基于易班平臺的高校網(wǎng)絡輿情論文范文

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一、易班在高校網(wǎng)絡輿情事件化解與引導中的SWOT分析

（一）劣勢1．起步晚，活躍度較低，影響群體有限隨著SNS互動社區(qū)、微博等新型網(wǎng)絡媒體的不斷創(chuàng)新，大量學生熱衷于社會商業(yè)網(wǎng)站和論壇。易班在聚集人氣方面與一些社會網(wǎng)站相比還存在較大的不足，學生淡化易班的使用，從而影響網(wǎng)絡輿情事件化解的效果。2．信息甄別及敏銳度欠缺應讓學生用戶在易班上面更多地“發(fā)聲”，豐富易班這一意見發(fā)表和交流平臺，并展開方向性引導。易班作為思想政治教育工作的重要載體，部分思想政治教育工作者承擔著易班的建設和管理責任，但對于學生通過易班反映的問題而言在網(wǎng)絡信息的分析、甄別以及敏銳度上還遠遠不夠。

（二）機會1．手機客戶端成為新的起跑線拇指時代，手機客戶端正逐漸成為各大社交網(wǎng)站的延伸服務選擇。這與高校學生對即時性信息越來越高的要求密不可分。操作簡便、節(jié)省流量的手機客戶端軟件是學生樂于安裝和使用的。在這一點上對易班而言是一次用戶鞏固和拓展的契機。2．商業(yè)社交網(wǎng)站現(xiàn)衰落跡象從社交網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢來看，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等逐漸衰落。可見，一旦學生用戶對游戲失去興趣，或者其關系群體的偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，原來的強黏性就迅速消失。在社交網(wǎng)站普遍衰落時，如果能夠抓住學生用戶將進一步擴大易班的影響力，對輿情的把握也將更加真實準確。3．現(xiàn)實動態(tài)和網(wǎng)絡動態(tài)可雙重把握對于一般機構來說，可以較容易地在網(wǎng)絡信息收集方面取得成果，但是對于易班而言，不僅可以在網(wǎng)上實現(xiàn)對信息的深度搜集，還可以依靠網(wǎng)上網(wǎng)下的信息校對對輿情狀況作出更加準確和深層次的研判。

（三）威脅1．用戶網(wǎng)絡信息安全風險高易班實行的實名認證方式使得易班掌握了大量的學生信息以及教師信息，這些信息的安全性問題比一般的社交網(wǎng)站面臨的威脅還要巨大。尤其是在信息竊取日益猖獗之時，擁有信息是優(yōu)勢，但同時也容易成為軟肋。2．對輿情的過度反應引發(fā)異議在對易班輿情的處置過程中，要重視易班輿情信息，但不能草木皆兵、過度反應，避免學生對易班的異議。3．易班成為輿情信息擴散的加速器易班在聚集學生人氣的同時，也存在被利用的風險。在某種程度上，易班也可能成為學生群體間信息傳導急劇加速的加速器。一旦管理、引導不善，易班就會變成學生輿論的集中發(fā)酵場。

二、健全和完善易班在化解與引導高校網(wǎng)絡輿情事件中的工作機制

（一）思想引領：發(fā)揮網(wǎng)絡思想政治教育的滲透作用1．宏觀引領——樹立從平臺到陣地的網(wǎng)絡思想政治教育新觀念不少高校思想政治教育工作者在開展網(wǎng)絡思想政治教育工作時仍存在“易班平臺論”的看法，用考量網(wǎng)絡信息載體和平臺的方式去評判易班的功能，在易班的用戶體驗難以達到互聯(lián)網(wǎng)前端平臺的發(fā)展水平時就擱置甚至放棄對易班的使用。事實上，易班并不僅僅只是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡平臺，作為擁有教育教學、學生思想動向等一手資源的陣地，易班接受和匯集大量信息的同時，發(fā)揮著學生和思想政治教育工作者“自我教育”的功能。高校應當充分認識到易班的思想引領作用，將核心資源和訊息整合到易班網(wǎng)上。2．微觀設計——打造從被動到主動的網(wǎng)絡思想政治教育新途徑盡管易班管理機構也在不斷更新軟件和提高用戶體驗，但完全依靠技術和使用體驗來吸引學生具有較大的困難。為此，作為網(wǎng)絡思想政治教育工作者，要擺正使用易班開展網(wǎng)絡思想政治教育工作時的心態(tài)，找準立足高校、體現(xiàn)特色的高校易班發(fā)展模式，努力整合校內(nèi)資源，從三個方面主動打造網(wǎng)絡思想政治教育新途徑。首先，實現(xiàn)對“人”的滲透，即為大學生搭建從入校開始的網(wǎng)上家園；其次，實現(xiàn)對“組織”的滲透，即為校內(nèi)各類組織搭建網(wǎng)絡平臺，培育組織對易班的用戶黏度，同時也強化易班本身的資源優(yōu)勢；再次，實現(xiàn)對“校園”的滲透，即舉辦一系列將易班和高校文化契合的網(wǎng)上網(wǎng)下活動。

（二）觀察研判：注重有效信息的收集與整合1．易班輿情熱點特征在易班上散落著大量的學情信息，這些信息存在于班級討論、社區(qū)活動等各個角落，通過帖子、博客、微博、相冊、論壇、站內(nèi)信、評論、投票、視頻等反映出來。只有抓住易班網(wǎng)絡社區(qū)中的熱點事件,才能進行即時監(jiān)控。易班網(wǎng)絡輿情事件一般都是校園里師生熟悉的事件或者由其演化而來，如國家獎助學金評定、發(fā)展黨員、評優(yōu)評先、就業(yè)推薦、后勤服務、宿舍管理等。此外，一些社會關注的熱點問題、熱門話題等也會引起學生極大的關注興趣。這些事件往往具有較強的刺激性、沖突性，會很快觸動大學生敏銳而活躍的思維，引發(fā)他們強烈的情緒反應。2．易班輿情爆發(fā)時間規(guī)律高校的學生管理和服務工作具有周期性特點，這就牽動著易班輿情也會隨著校園重點事件的出現(xiàn)而呈現(xiàn)出不同的時段特征，有一定的規(guī)律可循。因此，現(xiàn)實中校園熱點事件出現(xiàn)的階段，也是易班網(wǎng)上輿情極易出現(xiàn)的特殊時段，如推優(yōu)入黨期間、國家獎助學金評定期間等。同樣，社會熱點事件產(chǎn)生前后也是易班網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)的高發(fā)時段，如每年兩會召開期間、重大節(jié)慶期間等。對于思想政治教育工作者來說要把握這一節(jié)奏，做好易班輿情的前期預測和疏導工作。3．易班輿情的收集和判別手段除了文字表達，很多表情、動態(tài)圖片等也成為學生表達訴求的另一種方式，但通過簡單的文字檢索是不能及時發(fā)現(xiàn)的。因此，應在易班工作中有意識地開展切塊式的輿情監(jiān)控和信息收集。根據(jù)各校自身輿情掌握情況，匯集成為更高層面的整體信息。同時，易班信息收集工作應前瞻性地注重日常易班學情信息的收集整理，將零散的信息進行跟蹤整合，作為學情動態(tài)日積月累起來。通過學生在易班上反映出的零散的碎片化的信息，研判輿情的發(fā)生和走向。從制度層面講，應以班級為基礎單位進行關注，鎖定敏感問題或特殊用戶，再放大到學校更大范圍的輿論場中進行比對，從而研判輿情熱點是否形成、輿情發(fā)展所處的階段以及輿情的后期走勢。

（三）深入疏導：多層面意見領袖及時發(fā)聲1．組建多層面高素養(yǎng)的意見領袖群從易班意見領袖的構成上看，由于易班的受眾群體相對固定，信息內(nèi)容與高校思想政治教育和學生管理工作密切相關，根據(jù)“校園媒介-意見領袖-大學生”的傳播模式和易班的實名制注冊機制，易班可以集中班團干部及學生黨員、輔導員和思想政治理論課教師組成其主要的意見領袖群。班團干部和學生黨員能夠通過朋輩教育和非權力性的影響力達到潛移默化的輿論正面引導作用；輔導員可以在易班上亦師亦友地從心理疏導和道德教育層面多形式地進行輿情疏導；思想政治理論課教師可以通過易班視頻授課、易班新聞專欄點評等方式引導輿論發(fā)展方向。2．統(tǒng)籌意見領袖群的輿情引導方式易班可以將意見領袖群納入輿情管理團隊中去，通過定期培訓、考核等方式進行輿情研討，在對接大學生德育要求的基礎上設置合理的輿情引導方式。例如，班團干部和學生黨員可以通過點贊、轉(zhuǎn)載和評論等方式對正面積極的輿論表示支持和擁護，對負面的輿論導向予以抨擊和抵制；輔導員可以通過在易班上班團活動的形式，進行網(wǎng)絡談心，開展班級事務線上管理；思想政治理論課教師則可以在對接社會官方微博的基礎上傳達積極的德育理念和時事新聞評論，通過專業(yè)評論等手段引導輿論走向。3．協(xié)調(diào)意見領袖的輿情推進時段易班在開展網(wǎng)絡輿情化解和引導的過程中，應從輿情前、時以及后的一段持續(xù)時間里分階段分形式地設置意見領袖的發(fā)聲時段。針對網(wǎng)絡輿情的演進過程，科學設置意見領袖的發(fā)聲內(nèi)容和發(fā)聲方式，在醞釀期洞察大學生群體的輿情反應，預先予以疏通；在高峰期緩和大學生群體的極化心理狀態(tài)，適時予以化解；在衰退期改變輿論導向，減輕學校公關壓力，在緩和學生情緒的基礎上引導積極輿論航向。

（四）協(xié)同處置：打破體制壁壘實現(xiàn)資源共享1．立足大易班理念，整合跨地區(qū)高校輿情信息應最大程度地實現(xiàn)易班資源共享，突破地域、時間界限。目前，易班正在逐步向全國各地高校推廣，今后會有越來越多的大學生集中到易班平臺。不同地域、校際間的信息互通和共享，將通過易班連接起來。應基于易班建立高校之間的數(shù)字信息資源的協(xié)調(diào)化、集成化體系，通過高校之間易班學情信息的整合做好高校輿情的引導工作。2．統(tǒng)一易班輿情信息共享的內(nèi)容和形式為了更好地使各院校通過縱向?qū)Ρ群蜋M向比較了解目前本校出現(xiàn)情況的具體程度，可通過統(tǒng)一整合信息的形式提升信息共享的水平和有效性。同時，也可根據(jù)不同地區(qū)學生的特點結成地區(qū)高校輿情溝通聯(lián)盟，使輿情工作的引導和處置更具針對性，在協(xié)同工作時更為靈活機動。3．確定協(xié)同處置的主要方式和手段出現(xiàn)輿情事件時，各高校應在對學生輿情反映的問題上保持統(tǒng)一口徑，對事件的態(tài)度和處理方式要確保一致。應以易班為宣傳陣地，以各自學校板塊為基礎，相關信息，形成強勢輿論場。在涉及多校的易班輿情事件當中，不僅直接涉及的高校易班應做好有針對性的引導工作，在其余尚未出現(xiàn)問題的高校也應做好摸底和前期預警，避免學生情緒的傳染和擴散。

作者：張建利李羽佳單位：上海金融學院學生工作部