健康管理總結(jié)技巧范文

摘要:

當(dāng)前,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為我國醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一,因護理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護理的實際經(jīng)驗。科學(xué)的護理管理有利于護理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理,然后加強護理團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護理人員要有先進(jìn)的服務(wù)觀念,做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護理為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù),以人為本就是其服務(wù)的核心理念,而不僅僅是對患者進(jìn)行護理,而是把患者定位為整個護理過程的服務(wù)中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的作用。總結(jié)分析我科護患溝通在護理工作中的應(yīng)用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進(jìn)行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:

溝通;技巧;優(yōu)質(zhì)護理;婦科

0引言

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1溝通技巧

1.1語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹禁止使用粗魯?shù)恼Z言往意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點和定期復(fù)查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容需要護士用語言去完成,達(dá)到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導(dǎo),消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

CHF是一種嚴(yán)重的臨床綜合征，是大多數(shù)心血管疾病的最終結(jié)局。該病致死率高、預(yù)后差，至今還沒有有效的治療方法，且隨著社會的老齡化，其發(fā)病率也呈逐年上升的趨勢。據(jù)報道，我國人群心力衰竭的發(fā)病率已達(dá)0.9%，是老年患者最常見的住院原因之一。因此，諸多的醫(yī)護領(lǐng)域?qū)＜抑饾u意識到，全面積極的健康教育對于預(yù)防和控制CHF有著非常重要的臨床意義。目前，健康教育是臨床中護理人員常用的一種護理干預(yù)手段，其目的是為患者進(jìn)行疾病的預(yù)防和保健。相關(guān)研究表明，對CHF患者進(jìn)行疾病相關(guān)健康教育能預(yù)防患者產(chǎn)生一系列的并發(fā)癥，對于改善CHF患者的心功能，降低該病的復(fù)發(fā)率，提高患者的生活質(zhì)量有著行之有效的作用。品管圈是一種比較新型的護理質(zhì)量管理模式，該模式通常是由一個相關(guān)工作區(qū)域內(nèi)或者同一工作環(huán)境下的5人構(gòu)成，其職責(zé)是進(jìn)行質(zhì)量管理，圈長通常由護士長擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體活動的企劃、開展與總結(jié)；而由上級主管部門的主任擔(dān)任輔導(dǎo)員一職，其職責(zé)就是對活動實施的效果進(jìn)行監(jiān)督管理。有研究結(jié)果顯示將品管圈運用到健康教育活動中，可以顯著提高患者對疾病相關(guān)知識的知曉率。本研究以品管圈活動為研究手段，將其應(yīng)用到CHF患者健康教育中，旨在探討品管圈活動在住院CHF患者健康教育中的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選擇2012年6月—2013年12月收治的CHF患者180例，隨機分為對照組81例和干預(yù)組99例。其中，對照組男44例，女37例；平均年齡（53.2±12.2）歲。干預(yù)組男60例，女39例；平均年齡（55.1±11.8）歲。兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具可比性。

1.2方法對照組采用傳統(tǒng)健康教育方法，干預(yù)組采用品管圈活動干預(yù)方法進(jìn)行健康教育，具體內(nèi)容如下。

1.2.1組織圈員培訓(xùn)請品管圈活動專家為全體成員進(jìn)行品管圈相關(guān)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行小組討論，且在每次培訓(xùn)后對品管圈全體成員進(jìn)行考核，達(dá)到所有成員都能熟練掌握和實施品管圈活動為目標(biāo)。

1.2.2創(chuàng)建品管圈且確定主題成立品管圈，以護士長為圈長，組織實施品管圈的活動計劃，同時，確定品管圈活動主題，并制定相應(yīng)的活動計劃及實施步驟。

1.2.3調(diào)查分析開展基礎(chǔ)調(diào)查工作，即所有品管圈成員通過自行設(shè)計的調(diào)查表來收集數(shù)據(jù)，并在做好數(shù)據(jù)收集后對其進(jìn)行分析，總結(jié)出影響CHF患者健康教育知識知曉率的主要因素有以下三點：第一，護士缺乏相關(guān)疾病專業(yè)知識；第二，護士缺乏合適的健康教育方法和護患之間的溝通技巧；第三，住院患者自身在人際溝通上水平欠佳且接受能力較差。

1.2.4應(yīng)對策略首先，強化對護士健康教育專業(yè)知識的培訓(xùn)，保證護士自身掌握足夠的相關(guān)專業(yè)知識，培訓(xùn)結(jié)束后，制定出詳盡并合理的考核方案，并加以實施，最終實現(xiàn)提高培訓(xùn)效率和效果；其次，針對護士缺乏溝通方面技巧的問題，進(jìn)行強化訓(xùn)練，圈長（即護士長）要積極召開相關(guān)專題研討會，盡量邀請該領(lǐng)域?qū)＜矣H臨現(xiàn)場，做指導(dǎo)講座，切實聯(lián)系臨床教育中溝通不良的實際案例，改善護士的溝通技巧，制定出一套切實可行的方案。另外，護士長要帶領(lǐng)護士制定出CHF患者健康教育的具體實施計劃，責(zé)任護士應(yīng)按要求嚴(yán)格根據(jù)計劃進(jìn)行品管圈活動。在活動計劃進(jìn)行的過程中，及時發(fā)現(xiàn)不足，及時修正健康教育路徑，及時按照實際情況調(diào)整教育計劃。改變健康宣傳教育方式和手段，最終提高宣傳教育效果。患者的教育背景有差異，故知識水平不盡相同、參差不齊，因此，健康教育的方式和方法應(yīng)符合患者的差異化需要和期望，做到因人而異。有必要在健康教育的整個進(jìn)程中，采取多種方式和手段，時而穿插沒有使用過的教育方法和形式，最大程度提高健康教育的效果。最后，要制定出相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，定時對實施效果進(jìn)行評價，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，從而持續(xù)有效地提高健康教育質(zhì)量，即制定出CHF患者健康教育的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：

為加快推進(jìn)我區(qū)“家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程”工作的實施，全面落實《轉(zhuǎn)發(fā)<區(qū)社區(qū)衛(wèi)生家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程實施方案>的通知》文件精神，現(xiàn)將相關(guān)要求通知如下：

一、健全組織，建立家庭健康服務(wù)考核機制

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要充分認(rèn)識實施家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程的重要意義，切實加強領(lǐng)導(dǎo)；要制定適合本中心的“家庭健康醫(yī)生責(zé)任制工程”實施方案；要成立以中心主任為組長的工作小組；要明確具體負(fù)責(zé)人及相關(guān)分工情況；要建立工作例會制度，每月定期總結(jié)工作開展情況。各中心將實施方案、領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、分工情況于2012年5月1日前報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要將家庭健康責(zé)任醫(yī)生、片區(qū)責(zé)任團隊職責(zé)落實情況列入人員績效考核的主要內(nèi)容，考核結(jié)果直接與績效工資分配掛鉤，確保各家庭健康醫(yī)生服務(wù)責(zé)任到人，服務(wù)到家。

二、組建團隊，形成家庭健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要根據(jù)服務(wù)區(qū)域常住居民底數(shù)和基本情況，配備相適應(yīng)數(shù)量的家庭健康醫(yī)生，建立相應(yīng)數(shù)量的家庭健康醫(yī)生片區(qū)責(zé)任團隊。團隊實行團隊長負(fù)責(zé)制，原則上由通過全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)的社區(qū)醫(yī)生擔(dān)任團隊長，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和管理團隊服務(wù)工作，團隊長要明確隊伍中每名家庭健康醫(yī)生的具體服務(wù)家庭和工作分工，組織團隊有效落實家庭健康醫(yī)生反饋的居民服務(wù)需求。各中心要形成家庭健康醫(yī)生責(zé)任制結(jié)構(gòu)圖，落實家庭健康醫(yī)生與居民家庭的對應(yīng)關(guān)系，并將結(jié)構(gòu)圖于2012年5月1日前報于區(qū)衛(wèi)生局社管辦。

三、強化培訓(xùn)，規(guī)范家庭健康服務(wù)行為模式

摘要:

目的探討中醫(yī)護理健康教育實施中的缺陷，分析缺陷發(fā)生的原因，探討減少或杜絕缺陷發(fā)生的方法與對策，提高患者對中醫(yī)健康教育的依從性，提升醫(yī)院中醫(yī)護理服務(wù)水平。方法對本院14個病區(qū)的健康教育處方涉及中醫(yī)護理方面的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，利用調(diào)查出院患者滿意度的機會與患者面談了解患者對中醫(yī)護理健康教育的知曉率，對每月護理質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的中醫(yī)護理健康教育問題進(jìn)行分析。結(jié)果中醫(yī)護理健康教育實施者理論知識欠缺、經(jīng)驗不足;健康教育內(nèi)容空虛、缺乏個體化特點;患者接受程度有限，效果評價難以統(tǒng)計。結(jié)論應(yīng)加強對中醫(yī)護理健康教育實施者的中醫(yī)理論知識的培訓(xùn)，提高其實施健康教育的能力;實施責(zé)任制整體化護理模式，增設(shè)營養(yǎng)科，加強護士溝通及心理評估能力的培訓(xùn)，量化中醫(yī)護理健康教育評價，使中醫(yī)護理健康教育能夠跟上中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的步伐。

關(guān)鍵詞:

中醫(yī)護理健康教育;缺陷分析;對策

隨著我國中醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)日益的發(fā)展壯大，中醫(yī)護理健康教育在臨床護理中發(fā)揮的作用也日趨明顯，同時也體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值和專業(yè)水平，滿足了患者對中醫(yī)護理知識的需求，提高了患者的生活質(zhì)量。但開展有中醫(yī)特色的健康教育，如何把中醫(yī)學(xué)的“未病先防、既病防變”的養(yǎng)生理論運用到臨床護理健康教育工作中去，進(jìn)一步深化中醫(yī)護理與現(xiàn)代化整體護理模式的有機結(jié)合值得深思［1］。現(xiàn)采取以下三種方法對我院中醫(yī)護理健康教育發(fā)展的缺陷進(jìn)行分析，提出對策:①對本院14個病區(qū)的健康教育處方涉及中醫(yī)護理方面的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。②利用調(diào)查出院患者滿意度的機會與患者面談，了解患者對中醫(yī)護理健康教育的知曉率。③對每月護理質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的中醫(yī)護理健康教育問題進(jìn)行分析。報道如下。

1對象與方法

1.1對象以我院14個病區(qū)的現(xiàn)行的121種健康教育處方，以及近半年隨機抽取的200名住院患者和2014年4月—2015年4月每月護理質(zhì)量檢查結(jié)果為研究對象，了解本院中醫(yī)護理實施的情況及效果。

1.2內(nèi)容與方法總結(jié)121種健康教育處方中涉及中醫(yī)護理健康教育方面的內(nèi)容，利用調(diào)查出院患者滿意度的機會隨機抽取200名患者進(jìn)行面談，詢問患者的飲食、用藥、情志、康復(fù)指導(dǎo)等，以及對每月護士長檢查涉及的中醫(yī)護理方面的護理質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)。以上三方面收集的資料進(jìn)行有序整理及系統(tǒng)分析。

今年公司舉行了全面性的培訓(xùn)，隨著培訓(xùn)的結(jié)束，加深了員工對公司了解，更加熟悉和完善了員工對公司的章程，制度，業(yè)務(wù)以及整個操作流程的充分學(xué)習(xí)，讓大家的整體理論知識上了一個新臺階。這次公司的培訓(xùn)涉及了公司日常運行的各個方面的知識，公司毫無保留地交給了我們，這幾乎是其他公司舉行培訓(xùn)所不能及的。公司能有這樣的發(fā)展速度，不光是其中某一個人的才能，更是全體員工的努力，員工的素質(zhì)，技能，決心，但也要靠領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，我們恰恰做到了這點，感覺很榮幸和高興。公司如期舉行了X次培訓(xùn)時間跨越x個月。這也幾乎是時間很長的培訓(xùn)了。每個主講師都講的很細(xì)致，可謂是精益求精。恨不能馬上用新知識上手工作，時間就是金錢，技術(shù)就是飯碗。

此次培訓(xùn)，圍繞2014年的生產(chǎn)任務(wù)，以管理人員的管理技能培訓(xùn)和加強員工在營銷技巧，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)險防范，新的流程和規(guī)則的學(xué)習(xí)以及安全意識等方面的培訓(xùn)為重點，通過形式多樣的全年培訓(xùn)工作，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力；提高員工的營銷能力、業(yè)務(wù)技能、安全意識。力爭2014年度培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。課程安排得當(dāng)，涉及到我們工作的各個方面，主要分為總部培訓(xùn)和本地培訓(xùn)。

（一）總部培訓(xùn)分為外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)是按照上級單位的培訓(xùn)計劃，安排業(yè)務(wù)骨干參加外部專業(yè)培訓(xùn)，特別是要積極參加集團和集運協(xié)調(diào)組織的各類專項專題培訓(xùn)。同時，邀請外部的專業(yè)人士，對公司的營銷技能、財務(wù)規(guī)則、融資物流等方面進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)是盡量充分利用公司網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)組織培訓(xùn)，提高效率，降低成本，盡量利用公司集中開會的機會，對管理人員進(jìn)行短期培訓(xùn)；在日常工作中，各中心（部）在****公司范圍內(nèi)組織業(yè)務(wù)講座、工作探討和經(jīng)驗交流等。那么在2014年，公司安排了下面的培訓(xùn)（1）危險品貨物管理知識更新培訓(xùn)，提高員工的危險品管理知識（2）客服操作質(zhì)量技巧培訓(xùn)，提高客服質(zhì)量和技能水平（3）市場營銷技巧培訓(xùn)，提高銷售應(yīng)對技巧（4）業(yè)務(wù)外語培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員英語口語和書面溝通能力（5）供應(yīng)商采購管理培訓(xùn)，提高供應(yīng)商采購談判能力和供應(yīng)商管理能力等（6）供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)（7）散雜貨業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強網(wǎng)點公司對散雜貨業(yè)務(wù)的了解，提高散雜貨攬取能力，推動散雜貨業(yè)務(wù)的發(fā)展（8）貨運保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專/兼職保險員（9）華南拼箱業(yè)務(wù)知識以及營銷策略培訓(xùn)，進(jìn)一步提高華南各網(wǎng)點的拼箱知識及營銷水平（10）駁船業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駁船的業(yè)務(wù)水平（11）海運業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高海運業(yè)務(wù)專業(yè)知識水平，增強風(fēng)險防范意識（12）EUR24規(guī)劃，歐盟EUR24單證錄入總結(jié)和規(guī)范，以及客戶申報ENS的單證制作（13）新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)，結(jié)合行業(yè)特點，新會計準(zhǔn)則，培訓(xùn)與行業(yè)相關(guān)的懷集實務(wù)（14）新企業(yè)所得稅培訓(xùn)，最新稅務(wù)知識講解、合理避稅方面的知識。（15）SAP培訓(xùn)，新上線單位及新進(jìn)員工SAP幾倍操作培訓(xùn)，原有員工硬功技巧交流與培訓(xùn)（16）會計后續(xù)教育，年度后續(xù)教育（17）客戶信用風(fēng)險及運費催收技巧，提高運費管理技能（18）網(wǎng)店現(xiàn)場財務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)網(wǎng)點現(xiàn)場財務(wù)對公司制度與崗位具備能力的理解，提高工作效率（19）AFS系統(tǒng)上線培訓(xùn)，熟悉費系統(tǒng)上線后的賬務(wù)處理、發(fā)票開具、系統(tǒng)操作等流程（20）消防及交通安全培訓(xùn)，消防安全知識和交通安全知識培訓(xùn)（21）中遠(yuǎn)集團2010年“三個三百”培訓(xùn)班，政工干部類/經(jīng)營管理類（22）中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，強化中層領(lǐng)導(dǎo)干部管理水平（23）領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)，高級管理及市場形式研判（24）健康知識講座，倡導(dǎo)健康生活理念（25）入黨積極分子培訓(xùn)，本部集中學(xué)習(xí)，網(wǎng)點視頻參加，學(xué)習(xí)黨章有關(guān)知識（26）黨支部書記或支委委員培訓(xùn)（27）黨

群系統(tǒng)季度例會暨黨群專職人員培訓(xùn)，集中培訓(xùn)，以會代訓(xùn)（28）“五四團員培訓(xùn)系列一：本部團員青年集中拓展培訓(xùn)，開展到齡團員退伍儀式（29）“五四團員培訓(xùn)系列二，組織網(wǎng)店開展團員培訓(xùn)（30）反腐倡廉、廉潔從業(yè)教育培訓(xùn)，紀(jì)檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工廉潔從業(yè)思想水平（31）基層工會干部培訓(xùn)，公會業(yè)務(wù)知識。

（二）本地培訓(xùn)是直接面對全體員工的，制定完善的培訓(xùn)體系，針對以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性。培訓(xùn)管理幅度力度較弱，培訓(xùn)資金偏少，培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對員工培訓(xùn)工作的管理能力，責(zé)成人力資源部建立完善的綜合備案登記制，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，貴職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進(jìn)各部門全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高。主要以下面幾項為重點。（1）商務(wù)談判技巧，用溝通解決沖突與協(xié)調(diào)關(guān)系，達(dá)成團隊協(xié)作之能力是銷售人員不可缺少的必備條件（2）公司航線配置以及優(yōu)勢，深入了解公司航線配置以及優(yōu)勢，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆（3）如何開發(fā)培育目標(biāo)客戶，正確把握客戶方向，避免走過多的彎路（4）拓展培訓(xùn)，發(fā)揚團隊精神，增強員工凝聚力（5）安全培訓(xùn)，安全警鐘長鳴，加強安全意識。這些項目的培訓(xùn)為加快公司的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)

今年的培訓(xùn)，各部門都積極配合，在實施具體培訓(xùn)項目前，都嚴(yán)格按照一事一報的原則及時上報給了公司的行政部門，培訓(xùn)項目實施過后，每個部門都認(rèn)真的做好了相關(guān)的培訓(xùn)記錄，并及時報行政事務(wù)部備案存檔，行政事務(wù)部和人力資料部嚴(yán)格按照計劃，負(fù)責(zé)組織監(jiān)督今年的全年培訓(xùn)計劃的實施，讓今年的培訓(xùn)圓滿的畫上了句號。曾經(jīng)的知識并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲗嶋H需要的技能，思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，這些知識需要經(jīng)過一系列的調(diào)整，通過這一系列的培訓(xùn)，找準(zhǔn)位置，明確方向，保持謙卑的態(tài)度，踏實的作風(fēng)，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)。

1確定護理風(fēng)險因素

在醫(yī)院制度與管理方面的風(fēng)險因素包括護理管理工作因素、護理服務(wù)與職能因素、各項產(chǎn)生制度及落實上的因素、護理技術(shù)操作的不確定性以及產(chǎn)程觀察方面的風(fēng)險因素、母嬰同室風(fēng)險因素、潛在用藥風(fēng)險因素；護理人員的職業(yè)因素包括護理人員的自身風(fēng)險因素、風(fēng)險防范意識、缺乏護患溝通造成的風(fēng)險、業(yè)務(wù)技術(shù)水平上的風(fēng)險因素、護理人員的身心健康構(gòu)成的風(fēng)險因素、護理文件的書寫因素；產(chǎn)婦個體因素包括妊娠分娩期中的風(fēng)險因素、產(chǎn)婦家庭與社會方面的因素、應(yīng)用產(chǎn)科高精端診療手段應(yīng)構(gòu)成的風(fēng)險因素。

1.1按照護理程序制定護理規(guī)范

建立護理風(fēng)險的管理小組，明確小組成員及相應(yīng)職責(zé)；制定風(fēng)險因素與風(fēng)險事件評估表。加強護理安全培訓(xùn)，建立健全相關(guān)管理制定，加強風(fēng)險防范意識；積極提高護理服務(wù)質(zhì)量；開展護理人員分級培訓(xùn)，提高專業(yè)技能、心理素質(zhì)及綜合素質(zhì)；加大督查與風(fēng)險監(jiān)控力度；開展護患溝通技巧培訓(xùn)，加強有效溝通，建立起良好的護患關(guān)系，提升產(chǎn)婦滿意度。規(guī)范護理操作流程，實施產(chǎn)程全程陪同，對于危重孕產(chǎn)婦給予加強監(jiān)護，強化規(guī)范化書寫護理文件；合理配置護理人力資源。

1.2實施護理程序

在工作中發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險要及時向風(fēng)險管理小組的組長匯報，并制定出防范方案；根據(jù)實踐情況修訂原有護理計劃；對于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險事件根據(jù)預(yù)案計劃及時進(jìn)行控制與解決，事后分析出整改措施并落實，護士長每月進(jìn)行回顧性分析與評估，并及時修訂增補護理程序。

1.3觀察項目

以問卷形式調(diào)查兩組產(chǎn)婦對于護理工作的滿意率、對護理技術(shù)的滿意率，統(tǒng)計兩組各類護理風(fēng)險問題發(fā)生率，同時評估兩組護理質(zhì)控評分。

摘要：有效溝通是企業(yè)管理的命脈，是對協(xié)調(diào)員工與管理者的重要杠桿，是企業(yè)中最有效的管理方式。因此，在現(xiàn)代化企業(yè)管理中，要提高對溝通技巧的重視，要加強有效溝通，發(fā)揮溝通的控制、協(xié)調(diào)以及交流等多方面的作用，處理好企業(yè)各部門之間的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理；有效溝通；技巧

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進(jìn)步，企業(yè)管理的內(nèi)容和形式也不斷發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)部各部門的分工管理越發(fā)精細(xì)，部門與部門之間的聯(lián)系也越發(fā)緊密，所有環(huán)節(jié)都需要相互溝通，只有提高溝通的有效性才能夠促進(jìn)信息之間的互通，促進(jìn)員工以及部門之間的相互理解和配合，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部營造起寬松的工作氛圍，提高員工的工作熱情，促進(jìn)員工真心實意為企業(yè)工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

一、有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用原則

第一，整體性原則。在現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的應(yīng)用。首先企業(yè)在發(fā)展過程中自身具有一定的整體性和獨立性，所以有效溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用也應(yīng)該堅持整體性的原則，從企業(yè)整體出發(fā)對企業(yè)有關(guān)事項進(jìn)行溝通和交流。這主要是因為企業(yè)的各項工作之間本身就具有關(guān)聯(lián)性，所以堅持整體性的原則能夠遵循事物發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)有效溝通技巧功能的發(fā)揮。第二，多角度溝通的原則。有效溝通應(yīng)該是一個全方面、多角度的整體過程，在具體的溝通過程中要注意溝通的方式，表明溝通意圖，分析溝通的受眾群體，做好溝通過程，總結(jié)溝通評價等，將這些都匯集到一起，才能夠提高溝通的有效性。第三，溝通氛圍。在現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通氛圍主要可以氛圍防御性溝通和鼓勵性溝通兩個方面。防御性溝通是企業(yè)在與員工個體之間進(jìn)行溝通時會遇到阻礙，進(jìn)而對員工自身的發(fā)展造成不利影響，甚至?xí)绊懙絾T工的工作效率。而鼓勵性溝通是在企業(yè)與員工之間建立起一個開放式的、互動式的溝通關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與個體之間溝通的和諧性和有效性，從而促進(jìn)企業(yè)和個體目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理中有效溝通的技巧分析

1.善于聽取和采納下屬的建議在現(xiàn)代企業(yè)管理中有部分企業(yè)的管理者盲目自信，輕視員工，尤其輕視基層勞動者，實行專權(quán)注意，不愿意聽取下屬的建議，對敢于積極諫言的員工不尊重、不支持。這些管理者普遍存在好面子、作風(fēng)專斷、心胸狹窄的人，這種管理方式長期堅持下去會導(dǎo)致員工敢怒不敢言，不愿意在為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不再關(guān)系企業(yè)的發(fā)展，甚至還會離職，這些做法對于企業(yè)來說都是不利的。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中要領(lǐng)導(dǎo)者要提高自身的素質(zhì)，要重視有效溝通的重要性，主動與員工進(jìn)行溝通和對話，尤其要深入到基層去，去了解員工的需求，了解員工的想法和建議，鼓勵員工諫言等。同時，對于一些怨言領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該有包容能力，要鼓勵員工敢于提出批判性的建議。簡單來說，在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)要遵循廣開言路的原則，善于聽取下屬提出的建議，讓員工參與到企業(yè)管理與決策當(dāng)中去，以此來激發(fā)員工的工作積極性和企業(yè)歸屬感，使員工愿意為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。此外，在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中積極借鑒員工的建議，讓員工參與管理決策的制定，能夠有效的避免決策的失誤性，使管理層的決策與企業(yè)的實際情況更加貼切。進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升。

2.在溝通過程中注重聽與說的技巧有效溝通技巧中最重要的就是聽與說的技巧。首先，想要提高溝通效率就要善于傾聽，要掌握好聽的技巧。因此，管理人員在進(jìn)行溝通時，首先要擺正自己的態(tài)度，要注意溝通方式，以良好的情緒與員工進(jìn)行溝通，在自己與員工溝通之間營造起和諧的氛圍，之后要注重于員工的感情溝通，從感情方面感染員工，使員工愿意與自己溝通，愿意與自己分享在工作中的事宜。在員工表達(dá)時要尊重員工，不打斷員工的話，不隨意對員工的表述進(jìn)行評價，給員工留有足夠的表達(dá)時間，再后要對員工的表達(dá)進(jìn)行肯定和贊美，使員工獲得心理慰藉，這樣員工才愿意暢所欲言，才能夠提高溝通的有效性。此外，管理者還要掌握說的技巧。在傾聽員工表述之后，管理者要對員工的表述進(jìn)行評價，在“說”的過程中，要用清晰、簡潔的語言表達(dá)自己的想法，讓員工能夠直接意會到管理者的意思，并能夠接受管理者所說的內(nèi)容。在具體的溝通過程中，反對應(yīng)用過激性語言、命令性語言等與員工進(jìn)行溝通，注意溝通態(tài)度，以免員工產(chǎn)生逆反心理，影響溝通效果。

為了進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院護理工作持續(xù)健康快速發(fā)展，護理部不斷更新管理理念，從改善就醫(yī)環(huán)境、完善制度職責(zé)、規(guī)范服務(wù)行為等細(xì)微之處入手，狠抓醫(yī)院護理工作內(nèi)涵建設(shè)。自2007年11月開展科室規(guī)范化建設(shè)活動，取得良好的效果。

1方法與步驟

1.1以黨的“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)《軍區(qū)醫(yī)院綜合績效考評手冊》為藍(lán)本，以分部召開病區(qū)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會為載體，以江蘇省醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為基礎(chǔ)，大力加強醫(yī)院科室服務(wù)管理工作，不斷探索并建立了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

1.2科室規(guī)范化建設(shè)活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結(jié)驗收四個階段首先選擇在腫瘤內(nèi)科、普外科開展“以人為本，護理先行”，規(guī)范護理管理，優(yōu)化護理服務(wù)流程，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”。制定《科室規(guī)范化建設(shè)護理工作考核細(xì)則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發(fā)動，統(tǒng)一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規(guī)范化建設(shè)推廣會活動”。2008年12月依據(jù)實施計劃組織對各病區(qū)開展規(guī)范化服務(wù)管理活動情況進(jìn)行檢查驗收，總結(jié)表彰，評選先進(jìn)和達(dá)標(biāo)單位，建立長效服務(wù)管理機制和措施。

2主要做法

2.1加強規(guī)范化管理，構(gòu)建“以病人為中心”的病區(qū)安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一)，強化五個意識(法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識)，使護理安全制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.1.1健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為規(guī)章制度是護理人員從事臨床護理活動的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，是要素質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。為了達(dá)到科室服務(wù)管理規(guī)范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護理部結(jié)合實際工作情況,進(jìn)一步修訂和完善各級護理人員職責(zé)，制定科室規(guī)范建設(shè)護理考評細(xì)則(200分)。指導(dǎo)科室根據(jù)情況修訂完善專科醫(yī)療護理常規(guī)、各班工作流程、各項護理操作流程、護理緊急風(fēng)險預(yù)案等并統(tǒng)一匯編成冊，便于護士隨時查詢。

2.1.2加強各工作室建設(shè)，布局合理、不留死角遵循病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統(tǒng)一規(guī)范放置，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院科室感控要求。