情緒對(duì)危機(jī)決策的影響范文
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《理論觀察雜志》2014年第九期
一、預(yù)期情緒對(duì)認(rèn)知的影響
1.理論淵源20世紀(jì)80年代初，Loomes、Sugden和Bell等人首先提出了后悔理論，說明預(yù)期情緒在決策決策中的影響。他們認(rèn)為，如果決策者意識(shí)到自己現(xiàn)在的選擇所帶來的結(jié)果可能不如另外一種選擇所帶來的結(jié)果時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生后悔的情緒；相反，則會(huì)產(chǎn)生愉悅的情緒。這種基于各種選擇之間的比較而形成的參照點(diǎn)是十分重要的，它所產(chǎn)生的預(yù)期情緒將作為參照點(diǎn)改變效用函數(shù)，從而使決策者在決策中會(huì)盡力將后悔降至最低點(diǎn)。在1999年Mellers等人在主觀預(yù)期效用理論和由Mellers提出的情感判定理論的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)基于情緒選擇的模型，即主觀預(yù)期愉悅理論。該理論認(rèn)為，決策者在決策過程中會(huì)追求愉悅情緒的最大化，而情緒值會(huì)受到?jīng)Q策者對(duì)決策結(jié)果的主觀概率和情緒預(yù)測(cè)值的影響。而在情感判定理論看來，個(gè)體對(duì)于其決策所產(chǎn)生的結(jié)果的預(yù)期情緒會(huì)受到結(jié)果及其之間比較和對(duì)結(jié)果出現(xiàn)的信心的影響。事實(shí)上，主觀預(yù)期愉悅理論仍舊是來源于主觀預(yù)期效用理論，但是它與主觀預(yù)期效用理論最大的區(qū)別在于預(yù)期的情緒不同于效用。與效用一般被認(rèn)為伴隨收益的增加而增加不同，預(yù)期的情緒更依賴于驚訝、比較等因素。此外，效用是比較穩(wěn)定的，而預(yù)期情緒則會(huì)隨具體情況而不斷變化。
2.危機(jī)情境下的預(yù)期情緒作為決策理論中的特殊領(lǐng)域，危機(jī)具有的突發(fā)性、緊迫性、不確定性、危害性和復(fù)雜性等特征使得決策者面臨極大的決策壓力。危機(jī)的突發(fā)性是指危機(jī)往往是在不經(jīng)意間發(fā)生的，其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等具有一定的不可預(yù)見性。而危機(jī)的緊迫性是指為了避免危機(jī)帶來的損失，決策者必須在有限的時(shí)間內(nèi)采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)的不確定性主要表現(xiàn)為不僅危機(jī)的起源無法預(yù)測(cè)，即使是危機(jī)發(fā)展、蔓延的軌跡也會(huì)由于信息等資源的缺乏而無法辨別，這對(duì)于確定危機(jī)的應(yīng)對(duì)目標(biāo)和措施帶來了極大的壓力。而由于我們所說的危機(jī)多是指一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的危機(jī)，因而危機(jī)的影響極其嚴(yán)重，具有廣泛的社會(huì)危害性。此外，由于危機(jī)情境瞬息萬變，也就是決策的環(huán)境在不斷變化，這也無形中增加了決策任務(wù)的復(fù)雜性。據(jù)一項(xiàng)不完全調(diào)查顯示，危機(jī)事件的緊迫性、危害性、資源稀缺性、不確定性、突發(fā)性等對(duì)決策者認(rèn)知構(gòu)成的影響分別為71.4%、68%、64.3%、57.2%、35.7%。由于危機(jī)所具有的上述特性，使得決策者會(huì)極力避免決策失敗可能產(chǎn)生的影響。根據(jù)后悔理論所言，如果危機(jī)決策者預(yù)期到自己當(dāng)前的決策將會(huì)產(chǎn)生惡劣的影響的后悔心情時(shí)，他便不會(huì)選擇當(dāng)前的方案，而會(huì)選擇其他方案。由于受到后悔理論的影響，危機(jī)決策者在對(duì)危機(jī)進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候往往會(huì)采取較為保守的策略，而在決策的時(shí)候也會(huì)盡力掌握全面的危機(jī)信息及相關(guān)的資源以此來應(yīng)對(duì)危機(jī)，做出科學(xué)決策，從而避免決策失敗所帶來的后悔情緒。根據(jù)主觀預(yù)期愉悅理論的觀點(diǎn)，面對(duì)危機(jī)這一特殊情境，當(dāng)有的決策者對(duì)較好的結(jié)果抱有較大的愉悅預(yù)期、對(duì)較差的結(jié)果抱有較小的痛苦預(yù)期的時(shí)候，他就會(huì)高估較好的結(jié)果出現(xiàn)的概率而低估較差的結(jié)果出現(xiàn)的概率，進(jìn)而影響其決策風(fēng)格，表現(xiàn)出較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)尋求偏好，進(jìn)而可能會(huì)做出較為激進(jìn)的決策選擇。而有的決策者則會(huì)恰恰相反，對(duì)壞的結(jié)果報(bào)有較強(qiáng)的痛苦情緒預(yù)期，對(duì)較好的結(jié)果抱有較弱的愉悅情緒預(yù)期，進(jìn)而會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避偏好，從而可能會(huì)做出較為保守的決策。
二、即時(shí)情緒對(duì)認(rèn)知的影響
1.理論淵源不論是后悔理論還是主觀預(yù)期愉悅理論都是在預(yù)期效用理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它們雖然強(qiáng)調(diào)情緒對(duì)決策的影響，但卻只看到了預(yù)期情緒在決策中的作用，而忽視了即時(shí)情緒對(duì)認(rèn)知及決策產(chǎn)生的影響。近幾年，學(xué)界對(duì)情緒影響決策過程的認(rèn)識(shí)日益深入。Loewenstein等人提出的風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型便是目前極具代表性的理論。該理論認(rèn)為，決策中不僅存在受認(rèn)知影響的預(yù)期情緒，還存在不受認(rèn)知影響的即時(shí)情緒。即時(shí)情緒既可以影響認(rèn)知評(píng)估，也可以直接影響決策行為。Zajonc等人通過研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)刺激的情緒反應(yīng)往往會(huì)比認(rèn)知的產(chǎn)生要快而及時(shí)，這種即時(shí)情緒會(huì)為個(gè)體的行為抉擇提供了線索和依據(jù)，從而使得快速行動(dòng)成為可能。同時(shí)，相關(guān)研究還表明，情緒可以通過影響個(gè)體的注意、知覺、記憶等來影響個(gè)體的認(rèn)知。如處于愉悅狀態(tài)的個(gè)體更傾向于選擇令自己愉悅的事物，產(chǎn)生愉悅的判斷和選擇等。此外，情緒還會(huì)通過影響個(gè)體的認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知策略來影響認(rèn)知與決策。研究表明，愉悅情緒狀態(tài)下個(gè)體更傾向于采用啟發(fā)式加工策略，即根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、采取自上而下的方式、付出較少的努力和注意等來認(rèn)識(shí)事物；而處在消極情緒狀態(tài)下的個(gè)體更傾向于采用系統(tǒng)加工策略，即較少依賴已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、采取自下而上的方式、付出較多的努力、將注意力集中到當(dāng)前事物的細(xì)節(jié)等來認(rèn)識(shí)事物。Damasio等人也通過研究指出，即時(shí)情緒在決策中發(fā)揮著極為重要的作用，情緒代表了個(gè)體對(duì)某一行為總體結(jié)果的編碼，并會(huì)通過某種方式影響個(gè)體的決策過程。
2.危機(jī)情境下的即時(shí)情緒Loewenstein等人提出的風(fēng)險(xiǎn)即情緒模型中指出即時(shí)情緒就是決策者個(gè)體立刻的內(nèi)臟反映。而心理學(xué)同時(shí)認(rèn)為，個(gè)體受威脅性事件或情境的刺激而產(chǎn)生的生理與心理反應(yīng)的總和被稱為應(yīng)激〔5〕。應(yīng)激主要包括三個(gè)方面，即應(yīng)激源、面對(duì)應(yīng)激者和應(yīng)激反應(yīng)，這三個(gè)方面共同構(gòu)成了應(yīng)激歷程。其中，應(yīng)激源主要是指引起個(gè)體壓力與變化的刺激情景；面對(duì)應(yīng)激者主要探討個(gè)體對(duì)刺激進(jìn)行主觀認(rèn)知評(píng)估的過程；應(yīng)激反應(yīng)則主要是指?jìng)€(gè)體應(yīng)激產(chǎn)生的生理、心理反應(yīng)等問題。由于“危機(jī)”這一特殊情境所獨(dú)有的突發(fā)性、緊迫性、不確定性、危害性、資源稀缺性等特點(diǎn)，使得決策者在面對(duì)危機(jī)時(shí)往往會(huì)認(rèn)為自身的能力和素質(zhì)與滿足危機(jī)應(yīng)對(duì)所應(yīng)具有的能力需要之間的不平衡，從而導(dǎo)致決策者產(chǎn)生巨大的心理壓力。巨大的心理壓力會(huì)使決策者產(chǎn)生焦慮不安、沮喪、無助等情緒變動(dòng)，進(jìn)而還會(huì)使其在行為上出現(xiàn)沖動(dòng)、逃避等不良反應(yīng)。而這些都會(huì)引起決策者認(rèn)知的變化，甚至直接影響決策者的決策行為。由于受到前文中所提到的危機(jī)所具有的特殊屬性的影響，危機(jī)決策者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的即時(shí)情緒變化。研究表明，情緒確實(shí)會(huì)影響個(gè)體對(duì)于空間的判斷和時(shí)間的估計(jì)。而根據(jù)王艷梅和郭德俊的研究結(jié)果顯示，積極情緒會(huì)擴(kuò)大了個(gè)體的注意范圍，從而促進(jìn)認(rèn)知的靈活性。同時(shí)，個(gè)體也傾向于回憶與當(dāng)前情緒相一致的信息。Tversky通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，個(gè)體在閱讀了具有消極內(nèi)容的報(bào)紙后會(huì)產(chǎn)生高估各種原因?qū)е滤劳龅娘L(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象。
三、結(jié)論
2001年，美國著名的決策專家Hastie曾發(fā)表文章指出，情緒問題是決策領(lǐng)域未來需要研究的16個(gè)問題之一，也是目前正在受到重視的問題。目前，學(xué)界對(duì)于情緒的研究正在深入，也多集中在風(fēng)險(xiǎn)決策方面。而對(duì)于危機(jī)情境這一特殊的決策領(lǐng)域，情緒對(duì)于危機(jī)決策的影響的相關(guān)研究仍需要繼續(xù)拓展和延伸。
作者：姜嘉林宋永超單位：吉林大學(xué)行政學(xué)院