高校圖書館服務與發展范文

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《山東圖書館學刊雜志》2015年第二期

1高校圖書館服務的現狀與發展趨勢

1．1基礎服務基礎服務主要是圍繞文獻資源延伸出來的借閱、傳遞、咨詢等服務，目前高校圖書館的基礎服務也在不斷地完善中，而且發生了很大變化。

1．1．1開放時間盡可能長為了更好地滿足高校師生的閱讀需求，尤其是突破時間限制，大多數圖書館都在調整開放時間，在自己可承擔的范圍內盡可能延長開放時間。從國內、外高校圖書館的開放時間來看(見表1)，國內主要借閱區的服務時間大多集中在8:00－22:00;而國外圖書館，如匹茲堡大學圖書館甚至將開放時間延長到了凌晨2點。部分高校圖書館還通過提供24小時全天開放的自助還書服務以彌補實體圖書館開放時間的限制。

1．1．2可借資源類型多樣、一次可借冊數提高近年來，高校圖書館紙本圖書的流通量下降非常迅速，清華大學圖書館在2008－2013年間圖書外借量年均下降了8%［6］;上海交大圖書館與東南大學圖書館近5－6年內下降近50%［7］。與之形成對比的是，電子資源使用率大幅上升，清華大學圖書館在2013年中外文期刊全文下載量(篇)達到了1682．5萬［8］;上海交大圖書館在2013年人均下載量達300余篇［7］。為了應對這種資源結構變遷的局面，各高校圖書館相應地提高了紙本資源的可借冊數、借期或續借次數。如北京大學圖書館將一次可借冊數增加到了30冊，續借次數提高到了3次;中山大學圖書館更是取消了借書量的限制;匹茲堡大學圖書館對研究生和教師身份的用戶是不設置最大借書冊數和續借次數限制的，而且借書期限延長到了一學期。高校圖書館的這些措施目的在于最大限度地促進紙本資源的流通，但是從長遠來看，電子資源占據主導地位的趨勢已不可逆轉，一些高校圖書館也在不斷地豐富可借資源類型，尤其是平板電腦以及各種類型的電子閱讀器。

1．1．3咨詢服務無處不在除了設置咨詢臺的傳統咨詢外，高校圖書館更頻繁地利用新媒體、新技術的虛擬咨詢方式，如開通QQ、博客、微博、微信平臺，建立學生社區，開發問答機器人全天候為讀者提供實時咨詢服務等?？傊瑢⒆稍內谌氲接脩舡h境，圍繞在用戶身邊已成為一種趨勢。

1．1．4“一門式”服務已成共識“一門式”服務在高校圖書館中已成共識，設置一個刷卡入口，館內不再設置進出障礙，可隨意帶包進入，不同類型書刊可隨意帶往館內任何地方，打破了條塊割據的狀態，為用戶提供一個自由暢行的信息空間。

1．1．5自助服務漸趨普及自助服務既可以減少機構的人力支出，又方便讀者利用，因此自助設備在各行各業都有不同程度的應用。越來越多的高校圖書館開通了自助服務，如自助借還書、自助繳納罰款、自助文印等。可以預見，自助服務未來將會成為一種主流服務方式，其高級階段將實現智慧化的服務，通過引入自動感知、情境相關以及一定的語義技術，最終實現書與書、書與人、人與人的關聯，隨時、隨地、隨心的提供服務。

1．2閱讀推廣圖書館作為文化信息資源的集散地，承擔著傳承優秀文化知識的職責，通過閱讀推廣培養讀者閱讀興趣，創造良好的閱讀氛圍是其責任和義務。1995年，聯合國教科文組織將每年的4月23日定為“世界讀書日”，至此，國內閱讀推廣工作蓬勃發展，尤其是公共圖書館的閱讀推廣服務取得了很好的社會效益，高校圖書館的閱讀推廣工作在其影響下也開展起來。2014年，在首屆全國高校服務創新案例大賽上，入圍決賽的32個案例中8－9個為閱讀推廣案例，而獲得優秀的20個案例中8個為閱讀推廣案例［9］;一些高校圖書館經過幾年的閱讀推廣實踐的積累，目前已經形成了自己獨特的具有品牌效益的活動(見表2)。顯然，閱讀推廣活動已成為最活躍的高校圖書館服務。在高校圖書館閱讀推廣過程中，首先要以圖書館為主體推廣機構，輔以校內相關職能部門與學生志愿者組織，建立長效的推廣機制;其次，要豐富推廣渠道和推廣形式，在傳統渠道的基礎上，多利用微博、微信等新媒體的優勢，拉近與用戶的距離;再次，一切活動要圍繞著讀者進行，加強與讀者的交流和互動，引入激勵機制，引導讀者閱讀;最后，要增強圖書館的顯示度，提升圖書館的文化功能。雖然，高校圖書館推廣的閱讀活動如火如荼，但是僅依靠圖書館是無法真正促進閱讀的，畢竟圖書館的閱讀推廣活動是有一定時效性的，如何從本質上強化閱讀，提升素養，還是要從教學模式的改革尋找答案。

1．3用戶教育信息素養這一概念隨時代的發展而被賦予了不同的含義。美國德薩斯大學圖書館將信息素養定義為一種“使人可以更有效地選擇、查找及評估傳統或網上資源的技巧”［10］。1998年，美國圖書館協會和教育傳播協會制定了學生學習的九大信息素養標準，概括了信息素養的具體內容［11］。這樣，信息素養也被轉化為可以評估和測試的指標項目，各國分別制定了相關能力標準。美國教育技術CEO論壇2001年第4季度報告提出21世紀的能力素質，包括基本學習技能、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力［12］。圖書館學的方法優勢以及高校圖書館的機構性質使其在培養用戶信息素養方面既有優勢又是一種義務。文獻檢索、信息檢索等課程一直以來是高校圖書館用戶信息素養教育的重要內容，只是由于普及面不寬、重視程度不高、教學內容不規范、執行力度不大等原因的限制，使得圖書館在用戶教育上收效甚微。在新信息環境下，高校圖書館信息素養教育要朝著多元、深入、體系化的方向發展。首先，要圍繞大學人才培養目標，注重學生探究興趣的培養、能力的提高和人格的養成;其次，接軌國際標準，參照結合綜合性信息素養能力標準和學科性信息素養能力標準設計內容;最后，以全方位、立體化的形式開展，內容上包括新生入館教育、獨立學分課程、定期滾動培訓、院系專題培訓、與專業課融合的信息素養教育、研究咨詢/指南式信息素養教育、網絡虛擬信息素養教育，形成一種多元化、體系化的用戶教育機制。

1．4學科服務1998年，清華大學圖書館設立了“學科館員”，開啟了我國高校圖書館學科化服務的進程。隨后，越來越多的圖書館開始增設學科館員，開展學科服務。但直到2008年之后，學科服務才開始進入到一個成熟期［13］。目前，高校圖書館學科服務主要集中在以下幾個方面:(1)學科資源保障體系建設，包括學術資源征訂與推薦;(2)學術交流與互動創新社區，如學習研討空間、學科服務博客、創新交流平臺;(3)學科導讀、現場咨詢、虛擬咨詢、電話服務、短信服務、msn、email等多種方式并存的全方位學科咨詢;(4)走進院系，了解師生需求，了解學科發展動態，在院系設置咨詢臺，直接解決師生的問題;(5)多種形式、類型的信息資源獲取、書目管理軟件等方面的專業培訓;(6)個性化學術服務，包括學術資料檢索、專題建設、課題資料、成果儲存、學科前沿與熱點分析等。當前的機構環境下，高校圖書館的學科服務應該緊緊圍繞著學校的發展目標，將重點放在支撐學校教學、科研和人才培養上。首先，融入教學環境，推動教改發展。如今，高等教育已走向開放、共享，逐漸成為合作型、研究型和面向問題解決的團隊活動。而開放、交互、動態、問題驅動和創造驅動的高等教育需要新的信息服務。所以，學科館員服務應該前置，變身為教師的助理，全過程支持高效的交互合作學習。如，上海交大圖書館基于“燃燒學”和“制造技術”兩門課程教學的全過程服務。其次，嵌入科研過程，發揮決策功能。全過程支持各階段科研活動，在課題申請階段，提供基金信息、文獻調研、科技查新、尋找合作伙伴服務;在課題研究階段，提供信息檢索、研究咨詢、信息跟蹤、智能推薦、研究態勢分析服務;在成果產出階段，提供選擇出版物、投稿幫助、文獻管理服務;在成果保存與轉讓階段，提供機構庫、知識產權服務。如墨爾本大學圖書館的“Researcher@Library”項目，按科研流程分別提供“創意與機會”“獲取基金”“管理信息”“出版與共享”“影響力測度”“保存與典藏”服務［14］。此外，考慮到現今的科技創新面對的是海量、模糊、復雜關聯和動態發展的知識，科技創新的信息需求在改變，學科服務應該支持高影響力的“弱信息”和“戰略性閱讀”需求，重視信息的分析、關聯和深度挖掘［15］。最后，參與校園生活，助推人才培養。比如，上海交大圖書館開展的學業促進中心項目，建立了以學生為中心的學習與指導模式，提供了基于興趣導向的創新型、開放式的精品課程，促進了學生智慧閱讀與共享學習，提升了學術科研水平。

1．5空間再造2009年第75屆IFLA衛星會上，提出了“作為第三空間的公共圖書館”的研究主題，此后空間再造受到國內外圖書館界的普遍關注?？臻g再造從本質上來說就是使圖書館從“書”的空間轉變為“人”的空間，打造具有多種功能的且舒適靈活的空間，提供更多的交流和活動機會，使圖書館成為聚集人氣、凝聚智慧的場所［16］。具體到高校圖書館，近些年，圖書館場所(包括空間、設施、環境等)作為資源的價值得到前所未有的認同，承擔了多種空間職能，包括信息共享空間(IC)、學習空間(LC)、媒介空間(MC)、學術空間(SC)。各圖書館將空間、家具和設備改造的更加具有組合型、伸縮性、移動性和體驗感，將圖書館變成了“變形金剛”式的模塊化結構體，以適應多種空間，如交流中心、展示中心、教學支持中心的需要。這種空間再造，實質上延伸了圖書館信息中心的功能，對促進交流、激發創新及改善體驗有很大的作用，吸引了更多的用戶，強化了圖書館在學校育人中“第二課堂”的作用。

1．6泛在移動近些年，移動技術發展迅猛，以太網速率從10M、100M、1000M到10G，以近10倍速率增長;3G、4G網絡廣泛應用，WiFi普及進家庭、覆蓋到城市;移動終端井噴式增長且智能化功能快速提升。截至2013年底，全球移動用戶數達67．5億，普及率達94．1%［17］。在軟硬件快速發展下，移動智能終端真正具備了融合多領域技術的能力，成為承載多領域應用的信息載體，正逐步替代照相機、現金支付、地圖、遠程控制設備、掌上游戲機、登機牌、門票、現金出納機、計算器、記事本、指南針等，便攜、易用的特點更使其成為全球用戶不可或缺的隨身物品。而移動智能終端的普及，大大加速了移動互聯網的發展，人們在使用時間和頻度上從PC端向手機端遷移的趨勢越來越明顯，因此圖書館服務必須考慮新的需求。粗略統計，在進入“211計劃”的112所大學中，提供移動圖書館服務的比例超出95%，全國近千所大學開始提供移動圖書館服務［18］。目前移動圖書館主流應用主要包括手機網站服務、手機APP客戶端以及短信服務。隨著二維碼的廣泛應用，將二維條碼應用到數字資源發現平臺檢索、鏈接與瀏覽已成為一種新的趨勢;微信平臺的建設目前雖然遠遠滿足不了服務機構的需求，不過，總算是向前邁出了一步;2013年北京大學圖書館已推出基于wifi室內定位的圖書館導航服務“館內通”，通過電信運營商的網絡和移動設備獲取用戶的位置信息，在GIS平臺的支持下，為用戶提供圖書查詢的定位、館內漫游導引、讀者位置發現和信息推送、自助訂座與讀者互發現和交互的增值服務。

1．7發現服務數字圖書館需要揭示和管理數以百計的數據庫、數以萬計的電子期刊、數以百萬計的電子圖書、數以千萬乃至幾個億的學術論文，還需要匯集和關聯外部資源。揭示和管理這些海量電子資源對圖書館是一個嚴峻挑戰，因此迫切需要得心應手的工具。電子資源的管理和揭示經歷了導航和整合的發展階段后，近幾年，資源發現系統應運而生。對于有大量電子資源的圖書館，目前集中索引式的網絡級發現服務已是必須有的產品。發現系統(DiscoverySystem)通過預先收割數據并建立索引，可以實現分布、異構、大量資源的集成檢索，并且融入了Web2．0技術，融合了大眾信息分析的功能?；谄淇焖佟⒑啙?、易用的特點，也被稱為圖書館的Google。發現系統的優勢在于以下四點:(1)檢索范圍和效率大幅提高。實現了全局快速查找，80%以上的檢索結果呈現＜1秒;(2)檢索結果的靈活呈現。根據用戶需求對不同字段分配不同權重，對檢索結果進行相關度的排序;(3)多維度縮小檢索范圍(分面);(4)目標對象(全文)的有效獲取。通過實時館藏接口動態查詢OPAC系統館藏狀態，包括館藏實時在架、流通狀態及個人空間情況。通過OpenURL接口，動態查詢電子期刊收錄范圍，準確顯示資源的獲取方式;(5)與外部資源的融合(Mushup)。根據需求對外部資源進行融合，形成自己的特色。如wi-ki詞條、封面、讀者評論、豆瓣/Amazon網摘等。雖然發現系統很好地改善了檢索體驗，但依然有幾個問題有待解決。比如如何處理全球發現的透明度;如何更好地揭示本地資源;如何完善發現與服務的同步度;如何提高發現功能的準確度和匹配度。

1．8知識服務知識服務可以說是最能體現高校圖書館增值價值的服務，國內外高校圖書館都把它看作轉型與突破的關鍵。

1．8．1科學數據服務UKRD2009年調查顯示:下一個三年研究數據會有360%的增加［19］;2011年《Science》?？瘜?700人的調查結果表明:50%的研究者將數據存放于自己的實驗室，而91%的研究者所在的實驗室無條件存儲和維護數據［20］。可見，我們置身于一個龐大、分散、混亂的數據網絡環境中。近年來，科學數據管理與共享得到了國際社會的廣泛重視，世界各國正在建設一個全面的科學數據發現、關聯、復用和利用的基礎環境。圖書館作為一個信息資源保存和分享的機構，已不再是用戶發現信息資源的唯一入口，因此圖書館要最大限度地集成多源數據，建立多源數據間的關聯，探索以數據為基礎的服務模式，促進知識發現，賦予這個數據網絡無窮的活力。國外大學圖書館已率先提供了數據服務，并將其作為最具活力的增值服務。如麻省理工學院圖書館的社會科學數據服務，斯坦福大學圖書館的DataManagement、Datastatisticalsoftware與Geograph-icinformationsystems(GIS)datamapping。近5年，國內相關研究文獻明顯增多，部分高校圖書館開始關注和嘗試。如中科院國家科學圖書館構建的跨界科學數據集成檢索，CALIS三期預研項目的高校科學數據共享平臺等。高校圖書館在研究數據管理和服務中，一方面可以承擔協助者的角色，幫助研究人員描述其數據，幫助他們選擇合適的存儲格式，提供與倉儲和訪問相關的引導和服務，保存數據以供未來研究再使用。將數據與其研究環境鏈接起來以提高數據的可發現和可再利用程度，為研究人員提供利用這些數據的協作工具和空間，提供人力和組織支持，幫助研究人員管理數據;另一方面，更要承擔原生數據開發者的角色，將圖書館保存和積累的大量各類型原生數據，包括圖書館管理系統、圖書館應用系統(門禁、預約、座位管理、查新)、電子資源系統、網絡訪問、新媒體、調研數據、活動數據、館員知識數據、空間定位數據等進行深入挖掘和利用，進而提升服務品質。如廈門大學圖書館的“酷數據”，上海交大圖書館的“青春閱歷”等，以鮮活靈動的方式將圖書館的原生數據展示給了廣大用戶。

1．8．2支持MOOCs的在線教育服務自2012年起，MOOCs引起了歐美高等教育的一場海嘯，深刻影響了高等教育模式。在理念上，MOOCs將高等教育置于全球的公益事業范疇，實現了優質資源的公平分享，推動了高等教育民主化的進程;在實踐上，游戲化學習、學生互評、翻轉課堂改變了傳統的教學傳授方式，形成了多樣化的學習方式和學習生態［21］。MOOCs不僅在影響高等教育，大規模的用戶群、復雜的在線學習環境等，也給高校圖書館帶來了挑戰和機遇，那么在MOOCs時代，圖書館到底能做什么呢?根據國外高校圖書館已經開展的MOOCs服務實踐，結合國內高校圖書館的具體情況，筆者認為支持MOOCs在線教育服務可以從以下幾個方面開展:(1)提供閱讀清單、整合各平臺的開放教育資源。如墨爾本大學圖書館在E－Learningstrategy2012+項目中，由1個館員負責7個學科，將一手資料集成至課程，為課程提供閱讀列表和開放獲取版本;(2)處理版權問題。以杜克大學圖書館為例，它對MOOCs的版權支持包括:為教師尋求課程資源的獲取許可、許可談判以及資源的合理使用;(3)開設MOOCs。將圖書館線下教學經驗遷移到MOOCs，直接開設MOOCs，嵌入圖書館的核心價值，推進圖書館用戶信息素養教育進程;(4)知識關聯模型。對大量線上微課程進行元數據描述，以元數據為核心進行再組織，實現教學資源的橫向組織、跨專業的整合。

1．8．3支持決策的情報服務高校圖書館可以利用信息資源和信息分析工具的獲取與使用便利的優勢，開展支持決策的情報服務，作為知識服務的一個新增長點。2012年，上海交大圖書館了《上海交通大學戰略性新興產業科研實力分析》《上海交通大學專利分析》《支持數學學科進入ESI的人員分析》《高端人才引進后的成果及影響力分析》等多個報告;西安電子科技大學圖書館在2014年先后了《西電優勢學科ESI/SCI論文期刊分布分析報告》和《西電優勢學科科研績效計量分析評價報告》。這些情報服務為學校學科建設、科研水平的提升、教師的發展和創新人才的培養提供了更多思路，更高層次的服務，同時也彰顯了圖書館的顯示度。

1．8．4支持協同創新的知識環境構建服務墨爾本大學通過MelbourneResearchWindows和FindanExpert兩個系統構建了支持協同創新的知識環境。MelbourneResearchWindows系統整合了人力資源信息系統中研究人員(含研究成果)文檔、來自于ISI和Scopus兩大數據庫中墨大研究人員出版物及其引用情況數據、基金資助情況數據、合作研究情況數據、指導研究生數據等，以可視化的方式，可清晰地在線查看研究人員個體對院系的貢獻和對某種學術期刊的貢獻，某個院系研究人員合作研究情況以及某個研究人員、某一學科和某一院系的基金資助情況。FindanExpert是基于美國康奈爾大學圖書館開發的開源軟件VIVO構建的在校內或國際上尋找合適的跨學科科研合作者的系統。該系統可以讓研究人員通過研究者姓名、研究領域、研究項目、研究基金、研究數據集等，查找在某一方向最為合適的合作研究者。

2結語

當前，高校圖書館正面臨著一個大變局，信息技術對傳統的不斷顛覆和超越，信息資源從產生到組織方式的“革命”，信息裝置從專業性到普適性的“變革”，將給圖書館帶來更大的一波沖擊。阮岡納贊講過“圖書館是一個生長的有機體”，在新的技術環境和信息模式下，圖書館需要跳出傳統的工作模式，重新思考和定位，尋求突破和轉型，形成新的服務能力和競爭力。未來發生的變化，現在甚至無法預料。對于圖書館來說，關鍵要解放思想，關注新技術發展、關注用戶的信息環境、關注用戶使用的信息工具，與時俱進地創新服務，跟上時代的發展。

作者：林強 尚博 劉佳 關芳 單位：西安電子科技大學圖書館