醫(yī)院環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察實(shí)施方案范文

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一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快實(shí)施“對(duì)接長(zhǎng)珠閩、建設(shè)新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正樹(shù)立起“一切以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念。構(gòu)建誠(chéng)信服務(wù)品牌，推進(jìn)“滿意醫(yī)院”的創(chuàng)建，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務(wù)，為建設(shè)和諧平安于都，共創(chuàng)富民×××大業(yè)作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

(一)服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀在全院職工中基本普及，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

(二)工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。樹(shù)立一切以病人為中心的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，基本消除醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短)現(xiàn)象；加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少?gòu)?fù)診次數(shù)；要進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；尊重病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，住院費(fèi)用實(shí)行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費(fèi)用,有效遏制濫檢查、亂收費(fèi)、收“紅包”、拿回扣等不正之風(fēng)；按規(guī)定實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)。

(三)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控組織和措施健全，各種醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)力爭(zhēng)優(yōu)于上級(jí)規(guī)定，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生。

(四)服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個(gè)工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進(jìn)行綠化。

三、活動(dòng)步驟

第一階段動(dòng)員部署(6年3月18日—4月17日)

1、制定實(shí)施方案。根據(jù)縣衛(wèi)生局印發(fā)的《縣衛(wèi)生局**年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作實(shí)施方案》的通知精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定出我院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作實(shí)施方案。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。經(jīng)院辦公會(huì)研究，決定成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：略

3、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。認(rèn)真召開(kāi)好全院職工動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)市、縣今年關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作會(huì)議精神，部署全院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作任務(wù)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。

4、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用電視、廣播等新聞媒體以及宣傳欄、院報(bào)和院內(nèi)局域網(wǎng)等形式，廣泛宣傳優(yōu)化發(fā)環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的目的、意義，營(yíng)造良好的工作氛圍。

5、按照縣衛(wèi)生局關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作要求，以科室為單位開(kāi)展廣泛的學(xué)習(xí)教育和討論。要求各科室建立學(xué)習(xí)討論記錄本，廣泛征集職工對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的合理化建議。學(xué)習(xí)教育活動(dòng)結(jié)束后，寫(xiě)出階段性活動(dòng)總結(jié)，報(bào)院優(yōu)化辦公室。

第二階段組織實(shí)施(**年4月18日--10月31日)

1、明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)，優(yōu)化辦公室具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查；要把此項(xiàng)工作列入重要議事干事日程，使目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，并分解到科室和崗位，落實(shí)到人頭，與個(gè)人績(jī)效掛鉤、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

2、深入進(jìn)行職業(yè)道德教育和作風(fēng)培訓(xùn)。要認(rèn)真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫mzd同志的《紀(jì)念白求恩》，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和hjt總書(shū)記的“八榮八恥”觀，大力弘揚(yáng)白求恩精神，有的放矢地進(jìn)行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺(jué)抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；要認(rèn)真開(kāi)展“三基”(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)和“三嚴(yán)”(嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度)的作風(fēng)培訓(xùn)，不斷規(guī)范人們的服務(wù)行為，養(yǎng)成良好作風(fēng)，提高為人民健康服務(wù)的能力和水平。

3、建立健全相關(guān)工作制度。按優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的要求，要建立健全相關(guān)工作制度，設(shè)立效能監(jiān)察投訴信箱，公布舉報(bào)電話，受理職工和群眾投訴和舉報(bào)。

4、加強(qiáng)督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組和優(yōu)化辦公室要定期組織對(duì)各科室的督促檢查工作，對(duì)工作開(kāi)展不力的或搞形式、走過(guò)場(chǎng)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)問(wèn)題較多、社會(huì)影響較大的科室和個(gè)人，要作為反面典型，進(jìn)行警示教育，使人們吸取教訓(xùn)，引以為鑒。

5、建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作情況，是今年科室和個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。對(duì)工作搞得好的，要通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；工作達(dá)不到規(guī)定要求的，要取消其當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，對(duì)搞不正之風(fēng)的“害群之馬”，發(fā)現(xiàn)一個(gè)，查處一個(gè)，決不姑息遷就。

第三階段總結(jié)迎檢(**年11月1日---12月31日)

1、開(kāi)展總結(jié)自評(píng)。11月中旬各科室要對(duì)本科室全年的優(yōu)化發(fā)環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作進(jìn)行總結(jié)，并以書(shū)面形式上交醫(yī)院優(yōu)化辦。醫(yī)院將全院自評(píng)情況報(bào)縣局優(yōu)化辦。

2、迎接檢查和測(cè)評(píng)。各科室要認(rèn)真做好迎檢準(zhǔn)備，對(duì)自評(píng)中沒(méi)有達(dá)到要求的，要限期整改，要確保市、縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作機(jī)構(gòu)檢查合格，否則，要追究責(zé)任科室及當(dāng)事人的責(zé)任。

四、幾點(diǎn)要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。今年，衛(wèi)生系統(tǒng)被縣委、縣政府列為全縣×××個(gè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察和重點(diǎn)督辦單位之一，全院職工要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作，對(duì)改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，提高我們的工作效率，樹(shù)立衛(wèi)生人員的良好形象等方面有十分重要的意義。要以今年的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作為契機(jī)，結(jié)合開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”和“衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)、開(kāi)展專項(xiàng)治理商業(yè)賄賂、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等工作，聯(lián)系我院實(shí)際，進(jìn)一步建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、院務(wù)公開(kāi)公示制等規(guī)章制度，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。醫(yī)院成立的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作。各科室要根據(jù)醫(yī)院制訂的工作方案，精心組織實(shí)施，做到有計(jì)劃有步驟圓滿完成各階段的工作任務(wù)，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作有序展開(kāi)，穩(wěn)步推進(jìn)。醫(yī)院決定，要將各科室開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的情況與年終考評(píng)掛起鉤來(lái)，作為年終科室評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)

(三)突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干。各科室要針對(duì)影響發(fā)展環(huán)境等方面的突出問(wèn)題，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真分析，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題：一要堅(jiān)決糾正醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中和其他工作人員在公務(wù)活動(dòng)中收受“回扣”、“紅包”的行為，扎實(shí)開(kāi)展好商業(yè)賄賂的專項(xiàng)治理活動(dòng)；二要堅(jiān)決糾正不依法依規(guī)辦事，在醫(yī)療服務(wù)中“吃、拿、卡、要”的行為；三要采取措施，開(kāi)設(shè)院務(wù)公開(kāi)公示欄，將服務(wù)承諾，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)向社會(huì)公開(kāi)公示，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療服務(wù)中亂收費(fèi)行為；四要想方設(shè)法著力緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，要嚴(yán)格執(zhí)行單病種價(jià)格公示制度，要根據(jù)群眾的實(shí)際需要和醫(yī)院的承受能力，積極研究探索開(kāi)設(shè)濟(jì)困病房或病床，努力減輕群眾特別是困難群眾的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)；五要著力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中“冷、硬、頂、推、拖”、服務(wù)意識(shí)差、甚至故意刁難服務(wù)對(duì)象的行為。