兒科護理監管與服務的運用范文

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護理人員的培訓

為了護理服務的革新長遠發展，流程再造的管理模式值得借鑒學習，學習內容包括護理組織的培訓、了解流程再造在護理工作中的意義，再造的方法以及應達到的目的。

方案目的

護理流程再造后可達到以下革新：①工作流程簡化并且有效提高運作；②可有效發揮護理人員的潛能；③提高病患一起親屬的滿意指數；④增加醫院的競爭力同時減少投入增加盈利。

了解原有流程的不足并改進

護理人員共同探討分析原有流程，找出原因所在，對存在問題的環節進行服務流程的重新設計。例如患兒的服藥與注射，因患兒過多導致兒科環境嘈雜，護士應在發藥及注射時反復確認患兒名字，漏發藥的情況則須逐一分析原因，以提示牌的形式提醒沒有拿到藥的親屬去補領藥物；中藥外送領取時作好登記，各環節中親屬與醫院負責人分別簽名，消除環節漏發。革新安排次日輸液流程的方式，以長形盒子標明房號以及床號，藥水輸完后按號數放回其中；換用安全便利的兒童理發器作為備皮工具，提高工作效率。特殊病患的護理流程，需要特殊治療和護理的病患應在親屬與簽署意向書后進行，為改進效率，簽名后只需在特制的意向書方框后寫“是”或“否”即可。

病患健康宣傳流程

摒棄之前的一個責任護士同時為多名病患，單獨健康教育的舊流程，改為設置電腦模板進行教育，打印小冊子，寫上醫院健康教育宣傳內容，具體事項以及醫囑等，即開源節流，也可根據不同病患應材施教。當班護士記錄每日所需醫療器具護理用品等，在職責范圍內的流程盡可能無失誤。

流程再造結果評價

每月進行三次護理安全與病房管理的檢查，解決分析存在的問題，調查病患對護理的滿意程度，并統計流程再造后一年后護理失誤出現比例、病患滿意度、住院人數等數據與之前常規流程對比。

結果

護理中失誤率降低，工作行之有效，服務質量大幅提高，病患及其親屬滿意度也大為提高，醫院效益也得到進一步提升。

討論

管理流程再造可提升護理服務創造更高價值。它填補了原本工作流程的不足，消除了影響工作完成的隱患，不重建不完善工作的實施流程，整合刪減原來工作流程的弊端，提高護理質量、杜絕醫療護理意外，建立規范、創新、完善的管理流程，完成護理工作。

兒科護理工作中不僅需要妥善照顧患兒，還需及時安撫患兒親屬的心情，由于患兒病情不穩定，病床周轉頻繁使用，靜脈輸液藥品替換快等因素，醫護人員易感到疲憊，長時間工作還易導致精神緊張，有時候會忽略了病患要求或出現差錯，引發患親屬不滿導致病患與醫院關系緊張。通過流程再造的方式，本院整合廢除了不必要的環節，節約了時間和人力，提高了運作速率，首先確保了醫患雙方可以進行足夠的溝通，及時獲取病患需求，有效緩和醫患關系、杜絕護理隱患與風險，讓患者切身感受到護理質量的提升，流程再造后的護理工作根本上解決了護理隱患，提高了護理的質量和效率，病人可以得到安全有效的優質服務，滿足了病患入院期間的需求；同時不間斷對護士進行專業技能知識培訓，進一步提升護士的整體素質。

綜上所述，本院采用流程再造后的管理模式用在醫護雙方，一則提高了醫院自身的競爭力，取得了口碑與經濟效益的雙贏效果，完成了流程再造后的預計目標。二則提高了患兒與其親屬的滿意度，流程再造后的護理宗旨秉著以患者為中心的理念，不但對患兒進行全方位護理，還同時需要安撫護理親屬，關心患兒恢復情況，全程護理患兒從入院到出院的身心健康，保障了患兒權益體現了醫院的人文關懷精神。

促使醫患雙方建立了彼此信任的醫護關系，護理人員從而可以全面評估患者，不同需求設置不同管理方式，讓醫生治療時有足夠的依據可參考，院方也進行了足夠的健康宣傳教育，給醫患雙方交流鋪墊了條件，杜絕了交流不暢導致的病情惡化、延長住院時間等問題，也同時提高了醫生與護士之間的信任默契程度，彼此對患兒的病情需求溝通上順暢，更利于患者病情恢復。管理流程再造更著重強調了醫患的整體性與醫院的人文關懷，護理流程中使每項環節都是有利環節，醫患一起溝通解決問題。

增強了護士創新管理的能力，提高工作效率，護士服務意識與團隊意識的加強則可以在護理過程中更了解患者需求，進一步提高患者滿意度，達到病院雙方和諧雙贏的結果。

作者：李麗單位：廣西中醫學院附屬瑞康醫院兒科