小議電子商務對消費者的影響范文
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在研究網絡消費者的行為中，我們必須關注網絡環境的影響。從心理學的角度來看，網絡消費群體具有以下特點。
1．追求個性化消費。個性化消費是經濟水平不斷改善的結果，也是消費者收入水平改善的體現。在網絡環境下，消費者往往有較強的自我意識，他們不想被動地接受制造商的斷言，而寧愿根據自己的個人需要，通過自己搜索相關信息。
2．追求時尚消費。網上購物是一種創新的購物模式，其初始接收者通常是有一份不錯薪水的年輕人。這個群體往往有強烈的好奇心，而且容易被新事物所吸引。在他們眼中，網上購物不僅是一種滿足產品需求的過程，也是一種追求時尚的生活方式。
3．理性思維傾向。因為網絡給消費者提供了大量信息，而且搜索成本低，消費者可以在很大程度上擺脫由于缺乏信息造成的購物決策錯誤。因此，他們的購物常常反映出強大的理性思考，不容易被外部影響干擾。
4．追求方便。消費者有兩種購物態度:一種把它作為一種人際溝通的過程，一種休閑和享受生活的過程;另一種把它看成一種為了生存而做的任務。對于那些持有第一種態度的人，網絡交互性可以為他們創造一個與社會保持聯系的空間。對另一種人來說網絡購物對他們實現購物目標提供了極大的便利(Agar-wal，2007:87)。
5．網絡消費者數據分析。目前，網民中女性比例占42．8%，比男性的57．2%少，這與我國的人口特征密切相關。從中國的整體人口特征來看，男性與女性比例接近，但女性受教育程度不如男性，而掌握必要的文化知識是上網的必要條件。根據國家統計局的統計數據，截至2006年底，中國的初級文化程度的人口中，男性和女性的比例是53%∶47%，男性受教育程度比女性高(March，2005:285)。但是性別發展不平衡這一狀況正在逐年好轉，自1997年以來，在網民中性別比例差異正在縮小。
從年齡層次看，網絡消費者主要是青年。年輕人通常追求創新并且接受新思想快。因此，目前中國的互聯網用戶群仍舊集中在青年，占總數31．8%的互聯網用戶是18至24歲的年輕人。尤其是玩網絡游戲的青少年比例是驚人的。有63．8%的年齡在18至24歲的年輕人玩網絡游戲，這也是網絡游戲公司期待的市場(March，2005:287)。與普通人群相比，網民屬于文化程度較高的人群，但正逐漸蔓延至一個低學歷人群。但是，網上購物的網民是相對文化程度較高的網民。碩士及以上的網民網上購物比例已達到56．5%(March，2005:290)。他們中超過80%的人居住在城市，在合資和外資企業工作，屬于相對高收入的網民人口。
根據前面提到的特性，消費者的購買決策過程是由外部和個人，心理因素作用下形成的。所以為了更好地了解網絡消費者的行為，研究外部和心理因素是必不可少的。
1．外部因素。電腦化文明是一種強調互動和平等對待所有用戶的小權力距離文化。這些特點決定了網絡消費者是一種重視個體平等和追求個性化生活的群體。他們在個性上通常是獨特的(徐天宇，2008:134)。
2．心理因素。(1)消費者個人因素消費者的個人因素包含年齡、性別、受教育程度等等。年輕人對網絡有更多的了解以及有更多的時間來上網。在性別視角上，女性花更多的時間在線購物。對于他們來說是一個娛樂活動。從受教育程度上來看，它和網上購物有正相關關系。受更高教育程度的人更容易產生網絡購物意向。(2)消費者資源消費者資源主要反映消費者實現他們需要的能力，它包括經濟資源、時間資源和消費者知識。例如，沒有休閑時間的消費者會在節省時間的服務和產品上花費更多。他們可能支付更高的價格來節省時間。通過這種方式，網上購物可能會成為一種理想的購買方式。(3)過去經歷過去的經歷是一個學習的過程，消費者通過這個過程獲得經歷，而這種經歷會影響他們第二次購買的選擇。過去在網上購物的經歷會影響網上購物。曾經在網上購物的消費者會對網上購物有更強的偏好。也就是說，前次購物體驗可以減少網絡購物的風險。
網絡環境因素分析
網絡環境對網絡消費者行為的影響主要是指網站設計因素，網絡交易環境和網絡交易模式對網絡消費者的行為可能造成的影響(馮英健，2004:187)。1．網站設計。網站提供的信息產品和服務將會影響消費者購物選擇的特征，新奇和復雜的網站信息將會影響消費者的搜索或購買。在傳統的零售商店，色彩、燈光和音樂構成了購物環境影響的主要內容。在網絡購物中，購物環境的影響也很重要，網站頁面的顏色、字體和背景音樂將會影響消費者的購買行為。購物環節設計是消費者進入采購階段首先會注意到的:網站提供了購物流程安排，如購物車位置、付款流程等。簡單的購物鏈接將幫助實現客戶的購買行為。2．安全。網絡購物安全包括兩個因素，一是消費者隱私，另一個是消費者支付安全。但隨著網站購物的發展，這些問題正在逐步解決;安全因素對網絡消費者購買決策的影響是不容忽視的。3．售后服務。網絡購物售后服務一般包括物流配送、與消費者及時溝通，交換系統等。這些服務質量的提升將為消費者解決網上購物的擔憂。
網絡消費者購買決策過程
1．搜索信息和評價。在網上沖浪時，消費者可能會被一些廣告所引誘，這是外部刺激。主要有兩種方式讓消費者搜索解決方案。一個是通過自己保存和發現的信息。另一個是通過朋友或親戚，大眾媒體和互聯網。此外，論壇還提供了讓消費者溝通的空間。網絡為消費者提供了大量的信息，所以他們購買東西時需要做出選擇。消費者期望在大量的廣告中找到最實惠的商品。2．做決定。當評估很多選擇時，消費者可能會形成一些意圖，然后形成最后的購買決定。但他們可能遇到一些具體問題。一些消費者可能會在把商品放入購物車時放棄購買，因為網站需要他們提供個人信息。因此，保護消費者的個人隱私是必須解決的問題。有一些商品十分特殊，消費者不希望別人知道他們買的是什么。除了隱私，另一個阻止消費者購買的是信用卡安全問題。近年來，隨著中國網上購物的發展，網絡欺詐問題不斷發生。黑客可以利用網絡漏洞獲取消費者銀行卡密碼，這將造成極大的損失。建立相互信任也是網絡購物渠道的重要問題。它不僅可以促進實現網絡購買，也有助于建立網絡消費者的忠誠度。購買后直接決定了消費者是否會再次購買，成為企業的忠誠客戶。這樣，企業應該拿出好辦法留下他們的忠實客戶。
中國電子商務發展的問題
(一)企業現代化
電子商務的組成是政府的控制行為和居民的消費或投資行為，但主要是企業的營銷行為。因此，企業發展和現代化程度直接關系到電子商務基礎(黃京華，2004:223)。目前我國企業存在一些問題，例如信息管理水平低，信息機制不健全、信息建設投資不足，施工成本太高等。
(二)市場仍在發展
電子商務領域的應用分為兩大類:貿易企業之間和個人消費者與企業之間的交易。在中國，有許多不符合標準的行為，假冒偽劣商品、以次充好的商品和售后服務的不足，這讓消費者對網上購物產生懷疑。因此，即使可以訪問互聯網，他們更愿意選擇傳統的方法來選擇商品。在這種情況下，發展電子商務，必須加快培養市場以保證電子商務的健康發展。
(三)在線支付問題
電子商務的過程中需要支付與結算，所以需要銀行的信用卡和其他手段來完成交易。目前，所有的國有專業銀行的通信平臺不統一，不利于銀行同業之間的業務網絡、通信和中央銀行的金融監管和宏觀調控政策的實施。中國的金融行業需要適應全球化進程和加快改革的步伐(賴茂生，2006:278)。
解決電子商務問題的建議
(一)以企業信息作為電子商務的基礎
20世紀80年代以來，全球信息技術發展迅速，特別是國際互聯網的出現和普及的應用使信息技術迅速滲透到社會和經濟領域，標志著全球信息社會的形成(徐天宇，2008:327)。根據我國的實際情況，當前企業信息化集中在建立和完善以財務管理為核心的管理系統。
(二)加強政府的積極參與
電子商務的發展需要政府和企業的積極參與和推動。為發展電子商務，我國不僅要重視民營企業的推動，也要加強電子商務發展的宏觀規劃和為它提供良好的法律環境(吳佩江，2007:363)。
結論
網絡消費者行為研究是一個重要的問題，在研究電子商務中是不能被忽視的。企業電子商務活動和最終的實現依賴于它是否能滿足消費者的需求。網上購物迅速發展，很多企業已經意識到網絡作為交易渠道發展的重要性。電子商務的產生對消費者的生活習慣帶來了巨大的變化。如獲取信息方法的改變、購物方式的轉變、教育模式的變化、娛樂休閑的變化等。總之，電子商務為人類帶來新的生活體驗和更高的生活質量。我們有理由相信，電子商務未來將會高速發展和對人類社會帶來前所未有的改變。電子商務的前景是光明的，也被認為是中國未來的朝陽產業。電子商務將構建21世紀新經濟和貿易框架。我國應大力發展電子商務，促進工業化戰略的信息化，以實現跨越式發展，增強國家競爭力。（本文作者：劉雨亭單位：福建師范大學）