銀行營(yíng)運(yùn)工作思路范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)銀行營(yíng)運(yùn)工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來(lái)啟發(fā)，助您在寫(xiě)作的道路上更上一層樓。

第1篇

上半年，我們積極履行承諾，完成各項(xiàng)目標(biāo)工作。部門(mén)的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)我行發(fā)行的每期理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明仔細(xì)研究，認(rèn)真對(duì)每位購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。部門(mén)的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評(píng)和肯定。

二、提升管理服務(wù)水平，樹(shù)立全新銀行形象

財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購(gòu)置實(shí)行集中采購(gòu)制度，以降低成本費(fèi)用，促進(jìn)分行效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)新增辦公設(shè)備及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的電子設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)省分行統(tǒng)一購(gòu)置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強(qiáng)各部門(mén)、各分支行日常固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、長(zhǎng)短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。有序開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查和年度報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)會(huì)審檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)資金管理，提高營(yíng)運(yùn)收益。

在有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力開(kāi)展個(gè)人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理xx，由于每筆xx業(yè)務(wù)都能?chē)?yán)格按照貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后管理的要求去做，保證了xx質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達(dá)到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總分行組織的個(gè)貸業(yè)務(wù)檢查中和理財(cái)業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路

進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系，完善了四縱四橫的營(yíng)銷(xiāo)體系，切實(shí)樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)理念。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了三支隊(duì)伍。同時(shí)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，不走彎路。客戶經(jīng)理隊(duì)伍在我行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中，我行制定了較為實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)考核方案，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏。

繼續(xù)開(kāi)展理財(cái)服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，根據(jù)總分行理財(cái)進(jìn)社區(qū)的統(tǒng)一部署，在支行行長(zhǎng)的大力支持下，我部門(mén)制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會(huì)、高檔社區(qū)、新建利群購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對(duì)我行熱銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品，利用居委會(huì)召開(kāi)樓道長(zhǎng)會(huì)議時(shí)向百余名位社區(qū)居委會(huì)主任和千余名多位樓道長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅(jiān)持沒(méi)人每周開(kāi)辦一至二次社區(qū)理財(cái)課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報(bào)，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會(huì)會(huì)議次，舉辦次理財(cái)課堂，與居委會(huì)建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評(píng)。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，拉進(jìn)了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標(biāo)客戶資源，為我行上半年順利進(jìn)行理財(cái)銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。

四、提高營(yíng)銷(xiāo)策略，狠抓理財(cái)客戶的留存

因各行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就給我們的留存工作帶來(lái)了很大的難度，零售部的人員積極主動(dòng)的開(kāi)展了到期理財(cái)客戶的留存工作，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財(cái)客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好及年齡層次進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶群體采取了電話，見(jiàn)面，上門(mén)等不同的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，收到了良好的效果。同時(shí)，依托分行年初開(kāi)展的活動(dòng)及我支行自行開(kāi)展的積分有禮活動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)定期儲(chǔ)蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財(cái)客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對(duì)我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。

五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效

緊緊圍繞抓住機(jī)遇、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、做大規(guī)模、樹(shù)立品牌的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，鞏固地位、擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、拓寬領(lǐng)域、提升能力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)融入市場(chǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動(dòng)了對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，我們還特別注重加強(qiáng)萬(wàn)以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護(hù)工作，在日常工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問(wèn)題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅(jiān)持處理問(wèn)題，堅(jiān)持了換位思考。我部每位員工在堅(jiān)持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對(duì)大出大進(jìn)的資金進(jìn)行認(rèn)真分析，重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)還能在與客戶的電話溝通過(guò)程中，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，能細(xì)心解釋問(wèn)題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻舻纳盍?xí)慣等小細(xì)節(jié)，從而給對(duì)方一個(gè)優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認(rèn)同，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作

第2篇

上半年，我們積極履行承諾，完成各項(xiàng)目標(biāo)工作。部門(mén)的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周例會(huì)制度，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)我行發(fā)行的每期理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明仔細(xì)研究，認(rèn)真對(duì)每位購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻暨M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。部門(mén)的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評(píng)和肯定。

二、提升管理服務(wù)水平，樹(shù)立全新銀行形象

財(cái)務(wù)管理不斷強(qiáng)化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購(gòu)置實(shí)行集中采購(gòu)制度，以降低成本費(fèi)用，促進(jìn)分行效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。對(duì)新增辦公設(shè)備及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的電子設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)省分行統(tǒng)一購(gòu)置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強(qiáng)各部門(mén)、各分支行日常固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、長(zhǎng)短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。有序開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查和年度報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)會(huì)審檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)資金管理，提高營(yíng)運(yùn)收益。

在有效防范授信風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力開(kāi)展個(gè)人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能?chē)?yán)格按照貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達(dá)到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總、分行組織的個(gè)貸業(yè)務(wù)檢查中和理財(cái)業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和肯定。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路

進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系，完善了“四縱四橫”的營(yíng)銷(xiāo)體系，切實(shí)樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)”理念。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了“三支隊(duì)伍”。同時(shí)，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，“不走彎路”。客戶經(jīng)理隊(duì)伍在我行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。在營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中，我行制定了較為實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)考核方案，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏。

繼續(xù)開(kāi)展“理財(cái)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，根據(jù)總分行“理財(cái)進(jìn)社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長(zhǎng)的大力支持下，我部門(mén)制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會(huì)、高檔社區(qū)、新建利群購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對(duì)我行熱銷(xiāo)的理財(cái)產(chǎn)品，利用居委會(huì)召開(kāi)樓道長(zhǎng)會(huì)議時(shí)向百余名位社區(qū)居委會(huì)主任和千余名多位樓道長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅(jiān)持沒(méi)人每周開(kāi)辦一至二次社區(qū)理財(cái)課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報(bào)，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會(huì)會(huì)議次，舉辦次理財(cái)課堂，與居委會(huì)建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評(píng)。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，拉進(jìn)了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標(biāo)客戶資源，為我行上半年順利進(jìn)行理財(cái)銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。

四、提高營(yíng)銷(xiāo)策略，狠抓理財(cái)客戶的留存

因各行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就給我們的留存工作帶來(lái)了很大的難度，零售部的人員積極主動(dòng)的開(kāi)展了到期理財(cái)客戶的留存工作，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財(cái)客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好及年齡層次進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶群體采取了電話，見(jiàn)面，上門(mén)等不同的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，收到了良好的效果。同時(shí)，依托分行年初開(kāi)展的“活動(dòng)”及我支行自行開(kāi)展的“積分有禮”活動(dòng)，大力營(yíng)銷(xiāo)定期儲(chǔ)蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財(cái)客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對(duì)我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。

五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效

緊緊圍繞“抓住機(jī)遇、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、做大規(guī)模、樹(shù)立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，主動(dòng)融入市場(chǎng)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢(shì)，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動(dòng)了對(duì)公存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，我們還特別注重加強(qiáng)—萬(wàn)以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護(hù)工作，在日常工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問(wèn)題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅(jiān)持處理問(wèn)題，堅(jiān)持了“換位思考”。我部每位員工在堅(jiān)持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對(duì)大出大進(jìn)的資金進(jìn)行認(rèn)真分析，重點(diǎn)關(guān)注，同時(shí)還能在與客戶的電話溝通過(guò)程中，站在客戶的角度考慮問(wèn)題，能細(xì)心解釋問(wèn)題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻舻纳盍?xí)慣等小細(xì)節(jié)，從而給對(duì)方一個(gè)優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認(rèn)同，提高了客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作

第3篇

2016年是XX支行營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，在分、支行正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)2016年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全體員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2016年的工作總結(jié)如下：

一、        工作成效及經(jīng)營(yíng)情況： 

(一)、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高2016年，各項(xiàng)存款穩(wěn)步上升，完成支行下發(fā)的任務(wù)。

1．截至2016年11月25日，營(yíng)業(yè)室對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)XX萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元；對(duì)公存款日均（全口徑）XX萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元。

2．儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到xxx萬(wàn)元，比年初增加xxx萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均xxx萬(wàn)元，比年初增加xxx萬(wàn)元。

3．同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成XX萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)XX萬(wàn)元；同業(yè)存款日均完成XX萬(wàn)元，比年初減少XX萬(wàn)元。

（二）、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

1．客戶類(lèi)指標(biāo)情況

截至2016年11月25日，我行對(duì)公有效戶凈增XX戶；

沃德達(dá)標(biāo)客戶凈增xxx戶，交銀達(dá)標(biāo)客戶凈增xxx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的對(duì)公、對(duì)私客戶，為2017年的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2．中間業(yè)務(wù)情況

個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬(wàn)元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。

3．電子分流指標(biāo)情況

2016年?duì)I業(yè)室客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx%，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx%，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶。電子銀行分流率達(dá)xx，相比去年xxxx，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。

二、2016年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

面對(duì)北京市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)室結(jié)合本單位的實(shí)際情況，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪對(duì)公客戶等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。同時(shí)全產(chǎn)品計(jì)價(jià)制度的執(zhí)行極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

其次，營(yíng)業(yè)室通過(guò)對(duì)自身公司客戶所處行業(yè)業(yè)態(tài)分析，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板，加強(qiáng)新客戶的拓展，加大中小客戶的開(kāi)發(fā)。截至11月20日，營(yíng)業(yè)室全年新開(kāi)客戶54戶，其中優(yōu)質(zhì)新開(kāi)戶9戶，成功吸納“北京市建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司”“北京精誠(chéng)路業(yè)經(jīng)貿(mào)有限公司”等公司存款9000余萬(wàn)元。積極跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人民教育出版社有限公司等老客戶，利用我行公司理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將其在他行5.5億元存款成功轉(zhuǎn)化為我行產(chǎn)品。

再次，資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展。今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)室在小企業(yè)科的大力支持下，深入挖掘私行客戶控制企業(yè)，將“北京大源非織造股份有限公司”、“北京愛(ài)步商貿(mào)有限公司”、“北京諾亦騰科技有限公司”成功轉(zhuǎn)介，現(xiàn)階段已獲批授信額度，并實(shí)現(xiàn)流動(dòng)資金貸款的發(fā)放。

我支行今年已入圍中關(guān)村管委會(huì)西城園區(qū)貼息貸款合作銀行。中關(guān)村管委會(huì)西城園區(qū)已向我部門(mén)下發(fā)了高新企業(yè)名單（588家）。我部門(mén)將以此作為拓展小微企業(yè)的抓手，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，對(duì)服務(wù)規(guī)范到位，接到表?yè)P(yáng)工單的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

首先在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。

第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于體弱多病不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。

（三）完善內(nèi)控制度建設(shè)、確保安全。

一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況加強(qiáng)了考勤制度、干部值班、干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)工作。在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)下發(fā)的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。

加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫(xiě)下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測(cè)試成績(jī)上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)室涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面，營(yíng)業(yè)室積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取法制講座，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。深入開(kāi)展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專(zhuān)項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，每月進(jìn)行防火、防暴演練，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。

三、存在的問(wèn)題

(一)經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)持續(xù)發(fā)展能力欠佳，十大業(yè)態(tài)客戶有所缺失。存款集中于幾個(gè)大戶，公司類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的客戶太少，政府機(jī)構(gòu)類(lèi)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

(三) “兩橫兩縱”客戶布局不均衡。

(四)個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。

四、明年工作安排與打算

名年?duì)I業(yè)室將立足周邊企事業(yè)單位資源，積極落實(shí)分行“鏈”、“圈”、“園”營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)客戶及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)從以下幾方面入手：

（1）從基層政府機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶、財(cái)政零余額客戶入手，對(duì)周邊展覽路街道辦、黨團(tuán)辦進(jìn)行走訪，對(duì)西城民政局，北京國(guó)土資源局海淀分局進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，發(fā)掘其業(yè)務(wù)需求；

（2）從“XX園區(qū)”、中關(guān)村管委會(huì)XX區(qū)入手，利用貼息貸款的契機(jī)，發(fā)掘高新企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；

（3）從重點(diǎn)客戶入手，以其為平臺(tái)，開(kāi)拓挖掘重點(diǎn)客戶的上下游企業(yè)，使現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)成為營(yíng)業(yè)室新的支柱業(yè)務(wù)。

營(yíng)業(yè)室重點(diǎn)客戶“XXXXXX”主要合作銀行除我行保證金專(zhuān)戶外，還有他行的基本戶，其賬戶主要用于XXX日常結(jié)算，賬戶存款余額在XX億元。我部計(jì)劃明年將基金委在他行的基本戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

我部重點(diǎn)客戶“XXXXXX”和“XXXXXX”的上級(jí)單位為“XXXXXXX”，其成立于2010年XX月XX日，控股企業(yè)包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX等單位，我部計(jì)劃利用現(xiàn)有人脈，業(yè)務(wù)合作等優(yōu)勢(shì)，順藤摸瓜，積極營(yíng)銷(xiāo)該集團(tuán)，推介我行現(xiàn)金管理類(lèi)業(yè)務(wù)。

XXXXXX公司作為我部重點(diǎn)客戶，其下設(shè)各類(lèi)企業(yè)，如：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等市場(chǎng)型公司，我部計(jì)劃將以我行現(xiàn)金管理、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)為突破口，再次加深我行同客戶的粘性。