任務驅(qū)動的用戶網(wǎng)絡信息論文范文
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1任務驅(qū)動的用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為研究內(nèi)容綜述
1.1國外主要研究內(nèi)容
1.1.1信息搜尋中的任務Solomon（2005）認為任務會影響用戶如何和為何選擇、發(fā)現(xiàn)和評估信息資源等。Leide等（2007）指出任務決定了整個信息查詢活動。因此，為了理解信息搜尋和信息查詢的本質(zhì)，研究者首先應該確定任務的特征或變量，并且，關(guān)注任務情境的研究，如工作任務情境及其與查詢?nèi)蝿盏膮^(qū)別等，進而探討其對信息搜尋行為的影響。（1）任務變量（或特征）。目前，對任務及其特征的劃分是相當?shù)膹V泛。Kim等(2008)確定了一個可以影響信息行為的任務特征或變量列表，這些特征歸類為：固有任務特征、外部任務特征、任務執(zhí)行者及任務和執(zhí)行者的關(guān)系。Li（2009）采用面分類法，將任務按照類別、面、子面、值進行劃分，并通過實證研究方法對其進行了調(diào)整和修改，最后形成了2大類：任務通用類（Genericfacet）和共同屬性類（Commonarributes)。通用類描述任務的外部特征，包括任務來源、任務執(zhí)行者、時間、產(chǎn)品、過程和目標；共同屬性類指任務內(nèi)部特征，包括任務特征和用戶對任務的感知。Kim（2009）將任務劃分為工作任務和查詢?nèi)蝿眨ぷ魅蝿沼蓜訖C、結(jié)構(gòu)和復雜性組成，查詢?nèi)蝿辗譃椴樵兡繕恕⒉樵冎黝}結(jié)構(gòu)、信息需求類型和復雜性。Xie（2009）認為工作任務劃分為本質(zhì)（常規(guī)、典型和不尋常任務）、階段（任務形成前、形成和形成后）和時間表（非常緊迫、緊迫和不緊迫）三個維度；查詢?nèi)蝿談t由起源（自我激發(fā)和指定任務）、類型（更新信息、尋找具體信息、尋找共同特征條目和尋找已知條目）和靈活性（非常靈活、靈活和不靈活）組成。可以看出，廣大研究者對任務及其特征的劃分有著不同的認識。以任務及其特征為出發(fā)點對信息搜尋行為進行研究，那么，對任務及其特征的研究與分析是基礎，這是必須重視及值得深入研究的一個主題。（2）任務類型。任務類型由任務的不同變量決定，研究者多數(shù)是根據(jù)不同的任務變量或變量的組合將任務劃分為不同的類型（如表1），進而分析不同任務類型對信息搜尋行為的影響。就目前的研究來看，任務類型的劃分僅根據(jù)一小部分的任務變量或變量組合進行，這些任務變量大多數(shù)集中在：任務確定性、任務復雜性、任務結(jié)構(gòu)等，而其余更多的任務變量是否或怎樣影響信息搜尋行為研究較少，值得廣大研究者關(guān)注。
1.1.2任務類型對網(wǎng)絡信息搜尋行為的影響研究對信息搜尋行為的研究主要關(guān)注以下五個方面：信息渠道、信息源的類型、信息搜尋行為種類、信息搜尋策略和信息搜尋過程。任務類型會對哪些信息搜尋行為產(chǎn)生影響，會產(chǎn)生什么樣的影響，影響機制如何都是值得深入探討的課題。關(guān)于任務對信息搜尋行為的影響，研究者多采用實驗室研究方式，分配給參與者不同的任務，分析他們的網(wǎng)絡信息搜尋行為模式。研究表明，任務相關(guān)的變量與使用資源的類型和數(shù)量、相關(guān)性判斷、信息搜尋策略、信息類型等都有密切關(guān)系。如，Marchionini(1989)進行了一次探索性研究，調(diào)查在電子查詢環(huán)境中新手的信息搜尋策略。實驗中，采用封閉式和開放式兩種任務類型。結(jié)果顯示，盡管兩種任務類型，參與者都同等成功，但是他們花費了更多的時間和更多的步驟在開放式任務中。Qiu(1993)分配了具體性任務和一般性任務給參與者以發(fā)現(xiàn)用戶在超文本系統(tǒng)中的查詢狀態(tài)模式。研究發(fā)現(xiàn)，相對于一般性任務，在完成具體性任務時，用戶更多采用結(jié)構(gòu)化查詢模式。而且用戶更喜歡使用瀏覽方式完成一般性任務，分析查詢方式完成具體性任務。Kim等(2002)使用了兩種類型查詢?nèi)蝿眨阂阎獥l目查詢和主題查詢?nèi)蝿眨{(diào)查認知風格、在線數(shù)據(jù)圖檢索經(jīng)驗和任務類型對用戶網(wǎng)絡查詢行為的影響。結(jié)果顯示，任務類型對查準率和查全率、查詢時間、瀏覽網(wǎng)頁數(shù)量、使用鏈接數(shù)量、跳轉(zhuǎn)工具的使用和關(guān)鍵詞查詢的數(shù)量有重要影響。Lee等（2005）認為理解用戶網(wǎng)絡查詢背后的目標，有助于提高搜索引擎的檢索質(zhì)量，并將用戶點擊行為和錨鏈接分布作為目標識別的兩個重要特征，對于導航性查詢和信息性查詢具有較高的目標識別率。Kim（2009）將任務類型劃分為事實性任務、解釋性任務和探索性任務。結(jié)果闡釋了用戶完成不同類型的任務時，采用信息搜尋策略的頻率和模式具有顯著差異性，并推斷任務可以作為用戶網(wǎng)絡信息搜尋策略的預測指標。Liu等（2010）將任務類型劃分為簡單性任務、垂直性任務和水平性任務三種，并調(diào)查了任務類型和任務情境怎樣影響用戶的查詢重構(gòu)行為，欲提高信息查詢系統(tǒng)的查詢幫助效果。可以看出，研究者多是將任務劃分為不同的類型，進而探討完成不同類型任務時，用戶信息搜尋行為的特點，雖各研究者都已確定任務對信息搜尋行為會產(chǎn)生重要影響，但是具體的影響機制、哪些任務變量對什么行為變量會產(chǎn)生影響缺乏深入研究。并且，目前對任務類型的劃分沒有統(tǒng)一標準，因此對任務類型和信息搜尋行為的關(guān)系研究都是探索性的，并有一定的局限性，很多任務分類沒有充分考慮到影響信息搜尋行為的任務特征的多樣性。因此，如何根據(jù)任務特征劃分任務類型，進而探索相應的信息搜尋行為，并且什么樣的信息搜尋行為、哪些行為變量受任務影響及是否有規(guī)律可循，這種規(guī)律是否具有鮮明的指征性，系統(tǒng)能否根據(jù)這種行為預測任務類型進而提供個性化輔助等，是研究的重點內(nèi)容。此外，網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展，使得網(wǎng)絡特征不斷的更新變化，網(wǎng)絡信息搜尋行為也會相應的產(chǎn)生一定的影響，因此，網(wǎng)絡信息搜尋行為的研究需要研究者持續(xù)的關(guān)注，以更好的輔助用戶進行信息搜尋。
1.1.3網(wǎng)絡信息搜尋行為相關(guān)預測研究通過對用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為變量及其與任務關(guān)系的分析，構(gòu)建任務類型預測模型、文檔相關(guān)性預測模型等，進而優(yōu)化系統(tǒng)，為用戶信息搜尋提供有針對性的幫助，是廣大研究者追尋的目標。如，Liu等（2010）將任務劃分為復雜性、產(chǎn)品（product）、目標和等級（level）四個變量，并據(jù)此設計了四種類型的任務，探討任務類型與查詢行為的關(guān)系，通過實驗方法，得到行為變量（如：任務完成時間、訪問頁面數(shù)量、資源數(shù)量、查詢式數(shù)量、查詢資源數(shù)量、決策時間、閱讀/掃描比例、掃視距離）與任務變量具有顯著聯(lián)系，盡管未完成最終的任務類型預測，但是在此方向上實現(xiàn)了重要的一步。Kim（2009）通過分析用戶完成不同類型任務時，網(wǎng)絡信息搜尋行為策略的運用，構(gòu)建信息搜尋行為模型，預實現(xiàn)行為預測，提高系統(tǒng)效率。雖然研究者對此進行著積極的探索，但對信息搜尋行為的分析多數(shù)是基于整個任務期（Whole-session），即整個信息搜尋任務完成后，對任務完成時間、閱讀文檔數(shù)量、應用查詢式數(shù)量等進行分析，這種情況下，行為的分析應該更準確，但是如果為了在搜尋過程中更好的輔助用戶，系統(tǒng)需要在用戶的任務期內(nèi)（With⁃in-session）實時的動態(tài)預測。Liu等（2010）探索了用戶完成不同難度的任務時信息搜尋行為的差異性，及不同任務類型中，如何通過行為預測任務難度。結(jié)果顯示，分析整個任務期和任務期內(nèi)的行為都可以預測任務難度，整個任務期的行為變量具有更高的預測準確性，而任務期內(nèi)的行為變量可以完成實時預測，但是準確性仍有待進一步提高。因此，如何對任務期內(nèi)用戶的信息搜尋行為進行分析并提高其預測效果，是研究的重點內(nèi)容，也是難點。此外，值得一提的是，不同領(lǐng)域中用戶的信息搜尋行為存在一定的差異性。Toms等(2003)調(diào)查分析了在不同領(lǐng)域具體任務中，如何個性化用戶接口。他們具體調(diào)查了四個領(lǐng)域的查詢?nèi)蝿眨河脩艚】怠⒁话阊芯浚╣eneralresearch）、購物和旅游。他們發(fā)現(xiàn)當用戶完成不同領(lǐng)域的任務時，他們的行為具有顯著差異性。例如，用戶進行購物或旅游任務時會花費更多時間在一個網(wǎng)站內(nèi)，而在完成研究或用戶健康任務時會花費更多時間審查命中列表；用戶更傾向于使用查詢來完成研究或用戶健康任務，而喜歡瀏覽完成購物或旅游任務。這些發(fā)現(xiàn)表明，對于不同領(lǐng)域用戶信息行為進行分別調(diào)查研究是非常必要的，如Zhang等（2012）、Marton等（2012）專門探討了健康領(lǐng)域信息查詢及信息搜尋行為特點，這可以提高信息行為分析的準確性，使個性化服務更具針對性。
1.2國內(nèi)主要研究內(nèi)容
在國內(nèi)，對于信息搜尋行為的研究，起步較晚，多數(shù)為基礎理論、影響因素、研究方法等探討，雖然研究也比較全面，但很多仍停留在介紹和述評階段，深度和廣度不夠，實證研究較少。而以任務為切入點，探討任務對信息搜尋行為的影響始于近幾年。截止到2012年6月，在CNKI中，以“任務”和“信息搜尋”或“信息查尋”為主題詞進行檢索，經(jīng)過篩選，共檢索到相關(guān)文獻十余篇。如張玲（2010）闡述了大學圖書館用戶信息搜尋任務分類理論框架。李曉鵬等（2009）針對任務的特定屬性與任務完成績效的相關(guān)性進行了研究，指出特定信息任務屬性對任務績效的影響方式和影響程度。宋念（2007）采用實證研究方法，探討了用戶的情感控制水平及查詢?nèi)蝿疹愋蛯ζ渚W(wǎng)絡查詢效果及查詢行為的影響。研究發(fā)現(xiàn)，情感控制及查詢?nèi)蝿諏Σ樵冃袨橛兄@著的主要作用，而對查詢效果的影響并不顯著；此外，情感控制和查詢?nèi)蝿諏Σ樵冃袨檫€有著顯著的交互作用。目前，國內(nèi)以任務驅(qū)動角度對信息搜尋行為進行研究的相關(guān)成果還很少，該領(lǐng)域還沒有引起國內(nèi)學者的足夠重視。
2任務驅(qū)動的用戶網(wǎng)絡信息搜尋行為研究方法綜述
研究方法的科學與準確對研究結(jié)果具有重要影響，研究信息搜尋行為必須先確定如何獲得用戶相關(guān)行為的數(shù)據(jù)，然后進行分析，探討信息搜尋行為相關(guān)特點及規(guī)律。
2.1國外主要研究方法
目前國外多采用實驗室研究方式，分配給參與者不同的任務，分析他們的網(wǎng)絡信息搜尋行為模式。具體有以下幾種方法。
2.1.1調(diào)查分析法主要有問卷調(diào)查和訪談兩種形式，這種方法比較常見。調(diào)查分析法通過開放式問題、封閉式問題以及與調(diào)查對象面談交流，可以有效掌握研究所需要的各類信息內(nèi)容。調(diào)查分析方法往往不是作為單一的研究方法出現(xiàn)在研究中，經(jīng)常與其他方法同時使用，作為一種輔助方法。
2.1.2觀察法主要有實地觀察法和遠程測試法。讓用戶執(zhí)行真實的任務，在一個可控制的實驗室環(huán)境里接受觀察，通過觀察用戶信息搜尋過程，總結(jié)用戶的行為數(shù)據(jù)等；或使用屏幕共享技術(shù)，遠程實時觀察用戶測試過程、任務完成情況等，并可通過出聲思維，打分和回饋評價等收集數(shù)據(jù)。
2.1.3搜尋日志分析法包括屏幕錄像軟件分析和網(wǎng)絡系統(tǒng)自動保存日志分析。這種方法屬于一種定量分析法，結(jié)果精確直觀，具有一定的客觀性和說服力。屏幕錄像軟件和系統(tǒng)日志可以記錄用戶所有的信息搜尋行為，訪問的頁面和其他各種變量，數(shù)據(jù)的收集是用戶在自然環(huán)境下進行。使用該方法最重要的一點就是保證調(diào)查對象是在不受外界干擾的情況下獨立完成信息搜尋任務，保證數(shù)據(jù)的客觀性。因此，在實驗過程中不能與他們交談，通常在實驗過后會接著一個簡短的訪談或問卷，調(diào)查對象信息搜尋過程中深層次的心理活動與想法，輔助分析。
2.1.4眼動追蹤能夠捕捉到當人在觀看某一物體時眼睛的位置，可以為研究用戶信息搜尋行為過程提供一些幫助。用戶眼動路徑的圖片、用戶觀測過程的視頻、呈現(xiàn)所有被視用戶注目點的“熱度圖”、各種測量統(tǒng)計等，這些結(jié)果能夠幫助確定用戶認為什么是重要的或感興趣的，以及他們試圖要去忽略的內(nèi)容，評估用戶決定過程、低效表現(xiàn)、確定搜尋模式和策略等。
2.2國內(nèi)主要研究方法
國內(nèi)對信息搜尋行為的研究多為理論探討，實證研究較少，數(shù)據(jù)收集和分析方法比較單一，且多數(shù)為調(diào)查分析法和網(wǎng)絡系統(tǒng)日志分析法，獲取數(shù)據(jù)方法的單一性是限制國內(nèi)研究發(fā)展的主要原因之一，我們應該借鑒國外先進的研究方法，以推進信息搜尋行為的發(fā)展。由于每種方法都有各自的特點和適用條件，所以用戶信息搜尋行為研究可以采用混合研究方法，從不同角度探討行為特點及規(guī)律，使行為分析更具客觀性和準確性。
3任務驅(qū)動的信息搜尋行為研究的概念框架
通過對相關(guān)研究的調(diào)查、分析和總結(jié)，本文提出了任務驅(qū)動的信息搜尋行為研究的概念框架，見圖2。任務是影響信息搜尋行為的主要因素；任務情境：用戶為解決當前任務可供利用的資源和存在的約束條件；任務對信息搜尋行為影響有兩個角度進行研究：其一是任務作為一個過程包含不同的階段，任務的不同階段會產(chǎn)生不同的信息需求和信息搜尋行為，進而研究任務的不同階段信息搜尋行為的特點及規(guī)律；另一個角度是根據(jù)任務變量劃分不同的任務類型，研究任務類型和信息搜尋行為的關(guān)系及影響機制；任務執(zhí)行者特征也會影響信息搜尋行為，如領(lǐng)域知識、感知到的難度及人口學特征等；對信息搜尋行為的研究主要集中在：信息渠道、信息源的類型、信息搜尋行為種類、信息搜尋策略和信息搜尋過程五個方面，探索不同的行為變量與任務的關(guān)系；通過對任務結(jié)果的評估與分析，確定信息搜尋行為特點和規(guī)律，及與任務的相關(guān)性，構(gòu)建預測模型，優(yōu)化系統(tǒng)，輔助用戶信息搜尋。
4結(jié)語
以任務為切入點，以任務特征及類型分析為核心，圍繞網(wǎng)絡環(huán)境下用戶信息搜尋行為展開系統(tǒng)而深入的研究，可以從理論和實踐兩個層面為網(wǎng)絡信息系統(tǒng)尋求更有效的交互方式，為系統(tǒng)個性化服務提供依據(jù)，提高用戶搜尋效率及滿意度。目前，該領(lǐng)域的研究還在不斷深入，仍有很多課題有待進一步研究。首先，需要拓展研究方法，應由單一的問卷調(diào)查法和日志文件分析法轉(zhuǎn)向定性分析法和定量分析法的結(jié)合，從不同角度探討行為特點及規(guī)律，使研究方法日益科學化，數(shù)據(jù)獲取和分析更具準確性。其次，任務情境下，任務特征及類型是影響信息搜尋行為的重要因素，對影響信息搜尋行為的任務特征及類型進行建模是需要解決的基本問題；而基于任務，系統(tǒng)挖掘用戶的行為模式與變化規(guī)律，深入理解任務與信息搜尋行為關(guān)系，明確任務變量與行為變量的影響機制，是當前需要研究的重點問題；通過用戶信息搜尋行為分析發(fā)現(xiàn)規(guī)律，建立相應預測模型，實現(xiàn)任務期內(nèi)的實時動態(tài)預測，并努力提高預測準確性，是需要推進的研究方向。
作者：孫麗曹錦丹單位：吉林大學公共衛(wèi)生學院