交通系統組織三大行動工作通知范文

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局屬各單位、各公司、機關各科室：

根據縣文明委《關于在全縣組織開展“迎世博、講文明、樹新風”活動的通知》和市交通局《關于印發市屬交通系統迎世博迎省運、講文明、樹新風"三五"集中行動方案的通知》精神，為使全系統干部職工能以良好的精神風貌和一流的服務質量走進世博、參與世博、奉獻世博、分享世博，經研究，決定從今年4月始，在交通系統組織開展“迎世博、講文明、樹新風”三大行動（微笑服務、美化環境、文明出行）?，F將有關事項通知如下：

一、活動目的

按照“精彩世博，文明先行”要求，以“迎世博、講文明、樹新風”為主題，開展“微笑服務、美化環境、文明出行”三大活動，積極組織交通系統廣大干部職工迎接世博、服務世博，在系統內形成文明禮儀、優質服務、安全和諧的良好風貌，為迎接2010年上海世博會積極營造熱烈、喜慶、歡樂、祥和的氛圍。

二、主要內容

（一）微笑服務行動

1、活動內容

①．加強教育培訓。組織窗口人員定期開展業務知識、業務技能等培訓，同時大力推廣“您好、謝謝，對不起，沒關系”文明禮貌十字用語，充分展示廣大窗口行業職工文明禮貌、熱情友好、謙和大方的精神風貌；組織全系統職工開展迎世博文明禮儀等方面的培訓，使全系統干部職工都了解掌握基本禮儀，做到“人人知世博、人人懂禮儀”。

②．提高服務意識。積極倡導“真誠服務，滿意服務”的窗口服務理念，規范服務流程，開展“愛心通道”、“綠色通道”、“溫馨通道”等特色服務，實行“一站式”、“親情式”的溫馨服務；黨團員亮明身份，加強服務誠信體制建設，堅持公示服務承諾，建立健全監督機制，樹立良好的窗口服務行業公信力，切實方便群眾辦事。

③．完善服務設施。按照設施完善、運轉正常、定期維護、使用方便的要求，推進窗口設施無障礙建設，逐步實現出入口通道、電梯、衛生間等設施無障礙化，在醒目位置設無障礙標志，樹立服務窗口良好形象。

④．鼓勵志愿者服務。設立窗口志愿者服務崗位，開展“我為世博值一天班”活動，廣大黨員干部積極帶頭參與，同時吸納樂奉獻、態度好、懂業務的志愿者，定期開展平安志愿者巡防、信息咨詢、業務辦理、公共秩序維持等活動，大力推行微笑服務。

2、活動目標

按照“群眾滿意基層站所（服務窗口）”的創建要求，通過開展微笑活動，從規范服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，努力實現系統內窗口服務質量和水平明顯優化，行業形象和公眾滿意度明顯提升，形成一批展現行業文明風采的服務品牌和服務標桿。

（二）美化環境行動

1、活動內容

①．以航道、公路沿線、市區主要入城口周圍、汽車站周邊及辦公場所內外等為主要目標，組織和動員廣大干部職工，從自身做起，從身邊做起，積極投入“人人動手，清潔環境”大行動，著力解決一些單位內部環境情況差，外部環境責任制度不落實等突出問題，切實增強所有單位共同維護城市環境的社會責任感。

②．做好公交站臺、客運車輛清潔等工作。運管部門要督促企業確保公交車站、車輛清潔衛生，企業要積極做好相關工作。一是要對公交站臺、牌進行巡查，對破損站牌及時更換，確保站牌完好、信息完善、用字規范；二是建立車輛及站場清潔衛生制度。公交車上應配備必需的衛生簍、垃圾袋、掃帚等工具，執行車內每班次一清掃、車身每天一清洗制度，加強客運站、停車場、?？空军c的衛生清掃工作，保持公交客運運行區域的清潔、衛生。三是確保投入營運的車輛技術狀況良好，車內空調、座椅、扶手、窗戶等設施設備完好，公交車內要設置老、弱、病、殘、孕、幼等特殊座位。

③．美化窗口環境。落實責任，分解任務，力爭做到門前有序，標識明確規范，場內清潔，規章、圖標張貼整齊，文字清晰，示范準確，地面保持無積塵、無紙屑、無雜物、無煙蒂、無粘物、無痰跡，實現凈化、綠化、美化，為廣大公眾創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。

④．做好衛生包干地段衛生保持工作。

2、活動目標

針對行業管理涉及的航道、公路、汽車站、停車場及辦公場所等區域存在的“臟亂差”現象，通過組織和動員干部職工開展“環境清潔日”活動，整治航道、公路沿線、汽車站周邊及辦公場所內外的環境臟亂差現象，保持辦公和各服務場所、公交站臺、車輛清潔，以整潔、優美的環境迎接世博會的舉辦。

（三）文明出行行動

1、活動內容

①．以“文明行車、安全暢通”為主題，開展文明行車、自律服務等活動，公交車要正確及時使用語音報站器及車內外安全提示服務，嚴格執行二次進站規定，機動車駕駛人不違法鳴號、不滯留路口、不違法停放等。出租汽車要確保安全文明駕駛，提醒乘客攜帶隨身物品，主動遞送乘車發票，杜絕隨意變更車道、隨意調頭、禁鳴路段隨意鳴笛、隨意上下客、行車過程打電話聊天等交通違法行為。

②．開展各類文明出行主題活動。一是深化文明乘車活動，廣大黨員積極參與，工青婦發揮自身優勢，結合“我為世博值一天班”活動，組織交通機關及各事業單位組織干部職工參與交通志愿者活動，在縣城區域內主要路段、各公交車站等，積極勸導市民遵守交通秩序，倡導其禮貌讓座、文明用語等禮儀，真正做到文明出行；二是在客運、公交及出租車企業開展爭創“世博平安文明駕駛員”、“世博平安文明崗”等活動，推出一批“安全行車、文明行車”示范明星和示范群體，弘揚文明之風，形成引領示范作用。公交系統開展“文明讓座”宣傳教育活動，進一步營造公交車廂內“文明讓座我有禮”的和諧氛圍。

2、活動目標

根據縣文明辦文件精神和市局“公共秩序日”集中行動要求，不斷優化“文明出行”、“文明駕車”、“文明停車”、“文明讓座”、“文明乘車”等方面的公共秩序，使廣大客運、公交及出租車駕駛員交通違法行為明顯減少，車輛進出站?？恳幏?，市民乘車“文明讓座”的意識明顯增強。

三、工作要求

1、強化領導，自加壓力。迎世博、講文明、樹新風“三大行動”是根據縣文明辦和市局要求，結合交通系統特點，為進一步提升我縣交通系統行業文明創建水平，促進行業健康、規范、有序發展所采取的一項重要舉措。各單位和相關企業要高度重視、精心組織，并結合實際，制定計劃，確?！叭笮袆印敝械拿宽椚蝿斩寄苈鋵嵉骄唧w部門、具體個人，形成事事有人管，件件有人抓，一級抓一級，層層抓落實的良好工作局面，確?；顒尤〉脤嵭?。

2、廣泛宣傳，營造氛圍。利用汽車站、公交樞紐站、辦公場所等區域，在醒目位置懸掛宣傳橫幅，利用候車室電視、公交車載電視播放“微笑服務、美化環境、文明出行”等的系列公益廣告，同時利用簡報、板報、網絡等媒介，加強對“三大行動”開展情況、先進典型的宣傳報道，此外也要批評曝光不文明現象，推動“三大行動”有效開展。相關部門和單位要及時提供新聞線索，擴大活動影響。

3、積極參與，協作配合。要通過各種扎實有效的形式，組織發動交通系統廣大干部職工積極參與“三大行動”。各級領導干部、廣大黨團員要積極帶頭，踴躍參與，發揮表率作用；要充分發揮先進典型在“三大行動”中的帶頭作用，讓廣大職工在活動中受到教育，在實踐中得到提高，切實提高全行業文明服務水平。