文明窗口服務品牌主題活動方案范文

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為深入推進創優爭先活動，打造全鎮窗口單位服務品牌，根據《關于在全省組織開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的通知》文件精神，按照區委創先爭優工作領導小組統一部署，經鎮黨委研究，結合我鎮實際，決定在全鎮開展“創文明窗口、亮服務品牌”主題實踐活動?，F制定如下實施方案。

一、參與對象

全鎮直接聯系服務群眾的窗口服務單位

二、目標任務

以“服務基層、聯系群眾、促進和諧”為目標，以群眾滿意為出發點和落腳點，通過一系列的創建活動，著力強化窗口單位的服務意識、效率意識、創新意識、大局意識、實現“三個明顯提升”：一是窗口單位工作人員的業務水平有明顯提升；二是窗口單位服務質量有明顯提升；三是群眾對窗口單位的滿意度明顯提升，真正把窗口單位打造成“黨群滿意之家”。

三、主要內容

按照爭先創優活動的總體部署，根據窗口單位的行業特點和工作實際，以服務群眾、密切黨群關系為重點，以改進作風、提升效能為關鍵，廣泛開展“三亮三爭三評”活動，促進窗口單位黨組織和黨員創優爭先。

1、大力推行“三亮”，激發創建動力。一是“亮職責”。窗口單位要通過公示牌、辦事指南等，對窗口單位的工作職責、履職要求、服務流程和辦結時限等進行公開；窗口單位工作人員要亮明崗位職責、行業服務用語及聯系方式。二是“亮身份”。窗口單位工作人員要通過工作牌、聯系卡、黨員公示欄等形式，公開黨員姓名、職務、崗位、職責、聯系方式等，統一組織黨員亮明身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發爭優創先的自覺性和主動性。三是“承諾亮”。窗口服務單位黨組織和黨員要結合本行業特點、崗位職責，圍繞開展爭優創先活動、提高服務質量和為民辦實事辦好事等方面作出公開承諾，并在一定范圍內公示公開，主動接受群眾的監督。

2、積極開展“三爭”，豐富活動內涵。一是爭當優秀服務標兵。廣泛開展“比技能、比服務、比業績”等活動，積極引導黨員當表率、樹標桿，進一步提高窗口單位人員的能力和素質，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用。二是爭創群眾滿意窗口。嚴格執行首問負責、限時辦結、責任追究和交辦督辦等制度，強化窗口服務單位日常管理，積極推行陽光服務、微笑服務、親情服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平，爭創群眾滿意窗口。三是爭創優質服務品牌。充分利用“黨員示范崗”、”“青年先鋒號”、“工人先鋒號”等已形成的并具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展爭創活動，豐富活動內涵，提升服務質量，并結合本行業內單位特點，在爭優創先中不斷創新服務品牌，打造社會知名度、群眾信任度高的星級服務品牌。

3、認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是組織考評。窗口服務單位的業務主管部門要定期不定期對窗口服務單位創建活動進行考評，考評結果作為評先樹優的重要依據。二是領導點評。窗口服務單位業務主管部門主要負責人要定期對窗口服務單位黨組織和黨員創建活動開展情況進行點評，肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。三是群眾評議。通過召開服務對象座談會、發放群眾滿意度測評表、設立征求意見箱和問卷調查等形式，組織群眾代表和五福對象對窗口單位創優爭先情況進行評議，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際成效取信于民。

四、時間步驟

1、動員部署（2011年2月底）。各窗口服務單位的業務主管部門要在廣泛宣傳動員、提高認識的基礎上，結合工作實際，制定適合本行業特點、易于操作的具體實施方案，明確目標任務、序時進度、推進措施和考核辦法，并明確工作牽頭負責人。

2、集中推進（2011年3月-2011年9月）。各窗口服務單位業務主管部門要堅持分類指導，結合實際確定爭創主題，推動窗口服務單位制定具體的爭創目標，開展各具特色的爭創活動。要建立窗口服務單位聯系點制度，及時開展點評，總結點上經驗，指導面上工作，推動活動扎實有效開展。

3、總結完善（2011年10月-2011年12月）。要把開展此項活動與推動爭先創優活動結合起來，發現和培育一批群眾滿意的窗口服務單位黨組織和黨員個人，并進行集中表彰。同時，將主題實踐活動成功經驗和典型做法以制度的形式固定下來，形成長效機制，推動窗口服務單位創先爭優活動深入持久開展。

五、工作要求

“創文明窗口、亮服務品牌”主題實踐活動是推動創先爭優活動深入開展的重要載體。全鎮各部門作為爭優創先活動的主體，要結合實際制定本部門的具體實施方案；各窗口服務單位要黨組織要結合實際制定具體的活動計劃，堅持掛圖作戰；要結合爭創活動，積極為基層群眾辦好事、辦實事，真正把創先爭優活動的成功轉化為溫暖民心、促進發展的實際行動。要加大對窗口服務單位創先爭優活動的宣傳力度，充分利用廣播、電視等媒體，宣傳先進典型，營造良好的活動氛圍。要強化督促檢查，個業務部門要結合崗位特點制定窗口單位爭創標準，采取經常性督查、隨機抽查、走訪服務對象、召開座談會等形式，了解窗口服務單位活動進展情況，及時發現并研究解決問題，防止活動流于形式，走過場。對思想上不重視、工作上不得力，要及時提出批評，限期整改，確保取得實實在在的效果。

各部門“創文明窗口、亮服務品牌”主題實踐活動開展情況要及時報鎮爭先創優活動領導小組。