探索誠信視角下的市場營銷思考范文

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1在企業的發展中誠信的價值體現

1.1在企業生存發展中誠信是根本

企業要想長期生存發展就需要誠信作為基石，有了誠信才能有信譽。誠信的直接表現就是信譽，一個在社會廣為人知、擁有信譽的企業，一個被消費者接納的企業會立于不敗之地。誠信是生意之道，誠信是信譽之本，要想得到更好的信譽就必須要以誠信為本，這就是企業能夠成功的基礎。企業生存要以誠信為本，企業營銷也同樣如此。沒有誠信的營銷策略，再完美的營銷策略也不是成功的。企業要把誠實融入到企業文化中，將誠信視為企業的靈魂，成為行為之首，站在企業所擔負的社會責任高度把誠信看成企業的基本價值觀，把“誠實守信”、“信譽第一”看成超過利潤之上的一種價值，并要求員工將這些基本價值觀在工作中具體化。

1.2企業的靈魂就是信譽

在市場經濟環境中，企業的競爭歸根結蒂就是信譽的競爭。如果企業沒有了信譽，也就沒有了品牌，客戶會逐漸流失，最終失去發展的機會。在松下幸之助看來，誠意商業上超過一切能夠讓人變得更加強大，偉大的信譽是構建偉大的事業的基礎，所以在任何時候都不能失去信譽。松下為了能讓自身的價值觀深入人心，第一個在日本創作了獨有的企業歌曲，明文規定在公司里誠實守信是每個員工準則，通過經常性的教育與訓練員工，最終獲得大眾的信任，并且逐步成長為世界著名大企業。

1.3企業家擁有的最大價值就是信用

信用是能夠創造經濟效益的資源，在商品過剩時代誠信是緊缺品，企業一時能夠賺到錢不代表它就是成功的，真正成功的企業必須要有信譽，因為信譽是企業的寶貴財富，信譽是保障企業長期賺錢的基礎。企業有無信譽，能否持久保持信譽，就決定了企業是否能夠持續發展。

2當前企業市場營銷中缺失誠信的表現

2.1嚴重的假冒偽劣產品

近些年假冒偽劣產品在我國市場上頻頻出現，并且涉及到了越來越廣的領域，在各行各業都牽涉到了偽劣產品，尤其是企業依據消費者對名牌的追逐心理投機所好，生產出了大量的冒牌商品。前兩年家具知名品牌達芬奇就是一個典型的例子，它就是利用消費者盲目崇拜進口產品，不求最好但求最貴及對名牌的追求心理，將一些低檔次的樹脂或復合材料拼出來，然后貼上進口品牌的標簽就賣到幾十萬上百萬的天價。

2.2大量的虛假廣告涌現

有的商家為了擴大市場份額、提高銷售量，頻繁投入大量廣告，以此作為誘餌，在各類媒體上進行大肆宣傳，對產品夸大功能、效用。例如有的企業利用生態環保與科技先進等字眼進行大量的商業炒作，以此吸引消費者的眼球；有的企業冒充馳名商標吸引消費者。當前大量興起的網絡廣告尚處于缺乏有效控制的狀態，使用網絡廣告實施欺詐的事情頻頻發生。曾經眾人皆知的新興醫院出名的原因就是投放了海量的電視廣告，著名演員唐國強在廣告片中力推新興醫院能治療不孕不育癥。但是由于涉嫌虛假廣告新興醫院被工商部門立案調查，當然唐國強在公眾心中的公信力也受到了強烈質疑。

2.3操縱價格欺騙消費者

企業為了實現利益最大化，通常會通過操作價格來欺騙消費者，例如先將商品價格提高，然后在適當降低價格，再向消費者宣傳謊稱讓利出售，或是利用各種價格手段謀取利潤，在商場里最常見的就是優惠、打折、買一送一等方式，在市場營銷中這些都是比較常見的手法，以此來實現利益的最大化。當然有少數企業也會用一些不常見的方式，有的企業抓住消費者追求高價格的產品心理，為了讓人們相信其產品的品質，提高產品的檔次，從來不對其產品進行優惠、打折等，通過這種強勢的做法讓消費者感覺其產品質優、有檔次，然而其產品本身與其價格并不相符，所以采取這種價格形式就是另一種欺騙方式。

2.4售后服務難以得到保障

就產品而言，企業在開展市場營銷中提供高水平的售前與售中以及售后服務和質量保證是至關重要的。有不少企業根本就沒有提供售后服務，即便是提供了售后服務也難以滿足消費者的需求。企業在這方面表現出來的誠信問題主要有兩個：其一是在進行售前服務與售中服務時，就故意將相關信息模糊不清，售后服務的具體內容注明不清楚；其二是在售后服務中，違背之前的相關承諾，沒有按照相關約定上門保養、維修或者是上門違規收費等。有的企業在銷售產品過程中表現的是積極熱情，并且承諾三包，再三保證其產品沒有問題。當消費者購買的產品一旦出現一些問題時，有些企業就故意拖延時間或者直接推脫責任不認賬，這樣的現象是普遍存在。

3針對企業市場營銷中缺失誠信的解決措施

3.1注重建設基本道德觀念

中華民族幾千年來一直倡導禮義智信，將誠信視為做人的根本。國內企業在借鑒國外先進大型企業的經營管理理念時，企業家一定要注重繼承傳統觀念，做好誠信理念建設工作。必須要意識到形成誠信理念并非是成為企業家之后，而是從小開始抓起。伴隨我國市場經濟的騰飛，現代化生活方式逐步走入我們的生活，如果中華民族不能用寶貴的傳統知識遺產去豐富我們的精神世界，在生活中必然會自我迷失。企業家不但要在企業員工面前樹立誠信的典范，還要在公眾面前成為誠信的楷模，這樣才能把自己塑造成威望高、形象好、有影響力的人，才能為企業鋪好長遠發展之路。那些憑借弄虛作假的神話和輝煌的成就，終有一天會破滅。企業要想創下百年的基業，就必須穩扎穩打、腳踏實地認真做好經營管理。當遇到一些非常時期就是在考問企業誠信的時候，有些企業為了不義之財違背良知，抓住時機大發國難財，這時就是失去商業活動中最寶貴的東西——誠信。這樣一來企業必將陷入信用危機，等待它們的是市場規則的嚴厲懲罰。

3.2加快誠信相關法規的立法進程

市場難以預測、變幻風云，我國自從加入世貿組織以后就與世界經濟緊密的聯系在一起。我國不但需要按照已知的市場規律對未來的經濟走向進行預測、對市場規律進一步探索，還需要及時收集市場上出現的各類新問題、新情況的相關數據，全方位整合各種建議與意見按照法定程序來立法。大部分消費者都認為這會有利于在市場活動中規范所出現的問題，這樣一方面企業可以依法行事，消費者心里也會踏實，另外相關執法部門也能夠有法可依，在市場經濟中及時打擊違法犯罪活動。

3.3在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信

產品在市場上的接受程度直接受到價格影響，價格對企業利潤的多少和市場需求起到決定性的作用。它同時涉及到經營者、消費者、生產者等各方的利益，在市場營銷中屬于非常敏感并且難以控制的因素。在價格誠信中誠實是根本所在，市場經濟中它是本質要求。價格誠實就是要保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關系。實行價格誠信營銷需要遵循以下幾個原則：一是公開原則，在市場中企業有義務與責任向公眾公開相關商品信息，保障交易是相互自愿的，保證公平交易。二是誠實原則，在市場經濟中誠實是本質要求，在價格誠信中它是根本所在。在公開的基礎上實現價格誠實，保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關系。三是信用原則，價格要有信用就是需要遵守預定的價格，保證相關協議的履行與相關承諾的兌現。

3.4強化誠信教育，企業要樹立誠信經營理念

政府要對企業誠信經營加大教育力度，通過網絡、電視、報刊等各式各樣的有效方式來對企業相關誠信經營進行廣泛的宣傳教育，使其意識到在企業發展中誠信經營具有的重要性，明確企業應該遵守誠信這一基本準則，以便實現企業樹立誠信經營理念的目標。

4結語

綜上所述，誠信問題不但是企業的問題，更是一個普遍存在的社會問題，是將社會、企業和消費者進行有機整合的統一體。誠信社會的形成需要我們常年累月的堅持，這就需要我們注重建設基本道德觀念、加快誠信相關法規的立法進程、在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信、強化誠信教育，企業要樹立誠信經營理念，這樣市場的誠信就會逐步提升。

作者：魯卓單位：首都經濟貿易大學