高校雙微平臺(tái)管理機(jī)制探究范文
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【摘要】微信、微博等平臺(tái)已經(jīng)走進(jìn)高校，融入了學(xué)生工作的開展和宣傳中。與此同時(shí)，很多高校學(xué)生在平時(shí)也習(xí)慣使用微信、微博等平臺(tái)來進(jìn)行交流溝通和信息獲取。基于此，各高校在進(jìn)行管理的時(shí)候也應(yīng)融入雙微平臺(tái)管理機(jī)制，提高高校管理的成效。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；雙微平臺(tái)；信息傳播
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，微博、微信等平臺(tái)已經(jīng)成為信息傳遞與溝通的重要載體。順應(yīng)時(shí)展的需求，雙微平臺(tái)也相繼走進(jìn)各個(gè)高校。相較傳統(tǒng)傳播渠道來說，微博、微信等平臺(tái)自身具有比較顯著的開放性和裂變性，使得信息傳播的速度非常快。高等院校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微博、微信等平臺(tái)的監(jiān)管與管理，只有這樣，才能夠保證這些平臺(tái)在高校內(nèi)部管理中發(fā)揮正向作用。在這種情況下，各個(gè)高校就有必要引入雙微平臺(tái)管理機(jī)制，并明確雙微平臺(tái)在高校環(huán)境中的具體建設(shè)情況，保證微博、微信等平臺(tái)能夠在高校內(nèi)部發(fā)揮重要價(jià)值。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和雙微平臺(tái)管理的概述
1．“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以后形成的一種新的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢(shì)，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要方向。“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要實(shí)踐成果，能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。具體來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要的含義就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”。但這也并不是說“互聯(lián)網(wǎng)+”就是兩者之間的累加，而是充分使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以后，對(duì)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中的資源進(jìn)行重新配置與優(yōu)化，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2．雙微平臺(tái)的內(nèi)涵雙微平臺(tái)主要是指微信與微博兩個(gè)平臺(tái)的融合，能夠充分利用微博傳播和微信傳播的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)內(nèi)部信息傳播的精準(zhǔn)化與高效化。當(dāng)前，大部分高等院校對(duì)雙微平臺(tái)的應(yīng)用都局限于思政教育方面，而外部社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)則主要使用雙微平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播。因此，針對(duì)高校雙微平臺(tái)信息傳播的課題比較新穎，但可以借鑒外部機(jī)構(gòu)在雙微平臺(tái)信息傳播方面的經(jīng)驗(yàn)，比如，政務(wù)雙微平臺(tái)的管理等。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下高校雙微平臺(tái)管理的整體分析
1．雙微平臺(tái)之間的融合雙微平臺(tái)中的微博與微信是不同公司開發(fā)的，其中微博主要指新浪微博，而微信則是騰訊微信。在外部環(huán)境中，新浪微博與騰訊微信之間存在非常大的壁壘，兩個(gè)平臺(tái)之間并不能進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)與流通。在這種情況下，高校的雙微平臺(tái)建設(shè)就應(yīng)先促進(jìn)兩個(gè)平臺(tái)之間的融合，打破這兩個(gè)平臺(tái)的信息壁壘，而要做到這一點(diǎn)，單靠高校一方的力量是不現(xiàn)實(shí)的。高校可以作為其中的引導(dǎo)者，促進(jìn)微博與微信平臺(tái)的相互合作，開發(fā)專用于高校環(huán)境的雙微平臺(tái)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)各類信息的跨平臺(tái)傳播與交流，使雙微平臺(tái)的內(nèi)部信息傳播趨于通暢，提高平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。
2．雙微平臺(tái)的資源整合雙微平臺(tái)中涉及的微博與微信都擁有非常多的資源。而為了避免雙微平臺(tái)建設(shè)過程中出現(xiàn)的資源浪費(fèi)情況，相關(guān)人員應(yīng)該做好各類資源的共享。平臺(tái)首先要做好熱點(diǎn)事件的多信息渠道公開體系，避免在熱點(diǎn)事件發(fā)生以后出現(xiàn)官方失語現(xiàn)象，做好熱點(diǎn)事件的輿論引導(dǎo)工作。此外，雙微平臺(tái)的資源整合還體現(xiàn)在兩個(gè)平臺(tái)相互之間的資源共享和通力合作上，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+”信息傳播的數(shù)據(jù)庫，并充分利用信息傳播資訊，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同受眾群體的精準(zhǔn)信息傳播。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下東北大學(xué)雙微平臺(tái)管理現(xiàn)狀分析
1．雙微平臺(tái)的建設(shè)東北大學(xué)是我國(guó)教育部門直屬的理工類研究型大學(xué)，是我國(guó)“211工程”“985工程”的學(xué)校之一。東北大學(xué)在多年的發(fā)展中取得了很多成就，并且也建有第一個(gè)大學(xué)軟件園、第一家上市校辦企業(yè)等。早在2010年的時(shí)候，東北大學(xué)就開始建設(shè)雙微平臺(tái)。在建設(shè)雙微平臺(tái)之前，東北大學(xué)也進(jìn)行了一定的調(diào)研，著重針對(duì)學(xué)生使用微信、微博的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有80%以上的學(xué)生在平時(shí)生活與學(xué)習(xí)中都會(huì)頻繁使用微信、微博平臺(tái)。至此，東北大學(xué)開始大力建設(shè)雙微平臺(tái)。最開始的時(shí)候，東北大學(xué)先在微博、微信上開設(shè)了官方認(rèn)證賬號(hào)，并通過這個(gè)賬號(hào)教務(wù)等各方面的信息，在后續(xù)發(fā)展中，學(xué)校也開始將雙微平臺(tái)運(yùn)用到校內(nèi)校務(wù)管理和教務(wù)活動(dòng)中，使得每一個(gè)教師都能夠充分利用雙微平臺(tái)來輔助教學(xué)活動(dòng)。而在2015年的時(shí)候，東北大學(xué)也獲得了“2015年度教育系統(tǒng)新媒體綜合力十強(qiáng)”的稱號(hào)，這也說明了東北大學(xué)的雙微平臺(tái)建設(shè)取得了顯著的成就。
2．雙微平臺(tái)的管理東北大學(xué)的雙微平臺(tái)也有一套相對(duì)完善的管理體系，能夠保證雙微平臺(tái)發(fā)揮較好的效果。首先，在平臺(tái)日常管理方面，東北大學(xué)的雙微平臺(tái)不需要設(shè)置硬件維護(hù)等管理模塊，只需要布設(shè)一定的維護(hù)人員來進(jìn)行微博、微信的日常管理。比如，在院系舉辦一些活動(dòng)的時(shí)候，維護(hù)人員會(huì)通過微博、微信來；或者是在一些突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，雙微平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)這些突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論。在雙微平臺(tái)管理方面，東北大學(xué)還布設(shè)了雙微輿論引導(dǎo)管理機(jī)制。2017年9月13日，東北大學(xué)的雙微平臺(tái)就跟沈北新區(qū)分局結(jié)合在一起，在校園內(nèi)部舉辦了法制課以及其他法制活動(dòng)，同時(shí)還跟沈北新區(qū)分局的公安雙微平臺(tái)進(jìn)行了聯(lián)動(dòng)。從這個(gè)角度來看，東北大學(xué)的雙微平臺(tái)管理并不僅體現(xiàn)在校內(nèi)管理上，而且通過雙微平臺(tái)引入校外資源，真正發(fā)揮雙微平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與作用，強(qiáng)化了雙微平臺(tái)在高校內(nèi)部的作用。其次，在雙微平臺(tái)內(nèi)部管理方面，東北大學(xué)沿用院系分支管理的方法，即各個(gè)院系分別管理各自雙微平臺(tái)的內(nèi)容，同時(shí)還建立雙微平臺(tái)的班級(jí)模塊，增強(qiáng)了雙微平臺(tái)價(jià)值的發(fā)揮渠道。這種管理模式能夠跟本校的教學(xué)體系結(jié)合在一起，提高高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。最后，在雙微平臺(tái)創(chuàng)新管理方面，東北大學(xué)并沒有一味地利用傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理，而是充分發(fā)揮現(xiàn)代管理體系的民主化與自由化，引入師生參與管理的整體機(jī)制。特別是在內(nèi)部信息傳播方面，東北大學(xué)并沒有通過雙微平臺(tái)來單方面?zhèn)鬟f與散播信息，而是利用雙微平臺(tái)在校內(nèi)構(gòu)建一個(gè)平等交流的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使得信息的傳播更加通暢，也使得信息受眾可以成為信息的制造者，擴(kuò)充了雙微平臺(tái)中的信息總量。
3．雙微平臺(tái)的創(chuàng)新點(diǎn)東北大學(xué)構(gòu)建的雙微平臺(tái)也有較強(qiáng)的創(chuàng)新點(diǎn)，這些創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，雙微平臺(tái)的建立不能僅僅作為內(nèi)部信息交流與傳播的通道，還應(yīng)適時(shí)引入外部信息與資源。比如，東北大學(xué)聯(lián)動(dòng)遼寧教育雙微平臺(tái)、沈北公安警務(wù)雙微平臺(tái)等，擴(kuò)充了自身的信息總量，使得雙微平臺(tái)能夠發(fā)揮多方面的作用。第二，雙微平臺(tái)的具體管理不能直接由校方完全控制，還應(yīng)該下放到各個(gè)院系中進(jìn)行獨(dú)立管理。這種獨(dú)立管理才能夠充分發(fā)揮雙微平臺(tái)的靈活性，凸顯其價(jià)值。第三，雙微平臺(tái)的校內(nèi)管理也應(yīng)該真正實(shí)現(xiàn)民主化，引入更多受眾共同參與管理，突破雙微平臺(tái)在高校內(nèi)部可能存在的管理障礙與信息堵塞，提高最終的管理效果。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下高校雙微平臺(tái)管理機(jī)制的改善措施
1．積極構(gòu)建現(xiàn)代化立體信息傳播格局在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雙微平臺(tái)已經(jīng)成為主流思想和輿論傳播的重要載體，高校應(yīng)在明確其重要性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代化的立體信息傳播格局。一方面，高校管理人員應(yīng)明確雙微平臺(tái)的特性。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，雙微平臺(tái)具有較強(qiáng)的時(shí)效性、高擴(kuò)散性等，這也使得大部分信息都能夠在雙微平臺(tái)中進(jìn)行傳播，這其中也包括一些虛假信息。高校在對(duì)雙微平臺(tái)的管理中應(yīng)該關(guān)注對(duì)這些虛假信息的處理。如果雙微平臺(tái)中存在較多的虛假信息，對(duì)平臺(tái)的使用和運(yùn)作是非常不利的，還會(huì)直接影響平臺(tái)信息傳播的最終效果。特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，雙微平臺(tái)的建設(shè)會(huì)加強(qiáng)各類信息在學(xué)院內(nèi)部的傳播效果，要對(duì)這些信息中的虛假內(nèi)容進(jìn)行全方位管制，保證最終信息傳播的效果。另一方面，高校還應(yīng)基于雙微平臺(tái)的相互聯(lián)動(dòng)，融入其他各個(gè)主體，構(gòu)建現(xiàn)代化立體信息傳播的新格局。傳統(tǒng)信息傳播是單向傳播的一個(gè)過程，而在雙微平臺(tái)建設(shè)的背景下，每一個(gè)人都是信息的制造者，也是各類信息的傳播者。因此，雙微平臺(tái)形成了信息傳播的新格局，能夠發(fā)揮每一個(gè)主體在信息傳播系統(tǒng)中的主動(dòng)地位，從而促進(jìn)信息傳播體系的多元化發(fā)展。與此同時(shí)，高校還可以根據(jù)傳播信息的內(nèi)容來選擇傳播渠道和傳播策略，使雙微平臺(tái)的管理實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)的立體化信息傳播格局。
2．通過多種有效措施來提高平臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力第一，高校應(yīng)該明確雙微平臺(tái)的定位。雙微平臺(tái)中的微博和微信雖然都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，但兩者在信息傳播領(lǐng)域還有著一定的差異。微博本身是一個(gè)開放性平臺(tái)，所有人員都能夠在微博中跟其他人進(jìn)行互動(dòng)，信息的擴(kuò)散性非常顯著。而微信平臺(tái)更像是一個(gè)私密性平臺(tái)，通過人際關(guān)系來構(gòu)建不同用戶的圈子，是基于熟人圈子的信息傳播體系。兩個(gè)平臺(tái)的這些不同也直接決定了雙微平臺(tái)的定位。微信主要服務(wù)于高校內(nèi)部基層的信息傳播，比如，學(xué)校內(nèi)部相關(guān)教務(wù)工作等；微博的信息傳播服務(wù)則在高校中高層區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，比如，學(xué)校或者院系的信息、運(yùn)動(dòng)會(huì)開展等。第二，高校應(yīng)積極構(gòu)建雙微平臺(tái)的內(nèi)容，真正立足于高校內(nèi)部群體來進(jìn)行信息傳播。在當(dāng)前信息傳播環(huán)境中，高校通過雙微平臺(tái)的官方信息都沒有太多的信息量。而在下一步發(fā)展中，高校雙微平臺(tái)要優(yōu)化平臺(tái)傳播中的語言，多使用一些活潑幽默的語言和網(wǎng)絡(luò)用語，符合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下信息受眾的審美特征；高校雙微平臺(tái)也應(yīng)調(diào)整信息傳播的具體內(nèi)容，能夠針對(duì)不同受眾傳播他們感興趣的內(nèi)容。第三，高校應(yīng)優(yōu)化雙微平臺(tái)的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)各個(gè)新媒體都從以前的內(nèi)容提供型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系運(yùn)營(yíng)型。高校的雙微平臺(tái)建設(shè)可以參考這些轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)去中心化和細(xì)分化，最終形成高校雙微平臺(tái)信息傳播的社群化，提高平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力。
3．全方位進(jìn)行流程再造，完善平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)框架高校要針對(duì)雙微平臺(tái)進(jìn)行全方位的流程再造，提高信息傳播的精度與效率。在這個(gè)過程中，最為重要的就是要做好線上與線下傳播的聯(lián)動(dòng)，還要明確雙微平臺(tái)跟其他傳播主體之間的聯(lián)系。一方面，在線上與線下傳播聯(lián)動(dòng)方面，高校雙微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的主要任務(wù)就是各類信息的，而這些信息則是由線下人員一層層上報(bào)。雙微平臺(tái)在進(jìn)行信息傳播時(shí)做好線上與線下的聯(lián)動(dòng)就變得非常重要，只有將線上和線下充分配合，才能夠保證各類信息在較短時(shí)間內(nèi)出去，提高信息傳播的成效。另一方面，高校雙微平臺(tái)的建設(shè)并不單指微信和微博，而是基于微信、微博平臺(tái)將其他信息傳播主體聯(lián)動(dòng)在一起，形成一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”傳播體系。高校雙微平臺(tái)的建立應(yīng)加強(qiáng)跟傳統(tǒng)媒體和各個(gè)新媒體之間的聯(lián)動(dòng)。在這個(gè)過程中，高校應(yīng)充分利用各個(gè)平臺(tái)，在內(nèi)部構(gòu)建信息傳播的意見領(lǐng)袖，并通過意見領(lǐng)袖的影響力來完成真實(shí)信息的傳遞，同時(shí)在一定程度上還能夠引導(dǎo)內(nèi)部輿論的正向流通。
4．加強(qiáng)雙微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中的監(jiān)督力量第一，高校雙微平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)部信息的監(jiān)督，保證雙微平臺(tái)內(nèi)部信息傳播的純凈。這需要高校能夠聯(lián)合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商共同進(jìn)行不良信息的處理。在這個(gè)過程中，高校可以考慮聯(lián)合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商舉辦一些內(nèi)部活動(dòng)，比如，網(wǎng)絡(luò)辟謠活動(dòng)等，使學(xué)校內(nèi)部各個(gè)主體能夠主動(dòng)參與到這些活動(dòng)中，并通過活動(dòng)來認(rèn)識(shí)到平臺(tái)中存在的各類不良信息，自主抵制這些信息的傳播。第二，高校雙微平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)管理的監(jiān)督。這主要指對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者與管理者的監(jiān)督，強(qiáng)化雙微平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效果。雙微平臺(tái)的監(jiān)督應(yīng)立足于平臺(tái)對(duì)各個(gè)地區(qū)熱點(diǎn)事件和互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件的監(jiān)督。在這些事件發(fā)生以后，高校雙微平臺(tái)應(yīng)第一時(shí)間對(duì)這些信息進(jìn)行跟進(jìn)，并注意引導(dǎo)校園內(nèi)部的輿論走向，讓校園內(nèi)部各個(gè)人員都能夠正確認(rèn)識(shí)這些事件。在這些多元化監(jiān)督主體的監(jiān)管作用下，雙微平臺(tái)就能夠在高校中發(fā)揮相應(yīng)作用，提高最終的信息傳播效果。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在教育行業(yè)中的不斷應(yīng)用，微博、微信等平臺(tái)也在各個(gè)高校中有了新的應(yīng)用空間。對(duì)各個(gè)高校來說，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅能夠被運(yùn)用到教育活動(dòng)中，同時(shí)還可以改善高校內(nèi)外部的信息傳播體系。因此，做好雙微平臺(tái)的建設(shè)與管理工作非常重要。各個(gè)高校應(yīng)該構(gòu)建現(xiàn)代化的立體信息傳播格局，通過多種方式來構(gòu)建平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)框架，使雙微平臺(tái)就能夠較好地融入高校環(huán)境，真正為高校內(nèi)外部信息傳播打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作者：葛芳玉
