交流。通過圖文并茂的方式介紹入院后主要流程及注意事項。在患兒新住院時將日常治療、飲食及檢查注意事項做成卡通卡片懸掛于輸液架及床頭柜處，醒目看到;還可以通過精美板報、宣傳欄的設立等進行知識宣教。出院前建立患者院外聯系信息表和院外咨詢方式卡，便于院外后期電話回訪。

3．3禮貌用語強化

為了樹立護理人員良好職業形象，對我科護理人員分次行禮儀、愛心教育。護士日常的護理工作中堅持使用文明用語，用通俗易懂語言解釋。注意說話時的語音、語調，充滿賓至如歸親切感。定期組織培訓，規范日常護理操作，與患兒及其家屬交流時微笑服務、優雅舉止。

3．4心理護理強化

充分分析不同年齡、不同病情、不同家庭情況患兒及其家屬的心理特征，對患兒及其家屬進行強化心理護理，對心理狀況較差的患者由高職稱護理組長與患兒家屬直接溝通，掌握如何辨識和解決患者及其家屬的負性情緒，通過親切、耐心、體貼的人文關懷，不斷提高患者的護理滿意度。

3．5院外跟蹤電話回訪

院內建立護患心連心卡片，便于院內護患直接溝通;出院前建立患者院外聯系信息表，便于電話回訪。出院后72h內首次進行電話回訪，了解患者的病情和需求，了解患兒院外注意事項的熟知程度，解決患者及其家屬對于院外不明生活注意事項的解釋。在出院后1個月和3個月分別進行電話回訪，掌握遠期療效和心理狀態。

作者：羅青華單位：邵平縣人民醫院