高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制問題與對(duì)策范文

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摘要：在新媒體為社會(huì)發(fā)展注入無限動(dòng)力之際，信息量的瘋狂增長(zhǎng)無疑增加了信息管理的難度。在教育領(lǐng)域，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理迎來了諸多新的挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的問題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出優(yōu)化方案，尤其是健全組織框架、明確責(zé)任主體、完善相關(guān)制度、加強(qiáng)事前干預(yù)、做好輿情預(yù)警與源頭控制、健全法制機(jī)制等方面。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校輿情；輿情管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新媒體飛速發(fā)展，新一代網(wǎng)民對(duì)“快餐”式信息資訊尤為熱衷，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情備受世人關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)在校園的普及，大學(xué)生群體借助新媒體平臺(tái)對(duì)時(shí)下新聞熱點(diǎn)的評(píng)論熱度走高，［1］這無疑增添了諸多負(fù)面輿情隱患，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特征進(jìn)行科學(xué)分析，深入探究凸顯的問題，對(duì)于健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制、維護(hù)校園教學(xué)管理環(huán)境極為重要。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制凸顯的問題

新媒體發(fā)展迅速，然而高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制并未跟上步伐，管理機(jī)制尚未健全，尤其是在隊(duì)伍建設(shè)、工作方法等方面暴露了非常多的問題，從而在應(yīng)對(duì)輿情問題時(shí)顯得頗為被動(dòng)，這為高校輿情工作的正常開展帶來了不少阻力。通過調(diào)查分析，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理重視力度不足，責(zé)任主體模糊目前，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，很多高校仍未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。高校往往受傳統(tǒng)觀念與工作慣性的影響，僅僅將與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的工作分配至校園網(wǎng)絡(luò)管理部門或宣傳部門，殊不知在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，高校輿情工作的復(fù)雜程度日益攀升，立足于傳統(tǒng)觀念的管理思路與處理方案已經(jīng)在應(yīng)對(duì)當(dāng)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)顯得捉襟見肘、頗為被動(dòng)。所以，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下，專門管理此類事務(wù)的高校組織機(jī)構(gòu)亟須建立。［2］

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理觀念和管理方式亟須改進(jìn)有學(xué)者指出：“當(dāng)突發(fā)事件演變?yōu)槊襟w事件時(shí)，危機(jī)便已降臨。突發(fā)事件是危機(jī)的導(dǎo)火索，而點(diǎn)燃火苗的就是媒體。”［3］然而在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情載體多樣化，其發(fā)展軌跡復(fù)雜多變，多數(shù)高校輿情應(yīng)對(duì)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知還不夠清晰，采用傳統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)方式的現(xiàn)象仍比較普遍。在應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)思路和應(yīng)對(duì)方式在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下顯得尤為被動(dòng)，很多高校還停留在認(rèn)為只要“搞定”了媒體就能萬事大吉的心態(tài)上，“堵”和“禁”等老舊模式仍揮之不去。在新媒體環(huán)境下，媒介載體多樣化，平臺(tái)復(fù)雜度高，“媒體”數(shù)量暴增，負(fù)面輿情難以批量刪除、有效掌控或直接干預(yù)。高校若繼續(xù)按照傳統(tǒng)套路處理輿情，可能耗費(fèi)了巨大成本卻無法達(dá)到預(yù)期的效果，有時(shí)還會(huì)適得其反，引起公眾反感，加速輿情惡化。［4］此外，多數(shù)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中行政依賴程度過高，缺乏自主意識(shí)。多數(shù)高校在發(fā)現(xiàn)存在負(fù)面輿情隱患的事件后，僅僅向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管單位匯報(bào)情況，然后坐等上級(jí)行政化命令的指導(dǎo)和干預(yù)，期間浪費(fèi)了許多處理輿情、挽救損失的寶貴時(shí)間。這種現(xiàn)象直接反映出高校管理過程中的行政依賴性，也側(cè)面反映了管理中的無限約束性，導(dǎo)致下級(jí)慢慢喪失自主自覺意識(shí)。再者，除了制度上的約束外，也反映出高校對(duì)自身處理能力和水平的不自信。對(duì)有負(fù)面輿情隱患的事件滯后處理，進(jìn)而耗費(fèi)更大精力去彌補(bǔ)，這些現(xiàn)象無一不與高校對(duì)輿情缺乏事先研判、快速應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，和怕出錯(cuò)、擔(dān)責(zé)的心態(tài)有關(guān)。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)化、制度化與專業(yè)化程度偏低當(dāng)前，多數(shù)高校清楚校園負(fù)面輿情是事件爆發(fā)的“導(dǎo)火線”，嚴(yán)重影響學(xué)校日常教學(xué)管理秩序的穩(wěn)定。然而，高校往往是在負(fù)面輿情爆發(fā)且釀造惡性結(jié)果后，才將處理負(fù)面輿情這項(xiàng)棘手事務(wù)交給某個(gè)部門，此時(shí)只能疲于應(yīng)對(duì)事后工作。科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度應(yīng)該具備一項(xiàng)特點(diǎn)——前瞻性，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，可以理解為前期對(duì)信息的搜集、分析、引導(dǎo)與提前干預(yù)等一系列管理過程。然而，由于傳統(tǒng)輿情管理觀念掣肘，人力、物力、財(cái)力無法得到強(qiáng)力保障，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化長(zhǎng)效工作機(jī)制以及健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍就無從談起。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍人員專業(yè)化程度偏低，在面對(duì)具有潛在負(fù)面輿情隱患的消息時(shí)，往往無法對(duì)其進(jìn)行有效的甄別和預(yù)判，從而導(dǎo)致錯(cuò)失輿情最佳處理時(shí)間。新媒體時(shí)代下，個(gè)體受眾的平等、自主、權(quán)利意識(shí)更為強(qiáng)烈。高校如果在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)只顧自說自話，避實(shí)就虛，態(tài)度居高臨下，一旦存在不當(dāng)?shù)膽B(tài)度或言行，則極有可能被網(wǎng)友們無限放大，激化矛盾，造成損害力遠(yuǎn)超起因事件本身的“次生”輿情，從而引發(fā)新的輿情。

二、建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的對(duì)策

（一）建立健全組織隊(duì)伍，明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理責(zé)任主體面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，建立一支系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、專職化的網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)是當(dāng)務(wù)之急。首先，高校輿情工作要在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由學(xué)校黨委宣傳部、學(xué)生處、網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)、后勤管理部門等組成網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，對(duì)不同領(lǐng)域的輿情事務(wù)進(jìn)行具體分工；其次，聘請(qǐng)新聞?shì)浨樘幚斫?jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，提升隊(duì)伍的專業(yè)化與專職化程度，聘請(qǐng)資深輿情分析師出任高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析顧問，憑借其輿情分析經(jīng)驗(yàn)，幫助高校對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行輿情研判、輿情引導(dǎo)，聘請(qǐng)資深輿情評(píng)論員出任高校網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員，利用網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來積極引導(dǎo)輿論走勢(shì)，幫助強(qiáng)化主流意識(shí)形態(tài)；再次，注意保持對(duì)學(xué)生日常思想動(dòng)態(tài)變化的觀察，加大對(duì)輿論信息的搜集力度，必要時(shí)做好參與引導(dǎo)的準(zhǔn)備；最后，建立由輔導(dǎo)員、思想政治教師、心理教師、團(tuán)學(xué)干部等組成的輿情教育團(tuán)隊(duì)，深入學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，積極宣揚(yáng)主流價(jià)值觀，遇到學(xué)生提出的問題，要積極正面地回應(yīng)，并提出切實(shí)可行的建議，提供解決問題的方案。

（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情管理思路，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力新媒體時(shí)代下，處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情事務(wù)，擁有切合實(shí)際、適應(yīng)當(dāng)前輿論環(huán)境的管理思路尤為重要。在負(fù)面輿情釀發(fā)前便做好引導(dǎo)、干預(yù)等預(yù)警工作，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)現(xiàn)健康、高效、科學(xué)管理的前提和保障。目前，多數(shù)高校在應(yīng)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往采取刪除或者屏蔽輿論信息等方式來解決問題，這種簡(jiǎn)單粗暴的解決方式極有可能導(dǎo)致受眾群體情緒被激化，造成影響力遠(yuǎn)超起因事件本身的“次生”輿情，從而引發(fā)新的輿情。此外，采取刪除和屏蔽網(wǎng)絡(luò)信息這種方式，不僅在短時(shí)間內(nèi)無法取得理想的成效，而且網(wǎng)絡(luò)信息的刪除與屏蔽工作需要與多個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息管理單位對(duì)接，這其中不乏校外組織機(jī)構(gòu)。

（三）構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情法制環(huán)境網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，給社會(huì)發(fā)展帶來便利的同時(shí)，也為一些違反國(guó)家法律法規(guī)的敵對(duì)政治勢(shì)力提供了散布違背事實(shí)的政治信息的可能。高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一旦遭受上述信息的侵染，將存在影響學(xué)生正確價(jià)值觀構(gòu)建的隱患。部分學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中會(huì)做出帶有濃厚負(fù)面情緒色彩的非理性行為，散布謠言，擾亂校園安全環(huán)境，重者會(huì)做出犯罪行為。為避免此類現(xiàn)象，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情法制環(huán)境尤為重要。首先，對(duì)涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的人，依法追究其相關(guān)責(zé)任；其次，高校內(nèi)部也要制定相關(guān)的規(guī)章制度，并定期組織學(xué)生集體學(xué)習(xí)，務(wù)必讓學(xué)生對(duì)制度有清晰的認(rèn)識(shí)，一旦違反制度，則采取相關(guān)處罰措施；最后，學(xué)校要加大校園文化建設(shè)力度，開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生安全、健康、文明、和諧上網(wǎng)的責(zé)任意識(shí)，使其自覺維護(hù)校園輿論環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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［2］聶文文.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校輿情工作存在的問題與對(duì)策研究［J］.電子商務(wù)，2018（07）：91-92.

［3］李希光，孫靜惟.突發(fā)事件、危機(jī)與媒體的關(guān)系——突發(fā)事件與危機(jī)（一）［J］.新聞與寫作，2008：（5）：23.

［4］高珺，周虹.新媒體時(shí)代高校輿情應(yīng)對(duì)的誤區(qū)與對(duì)策［J］.江蘇高教，2014（05）：55-56.

作者：杜琛 單位：中原工學(xué)院