圖書館館員的人際關系范文
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高校圖書館館員最為重要的“人際關系”是與讀者的人際關系：是以圖書館為坐標，以讀者服務為曲線建立起來的相互關系，它與一般的社會性人際關系不同，是一種專業性的人際關系，是為讀者需求服務而建立和發展起來的關系。當然，還有許多其他重要的人際關系，要成功地扮演好高校圖書館館員這個角色，必須處理好以下幾個重要的人際關系：
1.與讀者的人際關系圖書館館員與讀者的人際關系是一種專業性的人際關系，是為讀者需求服務而建立和發展起來的關系。高校圖書館的讀者主要是學生和教師，雖然流動性較大，經常變換，但總有一部分是相對穩定的，容易與圖書館館員形成一種超出一般工作關系的人際關系。與讀者建立起良好的人際關系，意義重大：一是有助于創造良好的工作氛圍。良好的氛圍使雙方心情舒暢，不僅能夠提高讀者的學習效率，而且也能激發圖書館館員的責任感和使命感及愛崗敬業精神，提升圖書館的形象。二是有助于正確認識自我。與讀者建立良好的人際關系，圖書館館員的勞動得到應有甚至更高的尊重和肯定，館員的價值得到承認，有助于館員擺脫自卑，形成正確的自我意識。三是有利于消除圖書館館員與讀者之間的溝通障礙，提高讀者的滿意度。
2.與領導的人際關系這是以工作關系為基礎，以領導與被領導為特征發展起來的特殊的人際關系。當今社會流行的“領導說你行，你不行也行；領導說你不行，你行也不行”之說，足以說明員工與領導之間的人際關系的重要性。圖書館館員與領導建立起良好的人際關系，不僅其工作成績能夠得到領導及時、恰當的肯定與表揚，從而提高其工作的積極性和創造性，使其進一步干出更好的成績；而且還能得到領導的賞識，從而得到更多的進步、提拔、晉升的機會，在更重要的崗位上施展自己的才能，實現自我價值。如果與領導關系處理得不好，就很可能被領導“穿小鞋”，遭遇打壓、排擠甚至報復。最終要么忍聲吞氣，備受折磨；要么奮起抗爭，炒領導魷魚；或者被領導炒魷魚，不得不離開所在崗位。這都是失敗的結局。
3.與同事的人際關系這是圖書館館員工作中最為重要、最為持久、影響最為深遠的人際關系。同事之間的關系起始是工作關系，由于工作而相互接觸、了解，使工作關系漸漸地滲透進感情因素，或因興趣、愛好、個性相近等原因而發展成日漸親密的人際關系；或因利害沖突、興趣、愛好、個性、價值觀念不一致等原因導致雙方關系日漸緊張、惡化，形成一種惡劣的人際關系。與同事的人際關系可以說是高校圖書館館員最重要的人際關系。與同事建立良好的人際關系，在工作上能相互關照、相互幫助，可以達到如魚得水，揮灑自如；在情感上能相互溝通、相互傾訴、相互撫慰，可以減輕諸如與領導相處不和諧、與家庭相處不歡等壓力與郁悶的情緒。
二、主動調適人際關系
人際關系對于一個人的事業發展和身心健康有著莫大的關系；一般來說，每一個人都想與周圍的人建立并保持良好的人際關系。但人際關系是人與人在互動過程中形成的一種雙方面的關系，不是一方僅具有良好的愿望就能實現的。在現實生活中，有很多事與愿違的例子；糟糕的人際關系常常困擾許多人的生活與工作，使其一展莫愁，毫無辦法。因此，優秀的高校圖書館館員，必須學會調適人際關系。
1.掌握明確人際關系的原則第一，平等交往。平等主要是指交往雙方態度上的平等。與他人交往都應堅持雙方在人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務都是平等的。不能對領導就自我卑謙，對讀者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊嚴，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在態度上和人格上尊重他人，注意語言文明、禮節周全，切忌隨意諷刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真誠待人。真實、誠信乃為人之本，唯有真誠以待，才能相互建立信任感，才能發展起深厚的友誼。為此，應熱情關心、真誠幫助對方而不計回報，待人坦誠、實事求是，襟懷坦蕩、肝膽相照；決不能口是心非、阿諛奉承。第四，互惠互利。交換理論指出，社會交換是別人作出報答反應就發生、當別人不再作出報答反應就停止的行動。人際關系是以能否滿足交往雙方的需要為基礎的。只有互惠互利，才能使良好的人際關系長久維持。堅持互惠互利原則就應樂于助人、與人為善，同時也要學會善于求助他人，讓別人在幫助你的過程中獲得成就感和快樂，使友誼不斷得到加深。第五，寬容大度。人際交往難免發生各種矛盾與誤解，這就需要寬容大度：學會克制忍讓、包容理解，切忌斤斤計較、睚眥必報。用幽默、微笑應對對方的指責、誤會，以得到“化干戈為玉帛”之效果。
2.要學會交往技巧良好的人際關系需要相互了解與溝通，而溝通的技巧主要表現在語言藝術與非語言藝術技巧上。第一，應充分發揮語言藝術。俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言藝術運用得好，能拉近雙方的距離，優化人際關系，反之亦然。為此，要注意以下幾方面：一是稱呼得體。即在交往過程中，要根據對方的實際情況（如年齡、身份、職業等）、交往的場合以及與自己親疏、熟悉的程度來決定稱呼。對長輩要尊敬、對平輩要親切友好、對關系親密的人可直呼其名、對不熟悉的則應用全稱。二是說話禮貌。說話除了生動、準確、風趣等富有吸引力外，更要注意講話方式：注意觀察對方反應，適度贊美對方，講笑話、開玩笑要得體，不能過分諷刺挖苦人、傷人自尊。如果語言藝術運用得當，就會吸引對方，使其感興趣。從形式到內容要適應對方的心理需要、生活背景，也要符合雙方關系及當時的場合，為進一步交往和發展人際關系打下良好的基礎。第二，肢體語言藝術。一般包括眼神、手勢、站姿、坐姿及面部表情等。準確而恰當運用肢體語言藝術，能巧妙而恰當地表達自己的想法和感受，有時能起到無以言表的效果。在與他人交往交談時，要學會聆聽，切忌隨意插話，目光要正視對方，不能心不在焉、搞小動作；要不時點頭表示理解贊許，盡量避免與對方爭論，不要輕易妄加評論。建立和處理好人際關系，不僅有利于高校圖書館館員的身心健康，也有利于其事業的成功。在當今社會，人際關系往往與復雜的利益關系糾纏在一起；一個人若能做到左右逢源、如魚得水實非易事。但只要抱定與人為善、坦誠以待的態度，同時又能換位思考，為他人著想，其人際關系就有可能慢慢地好起來。
作者：史小飛何夢雅單位：湖南科技學院圖書館
