高校突發事件處置路徑研究范文

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《陜西理工大學學報》2018年第3期

［摘要］自媒體時代高校突發事件呈現新的特點：突發性、交互性、過激性、擴散性。自媒體時代給高校突發事件的處理帶來新的挑戰，面對新形勢，高校需要從更新管理理念，搭建校園信息共享平臺；完善信息機制，提高突發事件反應能力；加強管理隊伍建設，提升處理突發事件的能力；提高學生媒介素養，合理利用媒體資源等方面入手，以構建和諧校園。

［關鍵詞］自媒體；突發事件；高校

大學生思想豐富，見解獨特，易于接受新鮮事物，自媒體時代使得大家可以自由自在地彰顯個性。與此同時，自媒體時代紛繁復雜的信息，使得信息的真實性難以辨別，特別是在突發事件發生之后，混雜的信息容易使人無所適從，慌亂之中失去判斷能力，進而導致不良后果。在大數據＋互聯網的新時代，傳統的高等教育管理思維模式、處置方式已經不能很好地應對當今的突發事件，需要更新理念，正視自媒體的特點，創新處置策略。

一、自媒體概述

隨著信息技術的發展，社會進入一個自媒體時代。“自媒體”（wemedia）并不是一個完全的新事物，它是我們新媒體的一個發展階段。2003年，美國新聞學會的媒體中心出版了由謝因波蠻與克里斯威理聯合提出的“自媒體”研究報告中對該概念進行定義：自媒體是普通化經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑［1］。微博、微信、博客、BBS是自媒體的主要平臺，每個個體都可以在這些自媒體平臺自主編輯、即時、即時分享，迅速進行信息傳播，這種“秒互動”的傳播優勢備受公眾關注。自媒體中主體性增強，導致自媒體有以下幾個特點：一、多元化。與傳統媒體相比，自媒體更加彰顯編輯者的主體地位，個人的主觀能動性和主體意識大大增強，導致了社會聲音的多元化。二、非專業性。大家可以根據自己的價值觀、興趣愛好以多種模式和渠道傳播信息，每個人可以隨意地表達自己的想法，也就意味著表達和評論的不足，從而表現為非專業性。三、混雜性。用戶可以不受時空限制在網絡新聞、參與點評，導致信息質量參差不齊、良莠難分、真假難辨，很多人出于好奇心和獵奇心態，未經辨別就轉發、評論。

二、自媒體時代高校突發事件的特征

（一）突發性。在自媒體時代，信息會以“秒傳”的速度迅速傳播，平常生活中小事件累積的矛盾發展到一定程度，就會發生質變，這種時候，因為自媒體網絡平臺的快速傳播及炒作渲染，不斷升級就會直接導致突發事件的發生。自媒體使用十分便捷，覆蓋的群體非常龐大，傳播主體的多元及無限拓展，很多時候謠言遍布，這些情況給校園輿情監控和思想引導帶來很大的困難和挑戰。當某些弱勢群體自身的合法利益受到損害時，自媒體便成為他們尋求關注和發泄不滿情緒的工具。借助自媒體，很容易引起廣大學生群體的關注，如果部分別有用心的人再一些鼓動性話語，群體就會迅速聚集，使得突發事件產生放大效果。

（二）交互性。自媒體時代，消息傳遞者和接受者之間不是簡單的單向傳播，而是表現為交互性，圍觀者可以更加不受限制的自主評論事件。此種交互式傳播模式利于聽到各個角度各個層面的看法和聲音。信息接收者也不僅僅是單純的受眾，他們還是事件的傳播者和評論員，這必然受思想活躍的大學生所喜愛。加之突發事件的策劃人在人群中消極的煽動和接應，對整個事件發展起到了激化的作用，如果其他受眾也跟著起哄，必然會增加為首者的信心。其他人受從眾和互動心理因素的影響，最后演變成為突發事件。

（三）過激性。從博客到BBS、從微博到微信，自媒體平臺變得越來越多元化和平民化，個人發言的自主權越來越大，自由意識的泛濫和言論責任的弱化容易引起學生思想判斷的混亂。同時，由于大學生是一個高度集中的群體，有獵奇心理，思想活躍、激動極端、難以自控。自媒體成為大學生群體宣泄情緒的工具，輿論的自由度也大大提升，加上意見領袖的引導，很容易激發大家的非理性情緒。如果突發事件不能有效解決，事件可能會由參與的少數人，演變成幾百人上千人，很有可能引起大學生的過激行為，導致事件升溫和惡化。

（四）擴散性。高校學生大部分都是異地上學，為了排除情感上和心理上的孤獨，大家都以以團體、群體性方式存在。高校某一突發事件發生后，信息會在諸如微信、微博、QQ群等渠道，在極短的時間內迅速傳播擴散。如果學校未在短時間內采取得力措施有效控制局面，未及時向師生還原事件真相，加上很多人利用網絡傳播謠言或者虛假信息，會造成難以控制的局面。

三、高校突發事件處置路徑選擇

自媒體時代，高校突發事件呈現出新的特點，也給突發事件的處理帶來新的挑戰和機遇。在高校突發事件中盡力將危害降低到最小，這是高校面臨的新任務和挑戰。公關專家提出了處理危機事件的原則，具體運用到高校突發事件上來注意以下幾點：一是要把危機事件的主動權牢牢控制在校方；二是要持續性的快速相關信息；三是要注意所的信息的真實性和全面性。這一危機處理原則在自媒體時代同樣適用。

（一）更新管理理念，搭建校園信息共享平臺。公開透明、暢通迅速的信息溝通平臺是引導網絡輿情的重要措施，按照信息透明公開的原則，高校應該建立公開透明、及時有效的網絡信息制度，實行信息公開，增強信息的透明度，能使謠言止于智者、謠言止于公開［2］。一是樹立主動出擊的的工作理念，做好網絡輿論引導工作。目前，大部分高校已經主動創建了微信、微博、人人網等平臺。一方面，學校應通過這些平臺及時公布學生普通關注的事情或者學校即將采取的重大決策，實現校園信息的共享，促使師生間溝通的順暢性，將突發事件的因子消滅在萌芽階段。另一方面，學校應該在繼續設立傳統信箱的基礎上，通過自媒體平臺設立網絡信箱、論壇板塊等供大家進行平等交流，允許存在不同的聲音和想法，在討論與協商中，排除思想困惑。通過點點滴滴的關注、教育與引導，贏得他們的理解與支持。在此基礎上進行溝通，更容易使他們敞開心扉悅納、理解并自覺把外在的教化內化為自己的思想與行為［3］。二是學校應充分認識并善于發揮自媒體的積極作用，做好輿情監控工作。自媒體是大家展示自我的平臺，發表言論的自由度大大提升，大家可以在平臺上暢所欲言，分享自己的真實感受，高校可以借助自媒體平臺上的碎片化信息了解學生的思想動向，從而針對性地做好引導工作，同時也能為問題的解決集聚建設性力量，促成問題的解決。

（二）完善信息機制，提高突發事件反應能力。首先，建立信息收集隊伍。高校要采用先進的技術手段和方法及時掌握學生思想狀態，對信息進行辨別并發現輿論焦點，為有關部門進行管理提供背景信息。其次，學校要建立快速的網絡反饋機制。在突發事件當中最能體現高校主流媒體能否發揮作用。當突發事件發生時，通過網絡的發酵升級，必定會引起公眾的廣泛關注，如果高校采取“堵”，而不是疏導的方式，不及時公布事情真相，那么事件會以迅雷不及掩耳之勢發展，以至于難以控制。面對突發事件，學校要第一時間及時、準確的將事件的緣由和進展通過官方微博、校園BBS等形式公布，即使情況復雜未能完全明朗，也要做出相應的通報，坦陳所面臨的狀況、困難和挑戰。只有迅速的持續性公布權威而準確的信息，才能有效規避自媒體平臺上魚龍混雜的謠言，確保形成共識。最后，學校要組織多層面的座談會。在自媒體平臺引導學生理性思考的同時，學校要組織學生座談會、學生干部座談會、輔導員座談會，聽取學生的心聲，了解學生的真實想法，組織與在線引導相呼應的線下疏導活動，全方位引導學生進行理性思考，平息網絡負面信息，恢復校園正常秩序。

（三）加強管理隊伍建設，提升處理突發事件的能力。一是學校管理者要提升處理突發事件的能力。學校管理者特別是輔導員、班主任等思教工作人員應掌握常規的突發事件處理方案，對新時期突發事件的特點、類別、產生原因、傳播方式、危害、處置辦法等都要掌握，并熟知處理不同類別突發事件的方法，提升管理者應急處理和靈活應變的能力。三是完善網絡思想政治教育隊伍建設。學院將高校教工、學生干部、學生黨員有機地組織起來，注重調動學生骨干隊伍的積極性和主動性，讓師生積極參與校園自媒體熱點話題的構建和討論，既占領校園網絡輿情的陣地，同時也增強了思政隊伍自身的凝聚力和網絡影響力［4］。充分利用自媒體平臺，發揮隱性的思想政治教育作用。三是需要培育意見領袖，引導傳播導向。大眾傳播的流程首先是大眾傳播，而后是意見領袖，最后才到達一般受眾，因此，高校應當有意識地選拔并培育教師或者學生，使他們成為學生管理的行家或學生論壇的版主。當突發事件發生時，借助意見領袖的影響力來化解校園矛盾與沖突。

（四）提升學生媒介素養，合理利用媒體資源。在自媒體環境下，高校學生身邊充斥著各式各樣紛繁復雜的信息，實際上，自媒體也拓寬了高校思想政治教育工作的渠道，成為一種潛移默化的教育載體，成為高校思想政治教育的新手段，可以實現師生間全方位的良性互動。學校發揮自媒體速度等方面的優勢，借助互聯網、大數據等新型平臺，做好安全教育，樹立良好榜樣，在引導大學生規范自媒體使用行為的同時，普及思想道德教育內容，如法制教育、理性教育、道德教育等，實現自媒體教育和傳統教育方式的深度融合，促使教育內容開放化、多樣化、新穎化，全面提高大學生對信息的辨別能力。總之，在自媒體的大環境下，高等院校突發事件發生變得越發突然，傳播速度越發迅速，傳播范圍更加廣泛，這使得高校面臨的困難和挑戰也越大。作為高校管理者要認識到這些新特點和規律，結合自媒體網絡平臺來解決突發事件，構建和諧校園。

［參考文獻］

［1］趙勇．“自媒體”時代的共識引導［J］．中國行政管理，2011，（11）．

［2］郭樂天．互聯網虛假信息的控制與網絡輿情的引導［J］．新聞記者，2005，（2）．

［3］趙宏．自媒體時代大學生思想政治教育面臨的挑戰與對策［J］．學術論壇，2013，（5）．

［4］唐琳等．自媒體時代大學生網絡德育的問題分析及對策研究［J］．高等教育研究學報，2012，（12）.

作者：李芹1；隆娟2 單位：1．湖北醫藥學院第三臨床學院，2．湖北醫藥學院第二臨床學院