交通系統(tǒng)組織三大行動工作通知范文

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局屬各單位、各公司、機關(guān)各科室：

根據(jù)縣文明委《關(guān)于在全縣組織開展“迎世博、講文明、樹新風”活動的通知》和市交通局《關(guān)于印發(fā)市屬交通系統(tǒng)迎世博迎省運、講文明、樹新風"三五"集中行動方案的通知》精神，為使全系統(tǒng)干部職工能以良好的精神風貌和一流的服務質(zhì)量走進世博、參與世博、奉獻世博、分享世博，經(jīng)研究，決定從今年4月始，在交通系統(tǒng)組織開展“迎世博、講文明、樹新風”三大行動（微笑服務、美化環(huán)境、文明出行）。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的

按照“精彩世博，文明先行”要求，以“迎世博、講文明、樹新風”為主題，開展“微笑服務、美化環(huán)境、文明出行”三大活動，積極組織交通系統(tǒng)廣大干部職工迎接世博、服務世博，在系統(tǒng)內(nèi)形成文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務、安全和諧的良好風貌，為迎接2010年上海世博會積極營造熱烈、喜慶、歡樂、祥和的氛圍。

二、主要內(nèi)容

（一）微笑服務行動

1、活動內(nèi)容

①．加強教育培訓。組織窗口人員定期開展業(yè)務知識、業(yè)務技能等培訓，同時大力推廣“您好、謝謝，對不起，沒關(guān)系”文明禮貌十字用語，充分展示廣大窗口行業(yè)職工文明禮貌、熱情友好、謙和大方的精神風貌；組織全系統(tǒng)職工開展迎世博文明禮儀等方面的培訓，使全系統(tǒng)干部職工都了解掌握基本禮儀，做到“人人知世博、人人懂禮儀”。

②．提高服務意識。積極倡導“真誠服務，滿意服務”的窗口服務理念，規(guī)范服務流程，開展“愛心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務，實行“一站式”、“親情式”的溫馨服務；黨團員亮明身份，加強服務誠信體制建設，堅持公示服務承諾，建立健全監(jiān)督機制，樹立良好的窗口服務行業(yè)公信力，切實方便群眾辦事。

③．完善服務設施。按照設施完善、運轉(zhuǎn)正常、定期維護、使用方便的要求，推進窗口設施無障礙建設，逐步實現(xiàn)出入口通道、電梯、衛(wèi)生間等設施無障礙化，在醒目位置設無障礙標志，樹立服務窗口良好形象。

④．鼓勵志愿者服務。設立窗口志愿者服務崗位，開展“我為世博值一天班”活動，廣大黨員干部積極帶頭參與，同時吸納樂奉獻、態(tài)度好、懂業(yè)務的志愿者，定期開展平安志愿者巡防、信息咨詢、業(yè)務辦理、公共秩序維持等活動，大力推行微笑服務。

2、活動目標

按照“群眾滿意基層站所（服務窗口）”的創(chuàng)建要求，通過開展微笑活動，從規(guī)范服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節(jié)，優(yōu)化服務流程，美化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量，努力實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)窗口服務質(zhì)量和水平明顯優(yōu)化，行業(yè)形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現(xiàn)行業(yè)文明風采的服務品牌和服務標桿。

（二）美化環(huán)境行動

1、活動內(nèi)容

①．以航道、公路沿線、市區(qū)主要入城口周圍、汽車站周邊及辦公場所內(nèi)外等為主要目標，組織和動員廣大干部職工，從自身做起，從身邊做起，積極投入“人人動手，清潔環(huán)境”大行動，著力解決一些單位內(nèi)部環(huán)境情況差，外部環(huán)境責任制度不落實等突出問題，切實增強所有單位共同維護城市環(huán)境的社會責任感。

②．做好公交站臺、客運車輛清潔等工作。運管部門要督促企業(yè)確保公交車站、車輛清潔衛(wèi)生，企業(yè)要積極做好相關(guān)工作。一是要對公交站臺、牌進行巡查，對破損站牌及時更換，確保站牌完好、信息完善、用字規(guī)范；二是建立車輛及站場清潔衛(wèi)生制度。公交車上應配備必需的衛(wèi)生簍、垃圾袋、掃帚等工具，執(zhí)行車內(nèi)每班次一清掃、車身每天一清洗制度，加強客運站、停車場、停靠站點的衛(wèi)生清掃工作，保持公交客運運行區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。三是確保投入營運的車輛技術(shù)狀況良好，車內(nèi)空調(diào)、座椅、扶手、窗戶等設施設備完好，公交車內(nèi)要設置老、弱、病、殘、孕、幼等特殊座位。

③．美化窗口環(huán)境。落實責任，分解任務，力爭做到門前有序，標識明確規(guī)范，場內(nèi)清潔，規(guī)章、圖標張貼整齊，文字清晰，示范準確，地面保持無積塵、無紙屑、無雜物、無煙蒂、無粘物、無痰跡，實現(xiàn)凈化、綠化、美化，為廣大公眾創(chuàng)造更干凈、更舒適、更文明的服務環(huán)境。

④．做好衛(wèi)生包干地段衛(wèi)生保持工作。

2、活動目標

針對行業(yè)管理涉及的航道、公路、汽車站、停車場及辦公場所等區(qū)域存在的“臟亂差”現(xiàn)象，通過組織和動員干部職工開展“環(huán)境清潔日”活動，整治航道、公路沿線、汽車站周邊及辦公場所內(nèi)外的環(huán)境臟亂差現(xiàn)象，保持辦公和各服務場所、公交站臺、車輛清潔，以整潔、優(yōu)美的環(huán)境迎接世博會的舉辦。

（三）文明出行行動

1、活動內(nèi)容

①．以“文明行車、安全暢通”為主題，開展文明行車、自律服務等活動，公交車要正確及時使用語音報站器及車內(nèi)外安全提示服務，嚴格執(zhí)行二次進站規(guī)定，機動車駕駛?cè)瞬贿`法鳴號、不滯留路口、不違法停放等。出租汽車要確保安全文明駕駛，提醒乘客攜帶隨身物品，主動遞送乘車發(fā)票，杜絕隨意變更車道、隨意調(diào)頭、禁鳴路段隨意鳴笛、隨意上下客、行車過程打電話聊天等交通違法行為。

②．開展各類文明出行主題活動。一是深化文明乘車活動，廣大黨員積極參與，工青婦發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合“我為世博值一天班”活動，組織交通機關(guān)及各事業(yè)單位組織干部職工參與交通志愿者活動，在縣城區(qū)域內(nèi)主要路段、各公交車站等，積極勸導市民遵守交通秩序，倡導其禮貌讓座、文明用語等禮儀，真正做到文明出行；二是在客運、公交及出租車企業(yè)開展爭創(chuàng)“世博平安文明駕駛員”、“世博平安文明崗”等活動，推出一批“安全行車、文明行車”示范明星和示范群體，弘揚文明之風，形成引領(lǐng)示范作用。公交系統(tǒng)開展“文明讓座”宣傳教育活動，進一步營造公交車廂內(nèi)“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。

2、活動目標

根據(jù)縣文明辦文件精神和市局“公共秩序日”集中行動要求，不斷優(yōu)化“文明出行”、“文明駕車”、“文明停車”、“文明讓座”、“文明乘車”等方面的公共秩序，使廣大客運、公交及出租車駕駛員交通違法行為明顯減少，車輛進出站停靠規(guī)范，市民乘車“文明讓座”的意識明顯增強。

三、工作要求

1、強化領(lǐng)導，自加壓力。迎世博、講文明、樹新風“三大行動”是根據(jù)縣文明辦和市局要求，結(jié)合交通系統(tǒng)特點，為進一步提升我縣交通系統(tǒng)行業(yè)文明創(chuàng)建水平，促進行業(yè)健康、規(guī)范、有序發(fā)展所采取的一項重要舉措。各單位和相關(guān)企業(yè)要高度重視、精心組織，并結(jié)合實際，制定計劃，確保“三大行動”中的每項任務都能落實到具體部門、具體個人，形成事事有人管，件件有人抓，一級抓一級，層層抓落實的良好工作局面，確保活動取得實效。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。利用汽車站、公交樞紐站、辦公場所等區(qū)域，在醒目位置懸掛宣傳橫幅，利用候車室電視、公交車載電視播放“微笑服務、美化環(huán)境、文明出行”等的系列公益廣告，同時利用簡報、板報、網(wǎng)絡等媒介，加強對“三大行動”開展情況、先進典型的宣傳報道，此外也要批評曝光不文明現(xiàn)象，推動“三大行動”有效開展。相關(guān)部門和單位要及時提供新聞線索，擴大活動影響。

3、積極參與，協(xié)作配合。要通過各種扎實有效的形式，組織發(fā)動交通系統(tǒng)廣大干部職工積極參與“三大行動”。各級領(lǐng)導干部、廣大黨團員要積極帶頭，踴躍參與，發(fā)揮表率作用；要充分發(fā)揮先進典型在“三大行動”中的帶頭作用，讓廣大職工在活動中受到教育，在實踐中得到提高，切實提高全行業(yè)文明服務水平。