圖書館館員的人際關(guān)系范文

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一、高校圖書館館員必須處理好的幾個(gè)重要的人際關(guān)系

高校圖書館館員最為重要的“人際關(guān)系”是與讀者的人際關(guān)系：是以圖書館為坐標(biāo)，以讀者服務(wù)為曲線建立起來的相互關(guān)系，它與一般的社會(huì)性人際關(guān)系不同，是一種專業(yè)性的人際關(guān)系，是為讀者需求服務(wù)而建立和發(fā)展起來的關(guān)系。當(dāng)然，還有許多其他重要的人際關(guān)系，要成功地扮演好高校圖書館館員這個(gè)角色，必須處理好以下幾個(gè)重要的人際關(guān)系：

1.與讀者的人際關(guān)系圖書館館員與讀者的人際關(guān)系是一種專業(yè)性的人際關(guān)系，是為讀者需求服務(wù)而建立和發(fā)展起來的關(guān)系。高校圖書館的讀者主要是學(xué)生和教師，雖然流動(dòng)性較大，經(jīng)常變換，但總有一部分是相對穩(wěn)定的，容易與圖書館館員形成一種超出一般工作關(guān)系的人際關(guān)系。與讀者建立起良好的人際關(guān)系，意義重大：一是有助于創(chuàng)造良好的工作氛圍。良好的氛圍使雙方心情舒暢，不僅能夠提高讀者的學(xué)習(xí)效率，而且也能激發(fā)圖書館館員的責(zé)任感和使命感及愛崗敬業(yè)精神，提升圖書館的形象。二是有助于正確認(rèn)識自我。與讀者建立良好的人際關(guān)系，圖書館館員的勞動(dòng)得到應(yīng)有甚至更高的尊重和肯定，館員的價(jià)值得到承認(rèn)，有助于館員擺脫自卑，形成正確的自我意識。三是有利于消除圖書館館員與讀者之間的溝通障礙，提高讀者的滿意度。

2.與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系這是以工作關(guān)系為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)為特征發(fā)展起來的特殊的人際關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)流行的“領(lǐng)導(dǎo)說你行，你不行也行；領(lǐng)導(dǎo)說你不行，你行也不行”之說，足以說明員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系的重要性。圖書館館員與領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的人際關(guān)系，不僅其工作成績能夠得到領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)目隙ㄅc表揚(yáng)，從而提高其工作的積極性和創(chuàng)造性，使其進(jìn)一步干出更好的成績；而且還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，從而得到更多的進(jìn)步、提拔、晉升的機(jī)會(huì)，在更重要的崗位上施展自己的才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理得不好，就很可能被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”，遭遇打壓、排擠甚至報(bào)復(fù)。最終要么忍聲吞氣，備受折磨；要么奮起抗?fàn)帲搭I(lǐng)導(dǎo)魷魚；或者被領(lǐng)導(dǎo)炒魷魚，不得不離開所在崗位。這都是失敗的結(jié)局。

3.與同事的人際關(guān)系這是圖書館館員工作中最為重要、最為持久、影響最為深遠(yuǎn)的人際關(guān)系。同事之間的關(guān)系起始是工作關(guān)系，由于工作而相互接觸、了解，使工作關(guān)系漸漸地滲透進(jìn)感情因素，或因興趣、愛好、個(gè)性相近等原因而發(fā)展成日漸親密的人際關(guān)系；或因利害沖突、興趣、愛好、個(gè)性、價(jià)值觀念不一致等原因?qū)е码p方關(guān)系日漸緊張、惡化，形成一種惡劣的人際關(guān)系。與同事的人際關(guān)系可以說是高校圖書館館員最重要的人際關(guān)系。與同事建立良好的人際關(guān)系，在工作上能相互關(guān)照、相互幫助，可以達(dá)到如魚得水，揮灑自如；在情感上能相互溝通、相互傾訴、相互撫慰，可以減輕諸如與領(lǐng)導(dǎo)相處不和諧、與家庭相處不歡等壓力與郁悶的情緒。

二、主動(dòng)調(diào)適人際關(guān)系

人際關(guān)系對于一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展和身心健康有著莫大的關(guān)系；一般來說，每一個(gè)人都想與周圍的人建立并保持良好的人際關(guān)系。但人際關(guān)系是人與人在互動(dòng)過程中形成的一種雙方面的關(guān)系，不是一方僅具有良好的愿望就能實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多事與愿違的例子；糟糕的人際關(guān)系常常困擾許多人的生活與工作，使其一展莫愁，毫無辦法。因此，優(yōu)秀的高校圖書館館員，必須學(xué)會(huì)調(diào)適人際關(guān)系。

1.掌握明確人際關(guān)系的原則第一，平等交往。平等主要是指交往雙方態(tài)度上的平等。與他人交往都應(yīng)堅(jiān)持雙方在人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)都是平等的。不能對領(lǐng)導(dǎo)就自我卑謙，對讀者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊嚴(yán)，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在態(tài)度上和人格上尊重他人，注意語言文明、禮節(jié)周全，切忌隨意諷刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真誠待人。真實(shí)、誠信乃為人之本，唯有真誠以待，才能相互建立信任感，才能發(fā)展起深厚的友誼。為此，應(yīng)熱情關(guān)心、真誠幫助對方而不計(jì)回報(bào)，待人坦誠、實(shí)事求是，襟懷坦蕩、肝膽相照；決不能口是心非、阿諛奉承。第四，互惠互利。交換理論指出，社會(huì)交換是別人作出報(bào)答反應(yīng)就發(fā)生、當(dāng)別人不再作出報(bào)答反應(yīng)就停止的行動(dòng)。人際關(guān)系是以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)的。只有互惠互利，才能使良好的人際關(guān)系長久維持。堅(jiān)持互惠互利原則就應(yīng)樂于助人、與人為善，同時(shí)也要學(xué)會(huì)善于求助他人，讓別人在幫助你的過程中獲得成就感和快樂，使友誼不斷得到加深。第五，寬容大度。人際交往難免發(fā)生各種矛盾與誤解，這就需要寬容大度：學(xué)會(huì)克制忍讓、包容理解，切忌斤斤計(jì)較、睚眥必報(bào)。用幽默、微笑應(yīng)對對方的指責(zé)、誤會(huì)，以得到“化干戈為玉帛”之效果。

2.要學(xué)會(huì)交往技巧良好的人際關(guān)系需要相互了解與溝通，而溝通的技巧主要表現(xiàn)在語言藝術(shù)與非語言藝術(shù)技巧上。第一，應(yīng)充分發(fā)揮語言藝術(shù)。俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言藝術(shù)運(yùn)用得好，能拉近雙方的距離，優(yōu)化人際關(guān)系，反之亦然。為此，要注意以下幾方面：一是稱呼得體。即在交往過程中，要根據(jù)對方的實(shí)際情況（如年齡、身份、職業(yè)等）、交往的場合以及與自己親疏、熟悉的程度來決定稱呼。對長輩要尊敬、對平輩要親切友好、對關(guān)系親密的人可直呼其名、對不熟悉的則應(yīng)用全稱。二是說話禮貌。說話除了生動(dòng)、準(zhǔn)確、風(fēng)趣等富有吸引力外，更要注意講話方式：注意觀察對方反應(yīng)，適度贊美對方，講笑話、開玩笑要得體，不能過分諷刺挖苦人、傷人自尊。如果語言藝術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)吸引對方，使其感興趣。從形式到內(nèi)容要適應(yīng)對方的心理需要、生活背景，也要符合雙方關(guān)系及當(dāng)時(shí)的場合，為進(jìn)一步交往和發(fā)展人際關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。第二，肢體語言藝術(shù)。一般包括眼神、手勢、站姿、坐姿及面部表情等。準(zhǔn)確而恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言藝術(shù)，能巧妙而恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法和感受，有時(shí)能起到無以言表的效果。在與他人交往交談時(shí)，要學(xué)會(huì)聆聽，切忌隨意插話，目光要正視對方，不能心不在焉、搞小動(dòng)作；要不時(shí)點(diǎn)頭表示理解贊許，盡量避免與對方爭論，不要輕易妄加評論。建立和處理好人際關(guān)系，不僅有利于高校圖書館館員的身心健康，也有利于其事業(yè)的成功。在當(dāng)今社會(huì)，人際關(guān)系往往與復(fù)雜的利益關(guān)系糾纏在一起；一個(gè)人若能做到左右逢源、如魚得水實(shí)非易事。但只要抱定與人為善、坦誠以待的態(tài)度，同時(shí)又能換位思考，為他人著想，其人際關(guān)系就有可能慢慢地好起來。

作者：史小飛何夢雅單位：湖南科技學(xué)院圖書館