跨境電子商務產品管理分析范文

本站小編為你精心準備了跨境電子商務產品管理分析參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：隨著利好政策的陸續出臺，跨境電商前景一片光明，但假貨等嚴重影響消費者利益的現象層出不窮。本文在分析跨境電商發展現狀及假貨現象的基礎上，提出監管部門和品牌商建立合作，建立消費者投訴平臺，對跨境企業和產品實施分類管理，并及時公布黑名單等措施。

關鍵詞：跨境質量；監管

一、跨境電商產品售假情況分析

1.平臺缺乏監管，導致假貨不斷現有的跨境電商平臺非常多，蘇寧易購、阿里巴巴、京東商城、蜜芽寶貝等等，這些平臺基本都包含了自營和第三方經營2種經營模式，自營模式完全屬于自己管理，而第三方經營，平臺所起的作用就是要加強監管，而現行的這些平臺基本都缺乏對第三方商家的監管，出現質量問題，基本都是推給第三方，讓消費者和第三方自行解決，例如2016年媒體報道，有消費者在聚美優品官網急速免稅店購買一款Coach品牌男士錢包，但隨后，被該品牌專柜人員告知是假貨。盡管聚美優品將責任推給第三方，稱該產品由第三方在聚美平臺銷售，讓銷售方聯系消費者。但消費者對于聚美優品的印象大打折扣，消費者與投資者對于聚美優品的售假隱憂還在繼續。

2.商機制原因，導致無法取得大的奢侈品授權，這就容易產生假貨大的奢侈品牌在中國都有自己的商，因為商機制下的定價問題，在跨境電商平臺上肯定賣的比線下的實體店便宜，這必定會影響到原有線下商的利益，因而，大的奢侈品牌并不愿與電商渠道合作。3.暴利驅使下拿到授權亦未必是賣真貨在跨境電商中，名酒、名鞋、名包、名妝和名表等奢侈品電商假貨，背后是暴利的誘惑，正品利潤大約是10%-20%，而假貨卻能達到80%。暴利驅使者商家即使拿到授權也未必賣真貨，往往都是真假隨機發放，而且商家的進貨通道和物流環節都有可能被調包，更何況上游所謂的授權是商家可以捏造的。

二、提高跨境電商產品質量監管措施

1.監管部門和品牌商建立合作關系

互聯網交易假冒問題較為突出，網絡售假對品牌商利益造成較大損失，尤其跨境電商的商品來源復雜，游離在品牌商的監管之外，在打假方面，監管部門和品牌商目標一致。因此可邀請品牌商進行鑒別、檢驗，共同合作，將假冒的海外商品拒之于國門之外。同時也可以增加獲得授權品牌的備案，確保正品的第一步就是品牌授權，監管部門可以要求電商企業將所售賣品牌的授權書進行備案，以證明自己取得了相關授權，而且監管部門也能夠掌握具體哪些企業取得了授權，以及授權的時限。

2.建立消費者投訴平臺

對消費者而言，他們不可能知道跨境商品的源頭，也無法了解第三方供應鏈體系，一旦買到疑似假貨，一方面，大多數覺得損失不是很大，就默默忍受；另一方面，也是舉報渠道不夠暢通的問題，絕大多數消費者不知道，自己買了假貨，該如何投訴，而類似保健品、食品、嬰幼兒奶粉類需要檢測的商品更難發現其真假。因此，建立消費者投訴平臺，并及時曝光售假企業及產品名單就顯得尤為重要。檢驗監管部門包括工商局，除12315之外，還應在其公開網站上專門開設消費者投訴窗口，只要消費者提供其身份證號碼即可在線投訴，要求消費者保護好自己所買的商品及購物單據，和網絡購物的截圖憑據。相關部門接到消費者投訴后，應立即處理，可以交給相關部門或者企業進行檢測，檢測結果同時告知消費者和相關跨境電商平臺及售出企業，并及時對外公布。

3.對跨境電商平臺和企業實施分類管理，并及時公布售假平臺和企業及產品名單

跨境電商產品與一般貿易下進口商品相比，關稅低很多，而與一般海淘相比，又能幫消費者省去很多麻煩及不菲的運費，因而獲得消費者青睞，導致現在的火熱場面，大到京東、阿里巴巴等電商大佬參與其中，小到在京東、天貓上開店的零售商，還有很多國際物流企業利用其供應鏈上的優勢也紛紛加入到跨境電商大軍中，這就導致跨境電商行業企業經營能力、誠信水平參差不齊。因此，監管部門有必要對跨境點上平臺和企業實施分類管理，并及時公布售假平臺和企業及產品名單，這樣能夠加強平臺和零售商的經營自覺性，督促他們加強產品供應鏈管理，嚴格控制產品的質量。對于頻頻登上黑名單的企業，除了降級處理外，還要進行處罰，而對于在電商平臺上的企業，除了處罰相關企業之外，還要處罰所在平臺，并將處理原因和結果及時公布。

作者:謝立洲 唐明文 張新良 單位:南京出入境檢驗檢疫局

參考文獻：

[1]劉娟.跨境電子商務交易全球性網上爭議解決體系的構建[J].對外貿易經濟大學學報,2014（04）

[2]張乃根.國際貿易的知識產權法（第五章全球電子商務中的知識產權）[J].復旦大學出版社,2007.