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大學(xué)生創(chuàng)業(yè)角度來(lái)分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售。跨境零售指的是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程。跨境電商在國(guó)際上流行的說(shuō)法叫Cross-borderE-commerce，其實(shí)指的都是跨境零售，通常跨境電商從海關(guān)來(lái)說(shuō)等同于在網(wǎng)上進(jìn)行小包的買(mǎi)賣，基本上針對(duì)消費(fèi)者。對(duì)于國(guó)內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國(guó)生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過(guò)跨境電商平臺(tái)，零售賣給外國(guó)網(wǎng)商或直接賣給外國(guó)的消費(fèi)者，海外代購(gòu)不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺(tái)有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。
2、新手選品
對(duì)于剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的電商新手來(lái)說(shuō)，考慮到資金、時(shí)間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學(xué)生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個(gè)創(chuàng)業(yè)興趣團(tuán)隊(duì)，4至5個(gè)人，大家一起做，膽子大些，思路也開(kāi)闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。
2.1熟悉外貿(mào)電商平臺(tái)與市場(chǎng)
登錄各大外貿(mào)電商平臺(tái)，查看在不同國(guó)家地區(qū)熱銷商品以及成功店鋪，持續(xù)關(guān)注，積累起初步的感覺(jué)，找到并調(diào)整適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)和切入點(diǎn)。
2.2直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)貨
直接從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，減少了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進(jìn)貨價(jià)，是第一選擇，但是一次進(jìn)貨的金額通常會(huì)比較高，增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。好處是，如果能與生產(chǎn)廠商直接合作，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨。
2.3通過(guò)B2B網(wǎng)站尋找貨源
阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發(fā)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)也有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的產(chǎn)品說(shuō)明和圖片，很方便大學(xué)生開(kāi)展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，只是很多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進(jìn)貨等。如果前期資金和經(jīng)驗(yàn)都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進(jìn)貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有很多。可能進(jìn)貨價(jià)格會(huì)高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟悉門(mén)路，積累經(jīng)驗(yàn)，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤(rùn)。
2.4做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷
大家在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上尋找批發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務(wù)的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進(jìn)入門(mén)檻較低，沒(méi)有進(jìn)貨壓貨的風(fēng)險(xiǎn)，起步階段可以通過(guò)做代銷進(jìn)行試水。但是，要注意選擇，產(chǎn)品和服務(wù)比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，因?yàn)楫a(chǎn)品出了問(wèn)題，有問(wèn)題要找到我們，可能會(huì)降低信譽(yù)。
2.5去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
去當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進(jìn)行品類、價(jià)格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進(jìn)貨，不需要大的庫(kù)存，斷貨直接去批發(fā)市場(chǎng)就可以。當(dāng)然，批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)價(jià)一般要比生產(chǎn)廠商出廠價(jià)要高些了。當(dāng)然，選品要根據(jù)自己的特點(diǎn)結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢(shì)，不要盲目跟風(fēng)，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，用心去做，通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢(qián)，這樣才能更好的經(jīng)營(yíng)下去。
3、選擇合適的物流快遞
大學(xué)生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通常可以選擇國(guó)際物流的方式，主要有：
1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包
中國(guó)跨境電商出口業(yè)務(wù)中，約有70%的是通過(guò)郵政系統(tǒng)投遞，其中中國(guó)郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國(guó)跨境電商賣家常用的物流方式。大學(xué)生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來(lái)看最實(shí)惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價(jià)格相對(duì)于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來(lái)說(shuō)是非常實(shí)惠了。
2）選擇國(guó)際快遞
國(guó)際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國(guó)，DHL總部位于德國(guó)，TNT總部位于荷蘭。國(guó)際快遞對(duì)信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國(guó)際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價(jià)格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運(yùn)費(fèi)。
3）選擇國(guó)際專線物流
跨境專線物流一般是通過(guò)航空包艙方式將貨物運(yùn)輸?shù)絿?guó)外，再通過(guò)合作公司進(jìn)行目的地國(guó)國(guó)內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國(guó)專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國(guó)際E郵寶”、中環(huán)運(yùn)的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。價(jià)格也相對(duì)中郵小包要高，比四大國(guó)際快遞巨頭要便宜，在小包無(wú)法到達(dá)的時(shí)候建議可以選擇。另外，還有海外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)內(nèi)快遞的國(guó)際業(yè)務(wù)、公司等方式。總的來(lái)說(shuō)，我們要根據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場(chǎng)，選擇合適自己的物流方式。
4、吸引和保持客戶
實(shí)體門(mén)面店，可能靠著優(yōu)越的地勢(shì)，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你開(kāi)了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門(mén)，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，肯定是做不好的。所以網(wǎng)店和實(shí)體店?duì)I銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗(yàn)度兩個(gè)方面。一般來(lái)說(shuō)，我們電商零售中，吸引一個(gè)新客戶需要花費(fèi)的成本大約是保持一個(gè)已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開(kāi)放上，網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣等方面。跨境零售創(chuàng)業(yè)中，在做好客戶開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)方面做出更多的努力。很多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶的流失率較高，對(duì)此我們需要進(jìn)行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進(jìn)。吸引和保持客戶的主要方法有：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣提高網(wǎng)頁(yè)流量，提高客戶點(diǎn)擊率，另外，通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值等三個(gè)維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗(yàn)度，增進(jìn)用戶的粘度。
1）跨境零售業(yè)務(wù)員應(yīng)該參與全面質(zhì)量管理
負(fù)責(zé)跨境零售的人員應(yīng)該了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過(guò)程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項(xiàng)跨境零售的活動(dòng)：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、客戶關(guān)系管理等都必須高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
2）通過(guò)跨境零售在線客服增進(jìn)客戶粘度
跨境零售主管人員應(yīng)該制定相應(yīng)的在線客服工作規(guī)范，對(duì)在線客服人員的業(yè)績(jī)、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有組織、規(guī)范化地開(kāi)展在線客服工作。對(duì)于在線客服過(guò)程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語(yǔ)音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應(yīng)分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標(biāo)明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。每次一對(duì)一的在線客服完成后，要請(qǐng)客戶給出滿意度評(píng)價(jià)，并作為績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。
3）通過(guò)提升客戶價(jià)值增進(jìn)客戶粘度
(一)跨境社會(huì)文化因素
跨境電子商務(wù)活動(dòng)有別于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)，世界范圍內(nèi)趨于融合的社會(huì)文化會(huì)對(duì)跨境電子商務(wù)交易的意愿和營(yíng)銷效果等因素產(chǎn)生影響。首先，跨境電子商務(wù)中使用的語(yǔ)言文字不同。根據(jù)行內(nèi)人士的分析，Web用戶運(yùn)用母語(yǔ)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的金額是非母語(yǔ)的3倍;另外，語(yǔ)言文字不通易導(dǎo)致不能準(zhǔn)確溝通企業(yè)意圖和消費(fèi)者需求。其次，在虛擬空間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)需要有別于傳統(tǒng)商業(yè)交易的法律規(guī)范，還需要熟悉交易國(guó)家的相關(guān)法律。但是，我國(guó)還沒(méi)有制定任何與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律，大部分跨境電商對(duì)境外國(guó)家跨境電子商務(wù)法律也知之甚少，這也是國(guó)內(nèi)很多電商不愿涉足跨境業(yè)務(wù)的原因之一。再次，交易國(guó)家中消費(fèi)者的教育水平與消費(fèi)觀念影響著人們對(duì)跨境電商活動(dòng)的接受度。目前，我國(guó)的80、90后年輕人因?yàn)樽非髸r(shí)尚和個(gè)性，且對(duì)國(guó)外大品牌或設(shè)計(jì)新穎的商品充滿興趣而成為消費(fèi)主力軍，這是跨境電子商務(wù)進(jìn)動(dòng)交易意愿產(chǎn)生的有利因素;但是，我國(guó)的誠(chéng)信體系建設(shè)不夠完善導(dǎo)致交易不便和交易糾紛處理不善，給境外的電商或消費(fèi)者帶來(lái)?yè)?dān)憂，影響了跨境交易意愿的產(chǎn)生。
(二)跨境營(yíng)銷因素
跨境電子商務(wù)活動(dòng)在不同國(guó)家之間開(kāi)展，買(mǎi)賣雙方存在文化背景、地域、經(jīng)濟(jì)、政治等多方面的差異，如何實(shí)現(xiàn)順暢的信息獲取與傳播從而促成交易是跨境交易雙方共同面臨的問(wèn)題，因此，使用搜索引擎營(yíng)銷(SEM)、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟(AffiliateMarketing)、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(SNS)及電子郵件營(yíng)銷(EDM)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式顯得尤為重要。以SNS為例，它利用Facebook、Twitter、人人、微博等社交網(wǎng)站與工具進(jìn)行營(yíng)銷，有著降低營(yíng)銷成本、準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)外很流行且營(yíng)銷效果顯著。但是，2013年12月億邦動(dòng)力網(wǎng)對(duì)我國(guó)部分跨境電商營(yíng)銷手段的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分跨境電商的營(yíng)銷成本占企業(yè)總成本不超過(guò)30%;只有平臺(tái)和獨(dú)立跨境B2C才主動(dòng)采用SEM、SNS和EDM等方式，由此可見(jiàn)，我國(guó)跨境電商存在跨境營(yíng)銷投入少、方式單一的問(wèn)題。另外，我國(guó)跨境電商平臺(tái)普遍以英語(yǔ)為主，很少開(kāi)發(fā)其他語(yǔ)種的網(wǎng)頁(yè)，造成了跨境貿(mào)易信息傳播渠道狹窄與傳播不充分，阻礙了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。例如，只有阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)三家完成了俄文網(wǎng)頁(yè)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。
(三)跨境電商平臺(tái)因素
電子商務(wù)活動(dòng)依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括展示產(chǎn)品信息與解決交易問(wèn)題，我國(guó)跨境電商平臺(tái)的建設(shè)直接影響跨境電子商務(wù)出口模式B2B、B2C的成交情況。商務(wù)部近年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商平臺(tái)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)5000家。2011年5月，阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)及中國(guó)誠(chéng)商網(wǎng)被商務(wù)部重點(diǎn)推薦為促進(jìn)對(duì)外傳統(tǒng)貿(mào)易的第三方平臺(tái);eBay中國(guó)、亞馬遜、環(huán)球資源網(wǎng)、環(huán)球廣貿(mào)、一達(dá)通、蘭亭集勢(shì)等致力于小額跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的信息平臺(tái)也蓬勃發(fā)展。但是，我國(guó)的跨境電商平臺(tái)也存在問(wèn)題，以品牌優(yōu)勢(shì)明顯的阿里巴巴速賣通為例，首先，入會(huì)門(mén)檻高、且與Alibaba．com形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，使阿里巴巴陷入無(wú)論推廣哪一個(gè)平臺(tái)，都勢(shì)必影響另一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的兩難境地;其次，全球速賣通平臺(tái)很難獲得國(guó)內(nèi)外客戶普遍認(rèn)可的支付工具———PayPal的支持;再次，全球速賣通在處理“信用卡拒付”引起的相關(guān)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有明晰的政策與標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致一部分跨境電子商務(wù)的賣方維權(quán)行動(dòng)不斷升級(jí)。由此看來(lái)，提高我國(guó)跨境電商平臺(tái)的總體水平任重而道遠(yuǎn)。
(四)跨境支付因素
近年來(lái)，我國(guó)積極寬松的經(jīng)濟(jì)政策促進(jìn)了跨境支付市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多跨境電商意識(shí)到便捷、穩(wěn)定及安全支付渠道的重要性。在實(shí)際支付過(guò)程中，由于網(wǎng)上銀行和電子信用卡支付對(duì)買(mǎi)賣雙方普遍存在風(fēng)險(xiǎn)，使得第三方支付平臺(tái)受到更多青睞。2013年9月，支付寶、財(cái)付通、快錢(qián)、匯付天下等17家第三方支付機(jī)構(gòu)獲得跨境外幣支付試點(diǎn)牌照;其中，支付寶跨境支付服務(wù)自2008年啟動(dòng)，已覆蓋全球超過(guò)34個(gè)國(guó)家或地區(qū)的600多家境外商戶，支持美元、英鎊、歐元、瑞士法郎等十多種外匯結(jié)算，但是，支付寶雖然擁有超過(guò)1.5億的龐大國(guó)內(nèi)用戶，卻很少被境外電商知曉，使用率也就更低;支付寶在全球范圍內(nèi)仍然難以撼動(dòng)PAYPAL在跨境支付領(lǐng)域的壟斷地位。另?yè)?jù)艾瑞2012－2013年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境支付用戶集中在25－35歲的較高學(xué)歷人群，且境內(nèi)跨境電商網(wǎng)站支付用戶選擇第三方支付平臺(tái)的占比遠(yuǎn)高于信用卡在線支付。因此，境外市場(chǎng)信用卡支付系統(tǒng)的普及程度和完善性也是我國(guó)跨境支付環(huán)境中的弱項(xiàng)。
(五)跨境物流因素
當(dāng)消費(fèi)者有了跨境交易的意愿，且獲得了必要的信息，又經(jīng)過(guò)順利支付，就剩下唯一不能完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商品跨境位移。目前，集裝箱海運(yùn)主要適用于跨境大額貿(mào)易，普通國(guó)際快遞、跨境B2C企業(yè)集運(yùn)、第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)集運(yùn)及海外倉(cāng)儲(chǔ)等方式更適合交易頻率高、交易額度小的跨境電商活動(dòng)。據(jù)2013年海關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國(guó)進(jìn)出口快件、郵件總量中約3.49－3.98億件是通過(guò)電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn);為此，中國(guó)郵政積極開(kāi)展了跨境物流快遞業(yè)務(wù)，比如為eBay中國(guó)大陸賣家量身定制了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、深受歡迎的“國(guó)際e郵寶”，截至2013年底，國(guó)際e郵寶服務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市，日均處理包裹達(dá)10萬(wàn)件;同時(shí)，順豐速運(yùn)也上線“海購(gòu)豐運(yùn)”涉足海淘轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)。總體而言，盡管中國(guó)郵政、順豐速運(yùn)等國(guó)內(nèi)企業(yè)都推出了跨境物流快遞服務(wù)項(xiàng)目，但是，它們與國(guó)際化的物流快遞公司相比，還在國(guó)際覆蓋范圍、物流配送效率、物流信息采集等方面存在較大的差距，現(xiàn)有能力和水平難以有效滿足跨境電商企業(yè)的需求。因此，物流快遞仍是我國(guó)發(fā)展跨境電子商務(wù)的主要瓶頸。
(六)跨境檢驗(yàn)和關(guān)稅因素
跨境電子商務(wù)需要經(jīng)過(guò)海關(guān)檢驗(yàn)、征收關(guān)稅等環(huán)節(jié)，跨境B2C和C2C電商為了節(jié)約成本多采用快遞、郵政小包等方式逃避關(guān)稅和海關(guān)檢驗(yàn)。自2012年2月起，海關(guān)總署在上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等地開(kāi)展試點(diǎn)，出口方面，通過(guò)“清單核放、匯總申報(bào)”的管理模式解決電商的出口退稅和結(jié)匯問(wèn)題，截至2014年4月底，累計(jì)驗(yàn)放出口清單超過(guò)25萬(wàn)份，歸并形成出口報(bào)關(guān)單1393票，價(jià)值約2925萬(wàn)元;進(jìn)口方面，建立了網(wǎng)購(gòu)保稅進(jìn)口模式和直購(gòu)進(jìn)口模式，截至2014年4月底，累計(jì)驗(yàn)放進(jìn)口包裹約6萬(wàn)票，貨值2048萬(wàn)元。總體上，我國(guó)正在努力修改相關(guān)監(jiān)管條例并嘗試便利化模式以順應(yīng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，由于試點(diǎn)措施主要集中在零售業(yè)，使得跨境B2B雖然有較好的外貿(mào)流程相匹配，卻由于檢驗(yàn)檢疫和通關(guān)手續(xù)繁瑣而保障不了跨境電子商務(wù)的時(shí)效性。另外，各國(guó)在海關(guān)監(jiān)管、稅收、商檢等方面的具體管理細(xì)節(jié)上不盡相同，管理上也多數(shù)沿用傳統(tǒng)的貿(mào)易方式，這無(wú)疑增加了我國(guó)跨境檢驗(yàn)和征稅的難度。
二、促進(jìn)我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議
(一)重視社會(huì)文化在跨境電子商務(wù)活動(dòng)中的作用
首先，政府方面要加強(qiáng)文化引導(dǎo)，向全社會(huì)培育全球化和開(kāi)放性的理念，盡快制定與跨境電子商務(wù)相關(guān)的法律;整合我國(guó)的優(yōu)質(zhì)社會(huì)文化資源，利用文化的魅力帶動(dòng)跨境電子商務(wù)的發(fā)展;加快建設(shè)我國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信體系，改善國(guó)際上對(duì)“中國(guó)制造”的不良印象。其次，企業(yè)既要加強(qiáng)國(guó)際文化差異的調(diào)研，以提高電商平臺(tái)的本地化水平，也要關(guān)注海外電子商務(wù)法律的發(fā)展變化以制定最好的營(yíng)銷策略來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的需求。
(二)加強(qiáng)國(guó)際間的海關(guān)檢驗(yàn)與稅收合作
商務(wù)部等部門(mén)應(yīng)密切聯(lián)系其他國(guó)家共同推進(jìn)跨境電子商務(wù)規(guī)則與條約的研究和制定，盡快建立跨境的電子商務(wù)國(guó)際合作機(jī)制，通過(guò)學(xué)習(xí)他國(guó)關(guān)于檢驗(yàn)、關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，利用WTO等國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)商體系，積極幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)處理跨境電子商務(wù)貿(mào)易糾紛，促進(jìn)跨境電子商務(wù)活動(dòng)更加順利的開(kāi)展。
(三)加大對(duì)電商平臺(tái)的扶持力度和跨境營(yíng)銷的投入力度
政府在繼續(xù)促進(jìn)大中型優(yōu)秀電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，需要扶持本國(guó)跨境支付平臺(tái)的建設(shè)，并建立有效的監(jiān)管體系，努力打破跨境支付行業(yè)的外資壟斷。跨境電商企業(yè)應(yīng)加大跨境營(yíng)銷的資金投入，不僅要勇于嘗試更加流行且有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，也要積極建設(shè)英語(yǔ)之外的多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，增強(qiáng)跨境信息流通渠道的多樣性和順暢性，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)海外市場(chǎng)的調(diào)研，以滿足跨境消費(fèi)者的多樣需求。
(四)加大物流資源的整合力度政府需要
（一）市場(chǎng)潛力大，發(fā)展前景廣
據(jù)聯(lián)合國(guó)的數(shù)據(jù)顯示，非洲的人口增長(zhǎng)率居全球五大洲首位。近幾年非洲作為一個(gè)新興經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)增速顯著，將成為下一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)，這些為非洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了人口與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。非洲實(shí)體商店資源不足，居民購(gòu)物不便，跨境電子商務(wù)則可以彌補(bǔ)這一不足。據(jù)南非線上時(shí)裝零售商Zando董事總經(jīng)理SaschaBreuss披露：“目前拉各斯的人口約為2000萬(wàn)-2500萬(wàn)，他們僅有兩個(gè)購(gòu)物中心”。非洲各國(guó)政府非常重視跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從道路交通、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物流基礎(chǔ)設(shè)施、金融服務(wù)等方面，推動(dòng)著跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)建設(shè)。這將意味著，非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)潛力大，發(fā)展前景廣。
（二）起步雖然晚，但增長(zhǎng)勢(shì)頭猛
非洲電子商務(wù)市場(chǎng)起步較晚，僅有幾年的時(shí)間。但是，麥肯錫的報(bào)告顯示，電子商務(wù)及跨境電子商務(wù)在非洲市場(chǎng)增長(zhǎng)快，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升，移動(dòng)用戶及智能手機(jī)普及率極高。根據(jù)麥肯錫2013全球經(jīng)濟(jì)報(bào)道，非洲手機(jī)用戶持有量在2012年飆升至7.2億，其迅猛的增速將推動(dòng)跨境電子商務(wù)的爆炸式發(fā)展。在接下來(lái)的10年，非洲網(wǎng)絡(luò)零售額會(huì)以每年40%的速度增長(zhǎng)。業(yè)界預(yù)測(cè)到2025年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)將為非洲GDP至少貢獻(xiàn)5-6個(gè)百分點(diǎn)，這一比率與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體如瑞典、英國(guó)將不相上下。
（三）非洲本土電子商務(wù)企業(yè)表現(xiàn)搶眼
從全球范圍看，ebay、亞馬遜、阿里巴巴等是首屈一指的電商企業(yè)，但在非洲表現(xiàn)欠佳，很多非洲居民對(duì)其了解甚少。非洲很多國(guó)家擁有國(guó)內(nèi)較大的電商企業(yè)，并表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)。如，科特迪瓦居民對(duì)Kaymu電商非常了解，使用頻率很高。Kaymu雖然成立僅有兩年，但已經(jīng)覆蓋15個(gè)非洲國(guó)家。尼日利亞本土電商企業(yè)Jumia表現(xiàn)搶眼，成立于2012年，在2013年3月獲得2600萬(wàn)美元投資，在2014年又獲得1.5億美元融資，其市值預(yù)估約為5.55億美元。Jumia除在尼日利亞占據(jù)優(yōu)勢(shì)外，在非洲的埃及、科特迪瓦、喀麥隆、加納、摩洛哥、坦桑尼亞、肯尼亞和烏干達(dá)也深受歡迎。此外，其他非洲本土電商也表現(xiàn)突出，包括Konga、Kalahari、Takealot、Hellofood、Lamudi、Carmudi、Zando、Jo-vago、Lendico、EasyTaxi等。
（四）移動(dòng)化趨勢(shì)顯著
非洲地域廣闊，人口分布不均，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，寬帶使用費(fèi)用高，手機(jī)成本較臺(tái)式電腦低，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng)。非洲目前的手機(jī)普及率在80%以上，塞內(nèi)加爾與阿爾及利亞高達(dá)98%，南非、肯尼亞與科特迪瓦也高達(dá)93%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固定網(wǎng)絡(luò)普及率。非洲通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量遠(yuǎn)超越臺(tái)式電腦網(wǎng)民，移動(dòng)終端已經(jīng)成為非洲最普遍的上網(wǎng)設(shè)備。非洲用戶借助移動(dòng)終端直接跨進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這將意味著跨境電子商務(wù)移動(dòng)化趨勢(shì)較全球其他地區(qū)更為顯著。
二、非洲跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題
（一）安全問(wèn)題突出
安全問(wèn)題是困擾和制約跨境電子商務(wù)的主要瓶頸之一，包括虛假網(wǎng)站、木馬病毒、信用卡信息外漏、購(gòu)買(mǎi)假貨、在線購(gòu)物與在線支付安全、海關(guān)與商檢、物流安全等方面。與其他地區(qū)相比，非洲的文化水平普遍偏低、失業(yè)率高、經(jīng)濟(jì)水平偏低，居民對(duì)電子商務(wù)與跨境電子商務(wù)的接受度與認(rèn)可度較低，更傾向于現(xiàn)金交易和線下實(shí)體店交易。如在南非，消費(fèi)者習(xí)慣通過(guò)實(shí)體銀行進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付信息遭到盜竊，大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏信心，在網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體店之間，他們更傾向于實(shí)體店，支付現(xiàn)金與現(xiàn)場(chǎng)刷卡的支付方式更讓他們覺(jué)得安全。南非媒體“iol.co.za”曾報(bào)道，在卡巴斯基實(shí)驗(yàn)室一項(xiàng)調(diào)查中顯示，64%的南非網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)南非網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏信心，77%的用戶擔(dān)心遇到網(wǎng)絡(luò)金融詐騙，45%的用戶希望金融公司能夠提供更安全完善的保護(hù)措施，45%的用戶在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，出于擔(dān)心安全性的考慮，中途停止了網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)。假冒電商平臺(tái)的沖擊對(duì)非洲電子商務(wù)造成了難以想象的后果。不少網(wǎng)絡(luò)犯罪分子模仿非洲知名電商Jumia、Kaymu以及外國(guó)電商的界面，通過(guò)制作類似的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙的目的。此外，非洲政府對(duì)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)管、海關(guān)與商檢、交易支付、物流與逆向物流方面都存在管理水平偏低的現(xiàn)象，加重了跨境電子商務(wù)的不安全因素，
阻礙著非洲跨境電子商務(wù)的成長(zhǎng)與發(fā)展。
（二）跨境物流問(wèn)題層出不窮
跨境電子商務(wù)所涉及的物流，基本上屬于跨境物流，整個(gè)物流鏈條更長(zhǎng)，流程更復(fù)雜，涉及境外物流、出關(guān)、商檢、跨境物流入關(guān)、境內(nèi)物流、快遞配送等環(huán)節(jié)。由于非洲物流及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施落后，直接導(dǎo)致其國(guó)內(nèi)物流與配送的速度與安全問(wèn)題。遙遠(yuǎn)的地理空間距離阻礙著對(duì)非洲跨境電子商務(wù)的進(jìn)入，加上距離比較遙遠(yuǎn)，跨境物流出現(xiàn)運(yùn)輸周期長(zhǎng)、穩(wěn)定性低、適運(yùn)性差、運(yùn)費(fèi)高等問(wèn)題。較其他地區(qū)，非洲跨境物流發(fā)展水平偏低，多數(shù)采用郵政小包方式，其他如海外倉(cāng)、國(guó)際物流專線等跨境物流模式應(yīng)用較少。一些非洲國(guó)家電商企業(yè)的行業(yè)表現(xiàn)也制約著跨境物流的發(fā)展，如南非網(wǎng)絡(luò)零售堅(jiān)持收取運(yùn)費(fèi)，讓消費(fèi)者覺(jué)得自己去商店購(gòu)物更劃算，住在南非電子商務(wù)發(fā)展的因素主要集中在運(yùn)費(fèi)方面。
（三）電子支付普及率偏低
電子支付方式可用作網(wǎng)上交易平臺(tái)、電子基金轉(zhuǎn)賬、各類支付卡交易、ATM非現(xiàn)金交易等業(yè)務(wù)，在跨境電子商務(wù)中起到非常重要的作用。在非洲，信用卡普及率、電子銀行普及率偏低，出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全性的擔(dān)憂，消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，更傾向于現(xiàn)金與現(xiàn)場(chǎng)刷卡。根據(jù)《先鋒報(bào)》2014年9月24日?qǐng)?bào)道，在尼日利亞，主要支付方式為現(xiàn)金，其次是支票，電子支付方式所占比重很低；從《非洲IT新聞》2015年1月12日?qǐng)?bào)道中看出，作為新興市場(chǎng)的肯尼亞雖然智能手機(jī)銷量劇增，成為推動(dòng)跨境電子商務(wù)的主力，但是限于信用卡和銀行卡普及率偏低的制約，絕大部分肯尼亞人無(wú)法進(jìn)行跨境電子商務(wù)活動(dòng)。在4200萬(wàn)肯尼亞人中，僅有20萬(wàn)張信用卡在流通，信用卡普及率僅為0.3%，與其較高的網(wǎng)絡(luò)普及率和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及率極不匹配。就目前非洲的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，在跨境電子商務(wù)中普及電子支付仍有較長(zhǎng)的道路要走。
（四）語(yǔ)言、文化、宗教等問(wèn)題突出
非洲種族組成與語(yǔ)言體系復(fù)雜，如表1所示，有多種主要語(yǔ)言和3000多種小語(yǔ)言，大部分國(guó)家存在多種官方語(yǔ)言，兼用本土語(yǔ)言與非洲以外語(yǔ)言，南非官方語(yǔ)言就多達(dá)11種。除非洲本土語(yǔ)系外，被廣泛使用的非本土語(yǔ)言主要有阿拉伯語(yǔ)、法語(yǔ)、英語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等。非洲國(guó)家宗教信奉比率極高，幾乎所有國(guó)家信教，大部分非洲國(guó)家信奉多個(gè)宗教，多為基督教、天主教、伊斯蘭教、原始宗教等。語(yǔ)言、文化與宗教等現(xiàn)象會(huì)阻礙跨境電商的發(fā)展，語(yǔ)言成為跨境電商的第一道門(mén)檻。由信息部執(zhí)行的《全球公共組織和私營(yíng)企業(yè)572名高級(jí)主管的調(diào)查和深度采訪》顯示，64%的受采訪者認(rèn)為語(yǔ)言和文化差異導(dǎo)致企業(yè)很難在海外市場(chǎng)立足。在跨境電子商務(wù)中，交易雙方會(huì)受到母語(yǔ)、當(dāng)?shù)毓俜秸Z(yǔ)言、文化等方面的制約，在非洲更加突出，多種官方語(yǔ)言并存，全球通用語(yǔ)言比較低，再加上宗教因素的影響，制約著非洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
（五）移動(dòng)終端的自身弊端
與全球其他地域相比，非洲的移動(dòng)終端普及率較高。如尼日利亞人普遍使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，90%擁有智能手機(jī)或功能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)用其來(lái)網(wǎng)購(gòu)，51%的人每月至少網(wǎng)購(gòu)一次。雖然移動(dòng)終端及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，但是限于移動(dòng)終端自身的弊端，也會(huì)阻礙著非洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展。以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端設(shè)備屏幕較小，鍵盤(pán)輸入相對(duì)困難，不利于進(jìn)行復(fù)雜性操作，屏幕限制著信息的承載量，不利于商品的視覺(jué)演示與視覺(jué)體驗(yàn)，這些都是移動(dòng)中段無(wú)法規(guī)避的弊端。消費(fèi)者使用移動(dòng)終端上網(wǎng)多以閑逛式的休閑娛樂(lè)為主，消費(fèi)帶有一定的沖動(dòng)性。服裝、日用品、虛擬產(chǎn)品等低值商品在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是化妝品、3C、家具等高體驗(yàn)與高價(jià)值商品則不利于通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。非洲智能終端使用者低齡化趨勢(shì)明顯，由于移動(dòng)終端輸入法“拼寫(xiě)糾錯(cuò)”和“輸想”等功能，將導(dǎo)致使用者拼寫(xiě)能力的下降，長(zhǎng)久不利于文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，將降低整體文化水平。這一趨勢(shì)也不利于非洲跨境電子商務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
三、非洲跨境電子商務(wù)帶來(lái)的啟示
（一）重視非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)
非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)正逐漸被全球各國(guó)及電商企業(yè)所重視。如，ebay旗下的PayPal通過(guò)與合作，大力開(kāi)發(fā)非洲跨境電商市場(chǎng)，非洲居民能在其網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)各類商品。法國(guó)電商Cdiscount在開(kāi)拓科特迪瓦、塞內(nèi)加爾市場(chǎng)后，又在喀麥隆上線，加快了非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓。丹麥政府與企業(yè)也將注意力投向了非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)中，擴(kuò)大與尼日利亞、埃及、阿爾及利亞、摩洛哥、加納、肯尼亞等非洲跨境電子商務(wù)交易。我國(guó)電商企業(yè)需要加大對(duì)非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的重視程度，并加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度與力度。
（二）針對(duì)移動(dòng)特點(diǎn)，推出跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)
非洲的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化趨勢(shì)遠(yuǎn)超全球其他地區(qū)，這一趨勢(shì)也將影響著非洲跨境電子商務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為非洲跨境電子商務(wù)提供了機(jī)會(huì)，也為非洲開(kāi)展手機(jī)銀行和手機(jī)支付等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)提供了廣闊空間。目前非洲的銀行卡與信用卡普及率極低，無(wú)法匹配其互聯(lián)網(wǎng)及電商的發(fā)展。手機(jī)銀行和手機(jī)支付將可能取代銀行卡和信用卡，并推動(dòng)非洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展。如，Kaymu近期推出購(gòu)物APP，方便非洲廣大的手機(jī)用戶進(jìn)行上網(wǎng)購(gòu)物。英國(guó)電信沃達(dá)豐與肯尼亞移動(dòng)公司Sa-faricom開(kāi)發(fā)了M-Pesa移動(dòng)支付系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，該平臺(tái)上的結(jié)算金額高達(dá)77.2億歐元，約占肯尼亞GDP的35%。我國(guó)在發(fā)展非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，需要與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)公司和移動(dòng)支付公司加快手機(jī)購(gòu)物APP和手機(jī)支付APP的合作與開(kāi)發(fā)，推動(dòng)非洲跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
（三）打通語(yǔ)言障礙，消除溝通阻力
在開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)言與文化障礙將是橫在我國(guó)電商企業(yè)面前的一道坎，這道坎在語(yǔ)言體系繁雜的非洲表現(xiàn)更為突出。語(yǔ)言障礙普遍地存在于跨境電子商務(wù)鏈條中，處理得當(dāng)?shù)脑挘瑢?huì)帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。我國(guó)電商企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)非洲消費(fèi)者進(jìn)行判斷，明確其需求，布局跨境電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容。此外，采用本地化運(yùn)營(yíng)模式，與當(dāng)?shù)胤g公司合作，打造適宜的溝通網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)各國(guó)的宗教習(xí)俗、特點(diǎn)與習(xí)慣，針對(duì)性開(kāi)設(shè)網(wǎng)站模板與版塊，進(jìn)而規(guī)避語(yǔ)言文化所帶來(lái)的差異與障礙。
（四）借力當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)資源，聯(lián)合開(kāi)發(fā)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)
非洲本土電商發(fā)展勢(shì)頭猛，接受度高，我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展跨境電子商務(wù)時(shí)，可以與他們合作與聯(lián)合開(kāi)發(fā)。如Jumia、Konga、Kaymu等非洲本土電商已經(jīng)引起了亞馬遜、Net-flix等國(guó)家知名公司的投資興趣。通過(guò)入股、參股、收購(gòu)、兼并、整合、業(yè)務(wù)合作等多種方式，可以彌補(bǔ)非洲本土電商的資金、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等不足，同時(shí)能夠借助他們的認(rèn)可度和現(xiàn)有市場(chǎng)，加大非洲跨境電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)，以便將更多的非洲以外的商品銷售到非洲市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大非洲商品的外銷份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。以阿里巴巴為代表的我國(guó)電商企業(yè)，需要加強(qiáng)對(duì)非洲本土電商的關(guān)注，選取適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通與談判，實(shí)現(xiàn)合作開(kāi)發(fā)非洲跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的目的。
（五）強(qiáng)化與政府、通訊運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)的合作
非洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、金融設(shè)施等相對(duì)落后，雖然跨境電子商務(wù)近兩年發(fā)展較快，但是基礎(chǔ)設(shè)施與政策推動(dòng)等方面還需要由政府等職能機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)，且會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。尼日利亞聯(lián)邦電信部長(zhǎng)OmobolaJohn-son認(rèn)為，“信息與通訊行業(yè)將會(huì)成為尼日利亞的第四大支柱產(chǎn)業(yè)，約占GDP的7.8%，每提高10%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率，能增加1.3%的GDP”。安哥拉Unitel等移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)用戶使用智能手機(jī)與平板電腦，借以推出高速的移動(dòng)寬帶服務(wù)。微軟在非洲實(shí)施4Afrika的計(jì)劃，借以幫助廣大農(nóng)村地區(qū)用上寬帶服務(wù)。南非、尼日利亞、埃及、肯尼亞、贊比亞等國(guó)則非常重視交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以滿足跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的需求。尼日利亞政府在首都拉各斯推動(dòng)了“無(wú)現(xiàn)金交易”政策，實(shí)現(xiàn)了電子支付方式使用率的快速提升。我國(guó)政府與電商企業(yè)可以與非洲政府等職能部門(mén)加強(qiáng)合