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商務(wù)交禮儀范文

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商務(wù)交禮儀

交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式,但在交談中想把話說(shuō)好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用,你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。

□交談的話題

與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)您和某先生是老同學(xué)?”或是說(shuō):“您和某先生是同事?”如此一來(lái),無(wú)論問(wèn)得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題。問(wèn)得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦郏趯?duì)方的生活上暢談下去。如:“今天的客人真不少!”雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開(kāi)頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類(lèi)。

□交談的技巧

如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過(guò)不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見(jiàn)許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無(wú)認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

□交談的禮節(jié)

談話的表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話,不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話,應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi),應(yīng)向談話對(duì)方打招呼,表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否,不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。與婦女談話不說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類(lèi)的話。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn),對(duì)方反感的問(wèn)題應(yīng)表示歉意,或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員,不議論東道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問(wèn)題。

談話中要使用禮貌語(yǔ)言,如:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn),等等,一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō):“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn):“你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?”“到我國(guó)來(lái)多久了?”“這是你在國(guó)外第一次任職嗎?”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時(shí)常說(shuō):“很高興與你相識(shí),希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。”“再見(jiàn),祝你周末愉快!”“晚安,請(qǐng)向朋友們致意。”“請(qǐng)代問(wèn)全家好!”等。

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