旅游電子商務網站發展研討范文

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在經歷了30多年的風雨歷程后,隨著我國國民經濟的增長,旅游業進入了蓬勃發展的時期,并逐漸成為經濟增長的主要支撐點之一。但是,近年來受國際金融危機的影響,世界旅游業的發展速度受到了劇烈的沖擊,嚴重影響了經濟的增長速度,我國在這次國際金融風暴中也受到了影響。我國的旅游業發展與國民經濟增長是互相促進、相輔相成的關系,面對眼前的困難,旅游業該如何發展成為當前面臨的主要問題。

1旅游電子商務為旅游業帶來生機

旅游業是信息密集型和信息依托型產業,在這個產業中生產和銷售的過程是在服務中完成的,這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系。旅游電子商務是以旅游網站和電子銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。它向客戶展示所有的旅游產品的相關信息,引導客戶進行網絡訂購旅游路線、機票、酒店、門票以及租車等服務,通過網絡或其他方式等多種渠道進行費用支付,讓客戶能夠足不出戶就可以完成旅游計劃的制訂,旅游電子商務為旅游業帶來的生機可體現在以下幾個方面。(1)旅游電子商務這種模式可適應大多數出游者的需求,出游者可根據自己的個人情況選擇多種不同的出游方式,增加了自主選擇的機會,不但可以節省出游的費用,而且能給出游者提供時間上和安全上的保障。旅游電子商務無疑是愛好旅游的客戶的最佳選擇方式。(2)相對于旅行社來說,旅游電子商務中的旅游產品是一個信息傳遞的過程,不涉及復雜、費力的物流配送問題,結算方式可以通過網絡或直接付款,具有營運成本低、資金回籠快、管理簡潔、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶互動交流等特點,提供了更加人性化和個性化的服務。(3)旅游電子商務只需要整合各地旅游資源,形成規模,這樣既提高了服務質量,又減少中間環節,縮短了辦理各種手續的時間,降低了產品成本。這種經營方式徹底地改變了傳統旅游的經營模式和體制形態,提升了整個旅游產業的效率。(4)旅游主管部門也非常重視旅游電子商務這種新的經營模式,可以幫助他們更快捷地收取稅款、掌握旅游動向,從而進行宏觀調節。

2旅游電子商務的現狀和存在的問題

2.1中國旅游電子商務的現狀

目前我國旅游電子商務從業務形態上可以分為以下3種類型。(1)由旅游電子商務發展起來的、結合傳統旅行社開展旅游業務的綜合性企業,如攜程網、同程網、e龍網等。它們都是從網上訂房、訂票做起,發展成熟后再逐步開展旅游線路、服務等其他旅游產品的網上經營的典型旅游電子商務企業。它們以提供標準化、簡單化、規模化旅游產品預訂為主,其中機票、酒店、度假三大模塊為綜合性旅游互聯網企業提供了一種典型的盈利模式,同時還提供個性化服務,如租車服務、景點門票預訂服務、接送站服務等,極大程度地滿足了各類消費者的需求。(2)以傳統旅游企業為依托,將旅游業務逐漸信息化的綜合性企業,如青旅在線、國旅在線、春秋旅游等。盡管這些企業也是從網上經營的酒店和機票做起,但他們有強大的傳統旅游資源,眾多的旅游線路選擇和價格上的優勢,使線路預訂業務成為企業的主要利潤來源,同時還可以為游客提供個性化自助旅游等服務。(3)以提供單一旅游產品為主的網站,如去哪兒、酷訊等,既有提供旅游咨詢為主的旅游咨詢網站,還有酒店、機票的網絡直銷平臺等。

2.2存在的問題

就目前官方公布的數字來看,雖然網絡經濟發展迅速,但是,大多數的旅游消費者在選擇旅游公司上依然是憑借傳統的服務方式,同時,旅游公司應用電子商務系統提供更多的是瀏覽和搜索,而忽視了電子商務所能帶來的潛在收益。對于旅游公司而言,一方面建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才等,而回報率卻難以保障;另一方面,通過電子商務網站進行營銷,需要大量技術上的支持,尤其是網上結算,對許多旅游公司來說還是比較陌生的,由于缺乏相關經驗和人才,對網上促銷和網上宣傳效果也沒有足夠的認識和體驗。這些原因都促使旅游公司發展電子商務的步伐緩慢,很多網站只提供少量的旅游信息,而且還不進行即時更新,未能體現網上旅游的魅力,削弱了其市場競爭力。在國內僅有少量旅游公司的網站能為游客提供較好的電子商務服務。這些問題可歸納為以下幾個方面。

2.2.1網絡安全問題[1]電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點,對于網上促銷、網上預訂,消費者還能夠接受,但對于在線交易的安全問題,實在是缺乏信心。病毒攻擊、木馬程序以及其他各種形式的網絡攻擊時時刻刻地威脅著電子商務的安全。根據國家計算機病毒應急處理中心的統計,去年我國發現的計算機病毒有80%以上是以竊取信息等經濟利益為目的的。這些網絡攻擊行為可能導致企業和個人的信息被盜,資金被竊取,也可能導致企業電子商務系統效率下降甚至崩潰。同時,因為網絡交易的虛擬性所引起的交易欺詐行為有惡化的趨勢。網絡欺詐已經成為繼食品、汽車、家電、旅游之后的第五大投訴熱點。這說明發生在我國網絡市場中欺詐行為已經比較嚴重,它會影響網民對網絡產品的信任感,進而影響中國電子商務市場的健康發展。

2.2.2網站技術問題多數旅游公司的電子商務系統功能簡單,內容更新不及時,造成網站旅游信息的滯后,直接誤導了消費者,從而使網站信用度大大降低。大部分網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復,甚至只允許瀏覽者留言,而不允許查看其他留言,這不僅有損企業形象,而且直接導致消費者滿意度下降,造成部分消費者流失。出游者一般希望能在網上通過各種方式查詢感興趣的信息,而多數網站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。網上營銷的方式也比較單一,難以吸引消費者的關注。網站的在線交易受多方面條件的制約使得網站在線支付功能形同虛設,好多交易都是在網下完成的。

2.2.3缺乏復合型人才旅游電子商務的建設、運營和管理不僅涉及旅游業、網絡和電子商務方面的技術和知識等問題,同時還涉及市場營銷和管理方面的專業知識。這就需要既懂旅游業務,又懂計算機的跨領域復合型人才。然而實際上,這種復合型人才在旅游行業少之又少,根本不能滿足旅游電子商務網站的需要,致使旅游電子商務網站不能順利開展業務,從而影響發展。

3旅游電子商務的發展對策

從發展的眼光來看,旅游電子商務網站將會在我國今后的旅游業中扮演著越來越重要的角色。隨著中國網民的不斷增加,互聯網在旅游業中有著很好的發展前景。但目前由于技術等方面的原因,旅游網站的功能還不能發揮得淋漓盡致。綜合目前的情況,建議在以下幾方面做一些切實可行的工作。

3.1網上安全隱患的防范

網上支付在中國發展的制約因素,主要可歸結為信用和安全。就安全而言,因為電子支付是虛擬的,人們的安全感不高,有抵觸情緒。(1)必須從技術上解決這些問題,具體包括:1)可以利用防火墻技術保護內部網絡的安全性;2)利用加密的方法有效地對抗非法訪問數據庫竊取信息等威脅;3)將數字簽名技術應用到原始報文完整性的鑒別等方面。(2)與技術問題相比,更大的制約因素是我國缺乏完善的市場交易誠信體系。為了最大限度地減少旅游電子商務領域存在的宣傳與實際不符、用戶信息泄漏以及各種交易類型的欺詐,保護消費者的合法權益,使廣大消費者放心大膽地進行網上旅游產品的訂購和在線交易,在旅游電子商務的全過程均應有相應的法律法規對旅游的各方進行規范,同時從道德層面和技術層面對旅游各方進行約束,逐步提高我國旅游各方的社會信用。當務之急是要進一步完善相關的法律法規,加強法律的監管力度,加速信用等級的建設,使旅游各方均能鑒別對方的身份和信用等級,規范網上交易合同文本,確認電子簽名,從而保障在線交易的安全。

3.2加強旅行社與第三方電子平臺合作

旅游電子商務網站的建設在技術層面上的主要問題是在線交易功能的實現,信用卡、借記卡、手機、網上銀行、支付寶等多種電子支付方式為在線交易的實現提供了方便,但是,由于大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺,可以考慮加強旅行社與第三方電子平臺的合作。(1)現在市場上已經出現了很多較成熟的第三方支付平臺,例如,支付寶、貝寶、財付通等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作,可以利用現有的資源發展電子商務,是一條可行之路,從而降低旅行社的運營成本。(2)攜程網、e龍網等大型旅游電子商務網站發展比較成熟,可以同這些大型網站積極開展合作,拓寬自己的市場銷售渠道,從而開創一種共贏的互動營銷模式。(3)手機使用在我國已經相當普遍,隨著移動互聯網的快速發展,用手機購物、訂票已經成為了可能,并且正在被一些時間緊湊的工薪階層、生活富裕的專業人士所接受。手機支付能真正消除信息獲取的時空限制,隨時隨地永遠在線,這樣用戶可實現信息的隨時隨地訪問。因此,旅行社與移動運營商、銀行等展開合作,可以方便旅游者在眾多的支付方式中選擇適合自己的方式。旅游中小企業只有采取更加靈活、高效、創新并且適合自己經營方式的旅游電子商務,才能在競爭激烈的市場中占領一席之地。

3.3加強網站營銷策略

可以根據網民的數量和層次,設計開發適合不同消費人群的旅游產品,并做好旅游市場營銷和旅游網站的建設工作。旅游市場營銷就是在對現有的旅游市場進行市場調查的基礎上,依據旅游者在需求、欲望、行為、習慣等方面的差異性,把旅游市場整體劃分成若干個旅游群體的市場分類過程。根據我國旅游人群的現有狀況可以分成18歲以下的學生、中青年、老年三大旅游群體。(1)18歲以下的學生群體基本上與父母或其他家庭成員一同出游,或是參加以學生為主的夏令營活動。這類學生出游的目的基本上是以開拓眼界、增加知識為主。因此,設計開發該群體的旅游產品時多考慮學生的實際需求,盡最大限度滿足學生的要求,如果這部分旅游產品做得好,由于這個群體處在一個好動的年齡,會增加2～3倍的出游者。(2)中青年出游者是個龐大的旅游群體,文化水平、經濟水平都相對較高,對這部分旅游群體的服務是不可忽視的,它將會給旅游業帶來較大的市場份額。中青年旅游群體一般在出游時間上比較有限制,根據這種實際情況,旅游企業在設計旅游產品時,應該多做市場調查、多開拓思路,打破已有的根深蒂固的傳統觀念,開展一些特色的旅游服務,開發多種合適的旅游產品,并借助網絡開展豐富多彩的營銷活動來吸引更多的中青年出游者,逐步提高旅游產品的預訂率。(3)老年旅游群體也是不容忽略的。他們的特點是時間上比較充裕,經濟上也比較寬松,在制定旅游路線時以環境舒適、比較安全的目的地為主,可以適當調整目的地的數量,使老齡朋友在不是很疲勞的狀態下順利地、愉快地完成旅行。如果將這些老年人培養成忠誠客戶,他們將一傳十,十傳百,從而帶動更多的老齡朋友來參加旅游。另外,旅游網站還可以增加在線交流服務[2]、調查問卷等方式來傾聽旅游者的心聲和需求,從而及時改變戰略戰術,隨時推出符合消費者的旅游線路,使企業在旅游市場上更加具有競爭力。

4小結

旅游電子商務發展空間巨大,只要模式正確,創意新穎,再加上有完整的誠信機制、完善的配套服務、安全的網絡環境、更簡潔的購物流程、深入的宣傳和推廣,就可以實現旅游企業、旅游網站、旅游者3方共贏的局面。總之,發展旅游電子商務,必將對旅游業盡快走出金融危機的困境有一定的幫助,從而促進旅游業的平穩、有序、快速發展。