銀行優秀員工心得體會范文

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作為一名銀行前臺服務人員，由于自己工作一直比較敬業和比較勤奮，在領導和同事們的指導和幫助下，自己做出了一些成績，被光榮的評為出席支行的優秀員工，月日行長就接見我們，并給我們發表了慷慨激昂振奮人心的講話。自己想，領導的講話給我們指明了前進的方向，今后自己將如何努力？自己結合工作實踐中的體會，要從如下幾方面做起。

一、迎接挑戰，增強危機意識

行長要求我們，“主動每天多做一點”“用樂觀積極的態度保持激情”“沒有一種情緒是平靜的，要么是淡淡的喜悅，要么是淡淡的憂傷”。我的理解，領導主要指的是工作態度。

目前，全球經濟還處于復蘇期，市場還存在許多不穩定因素。這就要求我們金融企業必須居安思危、處危思變，不斷加強企業內部管理，加大工作創新步伐，積極應對市場。對我們個人來說，就是要端正工作態度，主動迎難而上，適應形勢變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。同時，要保持樂觀的心態，看到我們銀行的美好發展前景，為實現銀行新的年度目標付出自己的艱辛。

二、自我加壓，增強學習意識

行長要求我們，“工作中要分清主次”、“每天思考自己做對的事情和做錯的每月分析競爭對手的對與錯”、“市場營銷能力”就是要只有在工作上高標準嚴要求，工作中區分主要茅盾和次要茅盾。堅持讀書學習，跟上時代和社會需求。“知己知彼，百戰不殆”學會研究市場競爭對手，人家哪點做的比較好？為什么比我們行好？取其長，避其短。并在今后的工作中，心存高尚理念，立足本職，勤奮學習，修身立德，廉潔奉公，自我凈化，自我完善，自我提高，始終保持思想道德的純潔性，做愛崗敬業的楷模。

三、提升服務，增強形象意識

行長要求我們，“讓客戶認識我們，接納我們，信任我們”。我想，做到認識，接納和信任，第一步就是要增強形象意識，明白我們每一個前臺服務人員代表的不僅僅是個人的形象，還代表著企業的形象和銀行的形象。第二步就是要提升我們的服務。推行微笑服務，從點滴做起，從細節做起，更要從深化內涵入手，真正地為客戶解決困難，真正地把“愛心”化作語言、化作行動，增強客戶的滿意度和美譽度。

四、精誠合作，增強團隊意識

行長要求我們，“溝通能力融入團隊的能力社交能力和業務發展”“只有完的團隊沒有完美的個人”“主動報告你的工作進度讓上司知道，對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心；充實自己努力學習讓上司輕松，接受批評不犯三次以上的錯讓上司省事；不忙的時候主動幫助別人讓上司更有效率……”就是希望我們精誠合作，增強團隊意識。個人融入大集體，就象一滴水流進大海，依靠大家的力量“人心齊，泰山移”。就是希望全體員工樹立“行興我榮、行衰我恥”的主人翁精神，增強責任感和緊迫感，依靠強有力的團隊去攻克一個又一個工作難關。

五、點燃激情，增強成功意識

最后行長特別要求我們，“成功并不是幾把無名火所燃燒出來的成果你的靠自己點燃內心深處的火苗，保持你心中的熱情，不斷從你工作中發現樂趣和驚喜，在工作的激情中創造屬于自己的奇跡”我想，領導正是在用他的富有感染力和號召力的語言，調動我們的工作熱情，我們自己也應當用自己夢想點燃投身事業的激情，不斷超越自己，相信自己，就能成功；渴望成功，就能成功；立足本職，就能成功。

中國入世以后，金融業步入一個的新歷史發展時期。領導鼓勵我們：未來的發展空間很大和機遇也很多，要求我們要從現在就開始做好一切準備，迎接挑戰，挑戰自我，還要學會接受管理，自我管理和管理別人。總之，通過努力，使自己從優秀走向卓越，從勝利走向新的勝利。