商務集成研發現況及展望范文

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1前言

企業信息化是企業以業務流程的優化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，規范企業發展模式，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提高企業的經濟效益和市場競爭力。商務平臺則是充分運用信息化工具，通過對企業的產品和服務的推介，贏得訂單的載體。上海寶冶工程技術有限公司針對信息化管理流程進行優化、對信息化管理手段進行創新，開展了對企業信息化商務集成平臺的研究。

2信息化商務集成平臺

2.1信息化商務集成平臺的概念基于信息化的商務集成平臺是一項立體整合技術，關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確數據及時的傳輸，為企業的運作決策提供數據，為企業的經營手段拓展外延，實現企業的管理與營銷同步發展。

2.2寶冶技術信息化的原狀

上海寶冶工程技術有限公司是上海市建筑工程領域為數不多的高新技術企業，之前企業信息化工作停留在常規信息告知水平，缺少實時傳遞和更新，更沒有與市場和客戶互動，這種狀況與高新技術企業的身份不匹配。主要表現在：

(1)內部溝通渠道缺乏。公司原有官網更新不及時，內容不豐富，網站架構不合理，缺乏系統的SEO優化方案；內網也只是一個簡單的信息平臺；

(2)企業計算機中心硬件老化，不能滿足現代化網絡需求。

(3)基本沒有B2B商務平臺，推廣渠道單一。為了拓展寶冶技術的營銷渠道，推廣企業品牌，本課題組結合信息化技術，通過研究前瞻性的發展戰略，以培育和探索企業新的經濟增長方式為目標，以拓展網絡銷售渠道為主，從客戶角度出發，通過增加和使用各種服務措施、營銷工具，全面提升企業形象，拓展新的業務渠道，增強企業品牌影響力，將寶冶技術老字號品牌通過互聯網傳遍全球，同時第一時間將公司新興產業包裝、整合通過網絡渠道進行傳播，使企業品牌信息大范圍的覆蓋到網絡的角角落落，不斷拓寬拿訂單的新途徑。

2.3平臺研究思路

基于信息化技術的企業商務集成平臺是指企業以信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，通過各種服務系統進行集成管理，促進各種營銷活動。而電子商務是互聯網對傳統企業經營方式的重大變革，從網絡市場營銷來說，企業的品牌形象是從網站開始的，網站給客戶視覺上的直觀感受。因此，企業的產品、服務要得到客戶的認可必須注重企業網站的策劃、建設、推廣。而要讓客戶對企業品牌產生信任、依賴，進而成為新的營銷介質，這需要企業搭建完善的商務平臺。寶冶技術的企業信息化商務集成平臺包括：網站推廣、品牌建設、信息、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進、過程管理等。

3主要開發過程

3.1網站集群建設

營銷型企業網站是結合企業網絡營銷策劃服務團隊的實戰經驗，以現代網絡營銷理念為核心，基于企業營銷目標進行站點規劃，具有良好搜索引擎表現和用戶體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業機會，提高產品銷售業績和品牌知名度的企業網站。公司原有的網站是基于web1.0構建的展示型企業站，并且是一個依托與寶冶集團的二級域名，域名為etc.sbc-，沒有與網站的用戶（即網站的訪問者）進行良好溝通的渠道，各個子網頁的頁面內容也有所欠缺。為便于推廣，首先為官網購買了獨立頂級域名www.etc-，增加了百度商橋，以及qq的在線聊天按鈕，使得用戶能夠更好的和我們進行溝通；對網站代碼進行了優化，對新網站內容進行了完善。公司官網清晰立體，內容重點突出，優勢呈現，凸顯了專業特點及技術優勢，實現網絡營銷最大化策略，邁出了全方位營銷的堅定步伐。同時基于公司的官網新建了5個獨立的子網站，以1+2+3的網站集群模式，進行網站的推廣，以及整個企業形象的塑立。這五個網站分別是：寶冶新型建材網(如圖1)、寶冶房檢網(如圖2)、中國鋼結構檢測網-、中國房屋檢測網、寶冶鋼結構檢測網。同時做了大量SEO優化，效果明顯，目前在各大搜索引擎排名前列，是一個成功的專業營銷型網站。

3.2網絡推廣

針對行業的特點，我們對灌漿料，軌道膠泥，濾板密封料，焊工培訓等關鍵字在GOOGLE里進行推廣，達到了比較好的效果。通過繼續購買、使用阿里巴巴誠信通業務，在慧聰網等B2B網站大量刊載企業信息，購買“商務快車”等網絡營銷軟件，推出“上海寶冶BY系列灌漿料”官方博客，重點推廣BY系列灌漿料，起到了很好的效果，同時寶冶在阿里巴巴開設商人博客（如圖3）。同時，充分利用內部資源，組織開展電子商務培訓；在全公司范圍內開展“電子商鋪競賽”、“電子商務明星評選”、“網銷達人評選”等員工喜愛的活動，在全公司宣傳帶動，各部門各產業百花齊放，極大促進了網絡搜索引擎的收錄效果，成功提升公司網站的競價排名；阿里巴巴的誠信通業務得到強化，誠信指數不斷攀升；成功引進“一比多”網絡營銷平臺；Baidu、Google關鍵詞排名繼續強力支撐多管齊下的成效，使公司官網每日瀏覽量突破了3000次，為大量的電話詢盤奠定了堅實的基礎。

3.3語音客服系統技術

語音客戶服務中心系統是一套分布接入、分布座席、集中管理的多媒體聯系中心，可實現屏幕彈出并實現同步轉移給接線員，基于計算機的電話智能路由選擇，可分提供個人化問候語，來話和去話錄音管理，還包括客戶檔案管理、呼叫同步轉移、呼叫損失分析等功能。上海寶冶工程技術有限公司在傳統的建筑企業領域引進了企業400電話。400電話具有語音、短信、彩信號碼對接，溝通渠道多元便捷，企業形象統一完整等優勢。同時，400電話可以滿足多部外線同時呼入，避免電話擁擠而丟單的情況。寶冶技術在調研后，開通了全國24小時客服電話，號碼為400-118-7988。400電話的開通，滿足了眾多客戶同時呼入，為客戶提供更多增值服務。分別成立3部“寶冶技術熱線”：一是“營銷熱線”；二是“技術支持熱線”；三是“投訴熱線”。通過名片、網絡廣告、雜志廣告等多種渠道，寶冶技術400客服電話的知曉率從0到有，并逐漸成為一個必不可少的最佳信息獲取平臺和最安全的營銷獲取渠道。語音客服的話單管理（如圖4）：

3.4SEO優化技術

企業品牌的SEO優化技術，主要目的是增加特定關鍵字的曝光率以增加網站的能見度以及搜索引擎的排名，進而增加銷售的機會。SEO的基本策略是基于搜索引擎的特性總結出來的，通常分為：關鍵字策略，網頁優化策略，鏈接策略等。由于我們的網站是屬于站群策略的，多個網站協同推廣，所以我們針對每個網站都做了不同的關鍵詞的側重優化，我們主站的關鍵詞策略是比較寬松的，因為主站是企業形象的一個體現，不適合做各種繁雜的關鍵詞策略，而旗下的其他的幾個網站則是側重于相關專業的。同時我們通過鏈接的優化，主要是通過從其他域名過來的網站鏈接，來提高搜索引擎對我們網站的評價，從而得到更高的排名。從其他域名過來的網站鏈接主要分為友情鏈接，和普通外部鏈接，友情鏈接是通過和其他的網站交換得到的，而外部鏈接則是通過博文，電子商鋪，論壇，新聞站等網站上信息得到的，我們的策略主要還是靠博文和電子商鋪。由于我們有大量的電子商鋪以及公司的個人博客，所以我們的商鋪信息和博客文章中，都帶有我們網站的鏈接，這樣我們網站就積累了數量頗豐的外部鏈接。針對搜索引擎優化，我們優化了官網結構。從技術層面進行網站缺少的代碼添加，內部死鏈刪除，網站地圖制作，搜索功能添加；通過一比多、慧聰、阿里巴巴、一呼百應、網絡114等營銷平臺，建立10多個商鋪，多角度增加外鏈，便于搜索引擎搜索。我們也充分利用推廣軟件，購買信息工具“商務快車營銷寶”、增設在線客服功能、網絡維護和網絡傳真。在線客服功能將網頁實時通訊軟件與寶冶官網后臺程序嫁接，使客戶在瀏覽網頁時可以即時與客服人員進行在線交流溝通，咨詢產品服務。目前公司使用的百度商橋在線客服軟件可以做到“實況監控網站訪問情況、查看訪客詳細信息，跟蹤訪客來源詞，知曉客戶來意，方便溝通交流”眾多營銷功能。如圖5即為該軟件的一個統計分析：寶冶技術毫不猶豫地購買了百度競價排名、谷歌等搜索引擎推廣，這是推廣最有效最便捷的方法。通過付費直接購買排名，立竿見影，節省精力和時間。以關鍵詞“灌漿料”為例，上線后，寶冶技術官網網站點擊率直線上升，并先后拿到了世博企業聯合館發那科機器人檢測、上海科美鋼結構、山東東信環保、航天局第800研究所（松江）、承德鋼廠二煉鋼新增2RH等訂單，跟蹤了一大批業務信息。寶冶技術優先展示在首頁位置。這樣當客戶在百度搜索所需的產品的時候就能第一時間找到公司的產品信息。如圖6。在BY建材大獲全勝之后，寶冶技術品嘗到了網絡營銷的甜頭，乘勢而上，在相關的其他產業也積極進行百度競價推廣。在鋼結構檢測業務上，為宣傳上海寶冶鋼結構檢測無損檢測壹級等鋼結構檢測成套技術，購買了“鋼結構檢測”、“無損檢測”、“探傷”、“力學”、“變形”、“金相”、“化學”、“涂層”、“鹽霧試驗”等關鍵詞。博客營銷是一種新型的網絡營銷模式，更易于被客戶接受，但需耗費較大精力，每周需多篇原創軟文。除維護“上海寶冶BY系列灌漿料博客”、“上海寶冶技術博客”外，還緊跟潮流，開辟了“上海寶冶技術新浪微博”，讓微博這種更靈活更易傳播的載體及時傳遞公司官方資訊，增加網絡籌碼。此外，還采取了微博營銷、推廣軟件等多種推廣方法。

3.5營銷平臺立體嵌入技術

利用網絡品牌推廣和電子商務進行企業營銷，分為企業外部與企業內部平臺構建，企業外部由電子商務平臺的建設，網站聯盟的構建。企業內部通過CRM-客戶資源管理系統建立，讓客戶與營銷人員建立業務關系，營銷人員通過系統調集客戶需求資料，引導客戶完成訂單咨詢并最終促成單。為滿足電子商務過程中信息及時傳遞、統計分析、自動生成報表等需要，自主開發電子商務智能辦公系統。為滿足實際需求，該系統需實現信息的及時更新，尤其在數據統計，報表自動生成、客戶查詢與維護、動態跟蹤等方面功能強大，界面友好，操作便捷。通過使用終端及服務器上安裝，使用者可隨時方便地在該系統上記錄客戶姓名、單位、聯系方式、需求、業務部門承辦情況等具體資料，資料提交后其他客服人員能同時瀏覽全部信息，極大方便信息的匯總、共享和后期維護等工作。圖7電子商務辦公系統登陸界面如下：

4關鍵技術與創新點

目前，公司已形成“上海寶冶工程技術有限公司+中國鋼結構檢測網、中國房屋質量檢測網+寶冶新型建筑材料網、寶冶房屋質量檢測網、寶冶鋼結構檢測網+N個電子商鋪”的涵蓋公司所有專業，官網為主，門戶網站與營銷型網站為輔的“1+2+3+N”網站聯盟格局。這些網站各具側重點，既有體現品牌形象的官網，又有側重營銷的專業網站，猶如幾個分店，占據了互聯網的重要根據點。合理包裝企業網絡系統，搶占排名前列，客戶通過互聯網搜索相關專業供求信息時，企業的官網和專業網站能占領各大搜索引擎前列。客戶可以24小時通過CTI-語音客戶服務中心與營銷人員建立業務關系，營銷人員在充分了解客戶需求后，迅速為客戶匹配相關生產部門，并通過CRM-客戶資源管理系統調集客戶需求資料，分析并引導客戶尋找連帶產業，最終整合公司產業鏈。在售后服務過程當中，營銷人員、客服人員可定期的對系統平臺內的客戶資料進行整理，通過語音客戶服務中心系統和各類及時通訊工具保持客戶關系，促進客戶再次成單。平臺具有良好的互通性，為OA、后續功能的整合和開發提供了良好的平臺支持。

5市場分析

目前國內大多數非電子商務企業在信息化和電子商務方面仍在采用傳統單一的推廣方式，要么建了一個網站不管不問，要么付費推廣后后期服務沒有跟上，更沒有一個立體的營銷商務平臺。我公司通過研究與實踐，較為全面地掌握了該項技術的整合與應用，四大技術互為匹配呼應，起到了很好的效果，值得推廣應用。該電子商務集成平臺建立后，企業信息化建設走上了告訴發展的快車道，極大地提高了工作效率，各部門信息傳遞更高效及時，節省了大量成本。同時，更是直接拓展了營銷渠道，2011年為企業獲取訂單800余萬元，且大部分為檢測監測、材料銷售、加固工程等高利潤、新領域、新行業的好項目，為企業營銷插上了騰飛的翅膀。該電子商務集成平臺綜合了網站、商鋪、博客等流行的傳播工具，企業品牌在網絡上贏得了幾何級的爆炸增長。從后臺管理工具統計發現，僅官網就有52萬次的點擊量，覆蓋了全國各個區域，甚至不少海外IP訪問量，為“寶冶技術”的品牌做出了貢獻。

6展望

互聯網的迅速發展及電子商務的開展，以及人們普遍接受教育水平的提高，代表賣方市場的傳統營銷方式處處受困，急需新的契合時代特征的營銷理念和新穎的營銷手段的出現。本平臺是市場營銷發展的一個方向，能實現營銷成本的降低和營銷質量的提高，最終是提高企業競爭力。企業信息化程度的高低是影響傳統企業進入電子商務領域的關鍵因素。電子商務涵蓋了企業內外部信息化建設的全部流程，以達到快速、有效地溝通內外部相關信息的目的，決不僅僅是電子交易或網站宣傳。可以預見，在越來越激烈的市場競爭中，既要“降本增效”，又要強化營銷，信息化電子商務集成平臺必將迎來大展拳腳的好機會。