圖書館服務營銷理念范文
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圖書館服務營銷活動在圖書館為讀者進行上述服務行為互動時發(fā)生，以圖書館服務營銷理念為行為指導。
1．效益最大化。
要構(gòu)建新的價值觀念注重讀者利用率讀者滿意度，提高效益。效益意識一般適用于企業(yè)，具體來說就是企業(yè)無論建設規(guī)模多大，最主要的目的是能賺錢。作為圖書館而言本身是公益服務性質(zhì)，不存在賺錢或虧損。圖書館的效益取決讀者，圖書館讀者服務的目標是盡可能地、最大化地滿足讀者信息需求。包括技術(shù)需求、知識需求、質(zhì)量要求等等。無論一個圖書館建設規(guī)模多么大，藏書多么豐富，硬件設施如何完善，如果不能滿足讀者信息需求，缺少讀者，就沒有其存在的價值。因此作為圖書館而言，不能單一注重自身的建設發(fā)展，忽略關(guān)鍵的因素———讀者。圖書館必須要注重讀者群的發(fā)展，在建設圖書館硬件設施的同時，兼顧固定讀者信息需求滿足以及挖掘潛在讀者的信息需求，并達到最大化的滿足。這就要求圖書館不斷提高參考咨詢的技術(shù)水平來滿足讀者信息需求，這也是圖書館讀者服務工作的永恒主題。
2．激發(fā)意識。
要經(jīng)常研究讀者的心理極及其需求，有針對性地開展服務。對于讀者要了解其對圖書館的潛在需求就要建立有效的讀者調(diào)查和反饋機制。①具有專業(yè)性質(zhì)的學科館員可作為媒介與院系讀者溝通，獲得院校科研教學所需的文獻信息資源;②針對大眾型讀者，設置網(wǎng)上讀者調(diào)查系統(tǒng);③發(fā)放讀者調(diào)查表進行針對性調(diào)查，獲得特定讀者需求信息;④及時將各類信息搜集，加工處理，并將結(jié)果反饋給讀者。
3．注重推銷。
一定情況下，讀者對圖書館的利用率能否最大化還將取決于讀者與圖書館之間信息傳遞與溝通的程度。我們通過調(diào)查，往往會發(fā)現(xiàn)圖書館里已經(jīng)存有一部分讀者所需的文獻信息資源，但讀者卻反復提出相同的需求，從中可以看出這是一個信息不對稱的問題。它嚴重制約了讀者對圖書館的利用，影響圖書館發(fā)揮他的信息服務功能。當出現(xiàn)讀者與圖書館信息不對稱的情況下，我們的圖書館館員就要起到類似于“推銷員”的角色。圖書館必須整合而且協(xié)調(diào)各種溝通方式，即清晰地、一貫地、引人注目地傳達圖書館及其服務的有關(guān)信息。由“產(chǎn)品導向”(被動，等著讀者到來)向“用戶導向”(主動，找出用戶的需求)提供相應的服務方向轉(zhuǎn)變。借用現(xiàn)代化的實時通信軟件、電話、電子郵件等通信工具，將對讀者有價值的館藏信息資源推送出去。同時充當“導購”角色，指導讀者在圖書館中獲取自己所需要的信息資源，為實現(xiàn)館藏資源的最大化利用起到信息導航作用。
二、結(jié)語
要實現(xiàn)讀者對圖書館的最大化利用，實現(xiàn)圖書館的價值，在良好的硬件設施條件下，作為圖書館可樹立服務營銷的意識，樹立自己的形象、文化、理念，利用營銷手段向讀者推銷自己的信息資源，并做好各項配套服務工作，使讀者的需求得到滿足，實現(xiàn)圖書館的價值。
作者：沈競單位：解放軍后勤工程學院
