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摘要：博物館作為城市文化的綠洲歷來(lái)都是學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)，從城市規(guī)劃與管理的視野研究這一課題還比較薄弱。通過(guò)對(duì)廣東省推行博物館免費(fèi)開放政策后的調(diào)查研究，特別關(guān)注參觀者的游覽行為、時(shí)空分布以及與博物館之間的互動(dòng)關(guān)系，以期對(duì)城市公共文化資源共享提供建設(shè)性路徑。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)；共享；博物館

Abstract:Citymuseumasaculturaloasishasalwaysbeenthefocusofacademicresearch.However,thestudydonefromtheperspectivesofurbanplanningandmanagementarestillweak.BasedontheresearchonGuangdong’sfreemuseumpolicy,especiallythevisitors’behavior,theplacestheyvisited,thetimespent,andtheirinteractionwiththemuseum,thepapertriestoprovideconstructiveproposalsforthesharingofurbanpublicculturalresources.

Keywords:free;sharing;museum

博物館承載著紀(jì)錄文化的社會(huì)功能，其公益性和非營(yíng)利性已成社會(huì)共識(shí)，并且被國(guó)際博物館協(xié)會(huì)明確地寫進(jìn)了章程。博物館對(duì)公眾免費(fèi)開放已成為世界博物館發(fā)展的一大趨勢(shì)，在不少國(guó)家已成慣例。2008年3月，我國(guó)在一些省市部分博物館實(shí)行免費(fèi)開放試點(diǎn)后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費(fèi)開放的“非日常化”和人數(shù)限定等制約，節(jié)假日觀眾量激增，平時(shí)卻門庭冷落，而且雖“免費(fèi)”開放但“從沒進(jìn)去”的人還和過(guò)去一樣“在門外”。免費(fèi)政策如何“普惠”所有人？公共文化設(shè)施怎么才能真正讓公眾共享？筆者通過(guò)調(diào)查分析，為將來(lái)在全國(guó)大范圍推行博物館免費(fèi)開放提供一些實(shí)證依據(jù)和建議。

一、“免費(fèi)”后的普惠：

參與主體行為的“樣態(tài)”解讀

博物館等公共文化設(shè)施作為公共資源對(duì)公眾免費(fèi)開放后，人們開始關(guān)注博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設(shè)、館藏品(物)，這是對(duì)過(guò)去公共文化設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)中忽略主體意識(shí)的重新定位。2400多年前的希臘哲學(xué)家普羅泰戈說(shuō)“人是萬(wàn)物的尺度”。從“以人為本”的尺度來(lái)考量公共文化設(shè)施功能，從免費(fèi)開放博物館中參觀主體數(shù)量與質(zhì)量的羅列分析，是對(duì)公眾“共享”公共資源內(nèi)涵的本質(zhì)回歸。

1.參觀人群類別變化

免費(fèi)政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長(zhǎng)期處于富余水平，參觀量因?yàn)椤捌薄钡拈T檻受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數(shù)最小值僅為18人，最大值亦不過(guò)750人，日人均流量為111人。免費(fèi)開放后，人流量態(tài)呈跨越式擴(kuò)張。3月30日博物館觀眾近4000人，遠(yuǎn)高于3000人/天的限制標(biāo)準(zhǔn)，公眾強(qiáng)勁的文化渴求因“免費(fèi)”得以有效釋放。“免費(fèi)”舉措的實(shí)行使城市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源的閑置與浪費(fèi)現(xiàn)象得到極大改觀，也能充分體現(xiàn)博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。

同時(shí)，免費(fèi)開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節(jié)假日等外部因子作用而迥異。在日均人流量總體增加的同時(shí)，周末人流增加更明顯。

①年齡結(jié)構(gòu)。免費(fèi)后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達(dá)67.8%，約為次主體——18歲以下中小學(xué)生年齡段人數(shù)的4倍多。由于參觀主體文化素養(yǎng)較高，大量的集體訪談資料顯示這一人群對(duì)于博物館的“教育功能”高度贊許。

②收入水平。調(diào)查顯示，免費(fèi)后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應(yīng)，5000元/月以下收入水平的被調(diào)查者已占總?cè)藬?shù)的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。

③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區(qū)，其吸引范圍表現(xiàn)出以所在區(qū)為生源點(diǎn)的圈層式距離衰減，是典型的傳染擴(kuò)散形式［1］。誠(chéng)然,廣東省博物館的受惠人群為廣州市市民，且滲透于管轄范圍內(nèi)的所有片區(qū)。相當(dāng)多的市民表示“自己屋企博物館免費(fèi)，我吾捧場(chǎng)邊個(gè)捧”（自己家門的博物館免費(fèi)了，作為市民的一分子應(yīng)有義務(wù)支持），彰顯了他們的區(qū)域認(rèn)同感與歸宿感。

2.參與行為時(shí)空分析

①時(shí)間分布。參觀者的訪館時(shí)間反映了博物館內(nèi)一天的人流節(jié)奏與規(guī)律［2］。根據(jù)廣東省博物館分別在工作日、節(jié)假日8小時(shí)開放時(shí)間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費(fèi)開放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現(xiàn)均衡態(tài)勢(shì)。通過(guò)實(shí)地觀測(cè)，節(jié)假日上午及下午參觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學(xué)生居多，而相當(dāng)部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場(chǎng)所。工作日前來(lái)的主力軍為成群結(jié)隊(duì)的朋友以及晨練、午睡過(guò)后順路參觀的老年人。

②參觀形式。國(guó)外相關(guān)研究表明，社會(huì)交往是博物館游客潛在而重要的動(dòng)機(jī)之一［3］。相當(dāng)數(shù)量仍未實(shí)行免費(fèi)開放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團(tuán)與具有一定規(guī)模的組織，成員可能僅僅處于服從導(dǎo)游或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，參觀愿望并不強(qiáng)烈。自免費(fèi)大門開啟后，廣東省博物館則呈現(xiàn)與其他收費(fèi)博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測(cè)資料的威弗指數(shù)量度與抽樣調(diào)查進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進(jìn)與家庭或朋友交往的一種方式，調(diào)查結(jié)果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來(lái)參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長(zhǎng)見識(shí)，寓教于游。較小群體的組織形式更能激發(fā)公眾個(gè)體的游覽意愿，他們?cè)凇懊赓M(fèi)”契機(jī)引導(dǎo)下表現(xiàn)出積極的學(xué)習(xí)欲望。

③交通方式。“免費(fèi)”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省會(huì)城市市內(nèi)發(fā)達(dá)的公共交通網(wǎng)絡(luò)不可分離。以廣東省博物館所在區(qū)域?yàn)槔T毗鄰的越秀中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內(nèi)設(shè)有三元里——萬(wàn)勝圍段的地鐵2號(hào)線。經(jīng)濟(jì)水平并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數(shù)增加，進(jìn)而成為主導(dǎo)參觀群體。

廣東省博物館免費(fèi)后的參觀人群類別具有以下特征：因免費(fèi)時(shí)間的突變?cè)鲩L(zhǎng)，多元主體獲得文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學(xué)生群體成為參觀者結(jié)構(gòu)的新生力量。他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識(shí)文化訴求。相對(duì)免費(fèi)前受教育程度與收入水平較高的參觀者，他們的行為更多體現(xiàn)為休閑娛樂場(chǎng)所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費(fèi)后的省博物館的人群結(jié)構(gòu)已從“倒金字塔型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴蠙煨汀保辉ｋA層已逐漸向中下階層過(guò)渡，“共享”初衷得以體現(xiàn)。

二、“免費(fèi)”后的忽略：

特殊群體與階層的守望

1.殘障人士

在對(duì)廣東省博物館主體建筑無(wú)障礙通道的設(shè)計(jì)考察后發(fā)現(xiàn)：其坡道、樓梯、電梯3個(gè)重點(diǎn)都符合建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，充分體現(xiàn)了對(duì)殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓梯的設(shè)計(jì)為例，對(duì)照《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》可以發(fā)現(xiàn)，除扶手直徑為7cm，這一項(xiàng)略超過(guò)了規(guī)范所要求的5cm以外，其他均符合要求。

物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費(fèi)”后走進(jìn)博物館的媒介，5月2日前來(lái)參觀的唯一一位肢體殘障者在接受調(diào)查時(shí)說(shuō)：“來(lái)這里是要有勇氣的，因?yàn)橹車Ｈ丝偸怯卯悩拥哪抗饪次遥皇亲约悍且词遣粫?huì)來(lái)的”。可見，除硬件設(shè)施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。

2.打工者(新市民階層)

廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來(lái)務(wù)工人員。本調(diào)查選取了11個(gè)深度訪談樣本，職業(yè)類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現(xiàn)象的深層原因。

①博物館認(rèn)知度。社會(huì)距離量表（又稱鮑格達(dá)斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認(rèn)知度分布于“毫無(wú)知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實(shí)現(xiàn)根究于工地與博物館的鄰近效應(yīng)。相當(dāng)比例被采訪者對(duì)廣東省博物館一無(wú)所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州市內(nèi)其他博物館的參觀經(jīng)歷，僅有一人曾到過(guò)廣州南岳王墓博物館。

②自我休閑意愿。打工者的工作強(qiáng)度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的2～3小時(shí)為自由支配時(shí)間，而廣東省博物館的免費(fèi)開放時(shí)間為9：00～17：00，需求與供給時(shí)間產(chǎn)生強(qiáng)烈錯(cuò)位。與此同時(shí)，他們主要以逛街、打麻將等藍(lán)領(lǐng)普遍喜好的活動(dòng)為自我消遣方式，并認(rèn)為這些活動(dòng)既經(jīng)濟(jì)又適合。可見，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛與歸屬需要階段，每天極度辛苦而單調(diào)的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡(jiǎn)易的社會(huì)群體生活實(shí)現(xiàn)壓力緩解。更有不少打工者每天的睡眠時(shí)間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費(fèi)自然被排除于需求邊界之外。③教育文化程度。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低文化水平，教育素養(yǎng)的不足、個(gè)體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認(rèn)知約束等因素，使他們對(duì)博物館等文化殿堂望而卻步。

實(shí)行“免費(fèi)”政策后，參觀者主體在數(shù)量上大規(guī)模增長(zhǎng)，在質(zhì)量上類型相應(yīng)變廣，由此實(shí)現(xiàn)了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢(shì)群體——?dú)埣踩耸颗c打工者（新市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標(biāo)達(dá)成的阻礙因子。

三、“共享”的終極目標(biāo)：

設(shè)施與服務(wù)多因子滿意度

1.博物館設(shè)施服務(wù)環(huán)境分析

為探知“免費(fèi)”開放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿意度，本調(diào)查立足參觀者對(duì)周邊各細(xì)微配置構(gòu)件的感知體驗(yàn)，以“5非常滿意”、“4比較滿意”、“3說(shuō)不清”、“2不大滿意”、“1很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務(wù)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，廣東省博物館總體設(shè)施建設(shè)廣受游客好評(píng)，各項(xiàng)滿意度平均值皆在“比較滿意”之上，且無(wú)任何“很不滿意”的評(píng)價(jià)。其中，參觀者對(duì)展覽種類、展廳環(huán)境舒適度、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現(xiàn)博物館主體硬件風(fēng)貌的因子評(píng)價(jià)最高，對(duì)館內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項(xiàng)評(píng)價(jià)較低。

2.滿意度影響因子聚類剖析

參觀者對(duì)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)約束于其對(duì)博物館內(nèi)不同領(lǐng)域設(shè)施的認(rèn)知程度。然而，主觀評(píng)價(jià)最高的因素并非意味其與參觀者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據(jù)調(diào)查，有以下5種因素影響博物館參觀者的滿意程度。

①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專供特殊人群的設(shè)施、展品質(zhì)量等，這些皆為廣東省博物館體現(xiàn)自身風(fēng)貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費(fèi)政策實(shí)施后的博物館應(yīng)借鑒企業(yè)形象設(shè)計(jì)及顧客滿意戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，樹立自身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發(fā)展的形象建設(shè)的管理策略，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，訓(xùn)練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象的唯一標(biāo)準(zhǔn)［5］。

②展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強(qiáng)博物館免費(fèi)開放后眾多初次參觀者對(duì)文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費(fèi)開放后的博物館除了專業(yè)人員對(duì)知識(shí)的詮釋之外，應(yīng)該尋找并多引入貼近觀眾生活經(jīng)驗(yàn)，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起點(diǎn)，拋棄以往說(shuō)教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。同時(shí)，博物館要強(qiáng)調(diào)觀眾的參與意識(shí)，大眾的參與對(duì)博物館的生存是最重要的。免費(fèi)政策實(shí)施后的博物館更應(yīng)該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大觀眾產(chǎn)生全身心的感覺和體驗(yàn)。

③展覽空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場(chǎng)所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重要因子；免費(fèi)后的博物館應(yīng)在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個(gè)創(chuàng)造未來(lái)與釋放無(wú)限活力的處所，也是一個(gè)與美麗對(duì)話的場(chǎng)所［6］。

④公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施的完備與否，應(yīng)該作為一個(gè)博物館是否真正實(shí)現(xiàn)文化資源共享的標(biāo)志。其實(shí)，任何一項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)以人性化的設(shè)計(jì)為本，要想不斷提升觀眾的滿意度，博物館就必須滿足公眾對(duì)公共服務(wù)設(shè)施越來(lái)越高的訴求；必須加強(qiáng)博物館導(dǎo)覽服務(wù)優(yōu)化標(biāo)志系統(tǒng)，引導(dǎo)觀眾盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。

⑤配套服務(wù)。包括紀(jì)念品、小賣部、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間以及雙語(yǔ)文字注解等，這些配套服務(wù)設(shè)施是群眾參觀行為中輔助的游覽節(jié)點(diǎn)，也是博物館是否以人為本盡善盡美實(shí)現(xiàn)免費(fèi)共享的細(xì)節(jié)體現(xiàn)。

3.合理承載量分析

以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現(xiàn)實(shí)行“免費(fèi)不免票”的措施，即規(guī)定每天參觀人數(shù)上限為3000人。因失去價(jià)格機(jī)制約束，博物館“價(jià)格排他”的特性亦不復(fù)存在，并從價(jià)格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的屬性［7］。因此，從擁擠臨界點(diǎn)視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的前提。陳列區(qū)是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間3部分。博物館合理觀眾人數(shù)應(yīng)為3部分參觀人數(shù)之和。遵循國(guó)內(nèi)已有計(jì)算博物館人均面積的合理方法，筆者據(jù)調(diào)查及一些實(shí)際量算得出理論上博物館在單位時(shí)間內(nèi)的最大合理參觀者的人數(shù)為1478人。而據(jù)前文所述，3月30日免費(fèi)開放后的廣東省博物館有近4000名訪客，按照觀測(cè)高峰時(shí)段人數(shù)占全天總?cè)藬?shù)比例（40%）計(jì)算，不難發(fā)現(xiàn)博物館若不實(shí)行限票政策就會(huì)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。

總之，“免費(fèi)不免票”的措施應(yīng)該在即將大面積實(shí)行免費(fèi)政策的博物館中推廣與實(shí)施，同時(shí)博物館應(yīng)從影響參觀者滿意度的5大因子對(duì)其進(jìn)行全面提升。只有這樣，無(wú)論參觀者特征行為還是博物館服務(wù)環(huán)境，才能有效呈現(xiàn)順應(yīng)“共享”潮流的強(qiáng)烈態(tài)勢(shì)，互為需要，互相作用，促進(jìn)城市公共文化資源“共享時(shí)代”的到來(lái)。

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