商戶季度工作分析報告范文

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一、1季度整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況

(一)團(tuán)隊指標(biāo)完成情況

截止3月底，累計發(fā)展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計發(fā)展15戶，營銷策劃活動6項，特惠本行卡消費增長額2902.89萬元，分別完成1季度計劃的XX%、100%、XXX%；公積金營銷累計1212戶，完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。

1季度各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標(biāo)（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

2011年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級，特別是1月23日晚上7點-10點30左右、3月26日晚上10點-27日凌晨6點，2次時間較長的系統(tǒng)升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費率降低，收入的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長。四是年初團(tuán)隊重新組合給商戶維護(hù)帶來一定影響，在日常維護(hù)、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)低于合作要求。

公積金營銷方面：由于團(tuán)隊前期業(yè)務(wù)不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。

特惠營銷方面：特惠團(tuán)隊剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時間倉促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。

收單業(yè)務(wù)推動方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團(tuán)隊共計發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

（三）工作亮點及采取的應(yīng)對措施

收單方面：一是積極應(yīng)對市場/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對部分重點商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī)，洽談和推動新業(yè)務(wù)財XX通“快捷支付”平臺、EXXX網(wǎng)等項目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護(hù)/特惠兩個團(tuán)隊的考核方案，以激勵隊員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè)，計劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實力的服務(wù)商。三是拓展重點大型項目，特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團(tuán)大型項目，陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務(wù)。成功完成無交易、風(fēng)險商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營銷方面：把指標(biāo)、責(zé)任、獎勵落實到個人，建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計并匯報公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運實業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網(wǎng)XXX網(wǎng)、收XX匯XX寶、實XX有限公司、愛XX健口腔等，爭取5月底前完成XXXXX指標(biāo)任務(wù)。

特惠營銷方面：擬訂好“2011年特色促銷活動計劃表”，切實按計劃要求，做好特色促銷活動。

業(yè)務(wù)推動方面：加強(qiáng)支行/團(tuán)隊建設(shè)，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團(tuán)隊，積極配合做好營銷工作，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2季度重點工作目標(biāo)

（一）業(yè)務(wù)拓展計劃目標(biāo)

有效商戶新增200戶，營銷重點目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。

(二)營銷策劃活動計劃目標(biāo)

4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。

5月主要營銷策劃活動：香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

6月主要營銷策劃活動：XXXXXX卡愛車生活季（貫穿整個二季度）、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

（三）項目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計劃目標(biāo)

完成直XXMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財付通無卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。

（四）維護(hù)團(tuán)隊及其他工作

做好激活存量5萬交易量以下10戶商戶的走訪工作，完成2014年4季度第三方服務(wù)商分潤清算，做好每月重點特約商戶、特惠商戶、洗車店巡查工作，每月檢查第三方外包商戶維護(hù)情況，完成150戶6個月以上無交易量商戶撤機(jī)工作。