區(qū)委游客滿意度增長行動方案范文

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為進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，提升旅游環(huán)境和服務質(zhì)量，提高游客滿意度，按照省、市有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施方案。

一、目標任務

以“優(yōu)化旅游市場秩序，提升旅游環(huán)境和服務質(zhì)量”為目標，堅持整頓與規(guī)范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結(jié)合，重點解決游客不滿意、行業(yè)反映強烈的突出問題，著力營造企業(yè)公平競爭的旅游市場環(huán)境和公眾放心滿意的旅游消費環(huán)境，為廣大游客提供一個秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務上乘的旅游環(huán)境，提高游客滿意度

二、組織機構(gòu)

區(qū)政府成立提高游客滿意度工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），由副區(qū)長任組長，區(qū)文體旅游局局長任副組長，區(qū)級有關(guān)部門和各街道辦事處分管領(lǐng)導為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)文體旅游局，辦公室主任由區(qū)文體旅游局副局長兼任。

三、任務分工

提高游客滿意度工作堅持“條塊結(jié)合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領(lǐng)導小組各成員單位根據(jù)各自職責，加強業(yè)務指導和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導小組辦公室負責組織協(xié)調(diào)和指導檢查，及時收集、整理、報送工作信息動態(tài)，加大宣傳力度，促進工作順利開展。

區(qū)文體旅游局要加強旅游團隊餐飲管理，實施旅游團隊餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團隊到星級飯店以外的餐飲服務單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務質(zhì)量。

區(qū)物價局要加強對景區(qū)景點門票以及其他旅游單位的價格管理。

區(qū)食品藥監(jiān)局要加強對旅游景區(qū)（點）周邊餐飲店、星級飯店和旅游接待單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

區(qū)交通運輸局要對通往景區(qū)（點）道路沿線的交通引導標識進行完善、規(guī)范，對缺失的及時增補。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，通過公交延點、臨時增線等方式，有效緩解景區(qū)（點）交通運力不足問題。

公安分局要重點加強對“黑導”、“野導”的打擊整治力度。加強景區(qū)和公共場所的治安管理，保證游客生命財產(chǎn)安全。

工商分局要進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，重點整治無照經(jīng)營、圍尾游售、強買強賣、欺客宰客、價格欺詐等違法行為。特別對重點旅游區(qū)域和接待旅游團隊餐廳的固定購物攤點要重點整治。

質(zhì)監(jiān)分局要對游樂設(shè)施及景區(qū)纜車進行安全檢查，對旅游接待單位的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等進行全面排查，加大監(jiān)管力度。對存在安全隱患的設(shè)施，要堅決停止營運。

區(qū)市容園林局、區(qū)城管執(zhí)法局和各街道辦事處要結(jié)合“雙十亂”集中整治活動和“清潔行動”，加大對轄區(qū)旅游接待單位及周邊地區(qū)的環(huán)境綜合整治力度，確保干凈、整潔、靚麗、有序。

四、工作步驟

第一階段：動員部署階段。成立區(qū)提高游客滿意度工作領(lǐng)導小組，制定實施方案，召開會議進行安排部署。領(lǐng)導小組各成員單位結(jié)合實際，制定本部門、本單位的具體工作方案，并將工作方案于11月29日前報領(lǐng)導小組辦公室。

第二階段：組織實施階段。領(lǐng)導小組各成員單位按照本實施方案，扎實做好各項工作，以全新面貌迎接世園會召開。

第三階段：鞏固提升階段。領(lǐng)導小組各成員單位進一步鞏固提升工作成果，健全長效工作機制。對本單位的工作開展情況、取得成效、長效治理措施等進行認真總結(jié)，形成書面材料后及時報領(lǐng)導小組辦公室。