商務(wù)經(jīng)濟(jì)分析范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)商務(wù)經(jīng)濟(jì)分析文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

同志們：

今天召開這次全市經(jīng)濟(jì)分析會議，目的是要對全市今年以來的經(jīng)濟(jì)運行情況進(jìn)行一次認(rèn)真盤點，分析存在的問題和面臨的形勢，按照市第九次黨代會確定的總體目標(biāo)和要求，進(jìn)一步明確任務(wù)，制定措施，集中精力，扎實工作，確保各項工作按計劃有序推進(jìn)，為圓滿實現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)打好基礎(chǔ)。剛才，各位副市長和有關(guān)部門對農(nóng)業(yè)、工業(yè)、財貿(mào)、城建和招商引資等工作都作了很好的總結(jié)和分析，提出了非常明確的安排意見，我完全同意。會后，大家要認(rèn)真抓好落實。下面，我講幾點意見：

一、正確認(rèn)識今年以來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的決心和信心

通過剛才各位副市長對各項工作的通報，可以看出：今年以來，全市上下堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，社會主義新農(nóng)村和區(qū)域性中心城市建設(shè)都取得了重大進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)較快增長態(tài)勢。

一是主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況良好。一季度全市生產(chǎn)總值累計完成9.63億元，同比增長15.8%，高于臨汾市2.7個百分點；5月末，財政總收入1.93億元，完成預(yù)期目標(biāo)5.2億元的37%；規(guī)模以上工業(yè)增加值累計完成6.04億元，同比增長23.43%，完成全年預(yù)期目標(biāo)18.7億元的32.3%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到3900元，同比增長17.2%，完成全年預(yù)期目標(biāo)9880元的39.5%；農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到2005元，同比增長15.6%。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期進(jìn)度。按臨汾市1—6月20日財政收入情況通報，我市已完成財政收入2.49億元，占到年計劃的50.05%，順利實現(xiàn)“雙過半”。

二是工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)運行。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)運行質(zhì)量較高，1—5月實現(xiàn)利稅1.02億元，為上年同期的3.43倍，盈利企業(yè)高速增長，盈利額增幅223.7%，虧損企業(yè)較快減虧，減幅達(dá)19.36%。重大項目建設(shè)進(jìn)展順利，湯榮擴(kuò)建、魚尾獅創(chuàng)業(yè)園、北方輕工城等項目在立項、環(huán)評用地等方面取得了突破性進(jìn)展。

三是糧食生產(chǎn)形勢喜人。全市小麥面積達(dá)10.77萬畝，總產(chǎn)達(dá)2.79萬噸，同比增長9.6%，畝產(chǎn)單達(dá)340公斤，同比增長6.1%，保持了歷史最好年份的水平。

四是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快。商貿(mào)市場繁榮穩(wěn)定，物流中心建設(shè)步伐加快，帶動運輸、餐飲等第三服務(wù)業(yè)發(fā)展的效果比較明顯。

這些情況充分說明，全市經(jīng)濟(jì)運行的質(zhì)量是高的，情況是好的，是鼓舞人心的。在看到成績的同時，我們還應(yīng)該清醒地看到，我市經(jīng)濟(jì)運行的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、效益與發(fā)展的速度還有不適應(yīng)的地方，新上項目的達(dá)產(chǎn)達(dá)效還不完全，經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)力還不強(qiáng)，機(jī)制還不活，后勁還不強(qiáng)。這些問題，都需要我們在今后的工作中，認(rèn)真加以解決。

在正視全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的同時，我們還應(yīng)當(dāng)看到，目前我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著五大戰(zhàn)略機(jī)遇：一是國家實施“中部崛起”戰(zhàn)略，政策、資金將向中部傾斜，為我們提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。二是東部沿海地區(qū)和中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢日益明顯，我市交通發(fā)達(dá)、環(huán)境優(yōu)越、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的區(qū)位交通優(yōu)勢地更加顯現(xiàn)。三是我市涉外機(jī)構(gòu)完備，對外開放格局初步形成，發(fā)展空間將更加廣闊。四是我市在“十五”期間形成的多元產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，將會形成新的比較優(yōu)勢，對“十一五”期間的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展將起到較強(qiáng)的推進(jìn)作用。五是業(yè)已形成的科學(xué)發(fā)展思路深入人心，全市上下政通人和，加快發(fā)展的愿望日益強(qiáng)烈，將為社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供不竭動力。機(jī)遇面前，智者勝，勇者強(qiáng)。能否抓住機(jī)遇，快速發(fā)展，關(guān)鍵在自己。所以，我們大家一定要有清醒地認(rèn)識，既要充分肯定成績，堅定信心，又不能滿足現(xiàn)狀，因循守舊，必須保持清醒的頭腦，樹立“速度無上限、趕超不滿足”的觀念，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，挖掘一切可以挖掘的潛力，努力推動全市經(jīng)濟(jì)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

二、真抓實干，確保全年經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)圓滿完成

按照市第九次黨代會確定的奮斗目標(biāo)，結(jié)合上半年經(jīng)濟(jì)工作總體運行情況和我們當(dāng)前面臨的形勢，下半年經(jīng)濟(jì)工作的重點是：全力以赴，突出抓好擴(kuò)大開放、招商引資和項目工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，確保年初確定的經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)圓滿完成或超額完成。

1、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。要以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“8613”工程、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施“六小”工程、農(nóng)民培訓(xùn)和科技服務(wù)、農(nóng)村社會發(fā)展以及新農(nóng)村15個試點村、30個治理村建設(shè)為重點，加快提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村工業(yè)化、農(nóng)村城市化水平，全面推進(jìn)我市社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

2、工業(yè)經(jīng)濟(jì)。要以裝備制造、精密鑄造、醫(yī)藥生化、輕型加工為方向，以湯榮擴(kuò)建、新加坡魚尾獅創(chuàng)業(yè)園、中電投2×20萬千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)、北方銅業(yè)*冶煉廠年產(chǎn)25萬噸電解銅擴(kuò)建、晉韻5萬噸鑄管等十大工業(yè)調(diào)產(chǎn)項目為重點，加快工業(yè)園區(qū)建設(shè)，全力推進(jìn)新型工業(yè)化。

3、物流商貿(mào)。要以通盛醫(yī)藥物流、大運公路*樞紐貨運中心、上海確皓中藥飲片配送中心、*陸港口岸物流中心和北方輕工城等五大中心為重點，加快現(xiàn)有市場的改造升級，大力發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流。

4、城市建設(shè)。主要是以城市基礎(chǔ)設(shè)施項目和生態(tài)園林建設(shè)為重點，加快完善城市基礎(chǔ)，提升城市服務(wù)功能，加大城市管理力度，在全市開展市容市貌、交通秩序等大整治活動，提高城市文明程度，進(jìn)一步改善人居環(huán)境。

5、高度重視安全生產(chǎn)。安全責(zé)任重于泰山。各行各業(yè)、各級領(lǐng)導(dǎo)同志都要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念，始終做到警鐘常鳴、常抓不懈。各企事業(yè)單位法人要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)制度和規(guī)范的落實。各級、各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真組織好對非煤礦山、食品藥品、危險化學(xué)品、民爆器材、道路交通、公共聚集場所消防等重點行業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查、大整治。

6、高度重視穩(wěn)定。要認(rèn)真貫徹《條例》，建立分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的工作機(jī)制，認(rèn)真落實穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各級、各部門的主要負(fù)責(zé)人要主動上手，認(rèn)真分析解決本部門、本系統(tǒng)存在的問題，切實把問題解決在基層，化解在萌芽階段。

7、高度重視就業(yè)再就業(yè)和社會保障工作。要千方百計擴(kuò)大就業(yè)，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位。要進(jìn)一步完善社會保障體系，依法做好各項社會保險的擴(kuò)面征繳清欠工作，保證保險金的及時支付。特別要解決好困難群眾、弱勢群體的生產(chǎn)生活困難等問題。

三、狠抓擴(kuò)大開放、招商引資和項目工作，加快推動全市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展

當(dāng)前，全省上下正在認(rèn)真貫徹省委、省政府?dāng)U大開放會議精神，各級擴(kuò)大開放、招商引資的動作都很大，特別是滬洽會的成功舉辦和即將舉行的港洽會，為我市招商引資提供了新的機(jī)遇。但就目前我市的情況看，還存在著對外開放力度不夠、招商引資政策不活，各級、各部門招商引資上項目的主動性不強(qiáng)的問題，全市還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成大招商、招大商的濃厚氛圍，這些都對我市項目工作的快速推進(jìn)造成較大制約。目前我市雖招引了一些項目，但還存在總量少、規(guī)模小、后勁不足、效益不明顯的問題，嚴(yán)重制約著我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。這里，雖有土地、資金等客觀影響，但主觀上暴露出來的是我們的思想還不夠解放，膽子不夠大，優(yōu)惠政策不夠明顯，發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤桑€不夠強(qiáng)等問題。要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，就必須進(jìn)一步擴(kuò)大對外開放，加大招商引資力度，盡快掀起一個項目建設(shè)的新。

一是要進(jìn)一步解放思想、加快招商引資。實踐證明，要實現(xiàn)區(qū)域性經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，靠政府投資太少，靠原始積累太慢，靠銀行貸款太難，必須靠開放和引進(jìn)打開局面，激活全局，實現(xiàn)項目工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新突破。要在“滬洽會”基礎(chǔ)上，全力做好“港洽會”的各項準(zhǔn)備工作。要牢固樹立“項目至上，客商至尊”的親商理念、“鼓勵干事，支持成事”的安商理念和“外商發(fā)財，自己發(fā)展”的富商理念；要繼續(xù)按照“投資一批，建設(shè)一批，開工一批，儲備一批”的工作思路來發(fā)展；各職能部門要做到在建項目抓服務(wù)，在談項目抓跟蹤，并積極采取措施，努力爭取一些具有發(fā)展?jié)摿Φ捻椖吭谖沂性缛章涞亍Ｖ攸c引進(jìn)大的戰(zhàn)略投資者和合作伙伴，以項目帶動產(chǎn)能擴(kuò)張，集中力量培育我市產(chǎn)值百億元以上、50億以上和30億元以上的企業(yè)集團(tuán)，提升工業(yè)整體水平和競爭力。

二是要注意做好產(chǎn)業(yè)布局。*屬新型多元產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，裝備制造、精密鑄造、醫(yī)藥生化、輕型加工、商貿(mào)物流、文化休閑等都符合國家產(chǎn)業(yè)政策，符合*發(fā)展的實際，而且已形成一定的比較優(yōu)勢，必將會有更加廣闊的發(fā)展空間。所以，我們大家必須緊緊圍繞這幾大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，重點把握好以下幾個問題：一是工業(yè)項目必須進(jìn)園區(qū)。要加快侯北工業(yè)園區(qū)、澮南機(jī)加工園區(qū)、醫(yī)藥生化園區(qū)、新加坡魚尾獅創(chuàng)業(yè)園區(qū)和北方輕工城等建設(shè)，確保項目落地的區(qū)域集中和集團(tuán)發(fā)展；二是鼓勵發(fā)展高新科技新型產(chǎn)業(yè)和環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點支持循環(huán)經(jīng)濟(jì)項目；三是嚴(yán)格控制城市規(guī)劃，確保城市有足夠的發(fā)展空間。不允許上工業(yè)項目的地方，就堅決不能上，要搞好項目發(fā)展的引導(dǎo)和規(guī)范、布局工作。

三是要切實推動新建項目落地和達(dá)產(chǎn)達(dá)效。當(dāng)前，新建項目的落地慢是我市突出問題。引來項目不容易，項目不能落地，就等于沒有項目。雖有客觀原因，但主觀原因上分析主要還是我們對項目立項、環(huán)評、土地等宏觀政策學(xué)得不深，用得不活，還存在工作思路沒有轉(zhuǎn)過來的問題。對此，我們大家要高度重視，下功夫解決。在建和建成項目的達(dá)產(chǎn)達(dá)效問題。是影響全市經(jīng)濟(jì)增長速度、質(zhì)量和效益的主要因素。各經(jīng)濟(jì)主管部門要切實加強(qiáng)對工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行的監(jiān)測，通過協(xié)調(diào)服務(wù)，幫助企業(yè)解決在電力、運輸和流資等方面遇到的困難，幫助企業(yè)解決技術(shù)、管理、營銷等方面的薄弱環(huán)節(jié)，努力實現(xiàn)各工業(yè)企業(yè)達(dá)產(chǎn)達(dá)效的目標(biāo)。

第2篇

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) B2B商業(yè)模式 雙邊市場理論 外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、B2B電子商務(wù)模式

B2B電子商務(wù)是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站，將上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系起來，也就是指一系列發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間的交易，包括產(chǎn)品、服務(wù)、資源、固定設(shè)備等。在我國的電子商務(wù)中，較之面向個人用戶的B2C和C2C模式，面向企業(yè)用戶的B2B模式無疑更具市場潛力，占據(jù)著絕對的主導(dǎo)地位。

Zootetal.（2000）研究了30家歐洲的電子商務(wù)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)：提升效率（如培育品牌信譽(yù)降低消費者心理成本、節(jié)約消費者購買時間）與保持粘性（即吸引、保留顧客）是電子商務(wù)企業(yè)價值創(chuàng)造的兩種基本手段。

二、B2B電子商務(wù)平臺的雙邊市場性質(zhì)

Rochet和Tirole對雙邊市場的定義為：“當(dāng)平臺向需求雙方索取的價格總水平P=PB+PS不變時（PB為用戶B的價格，PS為用戶S的價格），任何用戶方價格的變化都會對平臺的總需求和交易量產(chǎn)生直接的影響，這個平臺市場被稱之為雙邊市場。”

仔細(xì)分析B2B平臺的特征可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的B2B平臺都具有雙邊市場的特征，譬如，每一個B2B平臺都相當(dāng)于一個服務(wù)平臺；這個平臺同時服務(wù)于具有兩種不同需求的企業(yè)，即平臺的兩邊市場；平臺兩邊的企業(yè)存在著密切的聯(lián)系，平臺向它們提品或服務(wù)主要是為他們之間的聯(lián)系提供便利等。筆者認(rèn)為，雙邊市場理論的產(chǎn)生及其發(fā)展得意義在于：社會分工的明細(xì)、服務(wù)技術(shù)的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對平臺企業(yè)產(chǎn)生的需求。

三、B2B電子商務(wù)環(huán)境下的外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

關(guān)于外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，馬歇爾闡述了為什么集中在一起的廠商比單個孤立的廠商更有效率的三個主要原因：廠商集中能促進(jìn)專業(yè)化供應(yīng)商隊伍的形成；廠商的地理集中分布有利于勞動力市場共享；廠商的地理集中有助于知識外溢。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成于20世紀(jì)90年代中期，以因特網(wǎng)的迅速普及為基本特征。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的根本原因是交易費用的差異和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展降低交易費用和節(jié)約交易成本，以費用較低的網(wǎng)絡(luò)交易代替費用較高的市場經(jīng)濟(jì)。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，改變了企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的外部環(huán)境與條件，使得企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方式發(fā)生了新變化，呈現(xiàn)出不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的新特點。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，由于經(jīng)濟(jì)的知識化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，使得需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益凸現(xiàn)。企業(yè)通過擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競爭，網(wǎng)絡(luò)可以通過與網(wǎng)絡(luò)連接起來大幅度地增加價值，從而形成一種需求方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。這種規(guī)模經(jīng)濟(jì)是一種根本不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的，由于產(chǎn)量增加導(dǎo)致成本降低而形成的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，它產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的外部經(jīng)濟(jì)性。

（二）B2B電子市場的外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

Bailey和Bakos（1997）通過研究認(rèn)為B2B電子市場具備聚集――使買方有更多了解賣方產(chǎn)品和價格的機(jī)會，使賣方有向更多買方展示產(chǎn)品的機(jī)會；匹配――使買賣雙方均能找到適合自己的交易伙伴；便利――提供更多的快捷電子服務(wù)，如網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上支付等；信用――通過對交易雙方資質(zhì)的審查和交易后的監(jiān)管，防止交易前后的道德危險和逆向選擇等機(jī)會主義行為。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要形式，電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離，同時也改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本。同時，電子商務(wù)使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生改變，中小企業(yè)可與某個大型企業(yè)結(jié)盟，建立高效的“無縫”供應(yīng)鏈，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，也可利用網(wǎng)絡(luò)，組成虛擬企業(yè)，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。從這方面來看，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)規(guī)模影響將弱化。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)全球化加速與信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生重大的變化。由于電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率等特點，越來越多的企業(yè)意識到通過設(shè)計以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式來獲取競爭優(yōu)勢的重要性。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的重要競爭手段，正以其所特有的競爭優(yōu)勢在不斷地改變各行業(yè)原有的競爭格局。同時，它的興起為我國企業(yè)突破原有的市場邊界限制和進(jìn)一步提升競爭優(yōu)勢提供了契機(jī)。

（作者：河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2010級經(jīng)濟(jì)學(xué)實驗班本科生）

參考文獻(xiàn)：

[1]Zott C， Amit R， Donlevy J. Strategies for Value Creation in E-Commerce：Best Practice in Europe[J].European Management Journal.2000， 18（5）.

[2] Bailey J.P， Bakos Y. An Exploratory Study of the Emerging Role of Electronic Intermediaries. International Journal of Electronic Commerce .1997（3）

第3篇

關(guān)鍵詞：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 證券投資顧問 財富管理 差異化適當(dāng)性管理

目前券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的市場壓力

證券市場競爭不斷加劇，傭金費率持續(xù)下滑。隨著證券公司之間競爭的日益白熱化，“價格戰(zhàn)”這一惡性競爭模式已嚴(yán)重影響了整個行業(yè)的健康發(fā)展。2006年至今，行業(yè)整體傭金已下降了60%，估計目前行業(yè)平均傭金率已低于1%。并且未來下降的速度還將加速。

證券營業(yè)部數(shù)量不斷增加。2009年以來，監(jiān)管層放開證券營業(yè)網(wǎng)點的批設(shè)，營業(yè)部數(shù)量不斷增加，行業(yè)競爭壓力日益激烈。據(jù)《上證統(tǒng)計月報》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年7月份，全國共設(shè)有營業(yè)部4326家，僅北京地區(qū)就有217家。其中，今年以來共新增營業(yè)部493家，同往期數(shù)據(jù)2009年509家、2008年258家已是顯著增長，將進(jìn)一步加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭壓力。

客戶對證券服務(wù)質(zhì)量要求逐漸增強(qiáng)。隨著證券市場的逐漸成熟，客戶對于資訊及券商客服的要求愈來愈多樣化，客戶已不滿足于傳統(tǒng)溫和式的服務(wù)模式，而希望獲得更具個性的特色化服務(wù)。 券商客服水平及資訊產(chǎn)品質(zhì)量正逐漸成為比拼券商實力的重要參考。

券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型深層次原因分析

（一）短期行業(yè)傭金費率下降趨勢難以改變

2009年以來，由于行業(yè)營業(yè)部數(shù)量的增多，各券商均調(diào)低了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)傭金率以搶占市場份額。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在13家上市券商中，除國金和華泰證券外，其余券商傭金水平均不同程度有所下降，平均降幅為10.66%，其中以國元、光大和東北證券降幅最大（見表1）。目前在增值服務(wù)對于客戶拓展作用不明顯的情況下，各家券商只能通過價格戰(zhàn)以爭取更大的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場份額。2010年一季度，上市券商平均凈手續(xù)費率下降了11.6%，而同期成交額僅增長6.97%。如果市場繼續(xù)維持低迷態(tài)勢，那么券商整體經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入將會受到直接影響。由圖1可以看出行業(yè)傭金費率下降趨勢短期難以改變，并且應(yīng)經(jīng)對券商整體經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入及核心競爭力產(chǎn)生較為顯著的影響。

（二）經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的“中介”本質(zhì)決定了同質(zhì)化“通道服務(wù)”的價值將越來越低

我國券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式目前總的來說是一種營業(yè)部模式，學(xué)術(shù)上也把它叫做通道模式，是一種粗放式的經(jīng)營策略。目前券商從事的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)主要是低層次的買賣業(yè)務(wù)，即券商為客戶提供買賣通道而進(jìn)行的業(yè)務(wù)。經(jīng)營模式基本相同，缺乏獨特的經(jīng)營特色。目前，我國130多家券商不管是綜合券商還是經(jīng)紀(jì)券商，其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營內(nèi)容、盈利來源、盈利方式都基本相同。券商的經(jīng)營模式“千店一面”， 能為客戶提供高質(zhì)量的投資咨詢業(yè)務(wù)和投資理財服務(wù)的很少，而能為客戶提供個性化、滿足客戶多元化需求的高附加值服務(wù)的更少，因而券商之間低層次的惡性競爭、違規(guī)競爭不可避免。過去由于嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，這種通道是一種壟斷資源，券商僅靠這種壟斷資源就能獲高額利潤。而隨著市場的放開，同質(zhì)化的“通道服務(wù)”決定了這種粗放式的經(jīng)營模式價值將越來越低。

（三）傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式難以落實“投資者適當(dāng)性管理”的監(jiān)管要求

適當(dāng)性管理是海外成熟市場對金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的一項普遍性監(jiān)管原則，我國相關(guān)的證券法規(guī)也對投資者適當(dāng)性管理提出了明確要求，要求把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)以適當(dāng)?shù)姆绞胶统绦蛱峁┙o適當(dāng)?shù)娜恕＿@建立在對客戶的知識與經(jīng)驗、財務(wù)狀況以及投資需求等信息詳盡了解的基礎(chǔ)上。在當(dāng)前，券商對于投資者的適當(dāng)性管理和服務(wù)基本上是依靠人工或客戶服務(wù)技術(shù)平臺提供的，這就需要大量的人力資源。以廣發(fā)證券北京分公司為例，截止至2010年7月份，有效客戶共計9.3萬，而營業(yè)部從事客戶服務(wù)的工作人員僅為79名，其中專職客服人員38名，如果按照傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)模式來開展，則根本無法落實投資者適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管要求。并且根據(jù)對投資者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：大約有78%的投資者表示在最近幾年內(nèi)從未得到證券公司的主動，能獲得個性化服務(wù)的更少。缺乏得到投資者認(rèn)同的客戶服務(wù)也成為近一階段營業(yè)部客戶流失的主要原因。

目前所面對的環(huán)境是一方面證券市場高速的發(fā)展及證券投資者專業(yè)化需求的不斷增強(qiáng)，另一方面則是證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)單一趨同的經(jīng)營模式。所有公司都擠在同一層次上競爭，大小券商之間缺乏明確的業(yè)務(wù)分別，相互間的惡性競爭屢見不鮮，低層次的同業(yè)競爭不斷降低服務(wù)的含金量，同時也加劇了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險，迫切需要變革。

加快券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型的措施

（一）建立投資顧問業(yè)務(wù)制度，建立以財富管理為中心的核心業(yè)務(wù)模式

隨著券商逐漸走向競爭日趨激烈的微利時代，原先“坐商”式等客上門的服務(wù)方式已不適應(yīng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，券商必須進(jìn)行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，大力推行投資顧問業(yè)務(wù)制度，探索服務(wù)收費模式。在《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》中就正式提到“證券公司可接受客戶委托，按照約定向客戶提供證券及證券相關(guān)產(chǎn)品投資建議，并直接或間接獲取經(jīng)濟(jì)利益”。

其實，投資顧問、財富管理等業(yè)務(wù)的相關(guān)探索早已悄然升溫。興業(yè)證券探索投資顧問經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式已經(jīng)進(jìn)行了數(shù)年；華泰證券提出了以理財服務(wù)為目標(biāo)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型方略；中信建投證券則將為80%的不合格投資者挑選最佳資產(chǎn)管理人，作為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)重點工作之一；有的券商開始對部分高端客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置式財富管理的嘗試；有的券商則喊出做高端投資者“一生的伙伴”的口號。這些都是券商在相關(guān)領(lǐng)域的全新轉(zhuǎn)型經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式的探索，同時也將帶動證券公司對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)、管理制度、資產(chǎn)整合、客戶研究模式以及未來工作重心的變革。

公司早在2008年底就將經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)劃分為客戶服務(wù)、市場營銷、綜合管理三個部門，這也是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)走上投資顧問、財富管理的專業(yè)化之路而準(zhǔn)備的。此次《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》就為我們的發(fā)展指明了方向。今后營業(yè)部將設(shè)立專業(yè)的投資顧問崗，在原有客戶經(jīng)理服務(wù)的基礎(chǔ)上提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。針對客戶需求及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所提品和服務(wù)的特點，正確定位投資研究及咨詢服務(wù)。基于能為客戶提升對市場盈利機(jī)會的把握和風(fēng)險的規(guī)避的目的，整合各種合規(guī)渠道的報告、資料和資訊，為客戶提供“簡單、快捷、實用”的產(chǎn)品服務(wù)，以實現(xiàn)資訊產(chǎn)品收益化。

（二）形成專業(yè)化的客戶服務(wù)模式，有效促進(jìn)營業(yè)部差異化、適當(dāng)性的客戶管理

證券市場越是成熟，產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶群體越是高度細(xì)分。目前，不管是綜合性的大券商，還是區(qū)域性的經(jīng)紀(jì)類小券商，產(chǎn)品和服務(wù)在本質(zhì)上基本雷同，服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險管理能力也沒有大的區(qū)別。這也就導(dǎo)致了投資者對于低傭金的片面追求。客戶分級分類是券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)從交易通道向服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在：通過客戶分級明晰細(xì)分市場，增進(jìn)細(xì)分競爭能力，精準(zhǔn)資源投放，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；通過客戶分類實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，強(qiáng)化營銷標(biāo)準(zhǔn)化動作與流程，打造適應(yīng)零售市場競爭的核心機(jī)制。所以通過客戶分級分類，由券商差異化、適當(dāng)性的客戶管理體系創(chuàng)立品牌是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀要求。具體操作策略有：

1.客戶群體的差異化，根據(jù)我們自身的特點和營業(yè)部所在區(qū)域特征確定客戶群體分類，找出主要的客戶群體類型，從而有的放矢的進(jìn)行市場開拓并按照群體特征提供相應(yīng)的服務(wù)。針對客戶的價值評估分層分級結(jié)果，為不同群體的客戶提供不同層級的咨詢、親情、增值服務(wù)內(nèi)容，并通過對服務(wù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，實現(xiàn)客戶價值與公司提供服務(wù)價值的匹配（見圖2）。

2.服務(wù)產(chǎn)品的差異化，根據(jù)客戶關(guān)系管理的需求，按照不同客戶對于風(fēng)險厭惡程度，風(fēng)險承受能力以及交易特征提供個性化的服務(wù)產(chǎn)品。建立客戶風(fēng)險分類模型，通過對客戶風(fēng)險識別、承受力、控制力的主觀特性及財務(wù)承受力的客觀特性的綜合分析，確定客戶所屬風(fēng)險類別，為客戶提供對應(yīng)風(fēng)險類別的產(chǎn)品及服務(wù)（見圖3）。

3.成本差異化，設(shè)置不同程度的傭金標(biāo)準(zhǔn)，配以差異化的服務(wù)，滿足不同需求投資者要求。

（三）把IT、電信和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗，大量運用到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)中

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，交易技術(shù)手段近年來已受到越來越多的國內(nèi)投資者的重視。隨著多種投資交易品種的豐富，以及各證券交易所的系統(tǒng)升級，交易技術(shù)系統(tǒng)的競爭成為日后券商決戰(zhàn)的一大戰(zhàn)場。

同時，CRM客戶管理系統(tǒng)也成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的一大助力。它通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，挖掘和發(fā)現(xiàn)客戶需求，以此為客戶提供專業(yè)化、有針對性的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。美林證券早在十幾年前就借助于其理財顧問平臺（TGA）建立了理財顧問（FC）和后臺研究部門的溝通與聯(lián)系機(jī)制，成功運作了FC模式，一度成為業(yè)內(nèi)效仿的榜樣。近段時間大力推廣的金管家手機(jī)證券業(yè)務(wù)以及即將上線的金管家綜合服務(wù)系統(tǒng)就是將經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺搭建在更高技術(shù)水平支持的基礎(chǔ)上，以便迎接新形勢的考驗。

（四）重視融資融券、股指期貨、權(quán)證等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以及其帶來的經(jīng)營領(lǐng)域拓展

客戶需求多元變化的挑戰(zhàn)隨著投資者收入的提高和金融意識、風(fēng)險意識的增強(qiáng)以及證券市場投資品種的增加、市場情況的變化，投資者的需求也隨之變化。為應(yīng)對多元化的投資需求以及激烈的競爭需要，券商必須千方百計拓展業(yè)務(wù)范圍、開拓股票傭金以外的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益來源。

首先，利用證券市場的深度，積極開展與證券經(jīng)紀(jì)高度相關(guān)的資產(chǎn)管理、咨詢服務(wù)、權(quán)證創(chuàng)設(shè)和融資融券等二級市場業(yè)務(wù)。從海外成熟市場來看券商融資融券，期權(quán)市場獲得豐厚的收獲，利潤貢獻(xiàn)占比往往能夠達(dá)到30%以上。我國目前融資融券，咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)近幾年來才剛剛興起，業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本尚屬空白，需好好把握機(jī)遇，搶占市場份額。其次，充分利用金融市場的寬度，積極介入其它金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域、為客戶提供全方位的金融服務(wù)，發(fā)揮財富管理的優(yōu)勢。開展財富管理業(yè)務(wù)就相當(dāng)于成為投資者的大管家，為客戶做綜合的理財規(guī)劃。雖然，我國屬于不同于西方國家的分業(yè)經(jīng)營體制，但對于基金、理財產(chǎn)品的重點銷售將會成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)增長的一大助力。