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隨著商品經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,品牌已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力的重要途徑。但是由于歷史、制度和市場環(huán)境等種種客觀原因,我國中小企業(yè)的品牌競爭力普遍較弱,突出表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品大多以O(shè)EM(貼牌)的方式打入市場,核心技術(shù)掌握在別人手中,從而在全球產(chǎn)業(yè)鏈中處于最低端,缺乏自己的品牌是其最大的致命傷。在這樣的市場背景下來思考我國中小企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,就具有十分深遠的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義。
誠然,品牌的創(chuàng)建是一個需要長期投入的過程,同時品牌又是一個動態(tài)的概念,品牌建設(shè)不可能一勞永逸。當前,我國中小企業(yè)品牌的創(chuàng)建必須正確理解品牌的內(nèi)涵,在技術(shù)創(chuàng)新、誠信體系的打造、理解社會文化以及整合營銷傳播方面下足功夫,只有這樣,我國中小企業(yè)的品牌形象才是完整的,才能被廣大消費者所認可,才能在國內(nèi)外市場上享有相應(yīng)的話語權(quán)。
一、選擇產(chǎn)品創(chuàng)新
一個品牌的形成,是諸多因素作用的結(jié)果。包括產(chǎn)品的技術(shù)含量、生產(chǎn)工藝、銷售服務(wù)甚至企業(yè)內(nèi)部的管理等等,其中產(chǎn)品的技術(shù)含量是創(chuàng)建企業(yè)品牌的推動力。在市場日益成熟的今天,機會帶動企業(yè)成功的概率大大降低。盡管對于大多數(shù)中小企業(yè)來講,產(chǎn)品核心技術(shù)的開發(fā),需要投入非常大的人力、物力和財力,開發(fā)周期漫長,一部分中小企業(yè)根本無力開展這方面的工作,但這并不是說產(chǎn)品創(chuàng)新就是一些大企業(yè)才能做的,中小企業(yè)可以從模仿和追隨開始,通過模仿——吸收——利用,形成自己的核心能力,這其實也是一種創(chuàng)新。當年的松下公司就是這樣發(fā)展起來的。因此,對于中小企業(yè)來講,努力從技術(shù)和產(chǎn)品上下功夫,將企業(yè)作為一項長遠的事業(yè)去經(jīng)營,才能把我們的市場基礎(chǔ)打扎實,把品牌形象建設(shè)好。
二、打造企業(yè)誠信體系
品牌的本質(zhì)是市場經(jīng)濟條件下的一種社會約定。消費者買某一品牌的產(chǎn)品,實質(zhì)買的是一種產(chǎn)品質(zhì)量、消費安全的承諾或信用保證。品牌是消費者的期望。這些期望一旦實現(xiàn),就形成了銷售者與消費者契約般牢固的關(guān)系,這是一種無形的保證。消費者想到的也就是他們能夠得到的。
一般而言,品牌形象由低到高分為三個層次,即:知名度——美譽度——忠誠度。遺憾的是,國內(nèi)中小企業(yè)的品牌大多尚停留在知名度這個層面上,很少能進入美譽度與忠誠度層面。有一家生產(chǎn)經(jīng)營電子元器件產(chǎn)品的企業(yè)一直以誠信、創(chuàng)新形象著稱,但是在上半年卻爆出“假帳”風波。還有一家在國內(nèi)很有名氣的家電企業(yè),產(chǎn)品的技術(shù)形象一直很好,市場占有率也不錯,但是許多用戶對其售后服務(wù)水平不敢茍同。
因此,如何建立企業(yè)的誠信體系,最大限度提升品牌的美譽度和忠誠度,是當前眾多中小企業(yè)乃至整個社會必須正視和亟待解決的問題。美國著名品牌管理專家薩奇.M.西格爾說:我們雖然生活在一個務(wù)實的社會,但人們?nèi)韵矚g用那些曾經(jīng)打動過他們的品牌。中小企業(yè)唯有以消費者利益為本,以情感銷售贏得顧客信任;同時通過品牌的人格化傳播,樹立專家形象,增進消費者對品牌的忠誠度,才能塑造一個成功的品牌。
三、理解社會文化
品牌無論從商品層面還是消費行為本身層面,都最大限度的反映了市場與消費的文化本質(zhì),品牌包含著文化,文化是品牌的本質(zhì)屬性。一般來講,品牌可以分為三個層次:第一層是基本層,它是指企業(yè)產(chǎn)品能夠滿足使用者的基本需求,這是對消費量的滿足;第二層是功能層,它強調(diào)為特定消費者提供特定的需要與期望值,這可以看作對消費者質(zhì)的滿足;第三層是擴展層,其實質(zhì)就是指附加層。
消費者在接受產(chǎn)品和服務(wù)過程中所考慮的因素已不僅僅局限于產(chǎn)品本身,更在于這一過程承載著哪些或多少文化、精神的因素。品牌的本質(zhì)屬性之一的附加值更多地表現(xiàn)為對消費者心理需求的滿足,是一種感性的、人文的心理感受,它體現(xiàn)出消費者一種難以具體描述的情感或人文價值,這些價值通過市場營銷組合等要素傳遞到產(chǎn)品中去,這種感受就是一種文化。前一段時間網(wǎng)上有報道說:一家中國的公關(guān)公司為一家日本企業(yè)做宣傳企劃案,結(jié)果就因為其中出現(xiàn)了一朵“向日葵”被企業(yè)否定,原因是在當中日關(guān)系比較緊張的時期,這樣的元素容易引起文化上誤讀與歧義。
四、采用整合營銷傳播手段
品牌競爭,決勝在市場。在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格和服務(wù)等方面與競爭者日趨一致的情況下,有效的市場營銷整合是品牌競爭取勝的關(guān)鍵。整合營銷傳播的基本要求就是運用各種不同的傳播手段,清晰、準確的傳達統(tǒng)一的信息,以實現(xiàn)傳播效果的最大化。針對目前許多中小企業(yè)不重視營銷整合或缺乏整合的有效性等情況,中小企業(yè)首先要進行市場細分,選擇目標市場,在這基礎(chǔ)上做好市場定位;其次根據(jù)企業(yè)自身的實力和條件,采取切合實際的市場開拓和推進策略;第三,綜合運用各種營銷手段來開拓市場,包括產(chǎn)品策略、促銷策略、渠道策略、價格策略等各種營銷策略的靈活運用。
總之,在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,品牌已成為決定消費者購買決策的最重要因素之一,品牌競爭力已經(jīng)逐漸成為一個企業(yè)綜合競爭力的最重要表現(xiàn),決定著企業(yè)在市場中的地位。可以預見,品牌競爭力作為不可或缺的戰(zhàn)略資源,在21世紀將更為激烈、更為復雜。