基于服務(wù)科學(xué)視角高校信息服務(wù)集成范文

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摘要:本文從服務(wù)科學(xué)的獨(dú)特視角出發(fā),分析了當(dāng)前高校信息服務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),指出今后在高校信息服務(wù)發(fā)展的過程中,應(yīng)該開展面向用戶的信息服務(wù)集成平臺(tái)建設(shè),重視信息集成平臺(tái)建設(shè)的可擴(kuò)展性,并探討了信息服務(wù)集成的具體方式。關(guān)鍵詞:服務(wù)科學(xué);信息服務(wù);高校圖書館;信息集成中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A近年來,“服務(wù)科學(xué)”作為一門新興學(xué)科,在許多學(xué)科的理論研究和實(shí)踐中受到了越來越多的關(guān)注,信息服務(wù)研究領(lǐng)域也不例外。本文試圖從服務(wù)科學(xué)的視角,探討在新形勢(shì)下高校信息服務(wù)建設(shè)的新方向。1、關(guān)于服務(wù)科學(xué)的概述1.1服務(wù)科學(xué)的基本內(nèi)涵服務(wù)科學(xué)作為近年來出現(xiàn)的新興學(xué)科,對(duì)其比較權(quán)威的研究是IBM。IBM的研究者認(rèn)為,服務(wù)科學(xué)是預(yù)測(cè)服務(wù)創(chuàng)新的新方法,以商業(yè)和專業(yè)的知識(shí)為基礎(chǔ),追求按需服務(wù)。目前,關(guān)于服務(wù)科學(xué)的學(xué)術(shù)論述可分為廣義和狹義2種:廣義的“服務(wù)科學(xué)”是有關(guān)“現(xiàn)代服務(wù)”的探討,即“服務(wù)、科學(xué)、管理和工程”(service,science,managementandengineering,縮寫為SSME),其內(nèi)涵比較廣泛;狹義的“服務(wù)科學(xué)”僅指SSME中的“科學(xué)”部分,即對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的一種理論總結(jié),或倡導(dǎo)組織廣泛采用IT、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及科技成果,改進(jìn)服務(wù)性能,降低服務(wù)成本,增強(qiáng)服務(wù)效率,迎接和創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇,帶有濃厚的實(shí)用特征。簡(jiǎn)單來說,所謂的服務(wù)科學(xué)就是強(qiáng)調(diào)人和科技的有效結(jié)合,同時(shí)為服務(wù)提供者和客戶創(chuàng)造價(jià)值,充分體現(xiàn)以人(即用戶)的需求為根本。1.2服務(wù)科學(xué)與服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是人類的重要活動(dòng)形式,是創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的重要源泉。服務(wù)科學(xué)以技術(shù)為手段,以服務(wù)為目的,促進(jìn)技術(shù)融入、轉(zhuǎn)化為服務(wù)活動(dòng),延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,增強(qiáng)服務(wù),催生新興服務(wù)業(yè)的生成。同時(shí)服務(wù)科學(xué)關(guān)注技術(shù)與服務(wù)結(jié)合,在微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)技術(shù)是手段,服務(wù)是目的。它側(cè)重于管理學(xué)、工藝學(xué)方面的論述,豐富了服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)科學(xué)貫穿著創(chuàng)新理念,并深化了制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系。而服務(wù)創(chuàng)新作為一個(gè)相當(dāng)寬泛的概念,又可分為廣義和狹義2種。廣義的服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)相關(guān)或針對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng),涉及服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等領(lǐng)域;狹義的服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)新的重要形式、途徑,不僅包括服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新,還包括制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)創(chuàng)新,具有普遍性。服務(wù)創(chuàng)新的模式包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)媒介創(chuàng)新和服務(wù)性創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新豐富了創(chuàng)新理論的內(nèi)容,是服務(wù)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,延伸了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效率具有直接作用。對(duì)信息服務(wù)業(yè)來說,服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)是通過知識(shí)、技術(shù)的引入和運(yùn)用實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,或利用技術(shù)手段提供服務(wù),或提供新的服務(wù)項(xiàng)目。2、基于服務(wù)科學(xué)的高校信息服務(wù)集成2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前,圖書館是高校文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要提供者,同時(shí)各院系的資料室也發(fā)揮著部分文獻(xiàn)信息服務(wù)的功能,但各自為政的現(xiàn)狀很難為高校的科研教學(xué)提供全面新信息服務(wù)。以高校圖書館來說,近年來隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,使高校圖書館的服務(wù)面不斷擴(kuò)大,同時(shí),用戶對(duì)信息的需求也朝著縱深化發(fā)展。這就要求高校圖書館在服務(wù)功能上實(shí)現(xiàn)集成化,以提高服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn)。目前高校以圖書館為主體的信息服務(wù)在服務(wù)理念、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技能等方面還存在許多差距,使得高校目前的信息服務(wù)缺乏創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力,不足以與客戶共創(chuàng)價(jià)值,也不足以幫助科研人員創(chuàng)建全新的信息服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí),由于對(duì)信息服務(wù)的創(chuàng)新體系結(jié)構(gòu)及創(chuàng)新模式缺乏理論和方法上的深入研究,難以為實(shí)際的信息服務(wù)創(chuàng)新過程提供指導(dǎo),因此,高校信息服務(wù)迫切需要對(duì)服務(wù)創(chuàng)新模式、過程、技術(shù)及組織管理進(jìn)行科學(xué)的研究,以提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而服務(wù)科學(xué)有助于進(jìn)行系統(tǒng)性的創(chuàng)新和生產(chǎn)率的提高,它通過提高對(duì)服務(wù)中生產(chǎn)效率、質(zhì)量、業(yè)績(jī)、開發(fā)、知識(shí)的重復(fù)利用等方面的有效預(yù)測(cè),成為服務(wù)改善的動(dòng)力。事實(shí)證明,面向用戶是信息服務(wù)賴以生存的土壤,只有面向不同時(shí)期、不同用戶的不同需求,運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為用戶提供集成化的信息服務(wù),才能開創(chuàng)信息服務(wù)的新局面。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)進(jìn)程的發(fā)展,信息服務(wù)的空間問題逐步被淡化,各種服務(wù)的支持平臺(tái)日益發(fā)展成熟,這為信息服務(wù)人員觀念的轉(zhuǎn)變提供了條件。近年來,國際上許多國家都在積極開展面向用戶的信息服務(wù)研究,例如美國西肯塔基大學(xué)圖書館制作的信息門戶,把圖書館和非圖書館的、有償?shù)呐c無償?shù)男畔①Y源集中在一個(gè)萬維網(wǎng)界面,并上傳有地方特色的信息資源,使之成為有圖書館特色的信息門戶模式;而北卡羅那州立大學(xué)圖書館開發(fā)的信息門戶系統(tǒng),則是基于用戶定制為用戶提供局部和遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)服務(wù),即個(gè)性化信息服務(wù)。目前,國內(nèi)很多高校圖書館也開始重視并開展面向用戶的個(gè)性化信息服務(wù),如中國國家科學(xué)數(shù)字圖書館跨庫集成檢索系統(tǒng)和清華同方的異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)USP(UnionSearchPlatform)等。由此可見,當(dāng)前各種垂直網(wǎng)站、學(xué)科信息門戶、主動(dòng)化信息推送,以及基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建服務(wù)模式,都是面向用戶的信息服務(wù)體系逐步深化,不斷滿足用戶集成信息服務(wù)需求的具體體現(xiàn)和實(shí)踐,這也是今后信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2.2基于服務(wù)科學(xué)的高校信息服務(wù)集成當(dāng)前,隨著信息服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展、各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起、信息服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,信息用戶在圖書館之外有了更多的信息利用選擇,因此,高校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須面向用戶開展各種更深層次、綜合集成的服務(wù)。服務(wù)科學(xué)是社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和人文科學(xué)交叉形成的科學(xué),是應(yīng)用性、實(shí)用性很強(qiáng)的科學(xué)。它不僅研究戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作、營銷,還研究服務(wù)需求、服務(wù)定位、服務(wù)績(jī)效、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)策略、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)品牌等等。我們基于服務(wù)科學(xué)來探討高校信息服務(wù)集成問題,說到底就是在現(xiàn)有的服務(wù)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,充分考慮用戶需求,改變服務(wù)策略,為用戶提供更多更優(yōu)秀的信息服務(wù)產(chǎn)品。另一方面,在網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下,用戶對(duì)信息的需求不再只對(duì)單一的載體所含的信息感興趣,他們對(duì)信息的需求往往需要通過不同的途徑來得到滿足。用戶不僅對(duì)信息獲取的結(jié)果感興趣,對(duì)獲取信息的過程也很關(guān)心;同時(shí),他們往往還要求服務(wù)提供者圍繞他們關(guān)心的信息提供一系列個(gè)性化的信息服務(wù)。因此,在服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)上探討高校信息服務(wù)集成的問題,是一種服務(wù)創(chuàng)新,可以更好地解決當(dāng)前高校信息服務(wù)在具體實(shí)踐中遇到的問題和障礙,有助于充分考慮用戶需求,提高信息服務(wù)質(zhì)量。3、基于服務(wù)科學(xué)視角的高校信息服務(wù)集成策略3.1構(gòu)建面向用戶的高校信息服務(wù)集成平臺(tái)服務(wù)科學(xué)的特色在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新。IBM全球研究中心負(fù)責(zé)人PaulHom將服務(wù)科學(xué)定義為:服務(wù)科學(xué)是科學(xué)、工程和管理的跨學(xué)科應(yīng)用,其目的是改善服務(wù)。而在高校,面對(duì)科研和教學(xué)中日益強(qiáng)烈的信息需求,圖書館作為主要的信息服務(wù)提供者,有必要開展面向用戶的信息服務(wù)集成,為用戶提供良好的服務(wù)平臺(tái)。一般來說,面向用戶的信息服務(wù)集成主要是指將分布的資源和分散的服務(wù),按照一定的知識(shí)管理規(guī)則和服務(wù)目的有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體,靈活地?zé)o縫整合不同系統(tǒng)的資源和服務(wù)。為支持用戶搜尋、發(fā)現(xiàn)和利用各種資源與服務(wù),圖書館應(yīng)利用已經(jīng)建立的信息門戶,集成各種類型、各種格式的信息資源,開發(fā)同構(gòu)或異構(gòu)系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索平臺(tái),同時(shí)提供個(gè)性化的信息服務(wù),建立數(shù)字參考平臺(tái)。需要注意的是,在信息服務(wù)集成平臺(tái)的建設(shè)中,還必須注重其可擴(kuò)展性,也就是能夠可持續(xù)發(fā)展,在設(shè)計(jì)的時(shí)候要預(yù)留未來發(fā)展的空間。3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)集成的具體方式隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,目前高校信息資源管理的發(fā)展已經(jīng)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)集中模式轉(zhuǎn)向信息資源應(yīng)用層面進(jìn)行集成。因此,要建立以圖書館為主體的面向用戶的信息集成服務(wù)模式,應(yīng)該是以用戶信息需求中心,以開發(fā)利用人力資源為出發(fā)點(diǎn),集成所有館藏信息資源并加以整合,為用戶提供主動(dòng)、高效的信息服務(wù)。具體來說,就是要構(gòu)建一個(gè)基于用戶個(gè)性化需求的數(shù)字圖書館集成服務(wù)框架,綜合考慮信息用戶的環(huán)境、用戶偏好、用戶需求以及數(shù)字圖書館服務(wù)組件的功能,利用Webservices等信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)不同數(shù)字圖書館系統(tǒng)中符合用戶需求的子系統(tǒng)和組件的動(dòng)態(tài)集成,實(shí)現(xiàn)包括高校各類信息資源在內(nèi)的集成化管理,充分滿足用戶的個(gè)性化需求。而Web2.0正是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)體系,其目的正是為用戶個(gè)體微內(nèi)容的收集、創(chuàng)建、、管理、分享、合作、維護(hù)等提供集成化信息服務(wù)平臺(tái),可以按個(gè)體的客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下集中獲取所需信息。Web2.0是基于元數(shù)據(jù)信息方式的新型互聯(lián)網(wǎng),其核心理論和思想包括:六度空間理論、長(zhǎng)尾理論、社會(huì)資本、去中心化等等。正是在這些核心理論和思想的指導(dǎo)下,形成了博客(Blog)服務(wù)、簡(jiǎn)易信息聚合(RSS)、維基(Wiki)、標(biāo)簽(Tag)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)、及時(shí)通信(IM)、社會(huì)性書簽服務(wù)(SN)、社區(qū)信息資源共享服務(wù)和集體編輯服務(wù)等應(yīng)用服務(wù),并且發(fā)展迅速。Web2.0的信息傳播是以微內(nèi)容為基礎(chǔ),通過聚合、管理、分享、遷移這些微內(nèi)容,以進(jìn)一步組合成各種個(gè)性化的豐富應(yīng)用。因此,構(gòu)建基于Web2.0技術(shù)的高校信息服務(wù)集成平臺(tái),是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息利用最大化的有效方式。4、結(jié)語綜上所述,把服務(wù)科學(xué)這一新興學(xué)科應(yīng)用于高校信息服務(wù)工作中,探索知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校信息服務(wù)創(chuàng)新的新途徑,有助于進(jìn)行信息服務(wù)質(zhì)量的提高,使高校在社會(huì)發(fā)展中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn):[1]沈崢.服務(wù)科學(xué)與高校圖書館服務(wù)的關(guān)系[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(30):10-11[2]梁戰(zhàn)平.21世紀(jì)的新興科學(xué)——服務(wù)科學(xué)[J].中國信息導(dǎo)報(bào),2005(5):11-13[3]吳吉玲羅蘭珍.基于集成的圖書館信息服務(wù)管理研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(6):94-96[4]王偉軍,王丹,孫晶.基于Web2.0的集成信息服務(wù)研究[J].情報(bào)資料工作,2007(5):25-28[5]藺雷,吳貴生.服務(wù)創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007