移動圖書館用戶個性化服務管理策略范文

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【摘要】隨著社會的發展，人們對于文化的需求也在日益增長。大眾的時間被生活、工作所填滿，沒有完整的閱讀時間，手機等移動端成為獲取信息的主要方式。移動圖書館是一種新興的閱讀媒介，它的構建方便了人們的閱讀。移動圖書館的圖書資源能滿足大眾需求，但是移動圖書館在用戶個性化服務方面還存在著不足，本文通過對移動圖書館的不足進行解析，并提出相對應的解決策略，促進移動圖書館建設，從而為用戶群體提供更好的服務，最終推動文化事業的發展。

【關鍵詞】移動圖書館;個性化服務;策略分析

引言

移動圖書館擁有可移動性的資源。移動圖書館的服務流程是將學術期刊、專業著作等書籍延伸到移動端，讓用戶進行閱讀。移動圖書館的出現是電子信息技術在圖書館上的重要應用產物，移動圖書館提高了圖書館的服務質量，方便了讀者進行信息搜索，滿足了用戶的文化需要，是圖書館在當下科技環境下發展的必然產物。個性化服務是移動圖書館發展的趨勢，也是用戶投身建設移動圖書館的一個重要吸引力。

一、移動圖書館進行用戶個性化服務管理的優勢

(一)不受時間空間限制閱讀移動圖書館打破時間、空間的限制，相對于傳統圖書館，移動圖書館獲取信息更加方便、快捷，能夠滿足用戶多樣化的信息需求，用戶利用零散的時間進行碎片化的閱讀。在網絡技術高速發展的今天，移動圖書館符合用戶手持移動設備的習慣，用戶能隨時隨地進行查閱信息。移動圖書館是圖書館對用戶進行個性化服務的一個平臺，通對有效信息進行整合，展現在用戶眼前的信息短小，內容精煉，滿足用戶碎片化的閱讀習慣，給予用戶充足的個性化服務，提高了用戶的使用率。

(二)提供全方面的服務移動圖書館能夠向用戶提出全方面的服務，一方面，移動圖書館滿足了用戶的知識需求，為用戶提供了豐富的技術圖書資源，供用戶閱讀、學習、參考，用戶通過移動端口就能獲取所需的技術。另一方面，移動圖書館滿足了用戶的心理需求，用戶在當前優越的物質生活條件下，心理上的訴求也在逐漸增多，移動圖書館通過對用戶個性化的重視給予用戶存在感，用戶通過查找出的資源解決問題可以獲得愉悅感，將獲得的知識技術進行傳遞，獲得他人的認可，滿足了用戶的成就感。

(三)人機交流與互動傳統的圖書館閱讀，讀者無法和冰冷的書本進行交流，讀者對于書籍的印象不夠深刻，感受都不強烈，沒有良好的閱讀體驗。移動圖書館的建立，給予用戶和移動端的充分交流空間，用戶通過網絡進入圖書館閱讀書籍，圖書管理人員通過用戶的閱讀需要，進行圖書采購，根據用戶的閱讀記錄分析，進行圖書下架、更新，用戶還可以實時和管理人員進行溝通，提出自己的意見和建議，為移動圖書館的發展做出貢獻。

二、移動圖書館用戶個性化服務存在的不足

(一)圖書資源匱乏移動圖書館的發展受其所蘊含的圖書資源所影響。大部分移動圖書館受到技術的限制，用戶只能通過移動圖書館進行簡單的借還操作，無法直接登錄網站進行全文下載閱讀，用戶根本沒有通過移動端來實現圖書館的功能。移動圖書館不能提供足夠的圖書資源供用戶使用，降低了用戶的使用興趣。傳統出版商不愿意在移動領域出版圖書，導致現在移動端出版的電子書的數量少，涵蓋知識領域小。移動圖書館的圖書資源比互聯網的圖書資源又少了許多，用戶更傾向于在互聯網查找資源。圖書資源的匱乏制約了移動圖書館的發展，阻礙了移動圖書館的普及使用。

(二)缺少用戶需求分析移動圖書館提供的服務要依據用戶的需求。用戶因為年齡、文化涵養、工作領域等方面的差異，閱讀的圖書也是不同的。移動圖書館沒有收集足夠的用戶信息，沒有整理出同一讀者群體的愛好，沒有對用戶實際情況進行分析，不能對用戶進行針對性的服務，降低了移動圖書館的服務質量。用戶在使用時不能快速找到所需圖書，浪費用戶的時間和精力。搜索展示信息不合理，滿足不了用戶的個性需求，沒有記錄用戶的常用檢索內容，無法掌握用戶的心理訴求，提供不出有用的信息，導致移動圖書館服務水平不高，服務層次較低。

(三)不完善的服務體系移動圖書館的建設目的就是為了用戶閱讀更加便利。當前的移動圖書館上的資源有限，質量不佳，各個移動圖書館之間也沒有相應的圖書接口，用戶在搜索時，只能顯示單一的圖書館藏書情況，增多了用戶使用的步驟。服務內容沒有與時俱進，不能聯系用戶的日常生活。移動圖書館管理員素質不高，沒有受到良好的技術培訓，導致管理員技術知識不足，不能完美解決用戶提出的問題。移動圖書館還受到網絡條件的制約，用戶在斷網或者網絡情況不佳的情況下，無法準確找到圖書，限制了用戶的使用。

三、移動圖書館用戶個性化服務管理策略

(一)豐富圖書資源移動圖書館要加大技術投入和資金投入，依靠大數據的時代背景，研究用戶的興趣熱點，大批量購進用戶感興趣的書籍，定期更新圖書館資源，吸引用戶關注度，引起讀者興趣。聯系出版商，加強與出版商的交流，通過移動圖書館的多種優勢改變出版商傳統觀念，保證出版商的版權，維護出版商的正常利益。通過微信二維碼等新興方式，推廣移動圖書館的使用范圍，提高用戶的認知度。創新圖書資源展示方式，不拘泥于文字，用視頻、音頻等多媒體形式，使展覽豐富多彩。

(二)注重用戶分析移動圖書館應該建立用戶信息數據庫，依據年齡、文化涵養、工作領域對用戶進行分類，找出用戶群體的的共同愛好，再提供相應的檢索、閱讀服務，通過用戶常用檢索內容挖掘用戶潛在需要，推送用戶可能感興趣的圖書，主動服務于客戶。建立用戶反饋渠道，讓用戶參與到移動圖書館建設中來，不僅滿足了用戶的個性化需求，還給移動圖書館發展建設提供了寶貴的意見。簡化操作環節，讓用戶從繁瑣的信息注冊、賬號登錄等多個步驟中解脫出來，只需在移動圖書館就能下載或閱讀，節省了用戶的時間，提高了移動圖書館的服務質量。

(三)建立完善的服務體系移動圖書館要重視用戶的主體地位，明確服務對象。移動圖書館要緊跟生活，將圖書館地址、開閉館時間、聯系電話作為一項推送內容，同時推送新聞熱點、天氣預報生活內容，全方位服務客戶。各個移動圖書館之間要進行聯合，實現圖書資源的共享，滿足讀者的需求。加強管理員培訓，提高管理員技術水平，讓管理員能完美解答客戶疑問，提高管理員服務質量。充分利用移動數據傳輸技術，解決客戶在使用時的網絡問題。移動圖書館的建設中，要將用戶作為服務中心，建立完善的服務體系，增加用戶體驗，提高移動圖書館的使用率。

結語

移動圖書館的發展符合時代的要求，滿足了人們的知識需求，為用戶個性化進行服務。移動圖書館的建設是一個長遠的過程，需要不斷探索鉆研。在建設道路途中，科技實力的不斷增強和建設者的不斷努力都在為移動圖書館發展添磚加瓦。要正確面對移動圖書館發展中的重重阻礙，發揮移動圖書館的種種優勢，科學合理建設移動圖書館。廣大的用戶群體也為積極提出意見與建議，推動移動圖書館走的更遠更好。

【參考文獻】

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［2］沈軍威，倪峰，鄭德俊．移動圖書館平臺的用戶體驗測評［J］．圖書情報工作，2014(23)

［3］賀偉，李賀．移動圖書館用戶使用意愿實證研究［J］．圖書情報工作，2015(07）

作者：黃中繹；龔軍慧；謝桂蘭；曾雪蓮 單位：欽州學院圖書館