高校圖書館微信公眾號的建設思考范文

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【摘要】圖書館微信公眾號是目前圖書館信息服務的一個重要途徑，筆者結合本校圖書館的實踐，探討如何建設圖書館微信公眾號，包括公眾號的申請和認證流程、服務號和訂閱號的選擇、公眾號菜單設計、一級菜單和二級菜單的布局、公眾號第三方平臺嵌入與管理、公眾號小程序的添加、公眾號的信息內容建設、公眾號信息編輯器的使用、公眾號的宣傳推廣等。

【關鍵詞】高校;圖書館;微信公眾號

1引言

微信公眾號服務在我國圖書館中迅速普及，目前我國高校圖書館已大部分提供了此項服務。讀者可以在圖書館微信公眾號上進行查詢本館信息、檢索館藏書目、查詢本人借閱信息、續借圖書、使用本館數字資源、瀏覽新聞等多項操作，目前圖書館微信公眾號在讀者中的影響力與圖書館門戶網站不相上下。圖書館微信公眾號能為廣大讀者提供優質的服務，擴大圖書館影響范圍，提高圖書館聲譽。筆者擬結合本校圖書館建設微信公眾號的實踐，探討如何建設高校圖書館微信公眾號。

2公眾號的申請和認證

要開設微信公眾號，首先要訪問騰訊公司的微信公眾平臺的管理網址，注冊一個微信公眾號賬號。注冊分為五個步驟:提供一個注冊郵箱并填寫基本信息、用此注冊郵箱激活賬號、進一步填寫詳細信息、選擇公眾號類型和填寫公眾號信息。微信公眾號有兩種類型:個人公眾號或者單位公眾號，如果是單位公眾號，在填寫運營者個人的詳細信息外，還需填寫單位的詳細信息，在各種單位類型中選擇相對應的一種，高校圖書館應選擇的單位類型是事業單位。微信公眾號申請以后，接下來就是公眾號的認證工作。公眾號通過認證以后，可以獲得更高的權限，開放更多功能，并可以自定義公眾號菜單，這對于提升公眾號服務水平是必不可少的。騰訊公司對于微信公眾號的認證較為嚴格，對于高校圖書館而言，一般是以圖書館所在的高校單位作為法人主體向騰訊公司提出申請，提供單位的法人證、組織機構代碼證等相關證件及單位正式的申請公函，并提供公眾號運營者的身份證，繳納認證費用，即可認證成功。微信公眾號通過認證以后，往后每年還需進行一次認證年審以確保認證賬號的有效性。

3公眾號的菜單設計

一般來說，圖書館在微信公眾號的菜單中提供的信息與服務包括兩個大的方面，一方面是與本館有關的信息，主要包括:本館概況、開放時間、館藏布局、借閱制度、入館須知、圖書館最新資訊、通知公告、常見問題等;另一方面是本館提供的讀者服務，主要包括:館藏書目查詢、圖書續借、讀者借閱信息查詢、借閱歷史查詢、圖書薦購、隨書光盤檢索等。這兩方面可分別作為兩個一級菜單，并給予恰當的命名，如本校圖書館微信公眾號這兩個一級菜單的命名為“本館信息”和“我的圖書館”，中山大學圖書館微信公眾號此兩者的命名為“微服務”和“我的圖書館”，而佛山職業技術學院圖書館微信公眾號此兩者的命名為“微圖書館”和“微服務”。除此兩者以外，公眾號一級菜單中剩余的一項一般是用于放置圖書館數字資源，如電子圖書、熱門圖書、有聲圖書、電子期刊、電子報紙、網上公開課、英語類數據庫、計算機軟件類數據庫、移動圖書館等。這些數字資源可以在公眾號上直接進入使用，大大方便了讀者。微信公眾號是圖書館宣傳本館特色的重要陣地，因此，本館開展的一些特色活動，也應設計到公眾號菜單上，讓更多讀者所了解，鼓勵更多讀者參與進來，如圖書館每年的讀書活動月系列活動、閱讀推廣活動、好書推薦活動、讀書協會活動等。

4公眾號的第三方平臺嵌入與小程序

認證后的微信公眾號的擴展功能相當強大，提供了許多的外部程序接口，只要遵循這些接口的標準，編寫適合的外部程序，就可以實現非常豐富的應用。例如，通過公眾號的這些外部接口，超星公司為圖書館微信公眾號提供了一個整體的第三方內容和管理平臺，并將此平臺嵌入公眾號中，大大充實了微信公眾號的內容，也減少了公眾號維護人員的工作量，此第三方平臺目前已被許多高校圖書館微信公眾號所采用。此第三方平臺包括前臺的內容和后臺的公眾號管理兩個方面，在內容方面，數據公司將自身所擁有的數字資源作為一個整體嵌入到公眾號的一級菜單中，此一級菜單命名為“云閱讀”。在此菜單下包括了“好書推薦”、“公開課”、“熱門圖書”、“訂閱中心”、“報紙”五個方面，這些方面的內容每周更新，為讀者提供新鮮優質的資源。在公眾號管理方面，數據公司提供了一個獨立的后臺管理平臺，此平臺與騰訊公司官方的微信公眾平臺通過接口、授權令牌(authorizedtoken)、授權身份認證(authorizedID)等認證協議互相關聯，在此第三方平臺上的操作將同步到騰訊公司的官方微信公眾平臺上。在此第三方平臺上可以實現的操作有:公眾號菜單編輯、各種情形下的回復用戶的短語的設置、字典管理、用戶信息管理等。其中，字典管理模塊可以將一些用戶經常提問的關鍵詞加入字典中，再根據不同的關鍵詞設置不同的自動回復的短語，這樣當讀者對公眾號的提問中包括這些關鍵詞時，即可以得到即時的回答。這些常用的關鍵詞如:開放、開館、閉館、時間、WIFI、密碼、借書、查書、找書、館藏、目錄、續借、借書證、讀者證、洗手間、衛生間、網上圖書館、移動圖書館等。

5公眾號的信息內容建設

微信公眾號根據類型的不同，服務號或訂閱號對信息發送的限制不同，但無論是服務號或訂閱號，群發信息都是公眾號服務讀者的重要途徑。信息的內容來源有兩種途徑，一種是轉載網絡上已有的新聞信息，另一種是自行編輯內容，對于高校圖書館微信公眾號來說，這兩種途徑都應采用。轉載網絡已有的新聞信息，來源可以是各大門戶網站、專業網站、其他網站、論壇、微博、微信公眾號等，轉載新聞前應注意該則新聞是否允許轉載，是否需要與原作者聯系。此外，騰訊公司目前對公眾號轉載信息加強了管理，加大了保護原創的力度，一旦檢測到本公眾號將要群發的某條信息與其他公眾號已群發的信息高度相似，則在群發前發出提示，提示該條信息已被某公眾號群發過。如果選擇繼續群發該條信息，則系統將此條信息標記為“轉載”樣式并鏈接到某公眾號已群發的信息上，并將信息來源顯示為已群發信息的某公眾號。在本公眾號上打開此條信息時，只能瀏覽部分內容，必須點擊鏈接跳轉到已群發信息的某公眾號上才能瀏覽全文。由于騰訊公司的此項限制，轉載自微信公眾號的文章的閱讀體驗較差，建議盡量減少從其他微信公眾號轉載文章。在官方微信公眾平臺上可以自行編輯并群發信息，信息類型有文字、圖片、語音、視頻和圖文信息，并可選擇群發對象、性別和群發地區，達到定向發送的目的。公眾號群發信息最常用的類型是圖文信息，在圖文信息中可以插入圖片、音頻視頻等，能夠給予受眾更多的資訊。由于官方微信公眾平臺的圖文信息編輯功能較為簡單，目前許多軟件公司推出了公眾號信息編輯器，如秀米、135編輯器、i排版、微小寶、易點、小螞蟻、365編輯器、96編輯器、91編輯器等等。這些編輯器大大拓展了圖文信息的編輯功能，提供了數千種的信息編輯樣式和模板，提供了豐富的圖片和表情包，還具有云端草稿、一鍵秒刷(排版)、文章導入等功能。在這些編輯器的幫助下，公眾號信息者可以群發各類多彩多樣的圖文信息。

6公眾號的宣傳推廣

高校圖書館微信公眾號建立后，應積極開展宣傳推廣工作，增加公眾號關注人數，擴大公眾號影響力。本校圖書館微信公眾號經過數年的宣傳推廣，目前公眾號關注人數已達6600多人，在本省高職院校圖書館微信公眾號中名列前茅。本館主要開展了以下宣傳推廣工作:(1)通過各類校園活動推廣圖書館微信公眾號。本校圖書館每年都會組織多次校園活動，宣傳推廣本館的各項資源及服務，尤其是在每年的世界讀書日期間開展一系列各種形式的活動，如講座、征文、知識競賽、觀影活動、文學社及書友會活動等。本館將宣傳推廣圖書館微信公眾號融入這些校園活動中，取得了很好的效果。此外，在本館與學校其他部門合作開展的校園活動中，本館也積極推廣圖書館微信公眾號。(2)實地宣傳圖書館微信公眾號。本校圖書館在館內的多處位置都放置了圖書館微信公眾號的各類標識及二維碼，如總服務臺及各書庫的咨詢臺處均放置公眾號的宣傳水牌，入館大堂處放置公眾號的宣傳海報架，圖書館墻上張貼的畫及標語加入公眾號二維碼，在每個書架的分類標識牌上也加入公眾號二維碼。此外，本館在校內櫥窗欄等位置也放置了公眾號的標識及二維碼。(3)網絡宣傳圖書館微信公眾號。本館在圖書館網站上設置有公眾號二維碼，通過本館的騰訊微博推廣公眾號，在本校教工、學生的QQ群上也經常宣傳本館公眾號。通過以上這些宣傳推廣工作，圖書館微信公眾號的影響力會與日俱增，從而使得圖書館能夠為讀者提供越來越優質的服務。

作者：蘇海明 單位：廣東食品藥品職業學院圖書館