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商戶季度工作分析報告范文

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商戶季度工作分析報告

一、1季度整體業務發展情況

(一)團隊指標完成情況

截止3月底,累計發展有效商戶XX戶(折戶),收單及消費回傭收入1070.69萬元,分別完成1季度計劃的XX%、XX%;品牌特惠商戶累計發展15戶,營銷策劃活動6項,特惠本行卡消費增長額2902.89萬元,分別完成1季度計劃的XX%、100%、XXX%;公積金營銷累計1212戶,完成1季度1500戶任務的80.8%。

1季度各項業務指標完成情況比去年4季度有不同程度的下降,其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為:-2.93%、-11.76%、-4.13%;而引起整體指標(以全口徑收入為例)下浮主要商戶類型有:酒店類,下降-18.91%;MIS類,下降-24.49%等。

(二)業務發展中存在的問題

2011年1季度業務發展整體情況基本呈下降趨勢,主要原因如下:

收單方面:一是系統頻繁升級,特別是1月23日晚上7點-10點30左右、3月26日晚上10點-27日凌晨6點,2次時間較長的系統升級造成商戶投訴不斷,給我行帶來不利影響,造成中間業務收入下降。二是PGS、外卡網絡3-D等新業務一直停滯不前,使我行業務發展處于被動地位,不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比,原因是收單收入市場競爭激烈,費率降低,收入的增長速度遠遠低于收單量的增長。四是年初團隊重新組合給商戶維護帶來一定影響,在日常維護、管理上,第三方給外包商戶耗材配送不夠及時,引起商戶的投訴。五是2014年全年,第三方共計發展商戶249戶,遠低于合作要求。

公積金營銷方面:由于團隊前期業務不熟、營銷不夠主動,1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人,只完成1500戶指標的80.8%。

特惠營銷方面:特惠團隊剛組建,業務不熟,時間倉促,致使年前“浪漫情人節,龍卡禮相伴”等營銷活動,效果不佳,截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元,比去年4季度下降-4.13%。

收單業務推動方面:由于1季度春節放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上,影響收單業務的發展。截止3月底,支行/團隊共計發展128戶,比去年4季度179戶下降60.89%。

(三)工作亮點及采取的應對措施

收單方面:一是積極應對市場/各大行的搶占,截止到3月底,已成功“搶占”10家,“騷擾”30家。在系統技術上采取對部分重點商戶陸續加裝直聯POS以做備用機,洽談和推動新業務財XX通“快捷支付”平臺、EXXX網等項目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方,重新修訂維護/特惠兩個團隊的考核方案,以激勵隊員工作積極性。加強第三方服務商工作建設,計劃4月底完成招標并引進1-2家有實力的服務商。三是拓展重點大型項目,特色業務的成功上線及推廣,將提高2季度的交易量和中間業務收入。四是發揮對公優勢,挖掘集團大型項目,陸續開展全國性收單業務。成功完成無交易、風險商戶的調查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營銷方面:把指標、責任、獎勵落實到個人,建立公積金日營銷一覽表,每天統計并匯報公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運實業股份有限公司”,2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網XXX網、收XX匯XX寶、實XX有限公司、愛XX健口腔等,爭取5月底前完成XXXXX指標任務。

特惠營銷方面:擬訂好“2011年特色促銷活動計劃表”,切實按計劃要求,做好特色促銷活動。

業務推動方面:加強支行/團隊建設,將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團隊,積極配合做好營銷工作,推動業務發展。

二、2季度重點工作目標

(一)業務拓展計劃目標

有效商戶新增200戶,營銷重點目錄商戶20戶,營銷知名品牌特惠商戶10戶,公積金營銷并歸集1000戶。

(二)營銷策劃活動計劃目標

4月主要營銷策劃活動:舉辦“龍卡麥霸、唱響大運”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換(4月開始,貫穿全年)、明星見面會等活動。

5月主要營銷策劃活動:香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

6月主要營銷策劃活動:XXXXXX卡愛車生活季(貫穿整個二季度)、歡樂谷優惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

(三)項目上線、系統優化計劃目標

完成直XXMIS系統積分兌換程序并接調試和財付通無卡支付網上“快捷支付”功能驗收、調試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業務系統測試、商戶培訓、業務宣傳資料制作、上線和完成第三方服務商招標及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯MIS系統一體化操作技術開發業務性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類(無卡支付8家)系統集中整合切換工作。

(四)維護團隊及其他工作

做好激活存量5萬交易量以下10戶商戶的走訪工作,完成2014年4季度第三方服務商分潤清算,做好每月重點特約商戶、特惠商戶、洗車店巡查工作,每月檢查第三方外包商戶維護情況,完成150戶6個月以上無交易量商戶撤機工作。

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