突發(fā)事件中政務(wù)微博的建議范文

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《新聞世界雜志》2014年第七期

一、事件發(fā)生過(guò)程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導(dǎo)輿論

當(dāng)代網(wǎng)民已經(jīng)成為信息需求最旺盛的群體，網(wǎng)民還擅長(zhǎng)信息的發(fā)掘，懂得運(yùn)用輿論爭(zhēng)取群體的相關(guān)權(quán)利。一些政務(wù)微博在遇到事情或突發(fā)事件時(shí)，不愿說(shuō)實(shí)話、不想說(shuō)真話，最后被網(wǎng)民探究出事情真相，感覺(jué)“紙包不住火了”才站出來(lái)滅火，可為時(shí)已晚。所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)信息，增強(qiáng)自身信息推送能力，才能夠有效引導(dǎo)輿論，把握話題主動(dòng)權(quán)。突發(fā)事件中，政務(wù)微博的信息成為引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。要想成為輿論引導(dǎo)者，首先要做到的就是及時(shí)信息，充分尊重受眾即當(dāng)代網(wǎng)民的知情權(quán)。但及時(shí)不等同于快速。在很多突發(fā)事件中，第一時(shí)間傳來(lái)的信息很有可能存在錯(cuò)誤，若為了搶時(shí)間而不顧及信息的準(zhǔn)確性，馬上發(fā)出，很可能造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)，且目前的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力大，即使是具有官方色彩的政務(wù)微博有時(shí)都無(wú)法左右輿論，所以，在突發(fā)事件來(lái)臨后要注重網(wǎng)民已經(jīng)表達(dá)出來(lái)的情緒，對(duì)當(dāng)前的輿論做出準(zhǔn)確的分析和判斷，再進(jìn)行信息才是最可靠的做法。在確保信息的準(zhǔn)確和充分了解網(wǎng)民的情緒以及當(dāng)前輿論的情況下，就要做到信息的快速，以搶占第一時(shí)間，成為消息源，擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵角色。

在突發(fā)事件中，政務(wù)微博不僅要做到及時(shí)信息，也要做到對(duì)所信息的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。這就要求政務(wù)微博所的信息均為真實(shí)有效的信息，不真實(shí)的信息經(jīng)大規(guī)模傳播后所形成的不良影響是十分巨大的，不僅會(huì)造成網(wǎng)民和群眾對(duì)政府相關(guān)工作的誤解，也會(huì)使得官方作用與信息維護(hù)的效果降低。在《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》上，也明令禁止了虛假信息的，對(duì)虛假信息造成不良后果的人還將進(jìn)行刑事處罰。法律上的嚴(yán)格約束也可以看出虛假信息的在突發(fā)事件中所造成的影響十分惡劣，必須確保信息的真實(shí)和準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)已發(fā)信息存在錯(cuò)誤也不要不敢改正，要勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，及時(shí)糾正和補(bǔ)充。

在突發(fā)事件過(guò)程中，要使政務(wù)微博起到引導(dǎo)輿論的重要作用，最有效的方式就是積極參與公共討論，注重對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行解答和溝通成為引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。在突發(fā)事件中，政務(wù)微博要善于運(yùn)用自己的官方色彩，積極準(zhǔn)確的信息，把握話語(yǔ)權(quán)。并且通過(guò)與網(wǎng)民進(jìn)行溝通和交流、通過(guò)對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題和疑問(wèn)進(jìn)行的解答，來(lái)傳達(dá)一種正面情緒和能量給受眾，以便人們?cè)谟龅竭@樣重大或危機(jī)事件時(shí)，這種情緒和情感通過(guò)暗示等方式傳遞到更多受眾那里。防止不良情緒在未加管控的情況下傳遞到受眾方，并借由突發(fā)事件中網(wǎng)民急切尋求準(zhǔn)確信息的心理使情緒演變?yōu)槭鼙姛o(wú)序化的狀態(tài)，這樣的無(wú)序化狀態(tài)具有巨大的破壞力和影響力。這種有效交流也是對(duì)人民意見(jiàn)和群眾聲音的尊重，也是執(zhí)政者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。通過(guò)對(duì)群眾情緒的紓解，針對(duì)群眾提出的問(wèn)題，還可以制定出政務(wù)微博工作的下一步。使得突發(fā)事件中的每一過(guò)程，都有來(lái)自政務(wù)微博的聲音，都有來(lái)自官方的聲音和指導(dǎo)，使謠言缺乏生存的土壤。

二、建立準(zhǔn)確的事后信息評(píng)價(jià)機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善政務(wù)微博的建設(shè)

在突發(fā)事件發(fā)生了一段時(shí)間以后，網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注程度也會(huì)逐漸下降，并且隨著政務(wù)微博信息的及時(shí)、準(zhǔn)確，社會(huì)和網(wǎng)民的輿情將會(huì)逐漸平息，但政務(wù)微博的工作還遠(yuǎn)未結(jié)束，此時(shí)還需要對(duì)事件發(fā)生過(guò)程中自己所的信息建立一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制，吸取此次的工作經(jīng)驗(yàn)，為增強(qiáng)政務(wù)微博的實(shí)戰(zhàn)能力和水平提供借鑒。建立事后的信息評(píng)價(jià)機(jī)制，也是政務(wù)微博對(duì)自身工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。每次工作肯定不能做到十全十美，一定會(huì)存在一些問(wèn)題。所的信息也可能有不夠準(zhǔn)確等錯(cuò)誤，建立評(píng)價(jià)機(jī)制就是對(duì)自身工作的分析和總結(jié)，也是對(duì)自己工作的反思和探究，有這樣的工作態(tài)度和精神才能夠使得政務(wù)微博平臺(tái)建設(shè)的越加完善，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足和缺陷才能夠進(jìn)行及時(shí)的完善和補(bǔ)充。事后的評(píng)價(jià)機(jī)制可有效的對(duì)現(xiàn)在工作的各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和梳理，對(duì)以后政務(wù)微博的工作也將起到重要的指導(dǎo)作用，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，為平臺(tái)的建設(shè)和完善提供幫助和借鑒，提高下一次政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力與水平。

當(dāng)今快速發(fā)展的時(shí)代浪潮下，政府作為決策執(zhí)行部門(mén)決不能落后于時(shí)代的發(fā)展，要不斷探索新的發(fā)展路子，政府微博就是一種有益的探索。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，為了能夠更好的起到政務(wù)微博的引導(dǎo)作用，那么就要在事件發(fā)生的前、中、后都做好準(zhǔn)備，事件發(fā)生前要完善應(yīng)對(duì)機(jī)制和方式，尋求完善的法律法規(guī)與制度保障；事件發(fā)生過(guò)程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的水平，積極引導(dǎo)輿論；事后還要建立準(zhǔn)確的信息評(píng)價(jià)機(jī)制，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善政務(wù)微博的建設(shè)。這樣才能夠使我國(guó)的政務(wù)微博在處理突發(fā)事件時(shí)，起到更加有效的輿論引導(dǎo)作用，承擔(dān)信息者角色，牢牢的把話語(yǔ)權(quán)握在手里，使群眾更加信任政務(wù)微博，為政府處理突發(fā)事件提供有利的輔佐、幫助政府部門(mén)引導(dǎo)輿論，促進(jìn)事件的妥善處理。

作者：范文旭馮忠杰單位：重慶大學(xué)新聞學(xué)院新聞與傳播專業(yè)碩士研究生