圖書館和諧人際關(guān)系的建立范文

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一、構(gòu)筑和諧人際關(guān)系的舉措

（一）用感召力構(gòu)建部門管理者與館員之間的和諧關(guān)系1.重視引導和激勵。長期以來，流通部工作一直定位在“借惜還還”“看門守攤”的層面，容易給人造成不受重視的感覺，加上流通部開放時間長，工作較辛苦，晉升機會不多，使流通部館員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。因此，部門管理者應積極引導館員從思想上認識流通部門工作的重要性，通過多種方法激勵館員，使他們調(diào)整心態(tài)，對所從事的崗位產(chǎn)生成就感和光榮感，從而激發(fā)工作熱情。2.以身作則，實行科學管理。部門管理者的一言一行對館員都有示范作用，其要求館員做到的首先自己應該做到，這樣才能起到很好的表率作用。同時，還要實行科學管理。管理者要能夠經(jīng)常深入基層．充分了解館員的工作情況．根據(jù)他們的知識水平、工作能力、專業(yè)特長、興趣愛好．建立崗位合理流動機制，使他們在各自喜愛的工作崗位上發(fā)揮聰明才智．從而產(chǎn)生一種深切的認同感和歸屬感，體現(xiàn)工作效益的最大化。

（二）溝通和構(gòu)建館員與館員之間的和諧關(guān)系1.寬容和謙讓待人，學會理解。隨著社會的發(fā)展，公共圖書館服務人員也在近幾年急劇增多。由于觀點、趣味的不同，感情、個性的沖突，從而導致人際關(guān)系緊張，因此，要求館員要理性地對待館員之間的差異，寬容對待他人的差錯和過失。謙讓他人，學會理解。2.以關(guān)心和友善為人、學會溝通。流通部的工作大多是在館員相互配合，相互支持中完成的，因此，館員之間學會溝通，減少誤解。在工作和生活中適度關(guān)心他人，與人為善地對待他人的傾訴，不火上澆抽、不落井下石，不在背后議論他人。3.以尊重和欣賞他人，學會認同。館員在平凡的工作中最需要的是工作上的理解、人格上的尊重。因其成長背景、個性特征、知識水平等存在著差異，這就要求館員在肯定自身優(yōu)點的同時，要發(fā)現(xiàn)和認同他人的長處，拋棄挑剔和苛刻。要多采取一些反向思維、換位思考的方法去原諒他人的過失，要學會主動肯定他人，主動贊許他人。

（三）用親和力構(gòu)建棺員與讀者之間的和諧關(guān)系1.貫徹讀者為本的服務思想。圖書館“以人為本”的發(fā)展理念中，以讀者為本是其內(nèi)容之一，其要求館員首先要在觀念上確立讀者的主體地位，貫徹“讀者第一”的服務宗旨。圖書館有的工作人員，認知有偏差，往往將自己看作是圖書館的主人，沒有把“讀者需求放在第一位”，實際上圖書館是屬于讀者的，沒有讀者就談不上圖書館的可持續(xù)發(fā)展。其次，要認真研究讀者其閱讀需求內(nèi)容和閱讀需求方式，從而及時調(diào)整服務項目和服務手段，使圖書館資源最大可能地被合理利用。再者，要盡可能地為讀者提供方便，讓讀者切實體會到主人翁的地位。2.樹立和錫可親的服務形象。流通部的一線工作最能反映出整個圖書館的服務形象，因此，館員要注意自我態(tài)度，對讀者要表情和善、語言親和、體態(tài)文明，保持寬容大度的作風，不與讀者計較．要充分尊重讀者的人格。3.提供平等交流的服務平臺。館員與讀者是一個互動的有機體，圖書館應盡力實現(xiàn)館員與讀者間、讀者與讀者間的平等交流，并提供平等的交流服務平臺，從而使館員和讀者都能實現(xiàn)自我價值。圖書館可通過不定期，諸如讀者座談會、讀者沙龍等形式來讓讀者與館員進行直接溝通交流，從而更加深入地了解讀者的需求。

二、小結(jié)

綜上所述，部門管理者、館員、讀者三者互相影響，共同構(gòu)成了圖書館特定的人際關(guān)系。部門管理者對于館員和讀者具有絕對的影響力和感召力，是構(gòu)建圖書館流通部和諧人際關(guān)系的決定性因素；館員身處服務第一線，直接面對讀者，最了解讀者的需求．是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵；讀者是圖書館的服務對象，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要因素，且部門管理者、館員和讀者各自自身的和諧也同樣影響著整個部門和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，三者相互作用、相互鼓勵、相互影響，以共同努力營造和諧圖書館的人際氛圍。

作者：周曉平單位：黑龍江省大慶市肇源縣圖書館