行為設計論文：行為與設計的作用聯系探索范文

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作者：劉亭麗單位：華東師范大學設計學院

人們制造并且使用工具，通過使用行為構建了物與人的關系，而人的行為集結了操作、認知和感性三者，是人的心理活動和潛在意識的外在表現。不僅包括顯現出來的自然學科中的人機操作行為，也涵蓋了人類內心的人文學科中的心理認知行為。人類使用工具創(chuàng)造生活，工具的價值不在于工具本身，而是通過人與工具的相互作用在使用中產生價值。對于設計而言人類、工具與事件是不可分的，始終要通過行為聯結在一起的（如圖1）。行為是聯結人與物、人與外部環(huán)境之間的紐帶，以“行為”作為思考和研究的出發(fā)點，從生活中觀察、發(fā)現問題，進而分析、歸納、判斷事物的本質，已提出系統解決問題的概念、方法及組織和管理機制的方案。日常說設計一件鐘表或是電話是不成立的，什么時候使用？在哪里使用？由誰來使用？用來做些什么？為什么要使用？怎么使用？使用的結果怎樣？這些事情都該是設計務必要考慮的問題。

對于操作、認知和感性的認識、把握，以及在設計上的實施，都取決于對人們客觀行為的觀察。從創(chuàng)新的角度講，行為研究可以幫助創(chuàng)新人員更加客觀和深層次的挖掘問題，捕捉創(chuàng)新設計上的靈感。從某種意義上說，產品的設計其實也是行為的設計，當人們的行為表現出對某一物件的需要的時候，或者當用戶的行為與設計意圖表現出某種傾向化的差異的時候，一種新的人與產品的關系便呈現出來了，根據這種關系的需要新的產品便順理成章的設計出來了。由此對于人的行為的研究在設計過程中起到舉足輕重的作用，成為設計研究對象的重要組成部分。

設計反過來影響制約著人的行為

設計在現代生活中無處不在，設計一方面服務于人類的行為，另一方面也悄悄地改變著人類的行為以及生活方式。設計和行為互相制約的關系體現了現代設計和現代生活、現代人生活方式的不可分割性(如圖2)。設計師通過觀察人們的行為，得到有力的線索在設計中展開分析，充分考慮人們的行為因素，設計出符合人們行為使用習慣的物品。當人們使用這樣的物品的時候，實際上就是在使用這樣的一種行為設計。然而行為終究是人類行為，因此行為的設計要清楚行為執(zhí)行的范圍、條件，還要考慮對現實的人的一些限制條件。對人的研究仍然是行為設計的一部分，但行為設計不光研究人，它也要求對技術、工具、行為產生的原因有深刻的了解研究。

在這樣的研究基礎上，設計師可以果斷地通過物品設計對人類的行為加以限制，也可以大膽地提出新的設計概念，來滿足人們的行為需求。如圖3所示洗衣機的演變正是人們使用習慣的演變，產品越來越符合人們的舒服的使用行為，甚至考慮更多的不同用戶行為需求。然而圖中三款不同的洗衣機有一個近似相同的操作禁令，即為了防止事故的發(fā)生在第一臺洗衣機脫水的過程中是禁止打開滾筒蓋子的，另外兩臺只要是在工作中都不允許打開滾筒蓋，正是為了防止人們的這種誤操作，所以在產品的設計中針對第一臺設置開蓋自動停止脫水工作，另外兩臺則是設置童鎖功能，工作中根本就打不開蓋子。在這同一款產品中我們看到了設計服務于人們使用行為的一面也看到了設計制約人們使用行為的一面，設計與行為如此相互影響并制約、引導著人們的生活往美好的方向發(fā)展。

開關的設計和行為的關系

隨著時代的變化、科技的發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，在科技的助推下設計與行為的關系也變得越發(fā)緊密。在這里我們以開關為例，具體來看一下在其時代更替的過程中所體現出來的設計和行為之間的關系。說到開關自然想到燈具，自1872年愛迪生發(fā)明電燈以來，伴其應運而生的開關也經歷了好幾代的變化。（如圖4）最早期的開關俗稱拉線（繩）式開關，拉動即開，再拉即關，操作簡單，但是壽命極短，很容易把繩子拉斷，而且繩子的位置不能固定；后來按鈕式開關出現，以指壓的方式開關，取消繩子，開關直接鑲嵌在墻壁上增加了房屋的整體協調性與美觀性，但是因為它的按鈕太小操作起來并不方便；第三代翹板式開關，與前面按鈕式開關的工作原理是一樣的，不過在外形和工藝上有了很大的突破，大大的翹板使用起來比較方便省力，輕輕撥動即可開關，而且在裝飾上更加突出；第四代到了智能開關，以觸摸式、聲控式、遙控式見多，呈現智能化趨勢有輕輕的觸摸、聲音控制、遙控調節(jié)等等不同的使用方式。

縱觀這四代開關的發(fā)展可以明顯的看到伴隨著現代人生活方式的變化開關操作越來越便捷，從拉動到指壓到撥動再到各種智能化開關，在前面一代產品使用過程中暴露出來的不便行為后面一代產品通過再設計進行創(chuàng)新，當然這其中不可或缺科技的力量。行為對設計起到方向指導的作用，而新設計的產品也促生了新的行為模式。這種相互影響的關系在開關產品的設計細節(jié)上也有具體的體現。例如為防止使用者難以區(qū)分組合式按鈕的開關狀態(tài)，設計師特此設計按下開關露出紅色標識以示開啟狀態(tài)，然后按上紅標的一邊就是關閉狀態(tài)。再例如現在大部分翹板式開關的翹板上都采用夜光條，使用者在黑暗的環(huán)境中能夠準確的找到開關的位置，而且很多產品在撥動的位置設有觸摸點給人以觸感上的位置反饋。這些細節(jié)的設計都來自于人們在使用開關過程中的行為表現，久而久之因為這些設計而使行為慣常也就成了人們的使用習慣。

開關的技術更新加上人們求新求變的心理帶來了開關設計的諸多變化，人們對開與關的動作方式也有著不斷的新體驗。好的開關設計應是開關形式和人的開關動作之間自然匹配，和其他設計一樣，是設計的美觀程度、創(chuàng)新程度、技術含量和人們行為的完美結合。

行為心理學的研究方法和對設計的啟示

對人的行為的研究是多種學科的重要研究內容，他們的研究方法和研究成果，可以給設計一定的啟發(fā)和借鑒。其中最為典型的是行為主義心理學，該理論是以S-R模式來解釋人類行為（S即外界刺激stimulate，R即人的反應reaction）強調人是通過學習來適應環(huán)境變化的。該理論的思想可以概括為以下幾點：（1）心理學的對象不是意識而是行為；（2）心理學的任務在于預測和控制行為；（3）心理學的研究方法應該是客觀的方法而不是內省法；（4）個體的行為不是先天遺傳的，而是后天環(huán)境決定的。

人們對產品和新的設計也存在一個“學習”的過程，好的設計以適當的方法提示“刺激”人們的行為，幫助人們迅速地做出適當的反應而順利完成行為過程；反之，設計中混亂的和不明確的“刺激”，將會減少設計的價值，甚至被拋棄。正如唐納德•諾曼（DonaldA.Norman）在《設計心理學》一書中提到的諾曼門，我們使用門時，無外乎兩種動作：開或關。假設走到辦公樓內的走廊上，然后在一扇門前停下來，應該從哪個方向開這扇門？是推還是拉？從左邊還是從右邊？這些問題應該在門的設計上找到答案，而且應該是一瞬間的功夫。如若不然就不能順利的通過這扇門，因為門的“刺激”不能給人們帶來準確的反應，而使人們不知道如何操作。這樣對于產品使用行為的設計聚焦到刺激點上，我們的重點在于研究如何設計出用戶看的懂、知道怎么使用的產品，也就是要找到準確的“刺激-反應”鏈接。如圖5，兩款水龍頭開關的設計，第一款有兩個十字開關卻不知道應該開哪一個，不知道哪一個控制冷水哪一個控制熱水，如何調節(jié)水量的大小；而第二款龍頭設計通過僅有的開關刺激人們開啟，在旋轉開關的一側通過漸變顏色的標識提示人們水的溫度及大小，簡單易懂。

結束語

行為是人的心理活動和潛在意識的外化，可以通過觀察、記錄等方式作為研究的依據。設計和行為的關系是相輔相成的，好的設計能方便人們的行為，提高活動效率，減少誤操作和傷害的可能，不恰當的設計會給人的活動帶來麻煩甚至危險。以人的“行為”作為設計研究的出發(fā)點，在對人的行為的觀察中，不僅可以加深對設計的理解，設計師挖掘出人們的需求和現有物品的缺陷，更能幫助我們找到恰當的思路和方法，對設計進行持續(xù)改進。