旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)共同發(fā)展建議范文

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近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了高速增長(zhǎng)，居民的消費(fèi)水平進(jìn)一步提高，旅游成為人們?nèi)粘Ｉ钪械慕M成部分，其消費(fèi)占比不斷增大。尤其是1999年新的法定休假制度出臺(tái)后，“五一”、“十一”和春節(jié)構(gòu)成三個(gè)旅游“黃金周”。這一措施使旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。從全國(guó)來(lái)看旅游市場(chǎng)正在擴(kuò)大。2000年到2005年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)從7.44億增長(zhǎng)為12.12億人次，收入從3175.5億增長(zhǎng)至4679.5億，年均增長(zhǎng)率保持10%左右。中國(guó)已成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，亞洲第一出境旅游市場(chǎng)和世界第四大入境旅游接待國(guó)，這一形勢(shì)使徐州旅游市場(chǎng)也有較大變化。2006年全年共接待海內(nèi)外游客1158.6萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)15.8%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入103.1億元，增長(zhǎng)26.6%，高于GDP增長(zhǎng)速度的11.5個(gè)百分點(diǎn)，使旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽(yáng)企業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展為旅游保險(xiǎn)創(chuàng)造了極富潛力的市場(chǎng)資源。2006年7月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)和國(guó)家旅游局聯(lián)合了“關(guān)于進(jìn)一步做好旅游保險(xiǎn)工作的意見(jiàn)”，提出“十一五”期間，要逐步建立起符合現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游保險(xiǎn)制度，初步形成“政府引導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作”的旅游保險(xiǎn)機(jī)制，為我國(guó)的旅游事業(yè)發(fā)揮出保險(xiǎn)的功能和作用，為確保旅游業(yè)的健康快速發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

一、發(fā)展旅游保險(xiǎn)有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展

經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越需要保險(xiǎn)的保障作用，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要規(guī)律。旅游業(yè)的發(fā)展更需要借助保險(xiǎn)的作用，才能把旅游業(yè)做強(qiáng)做大，成為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱，成為引導(dǎo)居民消費(fèi)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游保險(xiǎn)對(duì)旅游業(yè)可以有如下幾項(xiàng)作用：

（一）發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，加大旅游業(yè)防范災(zāi)害的力度旅游業(yè)要借助保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，聯(lián)合起來(lái)做好事故的預(yù)防工作，安全工作對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是創(chuàng)名牌，樹(shù)形象的工作，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是把事故消滅在萌芽狀況之中，以減少事故發(fā)生，減少賠付金額，增強(qiáng)自身效益。這一目標(biāo)是旅游業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的共同目標(biāo)。加入旅游保險(xiǎn)就可以變一人防為多人防，增加了預(yù)防的力量，提高了預(yù)防的效果。

（二）發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用，保障旅游業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)在國(guó)務(wù)院《關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中明確指出“加快保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展有利于應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故的風(fēng)險(xiǎn)，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。這就是說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)是集萬(wàn)家之財(cái)，幫一人排難的朝陽(yáng)企業(yè)，是及時(shí)為出險(xiǎn)人送溫暖，送保障的企業(yè)，是我為人人，人人為我的陽(yáng)光企業(yè)。旅游業(yè)有了保險(xiǎn)的保障，就可以為旅游業(yè)撐起保護(hù)傘，一旦出現(xiàn)責(zé)任災(zāi)害事故都能及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，起到穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展的作用。

（三）發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，促進(jìn)社會(huì)和諧隨著我國(guó)旅游人數(shù)的激增，旅游形成的多樣化，自然災(zāi)害，意外事故，違約責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)也逐步顯現(xiàn)。旅游事故也受到媒體和大眾的高度關(guān)注。大力發(fā)展旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，就增強(qiáng)了對(duì)事故處理的公平公正能力。保險(xiǎn)業(yè)借助對(duì)旅游保險(xiǎn)的宣傳銷售，如對(duì)客戶服務(wù)的工作，密切與客戶的關(guān)系體現(xiàn)出保險(xiǎn)業(yè)關(guān)心國(guó)計(jì)民生，服務(wù)大眾的良好形象，這對(duì)調(diào)節(jié)矛盾，密切感情，促進(jìn)和諧起到意想不到的效果。

（四）發(fā)揮救助作用，把災(zāi)害損失降到最低點(diǎn)

在保監(jiān)局和旅游局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好旅游保險(xiǎn)工作的意見(jiàn)》中，明確提出要加強(qiáng)旅游安全，保險(xiǎn)和緊急救援體系建設(shè)。在這一要求下，各保險(xiǎn)公司都發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，正在開(kāi)展救助體系工作。北京人保健康團(tuán)險(xiǎn)部就推出了“神州任我游”的險(xiǎn)種，這是該公司與衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心授權(quán)實(shí)施的境內(nèi)外緊急醫(yī)療救援工作。把保險(xiǎn)保障和緊急救援結(jié)合起來(lái)，可以使傳統(tǒng)的旅游“事后補(bǔ)償”，向新型旅游產(chǎn)品“事中救援”功能的轉(zhuǎn)變，這樣做就會(huì)最大限度的減少災(zāi)害損失，對(duì)出險(xiǎn)者能及時(shí)挽救，有效地把災(zāi)傷損失和人員傷亡降到最低的程度。

二、我市旅游保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀分析

關(guān)于旅游保險(xiǎn)，目前業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，一般指保障旅游各環(huán)節(jié)中的自然災(zāi)害、意外事故、法律風(fēng)險(xiǎn)和違約責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。從該險(xiǎn)種的發(fā)展情況來(lái)看，大體分兩個(gè)階段：第一是從1997年至2002年為第一階段，即從強(qiáng)制保險(xiǎn)開(kāi)始的初步階段，在這一段里我市的“航空意外險(xiǎn)”和旅行社為旅客辦理的意外險(xiǎn)有了一定成就，尤其是從2001年4月國(guó)家旅游局《旅行社投保旅行責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》后，旅行社責(zé)任險(xiǎn)成為強(qiáng)制險(xiǎn)種，旅游意外險(xiǎn)由旅客自愿購(gòu)買。從2003年至今為第二個(gè)階段。在這個(gè)階段中，按照新修改的保險(xiǎn)法規(guī)定，意外險(xiǎn)成為各家保險(xiǎn)公司都允許開(kāi)辦的業(yè)務(wù)后，旅游險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了很大變化，我市保險(xiǎn)市場(chǎng)主體已增到25家，各類產(chǎn)品多達(dá)幾十種，各公司的服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，救援服務(wù)平臺(tái)逐步建立，營(yíng)銷渠道不斷出新，推進(jìn)了我市旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)展，使旅游的發(fā)展范圍和空間都有了較大的變化，出現(xiàn)了可喜的局面，僅2006年全市意外險(xiǎn)的保費(fèi)已達(dá)716萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)2倍。盡管國(guó)內(nèi)旅游保險(xiǎn)取得了可喜的成果，但同旅游業(yè)的迅猛發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾越來(lái)越突出，旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的巨大市場(chǎng)潛力還沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。據(jù)上海保監(jiān)局統(tǒng)計(jì)顯示：2005年上海旅游保費(fèi)為5450萬(wàn)，其中763家旅行社共投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)450萬(wàn)元，而850萬(wàn)團(tuán)體旅游客中，自行購(gòu)買意外險(xiǎn)總保費(fèi)為5000萬(wàn)元即人均保費(fèi)消費(fèi)6元，花在保險(xiǎn)上的費(fèi)用只占費(fèi)用的3%，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)旅游保險(xiǎn)的覆蓋面僅達(dá)到10%左右。根據(jù)以上分析看到發(fā)展旅游保險(xiǎn)還存在一些制約因素，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足。總有一種不在乎的思想，認(rèn)為在當(dāng)?shù)赜蔚乩憝h(huán)境熟悉不能出事。隨團(tuán)游有責(zé)任險(xiǎn)，不了解意外險(xiǎn)與責(zé)任險(xiǎn)的區(qū)別。購(gòu)買保險(xiǎn)的主動(dòng)性較差，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，影響了旅游險(xiǎn)的深入開(kāi)展；二是旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的增加，競(jìng)爭(zhēng)旅游保險(xiǎn)這塊陣地力度加大，出現(xiàn)了一些不規(guī)范的行為，也影響了這一市場(chǎng)的開(kāi)拓；三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，各單位險(xiǎn)種大同小異，缺乏有針對(duì)性。險(xiǎn)種雖多但缺乏吸引力，險(xiǎn)種相互交叉不能滿足特定人群的需要，缺乏顯著特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力；四是銷售渠道不暢，也制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。旅游保險(xiǎn)是一個(gè)分散性的險(xiǎn)種，要使業(yè)務(wù)大發(fā)展就必須加大銷售渠道的建設(shè)。目前渠道單一、缺乏活力，很有必要適應(yīng)現(xiàn)代人群旅游特點(diǎn)和電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)，才能使銷售有一個(gè)新的飛躍；五是產(chǎn)品宣傳工作需要加大力度。由于缺乏保險(xiǎn)知識(shí)，很多消費(fèi)者對(duì)于自己應(yīng)購(gòu)買什么樣的保險(xiǎn)，市場(chǎng)上有哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品都不甚了解，這就影響了旅游者購(gòu)買的欲望，加大宣傳力度也是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。

三、發(fā)展旅游保險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議

為了更好的發(fā)展旅游保險(xiǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)在情況提出如下建議：

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)管理，建立良好秩序。要想旅游保險(xiǎn)大發(fā)展，必須要有一個(gè)良好的秩序，形成優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。從目前來(lái)看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠規(guī)范，渠道單一，保險(xiǎn)價(jià)格不統(tǒng)一，出現(xiàn)亂壓價(jià)和提高手續(xù)費(fèi)的不規(guī)范作法，使市場(chǎng)處于無(wú)序的狀態(tài)。建議保監(jiān)局要加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)的市場(chǎng)管理，建立和完善各項(xiàng)措施，整治各種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)在有序狀態(tài)中發(fā)展。旅游行政管理部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游社等兼業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查，依法嚴(yán)厲查處銷售誤導(dǎo)，虛假宣傳等行為，各級(jí)監(jiān)管部門和各級(jí)旅游行政管理部門可以共同采取措施，打擊旅游保險(xiǎn)的不法行為，加強(qiáng)對(duì)旅游保險(xiǎn)資格的管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，確保市場(chǎng)健康有序發(fā)展，努力把市場(chǎng)做大，業(yè)務(wù)做強(qiáng)。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提升全民保險(xiǎn)意識(shí)我們要加強(qiáng)宣傳的力度，從宣傳內(nèi)容上要進(jìn)一步抓住保險(xiǎn)的功能和作用，使大家認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中，保險(xiǎn)是企業(yè)發(fā)展助推器是社會(huì)和諧的穩(wěn)定器，保險(xiǎn)業(yè)與創(chuàng)建平安企業(yè)有著密切的關(guān)系，兩者在最終目的上有高度的一致性，都是為了更好地保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法的權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，容觀上具有緊密結(jié)合，良性互助的內(nèi)在需要和動(dòng)因。把創(chuàng)平安與保險(xiǎn)結(jié)合起來(lái)，即可以減少災(zāi)害發(fā)生又可以保障業(yè)務(wù)的開(kāi)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的保障功能；從宣傳對(duì)象上深入到各個(gè)領(lǐng)域。要使保險(xiǎn)進(jìn)入學(xué)校、進(jìn)入農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層，并把保險(xiǎn)內(nèi)容列入教科書(shū)，從兒童開(kāi)始抓起，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，只有宣傳的面廣了，才能使參加保險(xiǎn)的觀念增強(qiáng)，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)空間；從宣傳方法上要選擇不同時(shí)段，有選擇、有重點(diǎn)、有主題地進(jìn)行產(chǎn)品推介。如在黃金周進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)宣傳，針對(duì)重大事故進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳。以點(diǎn)帶面擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳的覆蓋范圍。要把握各種社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)機(jī)的宣傳，要與各旅游區(qū)進(jìn)行合作宣傳，推出有效的宣傳廣告，提高大家對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和理解，提高自我保護(hù)的參保意識(shí)。

（三）開(kāi)拓適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力針對(duì)目前存在的產(chǎn)品單一各家產(chǎn)品雷同的情況，要加大產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，努力提高產(chǎn)品的吸引程度。首先搞好渠道產(chǎn)品設(shè)計(jì)，針對(duì)不同營(yíng)銷渠道，開(kāi)發(fā)不同的渠道產(chǎn)品，包括車險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)和電話的營(yíng)銷專用產(chǎn)品，建設(shè)多渠道的產(chǎn)品體系。如對(duì)于車險(xiǎn)營(yíng)銷渠道可以開(kāi)發(fā)保障自駕車和車上人員的旅游產(chǎn)品。對(duì)于電話和電郵銷售渠道則須開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)潔易懂的產(chǎn)品，便于產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)講清楚。每個(gè)渠道的產(chǎn)品在針對(duì)客戶、適用時(shí)段、保障內(nèi)容等方面都應(yīng)有鮮明的獨(dú)特性；其次開(kāi)展好多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。加大產(chǎn)品組合力度，在組合方式上可以進(jìn)行系列化設(shè)計(jì)，按照不同客戶特點(diǎn)，打造多維產(chǎn)品系列。開(kāi)發(fā)思路上按照出游時(shí)段開(kāi)發(fā)針對(duì)黃金周、暑期、一日游等保險(xiǎn)產(chǎn)品，按照出游人群開(kāi)發(fā)針對(duì)全家游、組團(tuán)游等保險(xiǎn)產(chǎn)品，打造一站式服務(wù)滿足客戶多元化的需求；第三是開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。隨著旅游方式的不斷變化，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)旅游、自駕游、背包游等新形式。旅游目的也從一般的商務(wù)、探親、觀光增加了體育健身、探險(xiǎn)等因素。高端旅游興起，中高收入階層開(kāi)始追求個(gè)性化、特殊化的旅游安排，因此產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中應(yīng)加大個(gè)性化設(shè)計(jì)因素，加強(qiáng)客戶的特性研究，按照客戶消費(fèi)水平劃分為高、中、低檔層次；要研究特種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)特種旅游方式如沙漠、森林、海底、滑雪等區(qū)別設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力和吸引力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓和發(fā)展。

（四）開(kāi)拓多元化銷售渠道，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍開(kāi)展旅游保險(xiǎn)要廣開(kāi)銷售渠道，才能開(kāi)拓新的領(lǐng)域，不斷增大保險(xiǎn)的覆蓋面。首先要借助各公司的力量廣開(kāi)全員營(yíng)銷業(yè)務(wù)，把旅游保險(xiǎn)成為各類員工都可開(kāi)展的新產(chǎn)品，這樣就可調(diào)動(dòng)全員的積極性，開(kāi)拓服務(wù)空間；其次是利用好新的技術(shù)手段，使旅游產(chǎn)品跟上新的步伐。目前已進(jìn)入到信息時(shí)代，我們要利用好網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，搞好產(chǎn)品推介，及時(shí)找好服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付保費(fèi)，網(wǎng)上簽單的快速服務(wù)方式，這樣對(duì)解決業(yè)務(wù)分散的特點(diǎn)是一個(gè)極好的辦法；第三是開(kāi)拓新型的營(yíng)銷渠道，不斷擴(kuò)大空間。目前開(kāi)展旅游保險(xiǎn)旅行社是一個(gè)很好的隊(duì)伍，發(fā)揮了重要作用。為了適應(yīng)新興旅游的開(kāi)展我們還要積極與各種俱樂(lè)部、車友會(huì)合作，使隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，努力把旅游保險(xiǎn)深入到各個(gè)角落，使覆蓋面越來(lái)越大。

（五）提升服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象保險(xiǎn)的服務(wù)水平高低，直接影響著保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展快慢。這是由保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定的，為此要搞好旅游險(xiǎn)的業(yè)務(wù)就要靠完善服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)水平，提高誠(chéng)信度，成為信得過(guò)的企業(yè)。首先要提高保險(xiǎn)業(yè)的自身服務(wù)質(zhì)量，要努力做到熱情服務(wù)，及時(shí)理賠，讓客戶感到可親、可交、可以信賴，在客戶心中留下良好的形象；其次，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，主動(dòng)幫助參保企業(yè)查苗頭，搞防范，盡量把災(zāi)害消滅到萌芽當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)平安，努力減少災(zāi)害發(fā)生，創(chuàng)造雙贏的良好局面；第三是增加服務(wù)的附加值，努力搭建境內(nèi)外緊急救助平臺(tái)，讓參保人員得到醫(yī)療、救援、咨詢、法律保釋金等多功能支持，發(fā)揮好綜合平臺(tái)作用。參加旅游保險(xiǎn)就有安全的定心丸和保險(xiǎn)傘，使保險(xiǎn)和旅游的開(kāi)展緊密結(jié)合在一起。保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展了提升了旅游業(yè)的品牌，旅游業(yè)發(fā)展了為保險(xiǎn)業(yè)提供了更大的空間。這是相互促進(jìn)、共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共贏的最好結(jié)合。