群眾滿意服務(wù)窗口工作方案范文

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機(jī)關(guān)各科室、各直屬單位：

為進(jìn)一步推進(jìn)全局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)快捷高效運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)市紀(jì)委《關(guān)于深化民主評(píng)議創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作意見》精神，經(jīng)研究決定，現(xiàn)就創(chuàng)建市人力資源和社會(huì)保障局“群眾滿意服務(wù)窗口”工作制定如下方案。

一、參與對(duì)象

業(yè)務(wù)科室和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接面向基層，是局機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾、服務(wù)發(fā)展、保障民生的前沿窗口，代表著部門形象，在加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中居于重要地位。全局所有直接面向企業(yè)或群眾的科室、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均為創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”對(duì)象。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

1、公開透明，陽(yáng)光操作。堅(jiān)持把公開透明原則貫穿于各項(xiàng)政策措施的全過程。依法貫徹《政府信息公開條例》，不斷深化辦事公開，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行，在政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等方面做到應(yīng)公開盡公開。

2、執(zhí)紀(jì)執(zhí)法，依法公正。嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自由裁量幅度、行使程序設(shè)定合理，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)到位，無(wú)濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴(yán)、辦事不公及亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等問題。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情高效。實(shí)行“一次性”告知和“一站式”服務(wù)，對(duì)服務(wù)窗口充分授權(quán)，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。健全完善AB崗、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、效能評(píng)估、責(zé)任追究等制度。接待服務(wù)主動(dòng)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

4、內(nèi)部管理，規(guī)范有序。內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實(shí)，對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制基本建立，各項(xiàng)制度執(zhí)行到位。

5、嚴(yán)格要求，廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行黨政紀(jì)各項(xiàng)規(guī)定，忠于職守、廉潔奉公，無(wú)徇私舞弊、以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾等問題。全體工作人員全年未發(fā)生違法違紀(jì)問題。

6、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，勇爭(zhēng)一流。堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署。認(rèn)真完成年度目標(biāo)任務(wù)，整體工作處在人社系統(tǒng)前列。全體工作人員愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取、勇爭(zhēng)一流，業(yè)務(wù)工作創(chuàng)品牌、有特色、見成效。

三、實(shí)施步驟

根據(jù)市紀(jì)委相關(guān)要求，開展“群眾滿意服務(wù)窗口”原則上一年為一個(gè)周期，一般遵循以下程序：

1、宣傳發(fā)動(dòng)（每年1～3月）。召開班子成員專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，研究部署創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)成立相應(yīng)的工作班子，結(jié)合實(shí)際制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，及時(shí)召開全體人員動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)掌握評(píng)議內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和參與方法，落實(shí)工作責(zé)任，制定工作計(jì)劃，認(rèn)真做好組織發(fā)動(dòng)工作，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議和創(chuàng)建工作的重要性和必要性，自覺認(rèn)真地投入到評(píng)議和創(chuàng)建工作中去。

2、自查自糾（每年4～6月）。根據(jù)創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷、公布舉報(bào)信箱（電話）等形式，廣泛收集群眾特別是服務(wù)對(duì)象的意見建議，認(rèn)真查找本科室、本單位在服務(wù)基層、辦事效率、內(nèi)部管理、作風(fēng)建設(shè)等方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條深入剖析成因，有針對(duì)性地提出整改措施和解決辦法，主動(dòng)整改到位，確保群眾滿意。

3、督查整改（每年7～9月）。局紀(jì)檢組、監(jiān)察室將通過查閱臺(tái)賬、明查暗訪等形式，了解創(chuàng)建工作開展情況，對(duì)群眾反映的問題和督查中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，及時(shí)匯總整理并反饋。各科室、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要積極配合，對(duì)帶有一定普遍性的問題，組織開展專項(xiàng)治理，確保整改落實(shí)到位。

4、開展評(píng)議（每年10～11月）。年底將組織人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)（區(qū)）機(jī)關(guān)工作人員、村（居）委員會(huì)代表、農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、企業(yè)代表，對(duì)各科室、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，廣泛征集群眾的意見和建議，深入開展民主評(píng)議。

5、總結(jié)提高（每年12月）。通過評(píng)議和創(chuàng)建活動(dòng)，不斷完善健全全局各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范依法辦事行為，通過年度總結(jié)，找不足，尋差距，不斷提升創(chuàng)建層次，并建立行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

四、工作要求

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為順利實(shí)施此次創(chuàng)建工作，各科室、各下屬單位要按有關(guān)要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制、注重宣傳，采取有力措施，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

2、創(chuàng)新工作機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)新群眾參與機(jī)制，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體等現(xiàn)代信息手段，為方便群眾參與創(chuàng)造條件。要?jiǎng)?chuàng)新組織評(píng)議機(jī)制，規(guī)范個(gè)例抽查、問卷調(diào)查、明查暗訪等評(píng)議辦法。要?jiǎng)?chuàng)新問題整改機(jī)制，著力推進(jìn)由解決個(gè)案問題向建立預(yù)防機(jī)制轉(zhuǎn)變。

3、加強(qiáng)督查指導(dǎo)。開展創(chuàng)建工作情況實(shí)行定期報(bào)告制度，局紀(jì)檢組、監(jiān)察室、辦公室將適時(shí)組織明查暗訪、專項(xiàng)督查和現(xiàn)場(chǎng)觀摩，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，評(píng)選表彰先進(jìn)單位。