基于易班平臺(tái)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情論文范文

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一、易班在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件化解與引導(dǎo)中的SWOT分析

（一）劣勢(shì)1．起步晚，活躍度較低，影響群體有限隨著SNS互動(dòng)社區(qū)、微博等新型網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷創(chuàng)新，大量學(xué)生熱衷于社會(huì)商業(yè)網(wǎng)站和論壇。易班在聚集人氣方面與一些社會(huì)網(wǎng)站相比還存在較大的不足，學(xué)生淡化易班的使用，從而影響網(wǎng)絡(luò)輿情事件化解的效果。2．信息甄別及敏銳度欠缺應(yīng)讓學(xué)生用戶(hù)在易班上面更多地“發(fā)聲”，豐富易班這一意見(jiàn)發(fā)表和交流平臺(tái)，并展開(kāi)方向性引導(dǎo)。易班作為思想政治教育工作的重要載體，部分思想政治教育工作者承擔(dān)著易班的建設(shè)和管理責(zé)任，但對(duì)于學(xué)生通過(guò)易班反映的問(wèn)題而言在網(wǎng)絡(luò)信息的分析、甄別以及敏銳度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）機(jī)會(huì)1．手機(jī)客戶(hù)端成為新的起跑線拇指時(shí)代，手機(jī)客戶(hù)端正逐漸成為各大社交網(wǎng)站的延伸服務(wù)選擇。這與高校學(xué)生對(duì)即時(shí)性信息越來(lái)越高的要求密不可分。操作簡(jiǎn)便、節(jié)省流量的手機(jī)客戶(hù)端軟件是學(xué)生樂(lè)于安裝和使用的。在這一點(diǎn)上對(duì)易班而言是一次用戶(hù)鞏固和拓展的契機(jī)。2．商業(yè)社交網(wǎng)站現(xiàn)衰落跡象從社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等逐漸衰落。可見(jiàn)，一旦學(xué)生用戶(hù)對(duì)游戲失去興趣，或者其關(guān)系群體的偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，原來(lái)的強(qiáng)黏性就迅速消失。在社交網(wǎng)站普遍衰落時(shí)，如果能夠抓住學(xué)生用戶(hù)將進(jìn)一步擴(kuò)大易班的影響力，對(duì)輿情的把握也將更加真實(shí)準(zhǔn)確。3．現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)可雙重把握對(duì)于一般機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，可以較容易地在網(wǎng)絡(luò)信息收集方面取得成果，但是對(duì)于易班而言，不僅可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的深度搜集，還可以依靠網(wǎng)上網(wǎng)下的信息校對(duì)對(duì)輿情狀況作出更加準(zhǔn)確和深層次的研判。

（三）威脅1．用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)高易班實(shí)行的實(shí)名認(rèn)證方式使得易班掌握了大量的學(xué)生信息以及教師信息，這些信息的安全性問(wèn)題比一般的社交網(wǎng)站面臨的威脅還要巨大。尤其是在信息竊取日益猖獗之時(shí)，擁有信息是優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也容易成為軟肋。2．對(duì)輿情的過(guò)度反應(yīng)引發(fā)異議在對(duì)易班輿情的處置過(guò)程中，要重視易班輿情信息，但不能草木皆兵、過(guò)度反應(yīng)，避免學(xué)生對(duì)易班的異議。3．易班成為輿情信息擴(kuò)散的加速器易班在聚集學(xué)生人氣的同時(shí)，也存在被利用的風(fēng)險(xiǎn)。在某種程度上，易班也可能成為學(xué)生群體間信息傳導(dǎo)急劇加速的加速器。一旦管理、引導(dǎo)不善，易班就會(huì)變成學(xué)生輿論的集中發(fā)酵場(chǎng)。

二、健全和完善易班在化解與引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的工作機(jī)制

（一）思想引領(lǐng)：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的滲透作用1．宏觀引領(lǐng)——樹(shù)立從平臺(tái)到陣地的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新觀念不少高校思想政治教育工作者在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作時(shí)仍存在“易班平臺(tái)論”的看法，用考量網(wǎng)絡(luò)信息載體和平臺(tái)的方式去評(píng)判易班的功能，在易班的用戶(hù)體驗(yàn)難以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)前端平臺(tái)的發(fā)展水平時(shí)就擱置甚至放棄對(duì)易班的使用。事實(shí)上，易班并不僅僅只是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為擁有教育教學(xué)、學(xué)生思想動(dòng)向等一手資源的陣地，易班接受和匯集大量信息的同時(shí)，發(fā)揮著學(xué)生和思想政治教育工作者“自我教育”的功能。高校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到易班的思想引領(lǐng)作用，將核心資源和訊息整合到易班網(wǎng)上。2．微觀設(shè)計(jì)——打造從被動(dòng)到主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新途徑盡管易班管理機(jī)構(gòu)也在不斷更新軟件和提高用戶(hù)體驗(yàn)，但完全依靠技術(shù)和使用體驗(yàn)來(lái)吸引學(xué)生具有較大的困難。為此，作為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者，要擺正使用易班開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作時(shí)的心態(tài)，找準(zhǔn)立足高校、體現(xiàn)特色的高校易班發(fā)展模式，努力整合校內(nèi)資源，從三個(gè)方面主動(dòng)打造網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新途徑。首先，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人”的滲透，即為大學(xué)生搭建從入校開(kāi)始的網(wǎng)上家園；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)“組織”的滲透，即為校內(nèi)各類(lèi)組織搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，培育組織對(duì)易班的用戶(hù)黏度，同時(shí)也強(qiáng)化易班本身的資源優(yōu)勢(shì)；再次，實(shí)現(xiàn)對(duì)“校園”的滲透，即舉辦一系列將易班和高校文化契合的網(wǎng)上網(wǎng)下活動(dòng)。

（二）觀察研判：注重有效信息的收集與整合1．易班輿情熱點(diǎn)特征在易班上散落著大量的學(xué)情信息，這些信息存在于班級(jí)討論、社區(qū)活動(dòng)等各個(gè)角落，通過(guò)帖子、博客、微博、相冊(cè)、論壇、站內(nèi)信、評(píng)論、投票、視頻等反映出來(lái)。只有抓住易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的熱點(diǎn)事件,才能進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。易班網(wǎng)絡(luò)輿情事件一般都是校園里師生熟悉的事件或者由其演化而來(lái)，如國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、發(fā)展黨員、評(píng)優(yōu)評(píng)先、就業(yè)推薦、后勤服務(wù)、宿舍管理等。此外，一些社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題、熱門(mén)話(huà)題等也會(huì)引起學(xué)生極大的關(guān)注興趣。這些事件往往具有較強(qiáng)的刺激性、沖突性，會(huì)很快觸動(dòng)大學(xué)生敏銳而活躍的思維，引發(fā)他們強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)。2．易班輿情爆發(fā)時(shí)間規(guī)律高校的學(xué)生管理和服務(wù)工作具有周期性特點(diǎn)，這就牽動(dòng)著易班輿情也會(huì)隨著校園重點(diǎn)事件的出現(xiàn)而呈現(xiàn)出不同的時(shí)段特征，有一定的規(guī)律可循。因此，現(xiàn)實(shí)中校園熱點(diǎn)事件出現(xiàn)的階段，也是易班網(wǎng)上輿情極易出現(xiàn)的特殊時(shí)段，如推優(yōu)入黨期間、國(guó)家獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定期間等。同樣，社會(huì)熱點(diǎn)事件產(chǎn)生前后也是易班網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的高發(fā)時(shí)段，如每年兩會(huì)召開(kāi)期間、重大節(jié)慶期間等。對(duì)于思想政治教育工作者來(lái)說(shuō)要把握這一節(jié)奏，做好易班輿情的前期預(yù)測(cè)和疏導(dǎo)工作。3．易班輿情的收集和判別手段除了文字表達(dá)，很多表情、動(dòng)態(tài)圖片等也成為學(xué)生表達(dá)訴求的另一種方式，但通過(guò)簡(jiǎn)單的文字檢索是不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。因此，應(yīng)在易班工作中有意識(shí)地開(kāi)展切塊式的輿情監(jiān)控和信息收集。根據(jù)各校自身輿情掌握情況，匯集成為更高層面的整體信息。同時(shí)，易班信息收集工作應(yīng)前瞻性地注重日常易班學(xué)情信息的收集整理，將零散的信息進(jìn)行跟蹤整合，作為學(xué)情動(dòng)態(tài)日積月累起來(lái)。通過(guò)學(xué)生在易班上反映出的零散的碎片化的信息，研判輿情的發(fā)生和走向。從制度層面講，應(yīng)以班級(jí)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行關(guān)注，鎖定敏感問(wèn)題或特殊用戶(hù)，再放大到學(xué)校更大范圍的輿論場(chǎng)中進(jìn)行比對(duì)，從而研判輿情熱點(diǎn)是否形成、輿情發(fā)展所處的階段以及輿情的后期走勢(shì)。

（三）深入疏導(dǎo)：多層面意見(jiàn)領(lǐng)袖及時(shí)發(fā)聲1．組建多層面高素養(yǎng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖群從易班意見(jiàn)領(lǐng)袖的構(gòu)成上看，由于易班的受眾群體相對(duì)固定，信息內(nèi)容與高校思想政治教育和學(xué)生管理工作密切相關(guān)，根據(jù)“校園媒介-意見(jiàn)領(lǐng)袖-大學(xué)生”的傳播模式和易班的實(shí)名制注冊(cè)機(jī)制，易班可以集中班團(tuán)干部及學(xué)生黨員、輔導(dǎo)員和思想政治理論課教師組成其主要的意見(jiàn)領(lǐng)袖群。班團(tuán)干部和學(xué)生黨員能夠通過(guò)朋輩教育和非權(quán)力性的影響力達(dá)到潛移默化的輿論正面引導(dǎo)作用；輔導(dǎo)員可以在易班上亦師亦友地從心理疏導(dǎo)和道德教育層面多形式地進(jìn)行輿情疏導(dǎo)；思想政治理論課教師可以通過(guò)易班視頻授課、易班新聞專(zhuān)欄點(diǎn)評(píng)等方式引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。2．統(tǒng)籌意見(jiàn)領(lǐng)袖群的輿情引導(dǎo)方式易班可以將意見(jiàn)領(lǐng)袖群納入輿情管理團(tuán)隊(duì)中去，通過(guò)定期培訓(xùn)、考核等方式進(jìn)行輿情研討，在對(duì)接大學(xué)生德育要求的基礎(chǔ)上設(shè)置合理的輿情引導(dǎo)方式。例如，班團(tuán)干部和學(xué)生黨員可以通過(guò)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)載和評(píng)論等方式對(duì)正面積極的輿論表示支持和擁護(hù)，對(duì)負(fù)面的輿論導(dǎo)向予以抨擊和抵制；輔導(dǎo)員可以通過(guò)在易班上班團(tuán)活動(dòng)的形式，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)談心，開(kāi)展班級(jí)事務(wù)線上管理；思想政治理論課教師則可以在對(duì)接社會(huì)官方微博的基礎(chǔ)上傳達(dá)積極的德育理念和時(shí)事新聞評(píng)論，通過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)論等手段引導(dǎo)輿論走向。3．協(xié)調(diào)意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿情推進(jìn)時(shí)段易班在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情化解和引導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)從輿情前、時(shí)以及后的一段持續(xù)時(shí)間里分階段分形式地設(shè)置意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲時(shí)段。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過(guò)程，科學(xué)設(shè)置意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)聲內(nèi)容和發(fā)聲方式，在醞釀期洞察大學(xué)生群體的輿情反應(yīng)，預(yù)先予以疏通；在高峰期緩和大學(xué)生群體的極化心理狀態(tài)，適時(shí)予以化解；在衰退期改變輿論導(dǎo)向，減輕學(xué)校公關(guān)壓力，在緩和學(xué)生情緒的基礎(chǔ)上引導(dǎo)積極輿論航向。

（四）協(xié)同處置：打破體制壁壘實(shí)現(xiàn)資源共享1．立足大易班理念，整合跨地區(qū)高校輿情信息應(yīng)最大程度地實(shí)現(xiàn)易班資源共享，突破地域、時(shí)間界限。目前，易班正在逐步向全國(guó)各地高校推廣，今后會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生集中到易班平臺(tái)。不同地域、校際間的信息互通和共享，將通過(guò)易班連接起來(lái)。應(yīng)基于易班建立高校之間的數(shù)字信息資源的協(xié)調(diào)化、集成化體系，通過(guò)高校之間易班學(xué)情信息的整合做好高校輿情的引導(dǎo)工作。2．統(tǒng)一易班輿情信息共享的內(nèi)容和形式為了更好地使各院校通過(guò)縱向?qū)Ρ群蜋M向比較了解目前本校出現(xiàn)情況的具體程度，可通過(guò)統(tǒng)一整合信息的形式提升信息共享的水平和有效性。同時(shí)，也可根據(jù)不同地區(qū)學(xué)生的特點(diǎn)結(jié)成地區(qū)高校輿情溝通聯(lián)盟，使輿情工作的引導(dǎo)和處置更具針對(duì)性，在協(xié)同工作時(shí)更為靈活機(jī)動(dòng)。3．確定協(xié)同處置的主要方式和手段出現(xiàn)輿情事件時(shí)，各高校應(yīng)在對(duì)學(xué)生輿情反映的問(wèn)題上保持統(tǒng)一口徑，對(duì)事件的態(tài)度和處理方式要確保一致。應(yīng)以易班為宣傳陣地，以各自學(xué)校板塊為基礎(chǔ)，相關(guān)信息，形成強(qiáng)勢(shì)輿論場(chǎng)。在涉及多校的易班輿情事件當(dāng)中，不僅直接涉及的高校易班應(yīng)做好有針對(duì)性的引導(dǎo)工作，在其余尚未出現(xiàn)問(wèn)題的高校也應(yīng)做好摸底和前期預(yù)警，避免學(xué)生情緒的傳染和擴(kuò)散。

作者：張建利李羽佳單位：上海金融學(xué)院學(xué)生工作部