探索企業營銷戰略實施保障與控制范文

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1營銷制度建設

營銷制度的建設主要在以下幾個方面：

（1）業務報告制度通過日報表、周報表等形式對營銷人員的日產工作進行監督和管理，根據上交報表的工作內容判斷其一天或一周的基本工作情況，作為績效考核的日常工作評價。每月底公開形式做述職報告，促使營銷人員對階段工作進行自查并在團隊中形成互相借鑒學習的習慣。

（2）建立完整有效的考核體系完整的考核體系不但要對營銷人員的銷售回款額、新客戶增加量等業績完成情況進行考核，還要對營銷人員的信息搜集、費用控制、日常工作表現等進行考核，綜合評價，建立完整的考核體系。

（3）客戶滿意度調查制度客戶的滿意是企業的目標，對客戶滿意度進行調查，才能及時發現問題并解決。客戶滿意度包括對產品的滿意度，對銷售服務的滿意度，對技術支持的滿意度，采取各種手段從各個方面接收客戶的反饋情況，為企業更好的服務提供借鑒。

（4）工作獎懲制度對于因營銷工作不當給公司造成重大損失，或者對于重大事故隱瞞不報的，公司將給予嚴肅的處理。重獎那些工作突出，業績卓著，在處理重大問題時為公司挽回損失，為公司樹立良好企業形象的員工。

（5）信息反饋制度為了及時獲取市場信息，掌握市場動態，了解產品在市場上的情況，需要建立信息反饋制度。搜集行業動態、客戶的需求、競爭對手策略、產品的市場反應情況等，為企業的決策提供依據。

（6）樣機發放、跟蹤制度。新產品進入市場或產品進入新市場，需要提供一定數量的樣機給客戶進行試用。建立完善的樣機發放、跟蹤制度，進行前期的市場調研，明確目標客戶，有針對性的發放樣機并跟蹤，將樣機試用情況及時反饋到開發部門，為產品的改進、完善提供重要的依據。

（7）年度總結制度年度總結配合年終考核，對營銷人員一年的工作情況進行總結梳理，大家坐在一起互相交流、學習，對前一年的工作中出現的問題尋找解決方案，未來年的工作打下基礎。

2建立市場導向型的營銷組織

市場導向型營銷組織就是以消費者需求組成的市場為中心進行決策與執行，整合營銷組織的全部力量滿足客戶需求，并獲得利益回報。市場導向是企業實現可持續競爭優勢的關鍵方式，能夠有效提高組織績效。市場導向型組織堅持以顧客為出發點，以顧客的需要出發，提供優質的產品和服務。以市場為導向的營銷活動能夠更接近顧客，走在競爭對手前面并獲得優勢。企業必須從市場需求出發，決定營銷業務的內容，重組業務流程。傾向于專業化經營，注重品牌培育和長期的市場開發，能調動資源優勢實現最大價值，為顧客提供更滿意的服務，提高顧客的忠誠度。企業要從以下幾點目標出發，建立市場導向型營銷組織。

（1）市場導向的企業文化。以市場為導向的組織，開發、生產都要以市場的需求出發，市場信息的搜集尤為重要。企業內各職能部門要協助營銷部門收集市場信息，保證部門之間的信息溝通順暢，關注顧客需求，使企業對市場的需求變化做出正確的判斷和反應。

（2）以客戶的視角看問題。營銷人員要把自己看成是顧客，從顧客的角度出發，設身處地為顧客的利益著想。理解客戶的需求后，提出自己的建議和意見，打動客戶，贏得客戶的信任和認可。

（3）快速應對市場變化。快速發展的經濟環境下，市場變化日新月異，只有及時掌握市場信息才能發現機會，在殘酷的市場競爭中獲勝，企業要不斷適應外部環境，提高對市場的反應速度，對市場變化做出積極的反應。

3營銷激勵與員工培訓

3.1營銷激勵薪酬激勵是營銷人員激勵手段中最直接、最基本的一種方式。企業必須制定有吸引力的薪酬計劃才能吸引到優秀的營銷人員。薪酬的內容包括基本工資、業績獎金、津貼和其他福利政策。工資為固定薪酬，通過職位分析和確定評價，業績獎金與營銷人員的績效考核掛鉤，獎勵那些做出更大努力的營銷人員。由于營銷人員的個性不同，對成功和榮譽的理解也不同。所以在制定其他激勵手段的時候要考慮更具有個性化的激勵手段，運用物質和非物質手段使員工能到心理的平衡。對待注重成就的營銷人員，要增加期工作的挑戰性和提高高層次的營銷培訓，滿足其進取心。注重權力的營銷人員要加以培養，對其工作表現出認可和尊重，根據實際能力培養其進入管理層或參與管理性工作。注重營銷關系的營銷人員，要制定更適合他們的考核制度和薪酬制度，制定更高的目標幾行激勵，提高其工作積極性。結合物質激勵和非物質激勵，關注不同銷售人員的心理需求，在保證公平、公正的基礎上，對銷售人員的行為進行激勵。成功的激勵手段能強化銷售人員的動機行為，使企業和員工都獲得滿意的效果。

3.2加強員工培訓為了提高管理層的管理水平和員工工作技能，保證企業持續健康發展，要定期對員工進行培訓。培訓對象除了普通員工，還包括管理層，采取豐富多樣的形式對不同職務和工作內容的員工進行培訓。只有不斷學習才能不斷進步，要創造學習型的團隊和企業文化。

（1）入職培訓每個新進入公司的員工都要進行入職培訓，培訓公司的管理制度、企業文化、崗位職責等。對其強化企業文化，通過培訓使員工盡快的融入新的集體氛圍中。對公司和崗位的了解能使員工對未來的工作更有信心，對未來有一個更好的規劃，能盡快全身心投入工作中。

（2）定期培訓制定長期或者短期的培訓技術，按照計劃安排為不同職位的人員提供對應的培訓機會。團隊培訓還能增強企業員工的凝聚力和競爭意識，培養團隊精神，培訓對員工是終身收益的，在員工的任何階段職業生涯中都能發揮作用。

4全員營銷與塑造營銷文化

4.1全員營銷市場營銷工作不只是營銷人員和窗口服務人員的事，也不僅僅是營銷管理部門的事，全員營銷是指要把營銷工作當作全局性的重要工作來抓。以營銷部門為核心，其他部門工作服務于營銷部門。其他部門還要用營銷的觀念來規劃部門資源，使資源利用最大化，確保公司的營銷利益。引進營銷部門的競爭觀念，強化工作效率，加強工作實踐。為客戶服務是企業存在的價值和意義，讓客戶知道并認識我們是企業營銷的目標，只有客戶認識了我們才能與企業建立合作關系，才能有機會將這種關系長久化，企業營銷才能得到持續有效地長遠發展。

4.2塑造營銷文化企業營銷文化是貫穿企業營銷活動中的指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規范、制度等的總稱，營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。營銷文化的形成標志著企業營銷走向成熟，它反映了一個企業領導著的經營思想，是一種文化現象。每個企業的營銷文化都是獨特的，難以復制的。企業營銷文化能激勵員工的工作積極性，提升企業的內在和外在形象，在增強企業內部團結凝聚和打造核心競爭力方面起著重要作用。營銷人員的工作要以企業的營銷文化作為指導，養成好的行為習慣，文化氛圍切實影響到每個營銷人員，實現營銷文化價值的最大化。

5營銷審計

營銷審計是一種系統性、評判性和無偏見的回顧和評價，是對在一定時期內影響一個組織經營績效的外部因素和內部因素的評價，營銷審計是一種手段，組織可以借助該手段實現對計劃用信息的管理。為了找出前景電子公司營銷活動中的問題，對公司外部環境、內部營銷環境、戰略目標和戰略實施情況進行定期檢查，檢查力爭全面、系統、獨立，發現問題，提出解決方案，保證營銷戰略的實施。營銷審計根據內容劃分為營銷戰略審計、營銷組織審計、營銷戰略環境審計、營銷系統審計、營銷職能審計、營銷效率審計六大部分。

作者：張鳳靈單位：燕山大學經濟管理學院